開(kāi)展談心要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)

談心是經(jīng)常性思想工作的重要內(nèi)容，它對(duì)于加強(qiáng)同事之間的了解、增進(jìn)單位團(tuán)結(jié)有重要作用。基層單位應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開(kāi)展談心，既可以是上下級(jí)之間的談心，也可以是同事之間的談心，形式可以多樣，時(shí)間可以隨意。隨著時(shí)代發(fā)展，人際交流的渠道在增多和豐富，微信、QQ等新媒體成為溝通的新模式，但談心作為基本的人際交流形式不可替代。尤其是在基層單位更要用好談心制度，注重適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化抓好三個(gè)環(huán)節(jié)。

一、準(zhǔn)備工作重在摸清情況

古語(yǔ)講：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。談心并不是忽然之間心血來(lái)潮的結(jié)果，而是有計(jì)劃有目的開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)。既然有目的，則必須事先摸清情況，做到心中有數(shù)、有備而來(lái)。

一要把握時(shí)代變化。談心是我黨我軍的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，不同時(shí)代面臨情況不同，要及時(shí)根據(jù)時(shí)代變化認(rèn)真總結(jié)規(guī)律。當(dāng)前，信息網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，對(duì)所有人都有很大影響，尤其是現(xiàn)在的年輕人被稱為“網(wǎng)生一代”，他們對(duì)手機(jī)的依賴程度越來(lái)越強(qiáng)。在此背景下，現(xiàn)在的青年官兵更愿意自己玩，不愿和人交流；更愿意玩手機(jī)，不愿搞活動(dòng)；更愿意網(wǎng)上發(fā)泄，不愿找人聊天。開(kāi)展談心要準(zhǔn)確把握這種變化，因時(shí)因勢(shì)而異，對(duì)癥下藥，找準(zhǔn)方法。

二要熟悉個(gè)人情況。談心的對(duì)象是人，不同人的思想情況千差萬(wàn)別，同樣一個(gè)人在不同階段的思想反映也會(huì)不同。開(kāi)展談心前，務(wù)必對(duì)個(gè)人的情況充分了解，做到了然于胸。熟悉個(gè)人情況要做好兩方面工作，一是平時(shí)勤用功。通過(guò)查閱檔案、個(gè)別了解和交代任務(wù)等方式，對(duì)于單位每個(gè)人的家庭出身、個(gè)人經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、愛(ài)好特長(zhǎng)和能力素質(zhì)等有全面的掌握，一想到某人腦海里立即會(huì)浮現(xiàn)關(guān)于他的全部資料，能夠迅速作出較為精準(zhǔn)的判斷。二是遇事多了解。針對(duì)本次談心的具體情況，通過(guò)側(cè)面觀察、同事戰(zhàn)友談話、前后對(duì)比等方法，詳細(xì)了解談心對(duì)象近期的表現(xiàn)和想法，為進(jìn)行談心做好鋪墊、打好基礎(chǔ)。

三要做好外圍工作。談心看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是一項(xiàng)綜合性工作，要想取得理想效果，必須周密籌劃、多管齊下。要充分熟悉相關(guān)政策要求。一些人思想有波動(dòng)、心中有疙瘩，往往是因?yàn)閭€(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)有了差距，想進(jìn)步卻失去了機(jī)會(huì)，想評(píng)優(yōu)卻落在了后頭。做好談心工作，首要的就是熟悉政策要求，政策面前人人平等，一條一條對(duì)照，一點(diǎn)一點(diǎn)講清，有了政策支持心中自然有底。要注意營(yíng)造良好氛圍。根據(jù)談心的內(nèi)容，提前籌劃，多方呼應(yīng)，潛移默化中加強(qiáng)引導(dǎo)。比如，年終歲末總結(jié)評(píng)比，集體場(chǎng)合既要注意多表?yè)P(yáng)工作突出人員，又要樹(shù)立“功成不必在我，功成必定有我”的良好導(dǎo)向。在這樣的環(huán)境中，與立功受獎(jiǎng)人員談心鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枺c未獲表彰獎(jiǎng)勵(lì)人員談心激發(fā)他們爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，促使整個(gè)單位心往一處想、勁往一處使。

