基于服務設計理念的老年人運動健身類App設計研究

摘要：人口老齡化背景下，老年人運動健身需求日益增長，而適老化設計不足成為制約老年人使用運動健身類App的主要障礙。文章基于服務設計理念，綜合分析老年人運動健身五個層次的需求，提出老年人運動健身類App的設計原則，通過構建以用戶為中心的服務系統，解決老年人面臨的適老化設計不足問題。經過用戶訪談和問卷調查，借助用戶畫像、用戶旅程圖、服務藍圖等方法不斷優化服務觸點，精準滿足老年人需求，并針對App的信息架構與界面設計展開設計實踐，為老年人運動健身類App設計提供新思路。

關鍵詞：服務設計；老年人；運動健身；App

中圖分類號：TP311.56 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）21-0-03

在人口老齡化背景下，現有運動健身類產品服務多為年輕人設計，忽視了老年群體的特殊性，導致其使用困難。基于此，本研究將服務設計理論融入老年人運動健身類App設計中，以老年用戶為中心，旨在提升其健康水平和生活品質。

1 老年人運動健身類App研究現狀與服務設計

1.1 老年人運動健身類App研究現狀

既有研究證明，運動健身類App極大地提升了用戶的運動體驗與鍛煉效果，但有待進一步增強適老性。例如，龍娟娟等［1］的研究表明運動健身類App通過各種激勵設計，能有效激發用戶的心流體驗。孫晉海等［2］通過實證分析證明App的激勵因素能夠提升用戶運動次數。在適老化設計方面，吳若熙等［3］指出大量App存在功能同質化、老年人使用率低等問題。筆者通過對主流運動健身類App進行整理分析，發現當前運動App大多面向年輕用戶設計，與老年人運動健身的需求不太匹配，影響老年人使用體驗。

1.2 服務設計的理念及可行性分析

20世紀八九十年代，“服務設計”這一概念在學術界逐漸獲得認可，國內外專家學者從不同視角對其進行闡釋。羅仕鑒等［4］認為服務設計是系統運用設計學的理論方法進行服務的創造與規劃。丁熊等［5］認為服務設計要整合服務場景中的行為、過程和體驗，以實現服務的有用性、可用性和獨特性。J. F. Vieira等［6］認為服務設計理念是一種動態且以客戶為中心的方法，強調在整個創新過程中客戶的積極參與。J. Chen等［7］則認為服務設計理念應以用戶行為為基礎，設計服務觸點時遵循結構化、系統化的流程。綜上所述，可以將服務設計理念歸納為以用戶為中心，系統整合服務場景中的行為、過程和體驗，設計服務觸點，滿足用戶需求。

2 老年人運動健身需求分析及服務設計原則

老年人運動健身需求具有多樣性、及時性和個性化的特點。要想用戶全流程、持續性獲得良好體驗，須系統分析用戶需求，并結合服務設計理念，總結運動健身類App的設計原則。

2.1 老年人的運動健身需求分析

依據馬斯洛需求層次理論，筆者從生理、安全、情感、尊重和自我實現五個方面分析老年人的運動健身需求。生理上，老年人渴望通過運動保持身體機能正常運轉，延緩衰老，維持生命活力；安全上，因運動存在風險，老年人希望有專業指導、合適運動強度和場地設施安全等保障；情感上，針對獨居或空巢情況，老年人渴望得到關懷、陪伴和精神慰藉；尊重上，老年人希望獨立并被認可，這是實現自我價值的直接需求；自我實現上，老年人渴望體現社會存在感和價值感，不給社會或子女增添負擔。這五個層次需求為老年人運動健身類App提供了基本標準和多維度的評估依據。

2.2 服務設計原則

2.2.1 以用戶為中心的個性化設計原則

運動健身需求存在不確定性，因此App服務能否精準把握用戶所有需求，成為提升用戶留存率的重大挑戰。交互設計不僅要遵循適老化原則，更要滿足老年用戶需求。服務設計以用戶為中心構建用戶模型，為深入理解用戶需求提供了解決方案。

