由“系統(tǒng)能控性、系統(tǒng)能觀測性”談高校圖書館管理和服務(wù)優(yōu)化

摘要：系統(tǒng)能控性和系統(tǒng)能觀測性是“現(xiàn)代控制理論”中的兩個(gè)重要概念。系統(tǒng)能控性反映了控制輸入對狀態(tài)的支配能力，系統(tǒng)能觀測性表示了系統(tǒng)輸出對狀態(tài)的反映能力。筆者擬把高校圖書館看成一個(gè)系統(tǒng)，把學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和圖書館應(yīng)遵循的各類規(guī)章制度看成系統(tǒng)的“輸入”，把圖書館建設(shè)取得的成果和經(jīng)驗(yàn)看成系統(tǒng)的“輸出”，圖書館建設(shè)過程中采取的各項(xiàng)舉措看成系統(tǒng)的“狀態(tài)變量”，嘗試把高校圖書館建模為一個(gè)具有“多輸入多輸出”的多狀態(tài)變量系統(tǒng)，并且是一個(gè)輸入能控、輸出能觀測的系統(tǒng)，進(jìn)而運(yùn)用“現(xiàn)代控制理論”中“系統(tǒng)能控性、系統(tǒng)能觀測性”的理念為高校圖書館的建設(shè)建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理；服務(wù)；優(yōu)化；系統(tǒng)能控性；系統(tǒng)能觀測性

中圖分類號：G258.6" " " " " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A" " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2024）02（c）-0195-04

On the Optimization of Management and Services in University Libraries from the Perspective of \"System Controllability and System Observability\"

ZHANG Yao1， ZHENG Qunxian2

（1. Library， Anhui Polytechnic University， Wuhu Anhui， 241000， China; 2. School of Electrical Engineering， Anhui Polytechnic University， Wuhu Anhui， 241000， China）

Abstract： The system controllability and system observability are two important concepts in \"modern control theory\". The system controllability reflects the control input's ability to dominate the states， while the system observability represents the system output's ability to reflect the states. The authors intend to treat the library of Anhui Polytechnic University as a system. The unified leadership of the school leaders and the various rules and regulations that the library should follow intend to be viewed as the \"inputs\" of the system. The achievements and experiences of library construction will be regarded as the \"outputs\" of the system. The various methods taken during the library construction process can be seen as the \"state variables\" of the system. The authors attempt to model the library of Anhui Polytechnic University as a system with multiple inputs and multiple outputs， which can be controlled by the control inputs and observed by the outputs. Then， the authors hope to provide suggestions for the construction of the Library of Anhui Polytechnic University through applying the concepts of \"the system controllability\" and \"the system observability\" in \"modern control theory\".

Key words： Library of university; Management; Services; Optimization; The system controllability; The system observability

“現(xiàn)代控制理論”是以系統(tǒng)的狀態(tài)空間描述為研究工具，研究系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)問題，其中系統(tǒng)分析問題包括研究系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律、系統(tǒng)的能控性、系統(tǒng)的能觀測性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題則是指設(shè)計(jì)能夠改變系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律或優(yōu)化系統(tǒng)性能的方法。一般來說，現(xiàn)實(shí)中的很多系統(tǒng)和運(yùn)行過程都可以采用“現(xiàn)代控制理論”中的狀態(tài)空間描述進(jìn)行建模，進(jìn)而采用“現(xiàn)代控制理論”中的方法進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。在實(shí)際工程和系統(tǒng)運(yùn)行過程中，不僅需要系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，而且盡可能使系統(tǒng)具有希望的瞬態(tài)性能和穩(wěn)態(tài)性能[1]。從系統(tǒng)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，可以把圖書館日常運(yùn)行過程看作一個(gè)系統(tǒng)，因此可以采用“現(xiàn)代控制理論”中的方法和原理來分析高校圖書館的日常運(yùn)行過程，為高校圖書館的管理和服務(wù)提供優(yōu)化理論。圖書館作為高校的一個(gè)主要組成部門，為高校的學(xué)科發(fā)展、教師的教學(xué)工作和科研工作提供了有力的保障和支撐，同時(shí)也服務(wù)于該校大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和借閱活動(dòng)，由此可見，服務(wù)是圖書館的根本屬性[2-4]。為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，助力高校學(xué)科高質(zhì)量發(fā)展，高校圖書館不應(yīng)僅滿足于日常工作的穩(wěn)定運(yùn)行，而且應(yīng)善于創(chuàng)新，把各項(xiàng)工作推向更高的層次，這一發(fā)展理念同“現(xiàn)代控制理論”中的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)問題不謀而合。筆者嘗試將“現(xiàn)代控制理論”中的“系統(tǒng)能控性、系統(tǒng)能觀測性”方法理論引入高校圖書館的日常運(yùn)行和服務(wù)工作優(yōu)化中，嘗試為高校圖書館的運(yùn)行和服務(wù)工作提供優(yōu)化策略，以提升高校圖書館在高校發(fā)展中作用。

