辦事提速度　服務增溫度

韓國永　王小娟

“高效服務解難題，心系企業助發展”“交地辦證零時差，營商環境創佳績”……走進洛陽市孟津區不動產登記中心，墻上的一面面錦旗整齊排列，展示了便民利企的累累碩果。

2023年以來，該中心堅持以黨建為引領，推進“黨建+不動產”建設，聚焦優化營商環境，不斷強化主動服務、創新服務、貼心服務、延時服務，提升企業、群眾的幸福感和獲得感。

主動服務受稱贊

“您好！家人身體不便，不能親自到現場辦理業務，這可怎么辦？”近日，家住縣醫院家屬院的任先生來到該中心，焦急地詢問工作人員。

經了解得知，任先生父母的房子需要辦理換證業務，因為父親年事已高，行動不便，無法親自到窗口辦理業務。了解情況后，該中心迅速安排工作人員帶著相關資料來到任先生父親家中，指導老人在申請書上簽字、按手印，現場完成不動產登記手續。

群眾利益無小事，近年來，該中心加強黨建和登記業務的融合，開展“黨建+不動產”建設，創建“孟快辦”黨建品牌，組建“黨員先鋒隊”、設立“黨員示范崗”、設置“志愿服務站”，充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用，全心全意為群眾辦實事，開展“主動幫辦、全程領辦”服務50余次，上門服務20次，下沉鄉（鎮）服務農村房地一體確權登記簽字確認發證現場15次。

創新服務提效能

“速度真快，當天就拿到了證書，大大降低了時間、人力和資金成本，為‘孟津速度點贊！”近日，洛陽正弘合奕實業有限公司企業代表將一面寫有“交地辦證零時差，營商環境創佳績”的錦旗送到工作人員手中后，激動地說道。

2023年以來，該中心主動謀劃，創新實施審批制度改革，通過部門聯動提前介入、協同推進、主動服務，將有關環節從“供地后”提到“交地前”，變“串聯辦理”為“并聯辦理”。在測繪、權屬調查、成果審核入庫等環節主動靠前對接，對規劃、交地、發證等手續提供全流程跟蹤服務，打通信息共享、業務并聯的審批服務全鏈條。同時，依托“一碼關聯”，將不動產權籍調查環節前置至項目供地階段，提前生成宗地信息，啟動預登記流程，實現供地完成簽訂土地交付確認書時，即可頒發不動產權證書，大幅縮短了辦證時間，切實減輕了企業時間成本和資金壓力。

2023年，洛陽市孟津區共辦理3宗“交地即發證”業務，成為洛陽市首個完成“交地即發證”的縣（區）。

貼心服務解民憂

為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，該中心牢固樹立服務意識、持續提升便民水平、提高辦事效率，靠前服務、便民暖企，用心用情助力企業發展，全面提升企業、群眾的獲得感、滿意度。

該中心持續推進“一網通辦、一次辦成”，堅持“一件事”服務理念，推動“交房即發證”常態化，方便更多企業、涵蓋更多小區、惠及更多群眾；建立健全“首席服務官”制度，與企業建立一對一的精準服務，通過召開座談會、企業回訪等方式，在宣傳政策的同時隨時接受企業的咨詢、預約、投訴服務，為企業答疑解惑，打通服務企業“最后一公里”。

“春節假期，為方便返鄉人員辦理業務，我們在推行‘網上辦業務的同時，開通綠色通道，推出24小時‘不打烊等服務。”洛陽市自然資源和規劃局孟津分局黨組成員張愛萍介紹。