地方師范院校圖書館學科服務模式構建及實證研究

文章以地方10所師范院校圖書館學科服務模式構建作為研究對象，采用文獻搜集法、實證分析法探究地方師范院校圖書館學科服務模式建設現狀，并從地方示范院校構建圖書館學科服務模式的必要性，證實地方師范院校學科服務的基本情況、服務對象、服務方式、服務內容以及服務評價，以往基于研究結果為地方師范院校構建圖書館學科服務模式建設提供方法，推動地方師范院校圖書館學科服務模式的建設，提升院校圖書館的服務水平。

隨著各大高校圖書館引進學科服務體系，圖書館學科服務建設已經成為各大高校重點關注的話題。學科服務最早起源于國外高等院校圖書館建設方案，而自1999年清華大學引進圖書館學科服務模式開始，又創立了學科館員管理制度。圖書館的服務模式已經由傳統的圖書館信息檢索、借閱、為讀者提供服務轉變為學科專項服務。而且在信息技術的支持下，圖書館服務水平得到更大的發展，信息服務能力以及數字服務水平都得到了提升，能夠助力高校進一步開展學科化服務，成為院校重要的文化傳承中心、資源文獻中心以及信息素養中心。

1 我國圖書館學科服務模式現狀

1.1 資源不足

資源是圖書館服務的基礎。隨著信息技術的發展，學生對于資源的需求愈發多種多樣，而作為地方師范院校的圖書館有義務滿足學生的資源需求。但是就地方10所師范院校圖書館的建設情況來看，建設經費有限，在完善院校基礎設施的過程中，只能優先建設學校重點學科，以致圖書館建設與學科資源建設呈現出不平衡的局面，對圖書館學科服務的推進產生阻礙。

1.2 深度不夠

目前，圖書館服務逐漸向著知識服務轉變，在決策服務分析、課題跟蹤服務以及專利分析服務方面的能力都有所提升。但是由于地方師范院校資源和人員配備不足，文獻資源保障以及信息咨詢服務能力有限，即便能夠為學生提供學科情報分析、課題跟蹤服務，也存在縱向深度不夠的問題，無法跟上學科發展的步伐，將長時間處于初步發展階段。

1.3 團隊缺乏

學科服務建設對于圖書館管理員的專業背景、知識儲備以及專業能力具有較高的要求，其需要具有較強的數據素養、情報分析能力以及服務能力才能開展相關服務。但是在實際調查中發現，地方師范院校圖書館普遍存在管理人員知識儲備不足、知識結構不合理的問題。而就圖書館管理人員配備情況來看，存在人員短缺，人員配備不均衡等問題，例如院系內部缺少專業的聯絡人員，導致圖書館服務連續性較差，無法形成規模化的服務體系。

1.4 宣傳欠缺

圖書館作為地方師范院校的文化機構，服務性較強，但是因其受到傳統思維的影響，在為學生提供服務的過程中仍舊停留在低調、內斂、謙遜的服務思維上，過于重視內在的提升，而忽視了硬件方面的提升。再加上地方師范院校圖書館不重視學科服務的宣傳和營銷，導致學生無法掌握目前圖書館學科建設的進程以及圖書館學科服務的水平。

2 地方師范院校圖書館學科服務模式構建的必要性

構建圖書館學科服務體系是推動圖書館融入本科教育和研究生教育的全過程，嵌入學科服務是實現圖書館智慧化、推動圖書館與本科和研究生階段教育相融合的服務模式，其能夠多維度地展開文獻信息服務，做好資源信息保障。

2.1 學科建設需要

“雙一流”學科建設是國家與高等學校共同推進的項目，這對地方師范院校建設提出了新的要求。地方師范院校不僅要具備扎實的理論功底，過硬的實踐能力，還需要具有優秀的服務團隊，以便能夠滿足學生科研素養、創新以及終身學習的需要。在國家“雙一流”學科建設要求下，地方師范院校不僅要培育出優秀的師范人才，還要打造一流的教師團隊、教育管理人才和教研團隊，要建設一流學科體系，優化高校學科結構，為學生提供完備的人員配置。同時，還要促進教育成果轉化，孵化教育科研項目，重視教師人才職業素養、人文修養、道德情操的培養。

2.2 傳統服務不足

地方師范院校普遍提供應答式服務，傾向于被動地接待讀者，導致信息服務缺乏初始動力。目前學生對圖書館的服務要求逐漸向著清晰化、確定化以及精確化的方向發展，其中涵蓋了利用移動終端獲取信息資源、底層閱讀以及找尋自我價值的要求，因此圖書館在提供信息服務的過程中必須重視信息資源的實用性、安全性以及準確性。但是就目前圖書館學科服務建設情況來看，其無法為學生提供定制化、個性化以及增值化的服務，因此圖書館嵌入學科服務建設極為必要。

