“微時代”下醫院圖書館服務應用研究*
——以百色市人民醫院為例

鄧春燕

百色市人民醫院 廣西 百色 533000

引言

在當前“微時代”背景下，微信已經成為當前最炙手可熱的信息傳遞平臺和廣大用戶最重要的交流方式之一，在信息交流、傳遞和溝通中具有不可替代的作用，各行業均在積極探索如何使用微信公眾號平臺快速、高效提升符合自身利益需求的嶄新服務模式。醫院圖書館作為傳播多元化醫學信息、提供參考文獻、答疑解惑的重要場所，應該為廣大讀者提供高效、智能和創新的服務模式[1]。但是鑒于百色市人民醫院目前圖書館人員緊缺、經費有限、信息資源繁雜多樣、服務對象遍及眾多醫學專業，傳統的服務模式難以達到高效性、及時性、有效性、精確性等要求。因此，將微信公眾號平臺和醫院圖書館服務有效地結合起來，有助于醫院圖書館提供高效服務模式、拓展服務內容、貼近實際需求、提高廣大讀者滿意度。本研究擬對百色市人民醫院醫務工作者對圖書館的服務需求進行調查，探討“微時代”下醫院圖書館提供并完優化善相關服務的可行性分析，現進行如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020年1月至2020年12月期間進入我院圖書館獲取服務需求的本院的醫務工作者93人作為研究對象，其中男性59例、女性34例，年齡在19-58歲之間，平均年齡33.55±9.30歲，服務年限1-28年，平均8.12±5.04年。

1.2 方法

通過問卷調查的方式對用戶進行隨訪，被調查者進入該院圖書館后進行課題查重、資料下載、論文查新、書籍借閱、打印SCI收錄證明等活動后填寫問卷調查表，從對該院圖書館目前提供服務的滿意度等八個方面進行評估。

2 結果

被調查的93例用戶中，對圖書館現有的服務方式滿意度：滿意、無須改革12例（12.90%），無所謂20例（21.51%），不滿意、需要改革61例（65.59%）。通過微信公眾號平臺獲取服務：有必要58例（62.37%），無所謂18例（19.35%），無必要18例（18.28%）。微信公眾號平臺綁定用戶的智能手機：需綁定69例（74.19%），無所謂11例（11.83%），無須綁定13例（13.89%）。從微信公眾號平臺獲取內容：資源目錄34例（36.56%），學術活動內容23例（24.73%），資源評語18例（19.35%），學術會議動態8例（8.60%），其他10例（10.75%）。微信公眾號平臺的主題風格：官方正式39例（41.94%），娛樂休閑21例（22.58%），混合風格26例（27.96%），無所謂7例（7.53%）。微信公眾號平臺推送消息的頻率：多多益善41例（44.09%），1條/天29例（31.18%），1條/周16例（17.20%），不定期、消息即時推送17例（18.28%）。微信公眾號平臺根據學科進行分類：有必要61例（65.69%），無所謂22例（23.66），沒必要10例（10.75%）。微信公眾號平臺建立論壇：有必要64例（68.82%），無所謂20例（21.51%），沒必要9例（9.68%）。

3 討論

醫院圖書館是醫務工作者學習的平臺，是培養醫學人才的搖籃，伴隨智能化信息技術的不斷發展和國家經濟水平的不斷提高，傳統的學習培養方式早已不能適應當前時代的發展需求，醫院圖書館應該及時變革、調整培養方式、提供高質量的學習平臺，以便能夠為廣大醫務工作者提供優質的信息服務[2]。隨著信息化網絡技術逐步應用到日常生活、學習、工作中，人們的交流、合作等日常行為發生了前所未有的改變，尤其是智能手機的出現，打破了傳統的面對面交流方式，不受時間和空間的限制，給廣大用戶帶來了全新的虛擬網絡環境下的溝通、交流體驗[3]。微信App作為人們日常生活中不可缺少的通信交流方式，以智能手機為載體，在廣大社會中普遍存在，推動了微信的普及運用，在廣大用戶中的獲得巨大反響，使得微信成為人們目前最重要的虛擬環境下社會交流、通訊的平臺，加速信息知識的傳遞，為獲取、分享信息資源提供便利[4]。

3.1 醫院圖書館微信公眾號平臺的概述

微信作為一種提供及時通信服務的App小程序，由騰訊公司自主研發，并于2011年進行推廣使用。為滿足廣大機構、團體、組織、企業等用戶的訂閱服務需求，騰訊公司經過對微信小程序進行升級、改造成微信公眾號平臺之后，于2012年向廣大用戶隆重推出，得到了廣大人民群眾的認可。微信作為當前形式下信息傳遞的媒介，具有傳遞內容豐富多彩、推送消息定位準確、程序操作簡便、時效性高等特點，適合于各年齡階層的用戶使用，更加貼近于現代社會人們的交流方式、溝通方法和生活習慣。截至2016 年12月，幾乎全中國所有的智能手機均安裝有微信功能，超過8.0億用戶每月頻繁使用微信，微信用戶遍及全世界200多個國家，衍生出20多中外語形式，800萬個以上的微信公眾號。政府、企業的團體機構可以通過微信公眾平臺提供服務，給用戶獲得了全新的服務體驗，創造了一個嶄新的生態循環。

3.2 醫院圖書館微信公眾號平臺的優勢

在信息化網絡時代背景下，智能手機在全社會中普遍使用，以微信為媒介的“微時代”交流成為當前人們溝通的主要方式，微信公眾平臺也得到了廣大用戶的認可。廣大用戶通過注冊和登錄操作簡便的微信公眾平臺，在獲取和分享信息資源具有諸多優勢。

