“數字人”陪診，彰顯科技“溫度”

王雪琴

“一個人看病是十級的孤獨”，這不僅在于情緒的低沉，還有隨之而來的對于就診過程的迷茫。患者不知道該掛哪個科室，在哪層樓就診，也不知道檢查室在哪里……一系列繁瑣的事情，不但浪費了患者的時間，同時也加重了患者的心理負擔。

近日，浙江省衛生健康委員會聯合支付寶推出了數字健康人“安診兒”，利用應用大模型，數字人等技術，為患者提供覆蓋看病就醫前、中、后的“AI陪伴就診服務”，這一創新舉措為廣大患者帶來了福音。

在診前，患者可以通過與“安診兒”的交流，了解醫院的科室分布與醫生專長，從而更有針對性地選擇合適自己的科室和就診醫生。在診中，“安診兒”能夠合理安排就診流程，全程提供AR智能導航，線上直接取號與叫號提醒，甚至能夠在支付寶上完成醫保繳費，極大地節約了患者的就醫時間。不僅如此，在就診過程中，“安診兒”還能夠提供情緒價值，與患者聊天、安慰患者，盡可能地減少患者的心理壓力，緩解他們的焦慮與恐懼。

除了這些基本的就醫服務，“安診兒”還具備強大的學習和分析能力。在診后，它可以通過患者自身的情況，為患者提供個性化的建議。例如，它可以用“大白話”為患者解讀診斷報告，讓患者更清楚自己的病情；如果患者患腎病，“安診兒”會提醒他們在生活中需要注意的事項，囑托她們按時復診，避免病情的加重。

數字健康人的推出，不僅為患者帶來了極大的便利與舒適，還有助于提高健康服務的智能化水平。同時，它也能減輕醫療資源的壓力，提高醫療效率，促進健康服務的普惠性與可及性。

在科技日新月異的時代，科技的“冰度”我們已然司空見慣。如何在保持科技便利性的同時，提高科技的“溫度”呢？“安診兒”的推出，無疑是一次大膽且成功的嘗試。這我們清楚地認識到，科技只是手段，人文關懷才是醫療服務的核心。只有在了解與關心患者需求的基礎上，科技才能發揮最大的作用，我們的醫療體系與服務才能實現革新與升級。

未來，期待更多地方和醫院能夠借鑒浙江的成功經驗，為患者提供更加人性化、智慧化的就醫環境。