2.2.2 多接觸點結合的整體性設計原則

根據用戶的體驗流程，老年人運動健身體驗可分為運動前、中、后三個階段，并且在不同環境和接觸點間轉換。運動前，老年人可能在家中，接觸點涵蓋與家人溝通、查看運動計劃等；運動中，老年人身處運動健身場，接觸點包括使用健身器材、與他人交流等；運動后，老年人在休息區或回家的路上，接觸點涉及使用App記錄數據、與朋友分享等。服務設計的用戶旅程地圖通過可視化無形的接觸點，細分到物理觸點、數字觸點、人際觸點，預判不同觸點上用戶體驗的心情以及影響因素，通過多觸點結合為用戶構建完整愉悅的運動旅程。

2.2.3 協同創新的可持續性設計原則

老年人對運動健康類App的體驗具有即時性和易逝性等特點。因此筆者結合用戶需求洞察、服務流程優化和技術迭代升級三個方面，構建可持續性設計框架。具體而言，采用服務藍圖等系統性方法，在老年用戶、設計者、開發者等多方參與下，形成“需求調研—原型測試—迭代優化”的流程，通過持續性的服務優化與個性化功能迭代，增強用戶黏性，最終實現服務生態可持續發展。

3 老年人運動健身現狀調研分析

首先，筆者對武漢市15名、黃石市9名老年人進行了調研。采樣標準為年齡大于60歲，無嚴重慢性疾病或已得到良好控制，居住的社區有運動健身設施或經常組織健身活動。調研采用半結構訪談，通過邊聊邊問答的方式，初步了解老年人的運動現狀。其次，通過線上發布問卷與線下走訪，發放關于老年人運動健身的問卷，回收有效問卷68份，囊括了老年人的基本信息、生理狀況、運動需求等。最后，研究結合康復治療師的專業指導，進一步細分了運動需求，如區分預防性運動和康復性運動、關注運動強度分級，且特別關注高血壓患者的運動心率等。在此基礎上，綜合總結歸納出老年人對運動健康類App的需求。

第一，基礎運動需求：運動健身類App應涵蓋基本的運動健身功能，如散步、跑步、太極拳等活動。

第二，定制化運動需求：運動健身類App根據個人身體狀況，提供定制化的運動健身計劃，包括每日運動建議、運動數據可視化、運動效果的分析與反饋。

第三，社交化運動陪伴需求：運動健身類App還應具備運動社區交流功能，老年人運動時期望參與團體互動或有人陪伴，這有助于減輕孤獨感，提升運動積極性。

第四，鼓勵機制與反饋需求：老年人希望在運動過程中獲得親切的鼓勵與監督，家人對App的認可和支持會影響其使用意愿。

4 服務設計理念下老年人運動健身類App設計

4.1 用戶模型構建

通過前期調研，基于以用戶為中心的理念，首先提煉出用戶的共性和關鍵特征，如常見的行為模式、典型的需求和痛點等。其次，嘗試構建具有代表性的虛擬老年用戶角色，并賦予每個角色名字、年齡、職業等基本信息，使其更加真實和具體。例如，其中一個角色為74歲的獨居老人王娟，她不僅缺乏鍛煉，導致腰肌疼痛，而且與子女溝通較少，因此渴望通過社區活動和朋友鄰居互動來改善健康和豐富生活。

4.2 用戶旅程圖

用戶旅程地圖是一種可視化工具，用于描述用戶在特定情境下的行為和體驗。它通過時間順序展示用戶從首次接觸系統前的預設狀態到完成任務后的整個過程。基于用戶畫像制作用戶旅程圖，可以在用戶體驗全流程中找到未達到用戶期望的痛點，進一步確定設計機會點。筆者在用戶旅程圖繪制實踐中確認了老年人在運動過程中的需求、接觸點、心情、痛點。綜上所述，在App設計中，應把握個性化運動規劃、實時反饋與引導、社交互動功能及心理健康支持等機會點。

4.3 服務藍圖

服務藍圖是服務設計領域的核心工具，旨在通過可視化服務流程中的用戶行為、后臺支持系統、觸點等，將無形的服務、用戶體驗、服務行為進行有形表達。其核心是將用戶可見的“前臺交互”（硬件、軟件、交互）與不可見的“后臺支持”（前后端開發、數據庫管理、傳感器技術等）進行垂直關聯。通過優化每個環節的交互和功能，提升老年用戶的運動效果和滿意度。

