極寒天里送溫暖

☉ 王西軍

2023年最強“寒潮”來襲，渭南市迎來了入冬以來最強雨雪、寒潮天氣。流浪乞討人員如何過冬，露宿人員的安全如何保障，臨時遇困人員的生活問題如何解決？

每年冬季，我所在的陜西省渭南市救助管理站都會開展“寒冬送溫暖”專項救助行動。面對2023年極寒天氣，我們提出了“快、準、實”的救助對策，以愛心和責任心與救助對象一起溫暖過冬。

“快”就是行動迅速，為了讓有需要的人得到及時救助，我們第一時間實行“白+黑”、“5+2”街面巡查，增加巡查頻次、擴大巡查區域；同時，專門組建5人救助小分隊，增加街面巡查救助力量。每晚7點，21位黨員輪流帶頭上街，在刺骨的寒風中，拿著手電筒認真巡查，街道、橋洞、車站、廢棄房屋……不放過任何一個可能有流浪乞討人員落腳的角落。

在臨渭區小橋十字湭河公園的涼亭，一位40多歲的男子，身下鋪著破舊的被褥，身上蓋著棉被和軍大衣，身體蜷縮一團。他接過食物和御寒的大衣，堅持“在這兒睡著挺好”。負責帶隊的李欣在救助管理站工作近20年，經驗豐富，他說：“您有什么困難可以跟我們說，咱們一起商量著解決。這么冷的天，您一直在外露宿，身體哪兒受得了啊。”經過一番耐心勸導，男子終于同意入站接受救助。“我來渭南三天了，因為沒有一技之長，找不到工作，也掙不到什么錢，就只能露宿街頭了。”雖然工作暫時沒有著落，但在這個寒冷冬季，他在救助管理站洗了熱水澡、換了新衣物、吃了熱乎飯、睡了安穩覺，感受到了家的溫暖。

為了及時發現需要救助的人，我們還積極引導熱心市民、環衛工人、公交和出租車司機、夜間安保人員等社會力量也參與到街面救助中來。現在，市區范圍內發現有需要救助的人員，我們可在30分鐘內響應處置。

“準”，就是根據救助對象的情況和需求，實行分類救助。對未成年人、老年人，及時查找、聯系家人；對危重病人、精神障礙患者等，送至定點醫院進行救治；對智力障礙人員、查找不到戶籍或臨時無法返鄉人員，實行保護性救助；對務工不著等臨時遇困人員，提供應急性、過渡性生活保障。2023年12月22日上午，渭南市臨渭公安分局杜橋派出所將一位老人送到救助管理站。剛進站時，老人因找不到家而焦躁不安，我們一邊撫慰老人的情緒，一邊開展人像比對協查。原來，老人家住杜橋街道附近，外出購物時，迷失了方向。當天是冬至，按照習俗要吃餃子。中午吃飯時，老人端著手中的餃子非常感動。吃完午飯，老人的家人也來了，高高興興地把老人接回家中。

在日常街面巡查中，我們發現，也有部分流浪乞討人員不愿意進站接受救助。對此，該如何提供實實在在的救助服務。一方面，我們為他們準備了“愛心溫暖包”。其中，有救助引導卡，方便他們后期有需要時聯系救助管理站；還有饃片、泡面、礦泉水等食物和棉衣、棉鞋、棉帽、棉襪、毛巾、洗漱用品、口罩、護手霜等衣物用品，方便他們以備不時之需。另一方面，我們與街道、社區、社會組織、福彩銷售點等合作，設立救助咨詢服務點，構筑主動救助網絡。我們就是這樣把救助工作落在“實”上。目前，渭南市有60家福利彩票站點和18家商鋪向流浪乞討人員提供簡易救助服務，救助網絡更加健全。

2023年，我們站全年救助流浪乞討及臨時遇困人員566人次。在寒冷的冬天，每當為流浪乞討人員披上大衣、遞上食物、接回站內、送返回家，他們臉上的微笑、言語中的哽咽，都是對這份溫暖的回饋。在寒冬送上溫暖，這也是我們工作的職責和意義所在。