二手電商要“變天”？

袁帥

對于二手電商來說，其舊物回收模式已十分成熟，那么，“換什么”“怎么換”便成為決定“換新”業務能否落地的重要門檻。

隨著消費文化的日益繁榮和科技的快速發展，無論是衣物、書籍，還是手機、家電，除了住房、汽車這樣的大件商品，人們日常使用的各類產品的更新換代速度都越來越快，大量的廢舊產品成為了一個亟待解決的問題。在國務院常務會議審議通過《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》這一背景下，不少電商紛紛開展以舊換新業務，這不僅為消費者提供了便捷、經濟的購物選擇，也推動了循環經濟和綠色消費的發展。

多家平臺瞄準以舊換新

傳統的消費模式往往是“一次性使用，然后丟棄”，導致了大量的資源浪費和環境污染。而以舊換新業務的出現積極倡導消費者將廢舊產品進行回收，通過二手電商平臺進行交易，最終實現資源的再利用。這不僅減少了對新資源的需求，降低了環境壓力，也為企業和個人帶來了經濟效益。專注于閑置商品交易的二手電商平臺拓展以舊換新業務，極大地促進了人們綠色消費的習慣養成，并實現了消費領域的循環經濟閉環。

一直專注于轉賣舊物的閑魚如今瞄準“換新”市場，將其業務與母集團阿里旗下的天貓無縫銜接，延伸業務觸角。在2023年“雙11”期間，閑魚聯合天貓發起針對家電、手機數碼品類的“以舊換新”活動，推動用戶置換高能耗舊家電。消費者通過閑魚首頁的“省心賣”頻道，將舊手機回收，每滿1000元將額外收到200元補貼，最高補貼達800元。加上舊機抵扣金額，換算下來，一臺蘋果手機最低可用3.7折購入。另外，消費者以舊換新，購買活動范圍內的國家新標準一級能效家電，通過雙重補貼至多能省下630元，并能獲得額外綠色消費券。此舉促進了該平臺家電以舊換新交易額同比增長20%，手機以舊換新交易額更是同比增長191.4%。

這不是閑魚第一次嘗試以舊換新，在去年9月開展的“幫賣”活動期間，閑魚也試水推出了“iPhone15以舊換新”計劃，參與閑魚幫賣賣出舊機的用戶，有機會獲得閑魚上的購新資格，在蘋果官方渠道正式發售后可在閑魚上以官方價買到。對此，閑魚總裁丁健分析稱，“以舊換新”政策能激勵消費者更換老舊產品，購買更加環保、節能、高效的新產品，將極大地擴大閑置物品的流通規模，讓閑置交易行業乃至整個循環經濟迎來新一輪的上升周期。

同為阿里系的天貓也于上個月宣布，2024年將聯合商家投入5億元加碼以舊換新補貼，擴大補貼范圍與力度，并擴充團隊支持全國1800個區縣大件商品上門送新取舊。同時，以舊換新范圍將擴展至家裝家居品類，新增商品超10萬。

不僅以閑魚為代表的阿里系看好以舊換新市場，直播平臺抖音和快手也陸續針對大家電和3C產品推出了不同優惠程度的“以舊換新”服務，甚至連蘇寧易購、國美的官網也加入了“換新”大軍。京東對于這一領域更是摩拳擦掌，上個月，京東宣布2024年將攜手合作伙伴共同投入65億元，為新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新提供支持。目前，京東以舊換新服務已覆蓋超200個細分品類，覆蓋全國95%以上的城市鄉鎮等地區。京東預計，在2024年，參與家電家居以舊換新的用戶數將在京東平臺上突破2000萬大關，同時，通過這一服務回收的家電家居舊物數量也將達到驚人的3000萬臺以上。