1 高校圖書館管理和服務(wù)設(shè)計(jì)

控制系統(tǒng)的狀態(tài)方程描述了控制系統(tǒng)在控制輸入作用下控制系統(tǒng)狀態(tài)變量隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化過程，控制系統(tǒng)的輸出方程刻畫了控制系統(tǒng)輸出隨著控制系統(tǒng)狀態(tài)變量的演化而變化的過程。控制系統(tǒng)的能控性正是刻畫了控制系統(tǒng)的控制輸入對控制系統(tǒng)狀態(tài)變量的控制能力，即系統(tǒng)控制輸入能否直接或間接地控制系統(tǒng)的狀態(tài)；控制系統(tǒng)的能觀測性刻畫了根據(jù)控制系統(tǒng)的輸出確定控制系統(tǒng)狀態(tài)的能力，即能否根據(jù)控制系統(tǒng)的輸出確定控制系統(tǒng)的狀態(tài)。綜上所述，聯(lián)想“現(xiàn)代控制理論”中對控制系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)空間表達(dá)式的建模過程，如果把高校圖書館看成一個(gè)系統(tǒng)的話，那么《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》[5]、高校各級領(lǐng)導(dǎo)的管理及圖書館內(nèi)部制定的相關(guān)政策可以看成控制系統(tǒng)的“輸入”，控制系統(tǒng)的輸出可以看成“學(xué)科服務(wù)綜合能力提升、教師教學(xué)和科研工作高質(zhì)量開展、學(xué)生學(xué)習(xí)和借閱滿意度提升、同行影響力增強(qiáng)”，而根據(jù)控制系統(tǒng)輸入以期望獲得的控制系統(tǒng)輸出所采取的各項(xiàng)措施可以看成控制系統(tǒng)的“狀態(tài)變量”，具體建模過程如表1所示。由表1可知，高校圖書館可以建模為一個(gè)具有多輸入多輸出的控制系統(tǒng)，圖書館欲極大地高質(zhì)量發(fā)揮其在高等學(xué)校中的服務(wù)與支撐作用，必須是一個(gè)輸入能控、輸出能觀測的控制系統(tǒng)。

2 高校圖書館管理和服務(wù)優(yōu)化措施實(shí)施

系統(tǒng)能控性和系統(tǒng)能觀測性是控制系統(tǒng)的兩個(gè)重要性質(zhì)，若控制系統(tǒng)的控制輸入能夠直接地或間接地作用于控制系統(tǒng)的每一個(gè)狀態(tài)，即控制統(tǒng)中不存在孤立的狀態(tài)變量，則系統(tǒng)是能控的；同理，若系統(tǒng)輸出能夠反映控制系統(tǒng)的狀態(tài)信息，即每個(gè)狀態(tài)變量與控制系統(tǒng)的輸出相關(guān)聯(lián)，則系統(tǒng)是能觀測的。一個(gè)能控且能觀測的控制系統(tǒng)一定是一個(gè)能夠較好地響應(yīng)控制輸入，且能夠產(chǎn)生符合期望輸出的有機(jī)統(tǒng)一體。因此，表1中的控制輸入、控制系統(tǒng)狀態(tài)變量和控制系統(tǒng)輸出三者之間應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，無論是在實(shí)際系統(tǒng)的理論建模過程中，還是高校圖書館正常的日常運(yùn)行中，都不應(yīng)該孤立地看待表1中一個(gè)或者若干個(gè)元素。以下結(jié)合高校圖書館的日常運(yùn)行特點(diǎn)，簡要地分析上述幾個(gè)“控制系統(tǒng)狀態(tài)變量”如何根據(jù)“控制系統(tǒng)輸入”和“控制系統(tǒng)輸出”進(jìn)行制定，以期為高校圖書館相關(guān)工作的運(yùn)行提供理論依據(jù)。

