技術驅動視角下出版業知識服務變革分析

郭劍

摘 要 出版業承載著人類文明積累與傳遞的重要責任，具備知識服務的屬性。進入數字化時代，出版業知識服務的屬性更加凸顯。對出版業知識服務相關工作和問題開展專項推動，迫在眉睫。2023年12月1日上午，中國音數協知識服務工委2023年年會暨出版業知識服務創新發展論壇在京舉辦。掀起了業界和學界對“出版業知識服務”新一輪的關注熱潮?；诖?，《中國數字出版》專訪了中國音像與數字出版協會副理事長兼知識服務工委主任委員張立，將其獨到的見解整理成文，供業界參考。

關鍵詞 出版業知識服務；案例分析；人物專訪

出版業是全球古老的行業之一，承載著人類文明積累與傳遞的重要責任，具備知識服務的屬性。進入數字化時代，出版業知識服務的屬性更加凸顯——出版企業通過對知識資源的數字化、數據化、體系化開發，滿足不同層次用戶的知識需求。2023年12月1日上午，中國音數協知識服務工委2023年年會暨出版業知識服務創新發展論壇在京舉辦，本次論壇由中國音像與數字出版協會、中國新聞出版研究院、山東大學聯合主辦，中國音像與數字出版協會知識服務與數字版權保護技術工作委員會、國家知識資源服務中心、山東大學新聞傳播學院承辦。論壇以“推動融合發展，深耕知識服務”為主題，圍繞新時代數字文明、出版業知識服務模式、深度融合發展路徑、AIGC的挑戰與應對策略、大數據與數字版權等相關議題展開探討，掀起了業界和學界對“出版業知識服務”新一輪的關注

熱潮。

借此機會，《中國數字出版》專訪了中國音像與數字出版協會副理事長兼知識服務工委主任委員張立。早在2007年，張立老師就參與組織了國家知識資源數據庫工程的論證。因此，我們將其獨到的見解整理成文，供業界參考。

1 中外知識服務概念的起源與發展

問：請您談談中外知識服務概念的起源與發展及相關應用上的異同。

答：從我們掌握的資料看，國內國外在“知識服務”發展路徑上，還是有較大的差異。

（1）我國“知識服務”發展路徑

根據現有文獻來看，國內“知識服務”概念源于20世紀90年代，但真正具有應用價值的提法則源于20世紀90年代的醫療領域。當時有學者提出醫學應從技術服務擴大到知識服務，還有學者甚至明確提出康復治療的知識服務模式。隨后，國內的企業營銷領域也掀起了知識服務的討論。圖情界則在20世紀90年代末開始討論知識經濟與圖書館的知識服務問題，同時有“知識服務是文獻服務的深化”等提法。21世紀初，更有人提出“將圖書情報工作核心能力定位于知識服務”。此后，圖情領域學者從不同角度，開展了大量關于知識服務概念的研究，總體來看，大致可以分為兩條研究路徑，一是基于技術發展的知識服務概念演變，二是基于某個研究視角的知識服務概念辨析。

（2）國外“知識服務”發展路徑

如果將“知識服務”直譯為“knowledge service”，以此為關鍵詞檢索的話，我們發現，國外學者對knowledge service本身關注有限，他們更關注知識在不同服務行業的應用，如knowledge management、knowledge-focused management、knowledge-centered service等，此外還有knowledge economy、knowledge industries等。在知識服務的應用和實踐上，國外更多地表現為各種各樣的知識服務項目，如Knowledge Project、Public Knowledge Project、Open Knowledge Foundation、Africa Knowledge Project、Visible Knowledge Project等。

2004年5月，Rufus Pollock在英國劍橋成立了開放知識基金會（Open Knowledge Foundation，OKF），該基金會是全球性的非營利性網絡，主要面向技術性項目免費推廣和共享包括內容和數據的信息。2009年，喬治敦大學的Center for New Designs in Learning and Scholarship（CNDLS）提出了可視化知識項目（Visible Knowledge Project，VKP），旨在通過關注技術增強環境中的學生學習和教師發展提高大學教學質量。