2.3 知識更新速度

師范院校圖書館承擔著為教學、研究以及實踐提供教育信息服務的責任和功能。教育領域理論和實踐經驗更新速度較快，對于信息智能化分析、智慧化處理的要求逐漸提高，且師范院校和一線教育工作者對于教育學科信息服務的要求也逐漸提高，因此圖書館需要建設高度集成化的學科服務，推動教育信息產品無縫銜接，以便滿足學生對學科信息獲取的需求。另外，圖書館學科建設是現今高校圖書館建設的主流趨勢，其需要順應主流信息服務模式。

2.4 專業建設模式

地方師范院校圖書館在館藏資源和服務結構上與專業教育圖書館建設更為接近，其以教育心理學、學前教育專業類圖書和期刊為核心，其中涉及心理學、教育實踐以及教育視頻和教學活動等內容，以滿足校內師生的學習工作需要。雖然本科階段學生對于圖書館學科服務需求的范圍較小，但是對于學科服務深度要求卻較高，因此圖書館需要為教學、科研以及教學實踐提供教育學領域及教育學下屬二級學科深度的文獻信息服務。圖書館現今應當積極探究如何為院系教學團隊提供更為深層次的文獻信息服務，為教學研究提供支持，以及轉變為信息化形象的途徑，以便深化學科服務。

2.5 特殊信息需求

師范院校學生課業負擔重，其需要肩負教學、研究以及教育服務等責任。而在圖書館中嵌入學科服務建設則能夠節省指導者的時間，為師范學生及時提供幫助，滿足師范學生文獻查詢以及信息檢索的需求。雖然師范學生具備一定的文獻檢索能力和素養，但是由于未受過專業的教學實踐訓練，缺乏專業信息能力和經驗。師范學科相較于其他學科更加注重教學實踐以及教學經驗積累，學科的特殊性決定了師范院校圖書館學科服務建設要區別于其他院校。另外，在圖書館服務中嵌入學科服務能夠與教學一線人員進行合作，提供當前教育領域前沿的教學理論，完成對教育領域知識的搜集、篩選和整合，并就目前學科建設問題提供專業化的指導方案，為學生提供幫助，促使學生能夠找到最佳的信息探尋方式。

3 地方師范院校圖書館學科服務模式構建實證分析

高校圖書館肩負著教學、科研服務的重任，根據目前國家對“雙一流”學科建設的需要，高校要充分發揮自身的資源優勢，人才優勢和信息優勢，創新服務方式，為高校學科建設提供助力。為此，本文以地方10所師范院校圖書館學科服務模式構建為例，實證師范院校圖書館學科服務建設詳情。

3.1 研究對象

以地方10所重點師范院校為調查對象，通過探尋訪問10所地方師范院校的圖書館網站、利用文獻搜索法、數據分析法研究地方師范院校學科服務基本情況，并對地方師范院校學科服務詳情提供評價。從基本情況、服務對象、服務方式、服務內容以及服務方式五個維度對10所師范院校圖書館學科服務情況進行總結分析，以期發現存在的問題，為其他師范院校構建圖書館學科服務模式提供參考。

3.2 研究方法

本研究基于數據驅動化理論以及創新學科理念對10所院校圖書館學科服務建設能力進行分析，并通過數據分析獲得學科服務對象，分析關鍵對象和潛在對象之間的關系，以便劃分出不同類型學科服務對象的差異。同時，通對圖書館服務團隊的分析，總結對口服務不同類型的對象，以便探究師范院校館員隱性知識共享的能力，是否能夠通過團隊合作為服務對象提供精準的服務內容。另外，在驅動對象創新學科服務理念的指導下，以供給驅動需求為基礎，把握引導對象的“調適服務過程”，并從網絡化、數字化以及智能化發展角度，研究10所師范院校圖書館能否為服務對象提供智慧化服務，完成向知識服務的高階轉型，與服務對象實現精準性、專業性以及較深層次的互動。

