提升煙草志愿消防隊效能與行業社會責任的互利共生關系研究

作者簡介：

翁浩然（1994— ），男，漢族，廣東惠來人，本科，中級注冊安全工程師、中級經濟師，研究方向：安全管理；黃雪峰（1990— ），男，漢族，廣東汕尾人，本科，中級經濟師，研究方向：煙草物流、安全管理。

摘要：

本文探討了煙草企業志愿消防隊的效能提升與企業社會責任（CSR）的相互促進關系。通過技術培訓、資源配置和激勵機制，強化志愿消防隊的應急響應能力，同時提升企業形象與公眾信任度。研究方法包括問卷調查和案例分析，全面評估志愿消防隊與CSR活動的整合效果，并提出建議。結果顯示，志愿消防隊不僅提升了內部安全管理水平，還通過社會責任活動提升了企業形象，促進企業與社區互利共生。

關鍵詞：志愿消防隊；行業社會責任；互利共生；煙草行業

引言

在全球化和社會責任日益受重視的背景下，煙草行業面臨挑戰[1]。目前，煙草企業正通過多種方式，如加強志愿消防隊的建設和運營，強化其企業社會責任（CSR）。志愿消防隊在企業安全文化中扮演著關鍵角色[2]。通過消防演練和培訓，不僅增強了員工的安全意識，還促進了安全文化的提升[3]。通過專業培訓，提高了企業的應急響應能力[4]。此外，志愿消防隊還加強了員工間的交流與團隊協作，提升了企業的聲譽和競爭力[5]。他們也推動了法規遵從和風險管理，降低了事故發生概率，保護了員工和企業的利益[6]。綜上所述，志愿消防隊對企業的安全管理和可持續發展起到了重要的支持作用。本文探討了提高志愿消防隊效能和行業社會責任的相互作用。通過技術培訓、資源配置和激勵機制，增強應急響應能力，從而提升企業形象。

一、研究方法

（一）研究設計

1.問卷調查法

通過收集企業員工、社區群眾和利益相關方的數據，評估志愿消防隊的影響和對企業CSR活動的接受度。通過結構化問卷，量化了參與者對煙草公司志愿消防隊效能和企業社會責任實踐的看法，以評估這些活動的有效性。

2.案例分析法

深入研究了煙草企業的運作以及與CSR活動的整合情況。理解不同層面志愿消防隊的成功要素或失敗教訓，為提出建議提供實證依據。

（二）數據收集

通過電子問卷，包含封閉式和開放式問題，對煙草企業內部員工及社區群眾進行調查，旨在量化他們對志愿消防隊和CSR活動的看法。內容涉及安全性評價、參與度及對CSR活動的認知。通過內部郵件和社區動員進行持續兩周的調查。案例分析收集了四家煙草企業的文獻和內部報告，并進行實地考察。通過觀察和交流，深入了解各企業消防隊的建設和運作情況，形成了詳盡的案例分析報告，揭示了志愿消防隊對企業安全文化和社會責任的貢獻。

（三）數據分析

使用統計軟件進行描述性統計分析，如頻率和均值，了解基本看法。通過系統地評估案例資料，識別志愿消防隊的運作特點和成效。通過比較分析和情境分析，找出最佳實踐，分析挑戰和機遇，并提出改進方案。

二、研究結果

（一）案例研究分析

1.煙草企業志愿消防隊的組織要求

根據《煙草企業安全生產標準化規范》（YC/T384-2018），要求設立志愿消防隊，明確其職責，制定名錄和應急手冊，并組織學習。在火災發生時，志愿消防隊員應能立即到場，并按班次或位置設立小組。此外，日常管理要求志愿消防隊參與火災應急預案的演練和定期訓練。盡管煙草企業的管理文件經常提及志愿消防隊，但缺乏專門規范，各地要求不一。

2.煙草企業志愿消防隊的管理效能以及與CSR活動的整合情況

案例一：2021年，廣州市局（公司）物流配送中心圍繞“落實消防責任、防范安全風險”的主題，開展了“11·9”消防宣傳月活動。活動通過線上和線下結合的方式，廣泛宣傳消防安全知識，組織物流志愿消防隊參加廣州市荔灣區消防業務技能比武競賽，并開展消防安全應急演練。案例二：2023年，湖南中煙工業有限責任公司舉辦了志愿消防隊技能比武活動。活動設置了一人兩盤水帶連接操、運動中滅懸空火操和4×40米消防接力滅油盆火操等項目，旨在提升志愿消防隊員的應急處理能力。