3.2.1 智能手機普及率高，在微信公眾號平臺操作上操作簡便，且不受時間和空間的限制。目前廣大醫院圖書館的官網僅局限于局域網，可在醫院內部特定的計算機系統進行登錄訪問，無法經過外部網絡訪問。將醫院圖書館的服務融入微信公眾號平臺中，以不安裝、不麻煩、不卸載為理念，即無須安裝特定的手機App，可在微信公眾號平臺中直接操作，不占用智能手機內存空間，用完關閉微信即可，無須下載和卸載的任何方式，操作簡便，優化流程，節約醫院圖書館的閱覽室和儲存室的空間[5]。醫院圖書館的廣大用戶主要包括醫務工作者、醫學生，日常繁重的臨床診療工作使其難以在正常上班時間進入圖書館登錄數據庫、下載醫學文獻、查閱醫學信息等，而微信公眾號平臺的投入使用讓用戶不受時間和空間的限制，可在任何時間、任何地點登入醫院圖書館官網賬號，進行查閱文獻等活動，把圖書館徹底融入日常生產和生活中。用戶還可以通過微信公眾號平臺進行相互交流，共享醫學信息資源。

3.2.2 微信公眾號平臺易于維護和管理。開發新的App媒介載體，需要大量的專業技術型人才和巨大的資金投入，包括后期平臺數據的維護和管理。不同的智能手機軟件因為所屬專利差異，導致其手機系統存在一定區別，應用商城對軟件App的上架要求也各不相同，難以開發和設計通用于所有智能手機的App。而微信公眾號平臺的因其維護成本低、管理簡便等特點，符合醫院圖書館運行和維護的要求[6]。醫院圖書館管理員僅需下載并安裝微信公眾號平臺App，后臺編輯相關服務內容，以通俗易懂小程序的形式在平臺上進行推送，即可完10成相關服務[7]。至于醫院圖書館網絡信息數據管理就更加簡便了，管理員可在后臺進行操作[8]。除此之外，醫院圖書館還可以在平臺上設置諸多關聯賬戶，以廣大讀者作為用戶群體，以達到無形中在間接宣傳醫院圖書館和降低宣傳成本的目的。

3.2.3 優化醫院圖書館信息化服務內容。在目前信息化網絡時代背景下，對醫院圖書館的服務也提出了更高的要求，傳統的紙質傳遞信息資源的服務已經不能滿足現代讀者對醫院圖書館的多元化要求。因此，醫院圖書館需要借助信息網絡技術提供創新性、個性化服務，便于用戶獲取信息資源。在微信公眾號平臺分享信息資源是醫院圖書館提供創新性服務的一種新型服務方式，不僅能夠優化醫院圖書館信息化服務內容，還可以為廣大擁護提供快捷和優質的個性化、智能化服務。

本研究以進入該院圖書館獲取服務需求的93例用戶進行隨機問卷調查研究，對該院圖書館擬進行的微信公眾號平臺提供服務的相關需求意向進行研究后發現，有65.59%的被調查者對該院圖書館目前提供的服務方式不滿意，認為需要對當前的服務方式進行改革；有62.37%的被調查者認為醫院圖書館是非常有必要在微信公眾平臺提供服務功能的；74.1%的被調查者認為需要綁定自己的手機，便于用戶通過微信公眾號平臺獲取服務；41.94%的被調查者認為在醫院圖書館學習是一個嚴謹的過程，哪怕是虛擬網絡環境下學習，也需要認真對待，所以該被調查者認為官網頁面應該是正式的，而22.58%被調查者認為，在娛樂中學習的效率是最好的，他們認為官網風格應該是休閑娛樂型的；27.96%的被調查者認為學習過程需要保持嚴謹的態度和放松的心態，因此他們認為混合型風格最適宜。被調查者對微信公眾號平臺推送消息的頻率的態度不一致，其中44.09%的調查者認為通過平臺推送消息的頻率越多越好，用戶可以根據自己的需求，獲取相應的服務，剩余的被調查者認為推送消息過多，會覆蓋重要的消息，因此他們認為推送消息的頻率適可而止。65.69%的被調查者認為醫院圖書館微信公眾號平臺應該根據學科進行分類，以促進各學科和諧發展。68.82%的被調查者認為應該在平臺上建立論壇，用戶可以在平臺上進行相關討論，以達到相互學習，共同進步的目的。該院圖書館擬根據該調查問卷結果構建該院職工專屬的微信公眾號平臺，予滿足大部分用戶的需求，為獲取服務和信息資源提供便利。

4 結束語

醫院圖書館作為醫學信息資源儲存和傳遞的場所，“微時代”下的發展遇到了前所未有的機遇和挑戰，順應時代的發展潮流，將先進的信息網絡技術與圖書館的運營進行有效的融合，在微信公眾號平臺提供創新、高效的閱讀方式和服務模式，用戶可以隨時隨地獲取文獻資源、培訓講座及書籍借閱等服務，在一定程度上彌補了傳統信息傳遞方式的不足。本研究基于當前“微時代”背景下，從用戶的角度出發，對醫院圖書館微信公眾號平臺的官網風格、消息推送頻率等基本框架進行調查問卷研究，為該院今后構建圖書館微信公眾號平臺提供一定的參考依據，為該院圖書館穩固和提升競爭優勢提供源源不斷的動力。