二、實(shí)施過(guò)程重在真誠(chéng)交流

交流是人們之間信息傳遞的基本途徑，也是增進(jìn)了解的過(guò)程。談心的過(guò)程也是相互交流的過(guò)程，是地位平等的交流，在實(shí)踐中要不斷探索總結(jié)談心的經(jīng)驗(yàn)技巧。

一是時(shí)機(jī)準(zhǔn)確掌握。時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)，事半功倍。一般情況下，當(dāng)新同志入職或調(diào)整崗位時(shí)要因勢(shì)利導(dǎo)，早談心早引導(dǎo)，開(kāi)好頭起好步；當(dāng)個(gè)人在工作事業(yè)上取得明顯進(jìn)步時(shí)，要及時(shí)鼓勵(lì)并指明方向；當(dāng)個(gè)人在工作生活中遇到挫折時(shí)，要及時(shí)安慰，幫助克服困難；當(dāng)個(gè)人有怨氣時(shí)，要善于換位思考，助其緩解情緒；當(dāng)個(gè)人執(zhí)行重大任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行勉勵(lì)并提醒注意事項(xiàng)。不同情況下談心的重點(diǎn)是有區(qū)別的，成績(jī)進(jìn)步時(shí)談心重在表?yè)P(yáng)激勵(lì)，遇到困難時(shí)談心重在增強(qiáng)自信，工作正常開(kāi)展時(shí)談心重在保持狀態(tài)。要跳出“只有出事才進(jìn)行談心”的誤區(qū)。平時(shí)多談心多交流，思想矛盾緩解了，情緒暢通了，恰恰能夠未雨綢繆，防患于未然。當(dāng)然，事后及時(shí)談心也是必不可少，能夠亡羊補(bǔ)牢，避免重蹈覆轍。

二是方式靈活多樣。談心面對(duì)的是具體人具體事，講究的是一把鑰匙開(kāi)一把鎖。談心既有共同的規(guī)律，更應(yīng)該注重靈活多樣、不拘一格。要因人而談。對(duì)于性格外向的人，要開(kāi)門見(jiàn)山，直接點(diǎn)明問(wèn)題、講清道理；對(duì)于性格內(nèi)向的人，要委婉進(jìn)行，迂回解決。要因事而談。對(duì)于取得成績(jī)的人，要予以真切表?yè)P(yáng)，激勵(lì)前行；對(duì)于工作失誤的人，要明確指出錯(cuò)誤，幫助分析原因，使其盡快放下包袱、盡早取得成績(jī)。要因時(shí)而談。年初談心重在指導(dǎo)確立目標(biāo)，踏實(shí)前行，取得實(shí)效；年終談心重在幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正確對(duì)待名利。要因地而談。辦公場(chǎng)所談心要放下身架，避免將行政職務(wù)帶入其中；休閑場(chǎng)所談心要圍繞中心，避免天馬行空不知所云。要跳出“談心必須正式嚴(yán)肅”的誤區(qū)。談心重在溝通思想，解決問(wèn)題，效果是首要，方式服從于效果，只要達(dá)到了目標(biāo)，場(chǎng)所、方式、時(shí)間長(zhǎng)短可以靈活選擇，不必拘泥于具體時(shí)間與形式。