（二）問卷調查數據統計結果

1.社區群眾問卷調查結果

對本地煙草企業社會責任CSR活動，如黨建引領、鄉村振興、市場治理、科技興農、保障消費者利益等進行調查（如表1），本次參與問卷調查的共516人。

（1）對CSR活動的了解程度。大多數受訪者對煙草公司的CSR活動有一定認知，僅15.7%非常了解，30.62%稍有了解，超過50%的受訪者了解不深或不了解。因此，需要加強對CSR活動的宣傳。

（2）對CSR活動影響的評價（如圖1）。61.43%的受訪者認為煙草公司的CSR活動對社區有正面影響，有38.57%認為活動無影響或有負面影響，需改進活動實施和效果評估。

（3）對CSR活動領域的重視程度（如圖2）。受訪者最看重教育支持和災害救援，其次是環境保護和社區健康。

（4）個人受益情況（如表2）。超過70%的受訪者表示曾受益于CSR活動，近30%表示未受益，指出需擴大受益覆蓋和提升效果。

（5）對未來CSR活動領域的建議（如圖3）。受訪者建議煙草公司未來應重點關注環境保護和教育領域。

2.煙草員工版問卷調查結果

本次參與問卷調查的共148人。

（1）對公司志愿消防隊的了解程度（如表3）。大約70%的員工對志愿消防隊有一定程度的了解，在宣傳方面有成效，仍須加強。

（2）志愿消防隊對工作場所安全性的貢獻評價（如圖4）。超過80%的員工認為志愿消防隊對提高安全性有一定的貢獻。

（3）對公司社會責任（CSR）活動的認識與評價（如表4）。大部分員工認為公司的CSR活動有效，其中超過70%的員工認為活動有一定效果。

（4）對公司CSR活動的參與情況（如圖5）。約60%的員工表示經常或偶爾參與CSR活動，還有一部分員工參與度低，需要提升。

（5）對公司支持志愿消防隊情況的看法（如表5）。大多數員工認為公司對志愿消防隊給予了足夠支持，約31%的員工認為支持不足。

調研結果顯示，公司志愿消防隊和CSR活動得到了員工的認可并對提升企業形象有顯著成效。然而，在員工對志愿消防隊的深入了解、參與CSR活動的積極性和公司支持力度方面仍需改進。公司應強化宣傳、提高員工參與度，并增強對志愿消防隊的支持，確保其持續發展和效能提升。

三、結果與討論

（一）案例分析

煙草企業通過志愿消防隊組織各種形式的消防技能比武和安全演練，有效提升了隊員的專業技能和應急反應能力[7]。志愿消防隊的活動不僅僅限于消防安全，還對企業的CSR活動進行深度整合。管理層普遍認為志愿消防隊在推廣安全文化、提高安全意識方面發揮著重要作用。管理層對志愿消防隊的存在給予了高度肯定。盡管在戰略明確性和隊伍效能展示方面存在差異，但是管理層認為志愿消防隊的活動有助于提升企業的公眾形象，并加強企業與社區的聯系，顯示出在執行CSR方面的積極作用。

（二）員工認知與參與度分析

員工認知與參與度：內部員工對志愿消防隊有一定了解，認知深度和參與度仍有提升空間。大多數員工認為志愿消防隊在提升工作場所安全性方面有顯著作用。社區認知與反饋：社區群眾對企業CSR活動的認知還有待提升，認為這些活動對社區有正面影響。教育支持和環境保護是社區最看重的CSR活動領域。

四、實踐建議

（一）提升志愿消防隊效能的關鍵策略

首先，強化專業培訓與實戰演練。根據管理層的反饋和案例分析，加強消防技能的專業培訓和定期的實戰演練是提升隊伍效能的核心策略。建議企業與專業消防機構合作，定期更新教育內容，包括高風險應對策略和最新消防技術，以確保隊員在緊急情況下的高效表現。其次，提高設備與資源的匹配度。問卷調查顯示，隊員對設備更新的及時性有待加強。企業應定期評估和更新消防設備，確保技術的先進性和適用性，從而提高隊伍的操作效率和應急響應速度。最后，優化內部溝通機制。從管理層的反饋來看，加強內部溝通是提高志愿消防隊與企業其他部門協同效率的關鍵。建議企業利用數字化工具，如內部社交平臺，強化信息共享，優化任務協調，增強隊伍間的協作能力。