2 技術驅動視角下出版業知識服務的本質屬性

問：作為中國音像與數字出版協會副理事長兼知識服務工委主任委員，站在您的角度，如何看待傳統出版與知識服務的關系？

答：關于這個問題，有必要回顧一下我撰寫的第一個《中國數字出版產業年度報告》的主報告。在這篇主報告里，我曾嘗試給數字出版的概念下了個定義，由于這個定義比較寬泛，后來引來了無數討論，我也因此接受過很多采訪。我不重復這個定義，但想復述一下當時對定義的解釋。我的解釋是：廣義上說，只要是用二進制這種技術手段對出版的任何一個環節進行的操作，都是數字出版的一部分，它包括原創作品的數字化、編輯加工的數字化、印刷復制的數字化、發行銷售的數字化和閱讀消費的數字化。我當時還特別強調：“實際上，在今天純粹意義上的傳統出版已不復存在，即使紙介質出版，其出版流程也都離不開數字技術的應用。隨著數字技術的進一步發展，未來將不再有傳統出版與數字出版的劃分了。數字出版就是未來出版業的全部，也是未來出版業的方向?！?/p>

雖然一晃將近20年過去了，但當初提出的想法我至今未變。今天看來，當時的判斷也沒有錯。也就是說，數字出版不是消滅紙質出版，而是包括了紙質出版。紙質出版實際上是數字出版的一部分，因為整個出版流程早已數字化了，紙質出版物只是數字出版過程中的一個終端閱讀介質而已。數字出版本質上是產業模式的變革、生產流程的再造、產業鏈的重塑，而非簡單的閱讀介質的革命。與其說新的模式取代了傳統模式，不如說新的模式兼容了傳統模式。

在上述基礎上，我們才能說清楚知識服務與傳統出版的關系。也就是說，至少從目前的技術水平和發展模式看，專業出版社向知識服務轉型，更多的是增量的轉變。

對數字出版雖然不能進行嚴格的分類分界，但從未來趨勢看：學術類出版的數字化轉型方向會是知識服務，大眾類出版的數字化轉型方向會是數字內容產業。因此，在《中國數字出版產業年度報告》之后，我們分別又策劃出版了《出版業知識服務轉型之路》和《中國數字內容產業市場格局與投資觀察》系列年度報告。

問：您如何看待出版業的知識服務屬性或

本質？

答：2014年，原國家新聞出版廣電總局、財政部聯合發布《關于推動新聞出版業數字化轉型升級的指導意見》，明確提出重點支持部分專業出版企業按服務領域劃分、聯合開展專業數字內容資源知識服務模式探索。2015年，國務院印發《促進大數據發展行動綱要》，提出要建立國家知識服務平臺與知識資源服務中心。同年，原國家新聞出版廣電總局辦公廳發出《關于開展專業數字內容資源知識服務模式試點工作的通知》，委托中國新聞出版研究院負責具體的組織工作。中國新聞出版研究院于2015年3月—2018年3月，先后分3批共遴選128家出版機構和技術提供商參與知識資源服務模式試點工作。這應該是我國專業出版社在政府指導下，較大規模地開展知識服務轉型的試點工作。值得強調的是，試點工作結束以后，我們對知識服務模式進行了較深入地研究，研究成果分別在國內外核心期刊上發表。當國外學術界看到我們的論文后，多方與我們聯系，希望了解我國出版界知識服務模式轉型的工作。說明他們對此也格外