3.3 研究結果

（1）基本情況

我國最先建設圖書館學科服務的院校是北京師范大學圖書館和首都師范大學圖書館，其在2003年就已經開始建設不同層次的學科服務，并在圖書館網站中設置鏈接，能夠與學科服務、學科支持以及學科決策相關聯，每個學科建設主頁都以學科館員名字命名，以便學生在登錄圖書館網站后能夠直接查詢學科相關知識。而在本次10所師范院校的調查中，華北地區4所院校、華南地區3所院校、東北地區2所院校以及西北地區1所院校都完成了圖書館學科服務建設任務，建立了專門的學科服務部門。位于華北地區的4所師范院校根據學科屬性、院系需求成立了專門的學科服務團隊。由此可以看出，地方師范院校已經認識到圖書館學科服務模式建立的意義和價值，但是由于我國院校圖書館建立學科服務模式的時間較短，目前還具有較大的提升空間。另外，上述師范院校并未設置申請一流學科和特色學科的學科管理員，仍舊無法為高校“雙一流”學科建設提供個性化服務。

（2）服務對象

本次研究發現，調查的10所師范院校主要將圖書館學科服務對象拆分成三類。其一，教學學院，其中包含了師范院校的所有教學單位，能夠為教學單位提供必要的信息服務；其二，教輔科研機構，如檔案館、歷史館、研究中心等，能夠與圖書館實現文獻信息資源交互；其三，涵蓋行政功能的院校管理部門，如黨政機關、人事部門等。根據對10所師范院校的調查發現，院校對教學學院所提供的學科服務比重能夠達到100%，其中有7所高校為教輔部門提供學科服務的比重為40%，僅有2所師范院校在提供學科服務時將涵蓋行政職能的部門包括其中，但是所提供的學科服務占比不足10%。總之，所調查的10所師范院校提供的學科服務具有泛化的特點，其針對的服務對象也具有一定的局限性。

（3）服務方式

通過對10所師范院校圖書館學科服務模式的調查發現，可以將服務方式大致分為三類，其一是學科服務聯系方式；其二，學科服務網站；其三，學科服務平臺。學科服務聯系是三種方式中應用最為獨特的一種方式，在院校中的普及率較低，例如華北地區的1所師范院校在圖書館網站主頁上公示了學科管理員的電話、辦公室地址，以便服務對象在有需求時能夠與管理員聯絡。學科服務網站，其主要是被嵌入在圖書館網站中，通過在學科網站上發布學科信息、進行資源推薦以及服務交流，公示學科研究進度以及研究成果。學科服務平臺是三種服務方式中覆蓋范圍最為廣泛的一種，根據調查，10所師范院校圖書館都設置了學科服務平臺，以便能夠滿足服務對象對學科服務建設的要求。但是根據調查，華北地區4所院校提供了3種服務方式，華南地區3所院校提供了學科網站和學科平臺兩種服務方式；東北地區2所高校和西北地區1所院校只提供學科服務平臺一種服務方式。

（4）服務內容

根據對10所師范院校圖書館服務內容的調查發現，其所提供的學科服務內容可以大致分為三類。其一，為服務對象提供文獻資料，如按照周、月以及季度推送資源、進行資源薦購，定期推送學科發展信息等，以便為院校進行學科建設提供第一手資源。其二，科研資源服務，基于科研的各個環節，為研究中心的科研人員提供論文、科技成果以及學科分析情報。其三，咨詢服務，利用郵件、網站溝通平臺為研究對象提供在線服務，以便能夠實時進行資源信息交流。根據調查，10所院校中，華北地區4所院校圖書館涵蓋了上述3類服務內容，東北地區2所院校、華南地區3所高校、西北地區1所高校包含文獻資料和科研成果兩類服務內容。由此可以看出，我國院校學科服務建設存在傾斜。

（5）服務評價

從多個角度對上述10所師范院校進行評價，評估10所師范院校圖書館學科服務建設概況，總結師范院校圖書館學科服務開展質量和實際成效。根據調查結果可知，我國學科資源多數集中在經濟發展速度較快的華北以及華南地區，西北和東北地區師范院校圖書館學科建設服務水平不足，不同地區之間學科服務建設存在不平衡性，對于我國高校圖書館學科服務模式構建產生阻礙作用，因此需要國家參與到院校圖書館學科服務模式建設中，以便推動師范院校圖書館學科服務模式的發展。

4 地方師范院校圖書館學科服務模式構建策略

基于上述10所師范院校圖書館學科服務的建設成果可知，完善學科建設、打造專業的學科服務團隊以及豐富學科服務內容對于高校提供專業化、精準化以及信息化的學科服務能夠發揮重要作用。