三是態(tài)度熱忱誠(chéng)懇。人際交流的關(guān)鍵是平等無(wú)阻礙，談心應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)相見(jiàn)、交流思想、交換意見(jiàn)、幫助提高。談心的關(guān)鍵在談，務(wù)必敞開(kāi)心扉、坦誠(chéng)相見(jiàn)。要注意換位思考、感同身受。多從談心對(duì)象的角度想問(wèn)題，設(shè)身處地想想要是自己遇到類似的情況怎么想、怎么辦，這樣才能與談心對(duì)象產(chǎn)生共鳴，聽(tīng)到真實(shí)的想法，一起尋找解決問(wèn)題的辦法。要注意態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣溫和。談心是要了解真實(shí)情況、幫助解決問(wèn)題的，要讓談心對(duì)象感覺(jué)到是對(duì)自己的關(guān)心和幫助，打心眼里愿意說(shuō)真話、交實(shí)底。要注意實(shí)事求是、真實(shí)待人。聽(tīng)到真話、了解真情的前提是自己要真心真誠(chéng)，絕不能為了一時(shí)的效果空許諾，更不能破壞紀(jì)律要求擅自將應(yīng)該控制知悉范圍的內(nèi)容亂傳播。要跳出“居高臨下進(jìn)行談心”的誤區(qū)。平等相待是達(dá)到良好效果的前提，如果只是高高在上的態(tài)度、一副教育他人的姿態(tài)，得到的必然是表面情況甚至是虛假信息。只有以心換心，才能獲得真情回報(bào)。

三、跟蹤進(jìn)展重在見(jiàn)到成效

談心是有目的開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)，它不是為了談而談，而是為了摸清情況、解決問(wèn)題、促進(jìn)工作。從一開(kāi)始開(kāi)展談心時(shí)，就要提前準(zhǔn)備做好計(jì)劃，事后要及時(shí)跟蹤，確保見(jiàn)到成效。

一是目標(biāo)要明確。談心不同于日常聊天，而是一種目的明確、指向性極強(qiáng)的雙向交流溝通過(guò)程。談心前要充分了解談心對(duì)象的相關(guān)情況，談心過(guò)程中方式可以靈活多樣，主題可以因事而定，時(shí)間可長(zhǎng)可短。注意一定要圍繞主題展開(kāi)、突出中心，切忌漫無(wú)邊際、天馬行空、不知所云，談是談了，時(shí)間也用了，表面上完成任務(wù)了，但實(shí)則成了空聊天、侃大山，談?wù)咛咸喜唤^，聽(tīng)者云里霧里，最終不解決問(wèn)題。

二是過(guò)程要持續(xù)。人的思想的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，思想的轉(zhuǎn)變也是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。談心是有目的的一種交流，它或是為了解決問(wèn)題，或是為了克服困難，或是為了達(dá)成一致，或是為了深入了解個(gè)人思想等，往往不是一次就能達(dá)成目標(biāo)的。尤其是解決問(wèn)題和克服困難的談心，更是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，可能需要多次進(jìn)行、持續(xù)溝通，要有不達(dá)目的不罷休的韌勁。比如，個(gè)人在提升進(jìn)步上沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，心中有想法，有的人能夠正確看待，可能一次談心就能夠起到很好效果；有的人不能正確看待，就得多次談心，引導(dǎo)其多從自身能力不足上找原因，多往前看，不要計(jì)較一時(shí)得失，不能因一時(shí)的挫折而喪失信心、心有怨言，而是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揮優(yōu)長(zhǎng)、補(bǔ)齊短板、積極奮進(jìn)，用更好的成績(jī)證明自己。

三是效果要跟蹤。談心的目標(biāo)是促進(jìn)團(tuán)結(jié)、推動(dòng)工作。開(kāi)展談心不能滿足于談完了就結(jié)束了，這僅僅是完成了工作的前半部分，談心效果怎么樣要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，必須對(duì)談心的效果進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。談心中個(gè)人反映的問(wèn)題，組織上要給予明確的回答，屬于正常情況反映能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)給個(gè)人反饋并進(jìn)行解釋說(shuō)明。談心后，要及時(shí)跟蹤個(gè)人工作表現(xiàn)，看是否能夠保持工作熱情、圓滿完成工作任務(wù)；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，要剖析原因、持續(xù)談心，直到解決問(wèn)題、達(dá)到目標(biāo)。

【作者：海軍潛艇學(xué)院教授、講師】