關注。

2019年，我在為《出版業知識服務轉型之路》一書撰寫的后記中明確表示：今天我們所說的“知識服務”，是基于AI技術、自然語言處理技術、大數據技術等的集內容創作、生產、傳播，甚至應用于一體的知識內容的全新服務模式。它既不同于傳統的紙質出版模式，也不同于早期的媒體搬家式的數字出版模式，甚至不強調非要以“出版物”這種有形的、封裝型的知識產品為單元提供服務。正是因為技術發展到了今天這種程度，知識內容才可能拋開“出版物”這種特有的形式直接提供服務。這種服務既包括閱讀服務，也包括直接的應用服務。即使是閱讀服務，也不再是以單純的“出版物”這種形式提供，它至少也是以文獻、數據資源庫甚至知識庫檢索的形式提供。當然，還有一種更前沿的方式，就是知識內容的直接服務。這里的“服務”不是指“閱讀”，不然我們就無法理解機器人寫作、機器人診療、機器人導航了——導航的后臺具有全套實時更新的地理信息數據，但它不是地圖冊的出版。過去，出版業提供知識產品——書籍，人從知識產品（書籍）中學到了知識，人變成了服務的主體。但今后的知識服務至少有一部分可能真的不需要人來完成了，機器可能在很多領域躍升為服務的主體?？纯唇裉霢I所具有的超常能力，就不難理解了。

關于這個問題我還想補充說一點：以往的技術革命，僅限于技術創新本身，其結果往往是創造發明出新型的技術工具。這些工具可以為內容服務，但它們本身并不擁有內容。而這次AI革命不同，AI不僅僅是工具，更不僅僅像印刷機的發明、激光照排機的發明、通信衛星的發明一樣，是為內容生產和傳播服務的。AI本身就擁有內容，或者說AI是內容與工具的合一，離開內容的AI是不存在的。人工智能的“智能”，指的是思維的功能。盡管今天的AI還不具有思想，還達不到人腦的水平，但從它被研發的那一刻起，就在盡可能地模仿人類的大腦。我想提醒傳統出版單位的是，千萬不要低估AI的能力及發展的速度，也千萬不要認為它僅僅是為我們出版業的內容生產與傳播服務的。“生成”只要再往前邁一步，就可能成為“創作”。如果連創作都代勞了，那出版過程呢？閱讀方式呢？所以基于AI技術的知識服務轉型，是我們專業出版單位應該格外重視的

趨勢。

3 數字出版助力出版業知識服務的底層邏輯和現實困境

問：數字出版助力出版業知識服務的底層邏輯為何？現階段出版業進一步升級知識服務的真正困境為何？

答：數字出版是傳統出版業轉型的大方向，而知識服務僅是數字出版轉型的最新階段。如果將傳統出版業數字化轉型劃分為若干階段的話，隨著技術的發展，我們經歷過電子出版、網絡出版、多媒體出版、大數據出版、融合出版等各個階段，當然，我們還可以從空間范圍上進行界定，即知識服務不會是出版業轉型的全部，它僅是專業出版單位數字化轉型的方向之一。

關于現階段出版業進一步升級知識服務的真正困境，借用流行的一句話是：人掙不到認知以外的錢。以此比喻，我們也可以說一個傳統企業，不可能轉型到認知以外的領域或方向上去。這不是說，傳統出版單位知識服務轉型不能成功，而是說知識服務轉型成功的前提是企業家或其管理者有前瞻的認識和對未來的預判。

此外，我們現有的管理模式和經營方式過于老舊，也過于死板，缺乏適應新技術和新模式的靈活性，完全不利于新型人才的引進和風險資金的引入，因此也完全不利于新技術和新模式的探索。我們以新東方教育科技集團有限公司為例。作為一個教培機構，在政策環境發生變化的時候，其管理者大膽轉型到直播帶貨農產品上，進而轉型到文旅上，從而將一個普通員工晉升為高級合伙人的位置。這在傳統的國有出版單位，是絕對不可能的。中國新聞出版研究院當年承擔數字版權保護技術研發工程時，原新聞出版總署有關領導特地要求要成立一個相對獨立的工程研發中心，要走市場招聘路線。正是這一政策才使團隊率先完成了工程的研發任務。所以我認為，體制機制不變，傳統出版單位知識服務轉型一定會困難重重。

我還想補充一點。早在2014年，中央在《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》中，就明確提出要強化互聯網思維，著力打造一批形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，形成立體多樣、融合發展的現代傳播體系，還特別提到推動傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面的深度融合。其中的經營、管理顯然包含體制機制層面的內容。同時，《意見》還提到了打造“新型主流媒體”。什么叫“新型主流媒體”？顯然它與傳統媒體是有區別的。