2.1 x1（t）——建立人才引進(jìn)機(jī)制，優(yōu)化圖書館人員結(jié)構(gòu)

在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，高校圖書館存在工作人員年齡斷層、學(xué)歷普遍不高且多為文科背景、專業(yè)對口人才相對稀缺等問題。針對學(xué)校的學(xué)科背景，學(xué)校應(yīng)出臺圖書館高端人才引進(jìn)計(jì)劃，特別是引進(jìn)具有圖書館專業(yè)知識的人才，以助力學(xué)校的學(xué)科建設(shè)工作和學(xué)科服務(wù)工作，為廣大師生提供更加專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)。

2.2 x2（t）——制定定期培訓(xùn)制度，加大在崗員工的崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育力度

制定定期培訓(xùn)制度可以分為內(nèi)外兩個(gè)方面：一方面，高校圖書館對內(nèi)可以定期地以各種形式開展針對全館工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能競賽，以“學(xué)起來”和“賽起來”的形式來調(diào)動(dòng)全館工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)全館工作人員的業(yè)務(wù)能力全面提升的目的；另一方面，圖書館對外可以定期選派員工參加各級圖書館組織舉辦的各類圖書館專業(yè)的培訓(xùn)會和學(xué)術(shù)講座，并且讓參加完培訓(xùn)會和學(xué)術(shù)講座的員工再通過經(jīng)驗(yàn)分享的形式將最新的專業(yè)理論知識分享給其他同事，以努力提高每一位員工的理論知識水平和服務(wù)技能。

高校圖書館信息部門的人員承擔(dān)圖書館信息發(fā)布、新媒體運(yùn)營、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、活動(dòng)策劃等工作，其專業(yè)素養(yǎng)為圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展提供了強(qiáng)有力保障。圖書館應(yīng)制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，大數(shù)據(jù)背景下，新技術(shù)新知識的不斷涌現(xiàn)必然要求信息部門人員有快速接受適應(yīng)新形勢的能力，同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)出臺合理的激勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。

2.3 x3（t）——同學(xué)校的其他部門展開協(xié)同合作

作為學(xué)校的一個(gè)重要職能部門，高校圖書館應(yīng)積極謀劃與學(xué)校其他部門的多途徑合作，以其他部門員工和廣大教師的專業(yè)知識來補(bǔ)充圖書館的學(xué)科館員的相關(guān)專業(yè)知識，最大限度地彌補(bǔ)高校圖書館專業(yè)性人才缺失帶來的工作中的不足；更進(jìn)一步的是，期望在同其他部門合作過程中，圖書館能夠利用學(xué)校的平臺和資源，快速構(gòu)建一支專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)科館員隊(duì)伍，以服務(wù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和師生的科研工作。

2.4 x4（t）——優(yōu)化新媒體營銷策略，新舊媒體齊協(xié)力，做好讀者的宣傳服務(wù)工作

新媒體的興起，拓展了圖書館信息傳播的時(shí)間維度，用戶邊界，促進(jìn)了圖書館品牌推廣、閱讀推廣、服務(wù)推廣、用戶關(guān)系維護(hù)等職能的發(fā)展[6-7] ，其便捷高效的特點(diǎn)，成為公共圖書館和高校圖書館宣傳資源、文化等方面不可或缺的手段。好的營銷策略，如定期更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、系列活動(dòng)等，對于提升圖書館利用率，擴(kuò)大圖書館影響力，增加用戶關(guān)注度與黏性有著至關(guān)重要的作用，尤其在短視頻作為新的宣傳方式成為信息傳播的方式之一的背景下，圖書館應(yīng)積極調(diào)整策略，提供更具創(chuàng)新性的活動(dòng)。

2.5 x5（t）——運(yùn)用新的信息技術(shù)，打造智慧型圖書館

當(dāng)前，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和5G等技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)正在發(fā)生著革命性的變化，高校圖書館也不例外。這些新技術(shù)的普及和應(yīng)用不僅為高校圖書館的建設(shè)指明了一個(gè)新的方向，更對高校圖書館的建設(shè)提出了全新的挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)該在完成由傳統(tǒng)圖書館向新型圖書館的轉(zhuǎn)變過程中，更加結(jié)合這些新興技術(shù)突出圖書館的智慧作用，加快智慧圖書館的建設(shè)步伐[8-10]。因此，圖書館在建設(shè)和發(fā)展過程中要及時(shí)汲取科技進(jìn)步的碩果，不僅將新技術(shù)無縫銜接地應(yīng)用于當(dāng)前的服務(wù)設(shè)施，還要做好新技術(shù)服務(wù)手段的推廣工作，以進(jìn)一步提高圖書館學(xué)科建設(shè)支撐能力和服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)圖書館運(yùn)行和服務(wù)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智慧化，優(yōu)化廣大師生的體驗(yàn)，進(jìn)一步提升圖書館的資源利用率。