美團數據顯示，截至今年3月，平臺上“以舊換新”服務的搜索量同比增長超60%，手機、電腦、家電、首飾等產品的以舊換新搜索熱度較高，汽車、電動車以舊換新日益成為低碳環保消費新趨勢，搜索增速位居前列。截至3月12日，平臺上提供以舊換新服務的商家數量同比增長300%，團購銷量增長150%。隨著以舊換新業務的興起，越來越多的電商平臺加入這一領域，競爭日益激烈。為了保持市場地位，二手電商平臺需要不斷創新業務模式，提升服務質量。

換什么？怎么換？能換多少？

隨著消費者對綠色消費理念的認同和二手電商市場的不斷壯大，以舊換新業務的發展前景十分廣闊。對于既有大量閑置商品資源，又有完善的物流體系和回收機制的二手電商來說，其舊物回收模式已十分成熟。那么，“換什么”“怎么換”“能換多少”便成為決定“換新”業務能否落地的重要門檻。此前在北京風靡一時的回收平臺“再生活”就曾為解決流量變現問題，拓展了用舊衣物、二手書籍等換置米面糧油等生活物資、用品的業務。該業務流程中一大優勢是，工作人員回收物品時可直接將用戶提前在手機平臺上兌換好的物品送貨上門，跑一次完成兩種業務，對于節能減排也大有裨益。

不可否認的是，由于該平臺起家于回收業務，所以“換新”的生活物品并沒能拿到低廉價格，換句話說，用戶如果在“再生活”上用以舊換新的模式進行采購，將支付比實體超市菜場或美團買菜、七鮮等專業電商平臺更高的費用。當時“再生活”的負責人對此現象的解釋是“我們售賣的蔬菜瓜果品質更優”，但能選擇以舊換新模式的消費者往往更傾向于商品的性價比，而非只看品質。“再生活”用了一年多的時間進入了它的“黃金時代”，擁有25萬注冊用戶，移動端單日活躍用戶為2萬，并覆蓋了北京近1000個小區，社區滲透率達到30%，日均單量達到8000單。然而由于沒能很好地解決以舊換新的瓶頸問題，加之融資隨后出現問題，“再生活”最終消失在了人們的視野里。

在實際運營過程中，二手電商平臺還面臨著信任問題。部分消費者對二手商品的品質和安全性存在疑慮，這在一定程度上制約了以舊換新業務的發展。為了解決這個問題，二手電商平臺需要加強商品質量監管，提高消費者的信任度。而監管又涉及到以何標準評判的問題，目前，以舊換新業務在商品評估、回收流程等方面尚未形成統一的標準，這可能導致不同平臺之間的業務差異較大，影響消費者的購物體驗。

對此，丁健表示，一方面閑魚將配合有關部門進一步推動閑置行業的規范化發展。另一方面，也將探索數字化社區便民回收的新模式，同時利用數字化能力，助力回收行業在回收方式及產品技術端的升級。在2023中國國際服務貿易會上，閑魚參與起草兩項減碳團體標準發布，其中一份《基于項目的溫室氣體減排量評估技術規范?循環經濟領域資源化過程?互聯網平臺廢棄產品回收》的團體標準，就是圍繞回收場景做的標準化探索。

目前閑魚上的回收服務已覆蓋手機數碼、家電、舊衣、舊書等64個品類，全國100個城市可實現上門回收。今年年初，閑魚還在杭州試運營了首家循環商店，該商店以社區店的形式服務周邊及同城用戶，為其提供實體物品寄賣、回收等服務，覆蓋品類包括日用消費品、手機數碼、大件家具家電甚至汽車。在過去一年，閑魚上多品類循環訂單數量呈增長態勢。其中，家電所產生的循環訂單量同比增長11%，手機所產生的循環訂單量同比增長17%。這一數據也說明了消費者對以舊換新業務的認可，作為一種新型的商業模式，以舊換新既推動了循環經濟和綠色消費的發展，也為消費者提供了更多的購物選擇，使人們在享受新商品的同時，還能得到舊商品的回收價值，降低購物成本。