在2020年中共中央辦公廳和國務院辦公廳印發的《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》中，進一步提出要以互聯網思維優化資源配置，把更多優質內容、先進技術、專業人才、項目資金向互聯網主陣地匯集，向移動端傾斜，做大做強網絡平臺，占領新興傳播陣地。同時特別提出推動傳統媒體和新興媒體在體制機制、政策措施、流程管理、人才技術等方面加快融合步伐，盡快建成一批具有強大影響力和競爭力的新型主流媒體。這里又特別提出體制機制的融合，并再次強調盡快建成一批具有強大影響力和競爭力的新型主流媒體。

與2014版《意見》相比，2020版《意見》中僅標題就增加了兩個副詞：一個是在“推進（推動）”前加了“加快”一詞，另一個是在“融合”前加了“深度”一詞。兩個詞含義明確，彰顯中央在融合發展上的緊迫感和程度感。

基于此，中共中央宣傳部2022年印發的《關于推動出版深度融合發展的實施意見》中提出，要圍繞夯實人才培養基礎、強化高層次人才培養激勵、發揮企業人才建設主體作用，建強出版融合發展人才隊伍。要不斷完善政策扶持機制、深化體制機制改革、營造良好發展環境、逐級抓好貫徹落實，健全出版融合發展保障體系。這里也提到了深化體制機制改革。

4 傳統出版機構知識服務產品案例分析

問：《出版業知識服務技術應用研究報告》征集的16個知識服務產品案例，哪一個或哪些是您認為值得持續關注的？理由為何？

答：人民衛生出版社的臨床知識庫比較突出。這里我想跟他們開發的“人衛助手”系列一起來說?！叭诵l助手”系列是基于移動平臺整合出版物的內容，向醫務人員、醫學院學生或關心自身健康的普通大眾，提供專業的醫學知識服務，很受歡迎。在我們幾次的采樣測評中，“人衛助手”系列都表現突出。

在社科類出版社里，我認為社科文獻出版社的皮書數據庫算是比較突出的知識服務產品。他們布局早，決策果斷，重視市場運營，在社科研究領域、在圖書館配送方面可謂獨樹一幟。這里還要特別提到的是，他們有一支比較穩定的運營團隊，熟悉業務，了解客戶需求，責任心強。我之所以強調團隊的作用，是因為有些出版社雖然起步早，產品也不錯，但常常因團隊穩定性較差，導致產品的迭代更新停滯，內容的持續服務受到

影響。

實際上，優秀的知識服務產品遠不止這16個案例，如知識產權出版社開發的CNIPR專利信息服務平臺就非常出色。他們的系統，除提供檢索、翻譯等服務外，還提供行業咨詢與代理服務，真正打通了從知識內容到應用服務的全過程。知識產權出版社的產品之所以突出，除他們自身有一支專業的開發運維團隊外，還得益于他們的歷任領導，從董鐵鷹社長開始，他們就充分利用知識產權出版物主題檢索的特點，布局按需出版業務。

此外，在《出版業知識服務轉型之路》一書中，我們收集了國家知識資源服務模式試點單位應用案例82個。在我的印象里，其中的人民法院出版社、人民出版社、電子工業出版社、華東師范大學出版社、英大傳媒投資集團、海峽出版發行集團、石油工業出版社、商務印書館、江蘇鳳凰教育出版社等的知識服務產品都相當不錯。對這些案例，我們在書中進行了詳細的分析，主要涉及知識服務的定位、服務對象、產品功能及特點、運營模式、盈利模式、技術架構、采用相關標準情況等幾個方面的內容。

5 專業出版社借助數字出版賽道轉型特色化知識服務路徑

問：請您談談專業出版社借助數字出版賽道轉型特色化知識服務的對策。

答：關于這個問題，我想說幾點個人的看法，供參考。

（1）從本質上來說，出版社知識服務轉型，具有個性化特征，如果不顧個性化特征，全部同步向一個目標去轉型，即使所有的步點兒都踩在了趨勢上，也并不意味著商業上或模式上能夠獲得成功。轉型必須具有內在的動力和需求，而內在的動力來自企業自身的迫切需求。舉例來說，盡管數字化是出版業轉型的大方向，但如果我們不顧出版單位的特點，非要求線裝書局將其出版的線裝書統統轉型為電子書進行在線銷售，豈不荒唐！