4.1 完善學科服務建設

師范院校圖書館雖然已經認識到學科服務模式構建的重要性，也抓住了“雙一流”學科的建設機會，但是在資源、人才以及服務方面的建設仍舊具有一定的缺陷。因此，10所師范院校圖書館在培育學科服務模式的過程中，應當發揮自身院校影響力，健全學科服務制度，為提供學科服務提供基礎。首先，成立專門的學科服務部門，與學校各個院系溝通聯絡，獲取資金、技術以及資源支持，為學科服務制度建設提供物質基礎。其次，整合各方資源，基于學科管理員的職責和學科館建設需要，對學科資源進行精準投放，圍繞學科服務開展全過程，完善學科服務建設。最后，明確學科服務工作細則，確保各項服務內容的實施流程明確清晰，利用反饋評價機制衡量學科服務建設水平，以便進行有效整改。

4.2 打造學科服務團隊

根據調查顯示，在10所師范院校中有7所高校為教輔部門提供學科服務，但是其占比僅為40%，這就意味著教輔部門無法為院校學科建設提供支持。為此，院校圖書館應當打造更為專業化的學科服務團隊，以便滿足服務對象對學科服務建設的需要，發揮學科服務團隊的優勢。院校要根據服務對象的特性以及實際情況，組建獨立的學科服務團隊，并且不斷優化學科服務團隊的知識結構和專業水平，例如引進專業的學科館管理人員以擴大學科服務團隊規模，組建一支高質量的學科服務支撐隊伍，為不同服務對象開展學科服務。

4.3 豐富學科服務內容

根據10所院校圖書館服務模式的調查結果，其在豐富學科服務內容的過程中，首先要完善學科管理員制度，確保學科管理員能夠統籌規劃學科服務模式建設流程。師范院校圖書館學科人員可以了解和學習其他院校的成功經驗，認真分析影響自身院校圖書館學科服務建設的現實因素，并遵循圖書館學科服務發展趨勢，發展本校學科館員制度。其次，落實圖書館學科服務的建設工作，提升圖書館學科服務的專業性和學術性，可以邀請專家對圖書館學科服務建設工作進行指導，為本校構建圖書館學科服務模式提供意見。并通過與其他院校通力合作，實現各個院校圖書館之間的文獻資源互通和借鑒，使文獻資源得到充分利用。最后，確保圖書館提供全程式服務，師范院校可以根據學校一流學科和優勢特色學科建設情況，研究不同科研階段對服務內容的需求，以便為服務對象制訂科研計劃、文獻檢索目錄，實時了解相關的教學科研動態。

4.4 明確服務對象

就服務對象而言，10所師范院校圖書館其主要的服務對象仍舊是本科生、研究生以及教職工，為此院校圖書館要認識到服務對象認知的差異性，進一步細化服務對象，并根據不同層次的服務對象提供定制化的學科服務。同時，除了要為教學學院提供學科服務外，還要提高教輔部門以及行政部門的學科服務比重，以便保證學科服務模式構建的均衡性。另外，從學科建設的角度來看，院校圖書館在提供學科服務的過程中，應當根據學校的一流學科建設目標，由一位或一個學科服務團隊只負責一個學科或學院，確保服務力量和服務學科具有主次之分，滿足院校一流學科的建設需求，提供更為精準的學科服務。

4.5 完善服務模式

根據調查可知，院校的服務模式較為單一，在10所院校中提供學科服務多數采用學科網站的方式。因此，師范院校如果在經費充足的前提下，要實現個性化學科服務的建設目標，并開通其他網絡平臺，如微博、微信公眾號以及豆瓣等，利用這些第三方免費平臺拓展學科服務范圍。另外，要在學科服務網站專設國內外核心期刊投稿欄目以及常見的論文數據庫，以便在師范院校進行學科指導時能夠獲取充足的信息資源，順利地進行學科展示工作，與服務對象進行交流互動，保證學科建設的連續性。最后，要派遣專門人員監督學科網站內容更新速度，針對內容更新不及時的問題，師范院校圖書館要對學科服務平臺進行宣傳，規范內容更新周期，以便提高服務平臺的利用效率。

總而言之，根據10所師范院校圖書館學科服務模式構建的調查結果可知，院校圖書館學科服務建設水平存在一定的差異性，尤其華北華南地區與東北、西北地區呈現出不均衡性，其學科服務開展工作的效果也不一樣。為此，師范院校圖書館在構建學科服務模式的過程中，應當基于自身學科建設的實際情況以及服務對象要求，進行個性化的圖書館學科服務模式建設，以便為服務對象提供更加專業的學科服務平臺。

（作者單位：鹽城師范學院圖書館）