（二）通過志愿消防隊履行社會責任的策略

首先，整合CSR活動與消防安全宣教。案例分析表明，將消防安全宣教與CSR活動整合，如安全教育公開課、社區安全日等，不僅可以提升社區居民的安全意識，還能增強企業的社會責任形象。企業應更頻繁地組織此類活動，深化與社區的聯系。其次，強化社區參與和反饋機制。問卷調查反映出社區對CSR活動的認知度有待提高。企業應建立更加開放的社區反饋機制，定期收集社區對志愿消防隊活動的意見與建議，確保活動內容滿足社區的需求。最后，激勵志愿參與和表彰機制。提升員工及社區成員的參與積極性是增強CSR效果的關鍵。建議企業實施更具吸引力的激勵措施，如表彰大會、志愿服務積分兌換等，鼓勵更多員工和社區成員加入志愿消防隊。

（三）互利共生的推動策略

第一，積極展示互利成果。企業應定期發布志愿消防隊在提升企業安全文化和履行社會責任方面的具體成果。通過事實和數據展示互利效果，增強內外部利益相關者的信任和支持。第二，強化跨部門合作機制。建議企業建立跨部門合作機制，如定期的戰略會議和工作坊，使志愿消防隊的活動與企業的CSR戰略緊密對接，確保資源的有效利用和戰略的統一執行。通過上述有針對性的策略，煙草企業不僅能夠有效提升志愿消防隊的操作效率和社會影響力，還能通過這些活動更好地履行企業的社會責任，實現與社區的互利共生，最終推動企業可持續發展。

結語

通過案例分析、管理層及志愿消防隊訪談、企業員工及社區群眾的問卷調查，得出以下幾點結論。第一，專業、有效的訓練有助于提升志愿消防隊的效能。調研案例表明，志愿消防隊的訓練和活動顯著提升了專業技能和應急響應能力。這強化了企業內部的安全管理，提高了員工對企業的認同感和歸屬感。第二，志愿消防隊對企業社會責任（CSR）有著積極影響。企業通過支持志愿消防隊，增強了公眾對企業的信任，同時提升了企業的社會形象。第三，志愿消防隊有助于改善社區居民與消防員之間的關系。志愿消防隊的活動幫助企業建立更緊密的社區聯系，這種聯系改善了企業的社區形象，給企業帶來了社區的支持。第四，志愿消防隊效能的提升有助于企業文化的發展。企業內部的志愿活動如消防隊的參與，加強了員工之間的團隊合作能力。第五，志愿消防隊有助于企業的持續發展。通過志愿消防隊的活動，企業不僅提升了自身的應急管理和安全防范能力，增加了企業對外部環境的正面影響，還有助于企業的長期可持續發展。這些調研結果顯示，煙草企業通過志愿消防隊，不僅提升了安全管理能力和員工凝聚力，還通過CSR活動有效地提升了企業的社會責任形象。這種互利共生的策略不僅優化了企業與社區的關系，還支持企業的長期發展和品牌建設。在未來的研究中，應著重探討志愿消防隊如何長期影響企業文化、員工行為、社區安全和企業形象。通過追蹤分析，評估這些活動在提升員工安全意識和社區凝聚力方面的效果，并研究如何通過政策調整和持續培訓確保活動的持續性。

參考文獻

[1]黃林華，杜成龍，林清萍.煙草消防重點單位智慧消防建設探討[J].安全與健康，2020（09）：38-40+48.

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[4]袁安翔.淺談加強黨建工作在企業專職消防隊隊伍建設中的重要作用[J].活力，2016，19（12）：107.

[5]張航，蔣挺.淺析消防隊伍滅火救援安全現狀及其策略[J].建筑技術研究，2020，3（07）：74-75.

[6]黃春國，王霖.新形勢下提升消防部隊滅火救援能力的思考[J].內蒙古科技與經濟，2017（18）：31.

[7]司戈.建立促進企業專職消防隊持續發展的長效機制[J].消防管理研究，2011（05）：429-434.