（2）你問題里提到了“專業出版社”，我認為這是一個非常重要的提法。因為知識服務轉型不同于一般意義上的數字化轉型，它比數字化轉型的領域要窄很多。這是因為“知識服務”中的“知識”，主要指專業知識。在原新聞出版廣電總局推動的國家知識服務模式試點工作中，3批遴選的單位基本是專業出版機構。因為只有專業的知識內容，才更容易在AI技術的驅動下轉型為直接的知識服務。

（3）在今天AIGC來臨的時代，大家都在談論大模型、訓練集、自學習……以為只要有足夠的內容資源喂食智能系統，它就會越來越聰明。但真會如此嗎？如果我們不考慮內容的知識純度，很可能我們訓練出來的系統智能水平并不高。周鴻祎說網上的杠精語料，只能訓練出杠精來。這里我想要表達的意思是：AIGC時代，專業的、正確的知識內容更為重要。而這些內容，恰恰是我們專業出版單位所擁有的。從這個意義上說，專業出版社的知識服務轉型尤為重要。也正是從這個意義上，中央提出的“先進技術為支撐、內容建設為根本”思想才更具操作性和實際應用價值。

（4）與其我們關注知識服務轉型大的趨勢，不如關注知識服務轉型的切入點。因為正如我前面說的，對一個企業來講，即使每一步轉型都踩在趨勢上，也并不意味著在商業上能取得成功。所以根據每個出版社自身特點，找準轉型的切入點更為重要。中國新聞出版研究院連續出版了幾本知識服務轉型之路系列圖書，其中包括《知識服務走進公益——中國十大社會公益領域發展報告》。在這里，我講一下我寫這個報告的初衷：我們出版社在做知識服務轉型時，完全可以從公益角度切入，在其所屬行業搭建公益服務平臺，從而建立起實時追蹤服務的大數據采集與分析系統，只有這樣才有可能建成真正意義上的知識服務平臺——它不是將我們已出版的圖書數據化、結構化，對已出版圖書的任何操作，都是建立在存量資源基礎上的，而知識服務的關鍵是要建立增量資源平臺。我們是否可以這樣說，沒有增量資源，就沒有真正的知識服務。當然，這只是我個人的觀點，僅供大家參考。這里我就不舉具體

例子了。

（5）呼吁大家關注標準化的工作。在出版業知識服務轉型之路系列圖書中，我們還專門出版了一本《知識服務國家標準解讀》。我最近又仔細讀了一下這本書，覺得它不僅適用于行業轉型使用，還適用于高校的老師教課和學生寫論文使用。

6 前沿技術對出版業知識服務的助力

問：請您談談出版業如何借力sora、GPT等前沿產品和技術。

對此問題，我特別想推薦我的兩篇文章：《ChatGPT：生成還是創作？助手還是對手？》《征服自然or道法自然？——關于ChatGPT的另類思考》。如果再往前，我還想推薦我的另一篇文章，題目是《今天，我們變成提線木偶了嗎？》。此文后來被人民網轉發。

（1）談談我對科技革命的看法。人類曾走過很多十字路口。蒸汽機把人類從農耕文明帶到了大工業生產的路口，火車和飛機把人類從馬車和驛站帶到了現代交通的路口，無線電技術把人類從聲音手勢及書報刊的交流與傳播帶到了遠程通信的路口，粒子物理把人類從眼見為實的世界帶到了核與量子糾纏的路口，計算機與互聯網把人類從現實生活帶到了虛擬世界和元宇宙的路口……每一次科技革命都將人類帶到了一個十字路口，而在路口短暫徘徊后，似乎每一次人類都正確地選擇了前進的方向。當前，AI又把人類帶到了一個制造大腦的路口。