2.6 x6（t）——開展校際圖書館之間的合作交流活動(dòng)，主動(dòng)分享自身運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自身在同行中的影響力

合作與交流在高校圖書館的發(fā)展中也發(fā)揮著重要的作用，有助于促進(jìn)高校圖書館之間的資源共享、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展讀者群體等，因此高校圖書館工作者要很好地開展這項(xiàng)工作。

首先，要積極參加行業(yè)的合作交流活動(dòng)，參加行業(yè)合作交流活動(dòng)是拓寬圖書館合作與交流的重要途徑。圖書館工作者在這些合作交流活動(dòng)中一方面可以獲取到最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、信息與經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野；另一方面可以展示自己的研究成果，分享專業(yè)知識，主動(dòng)分享自己的日常運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和工作優(yōu)化策略，提升自身在同行中的認(rèn)可度。

其次，要積極開展和承擔(dān)合作交流活動(dòng)，這些合作交流活動(dòng)可以是臨時(shí)性的合作交流，也可以是長期的合作交流關(guān)系。例如，與其他圖書館合作共建數(shù)字資源平臺，共享電子圖書、期刊數(shù)據(jù)庫等資源；舉辦聯(lián)合讀書活動(dòng)、聯(lián)合推廣服務(wù)、講座或培訓(xùn)課程，吸引更多讀者參會；主動(dòng)發(fā)起研究與調(diào)研活動(dòng)，共同解決行業(yè)難題。通過開展和承擔(dān)這些交流合作活動(dòng)，高校圖書館不僅能夠共同利用資源，提高工作效率，拓展服務(wù)范圍，滿足讀者需求，還能進(jìn)一步提升自身在同行圖書館中的影響力。

2.7 x7（t）——充分發(fā)揮圖書館第二課堂的作用，利用圖書館學(xué)生社團(tuán)及勤工助學(xué)學(xué)生，支持圖書館有關(guān)活動(dòng)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)

高校圖書館每學(xué)期都會設(shè)置一定數(shù)量的勤工助學(xué)工作崗位供在校大學(xué)生選擇，并根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)工作量，制定公平的考核制度。新媒體運(yùn)營、視頻剪輯、各類培訓(xùn)講座等，學(xué)生也能參與到活動(dòng)的設(shè)計(jì)和舉辦過程中，這不僅補(bǔ)充了圖書館的力量，提高了圖書館的影響力和親和力，使圖書館服務(wù)更具創(chuàng)新性和貼合性，而且進(jìn)一步豐富了學(xué)生的知識，使學(xué)生對圖書館有更加全面的認(rèn)識。以上措施的實(shí)施充分發(fā)揮了高校圖書館的“第二課堂”的立德樹人作用，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)束語

綜上所述，要使系統(tǒng)控制輸入更好地控制系統(tǒng)的狀態(tài)，且控制系統(tǒng)輸出更好地反映控制系統(tǒng)的狀態(tài)，必須要求控制系統(tǒng)的狀態(tài)變量、控制輸入和系統(tǒng)輸出形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體。因此，圖書館在制定狀態(tài)變量對應(yīng)的措施時(shí)，不能孤立地制定某一條措施，應(yīng)有“全館一盤棋”的格局意識，這樣才能做到“全館上下一條心”，使圖書館在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》、高校各級領(lǐng)導(dǎo)的管理及圖書館內(nèi)部制定的相關(guān)政策這些“系統(tǒng)輸入”下，內(nèi)部各個(gè)狀態(tài)發(fā)生相應(yīng)的變化以產(chǎn)生期望的“系統(tǒng)輸出”，即學(xué)科服務(wù)綜合能力提升、教師教學(xué)和科研工作高質(zhì)量開展、學(xué)生學(xué)習(xí)和借閱滿意度提升、同行影響力增強(qiáng)，為高校的發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量。

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