5 老年人運動健身類App設計——“樂動健康”App原型設計

在服務系統設計中，“樂動健康”App的原型設計是關鍵設計單元。App的架構設計、布局設計、視覺設計，直接決定了用戶的體驗效果。

5.1 信息架構搭建

“樂動健康”App的信息架構主要分為五個部分：“引導頁”“首頁”“運動”“社區”“我的”。由于用戶為老年人，每個頁面都加入了語音輸入功能，協助用戶認知操作。

第一，“首頁”模塊。用戶可直觀查看每日步行及活動數據，如活動時間、久坐時間等，并得到基于自身生理情況的運動評估與建議。下滑則可查看每日運動健身打卡，并能一鍵開始計時或播放教學視頻。

第二，“運動”模塊。“樂動健康”不僅涵蓋運動開始頁面，還推出預防性運動計劃等，如防摔倒的腿部鍛煉運動打卡計劃。在運動課程方面，App甄選老年人感興趣的太極拳、五禽戲等教學合集。

第三，“社區”模塊。用戶可以收到社區每日集體活動的通知并參與報名預約，還可以查看各社區老年人發布的動態，進行互動交流與運動經驗分享。“社區”模塊既注重線上線下的交叉連接，又兼顧了老年人渴求陪伴的情感需求。

第四，“我的”模塊。用戶可以通過啟動界面或“我的”一鍵注冊賬戶，還可以查看運動的周、月、年報告。在金幣兌換板塊，用戶可用打卡積累的金幣在社區服務中心兌換生活用品，由此持續激勵老年人，提升其運動參與度。

5.2 界面設計

“樂動健康”App的界面設計主要分為三個步驟：草圖繪制、低保真流程圖創建、視覺設計。

第一，草圖繪制。設計根據老年人的功能需求繪制草圖，確定界面的基本布局與流程。如確定“首頁”的頭部導航欄、活動數據區域等。

第二，低保真流程圖創建。繪制更詳細的低保真流程圖，既采用黑白灰線條和簡潔的圖形表達，又注重App交互邏輯是否對老年用戶友好，還明確每個模塊中圖片、文字、按鈕等元素大小和位置關系，以及用戶點擊后跳轉的界面。

第三，視覺設計。“樂動健康”App界面的主色調是橙紅色，輔助顏色是深綠色，色彩對比度高，極具活力，既彰顯了產品的文化內涵，又向用戶傳遞了溫暖。圖形設計力求簡潔、易識別，并根據用戶需求放大圖標。字體方面，選擇通俗易懂的“阿里巴巴普惠體”。具體應用界面如圖1所示。

6 結語

現有運動健身類App在適老化設計方面存在顯著提升空間，而服務設計的理念和方法為解決上述問題提供了有效指引。“樂動健康”App原型通過多項貼合老年用戶需求的功能，提升老年人運動參與度。在后續階段，本研究將會補充“樂動健康”App的開發實施與測試，持續迭代優化，探索可持續發展的商業模式，爭取創造更大的社會價值。

參考文獻：

［1］ 龍娟娟.心流體驗視角下的運動健身類App交互設計研究［J］.裝飾，2016（8）：138-139.

［2］ 孫晉海，蔡捷，李拓鍵.基于雙因素理論的運動健身APP用戶使用意愿研究［J］.體育學刊，2019，26（5）：71-78.

［3］ 吳若熙，王慶軍.體育健身類APP的發展現狀、問題及對策研究［J］.山東體育學院學報，2015，31（4）：18-22.

［4］ 羅仕鑒，胡一.服務設計驅動下的模式創新［J］.包裝工程，2015，36（12）：1-4，28.

［5］ 丁熊，劉珊.基于類型學和心理學場論的服務設計再定義［J］.裝飾，2020（11）：124-125.

［6］ Vieira F D F J， Echeveste S E M， Tinoco C A M， et al. Enhancing value cocreation orientation in service innovation： a new service development and service design integrated process［J］. Humanities and Social Sciences Communications， 2025， 12（1）： 31.

［7］ Chen J， Li Z， Wang W， et al. Research on a Service Touchpoint Design Model Driven by Smart Technology Based on Kano–Failure Modes and Effects Analysis［J］. Sensors， 2024， 24（23）： 7854.

作者簡介：尹語桐 （2004—） ，女，研究方向：產品設計（信息交互）。