早在19世紀，馬克思就深刻地認識到社會勞動生產力，首先是科學的力量。毛澤東在1940年的一次講話中說：“自然科學是人們爭取自由的一種武裝……”。鄧小平更是明確提出了科學技術是第一生產力的論斷。國家主席習近平2014年在巴黎聯合國教科文組織總部的演講中說，我們要大力發展科技事業，通過科技進步和創新，認識自我，認識世界，改造社會，使人們在持續的天工開物中更好掌握科技知識和技能，讓科技為人類造福。

（2）今天的AI技術不只是給傳統出版業帶來了沖擊，它的影響要深刻得多，很可能使人類的文明進程出現一次巨大的躍遷。即使就文教行業來說，AI技術首先影響的很可能是文藝界、影視界和教育界。而我感觸更深的是對當前教育方式的影響。如果我們把傳統的平面媒體概括為書、報、刊，我認為自媒體沖擊了報紙，直播帶貨沖擊了書店配送系統，期刊由于其學術評價系統，目前還有存在理由。圖書出版呢？大眾消費類圖書，其讀者早都跑到網上去了。以工具書出版為例，我相信很多人都已經習慣于網上查詢了。說到工具書，我可以說說我自己的經歷。20世紀90代，當時還是單休日，也就是說每周只休息周日，周六是工作日。我幾乎每周日都獨自跑到國家圖書館（當時叫北京圖書館）的外文新書閱覽室和外文期刊閱覽室做翻譯，所以如果搜索一下我90年代發表的文章，相當一部分是翻譯的文章。當時因為沒有互聯網，我只能到國家圖書館去借閱書刊，只能到那里查閱《不列顛百科全書》之類的工具書。但自從互聯網出現以后，我就幾乎沒再去過圖書館，幾乎所有的查詢都在網上進行。我前段時間寫書，要查閱一些詞條，我查了上海辭書出版社出版的淡藍色的像城磚一樣厚的《辭海》，查了商務印書館出版的火紅色的四卷本《辭源》，查了中國大百科全書出版社出版的《中國大百科全書》三卷電子版，等等。這些工具書給我的感覺是詞條太少，對詞條解釋的信息量更少，最后還得依靠網絡。說這些的意思，不是詆毀傳統的紙版工具書，是說在今天信息大爆炸的時代，紙版工具書所能承載的信息量太少。

（3）總體來講，轉型是大的趨勢，固步自封無異于慢性自殺。在一個快速變化的時代，也許唯一不變的是變化本身。AI的快速發展，對我們傳統的內容生產與傳播方式，必將帶來革命性的影響。因此，我們要深入領會中央提出的建設新型主流媒體的思想，專業出版單位在努力按照傳統模式發展的同時，一定要樹立危機意識和緊迫感。對危機的不敏感也許才是最大的

危機。

（責任編輯：翟艷榮）

采訪對象簡介：

張立，中國新聞出版研究院原副院長、中國音像與數字出版協會副理事長兼知識服務工委主任委員、山東大學新聞傳播學院教授。研究方向為數字出版、數字版權保護、出版知識服務。

Analysis of Knowledge Service Transformation in the Publishing Industry from a Technology Driven Perspective—An Interview with Zhang Li by China Digital Publishing

Compiled by Jian Guo

Abstract The publishing industry bears an important responsibility for the accumulation and transmission of human civilization， and possesses the attribute of knowledge services. In the digital age， the attributes of knowledge services in the publishing industry are becoming more prominent. It is urgent to carry out special promotion on knowledge service related work and issues in the publishing industry. On the morning of December 1， 2023， the 2023 Annual Meeting of the Knowledge Service Working Committee of the China Association of Music and Mathematics and the Innovation and Development Forum of Publishing Industry Knowledge Services were held in Beijing. This has sparked a new wave of attention from the industry and academia towards "publishing industry knowledge services". Based on this， China Digital Publishing interviewed Li Zhang to compile his unique insights into an article for peer reference.

Keywords Publishing industry knowledge services; Case analysis; Personal interviews with individuals