山東淄博：熱線訴求背后的服務(wù)支撐

2014年1月20日，國網(wǎng)山東淄博供電公司上線《周末對話》欄目，傾聽客戶需求，暖心解民憂。該公司紀(jì)檢人員參與收聽監(jiān)督，逐一開展廉政回訪，督促落實主體責(zé)任。

其中，家住淄博張店恒生花園的居民就反映自己買了新能源車，要安裝充電樁電表，卻遲遲未果，問詢供電公司何時能完成此項工作。接到電話后，張店供電中心服務(wù)人員馬上跟蹤調(diào)查此事，發(fā)現(xiàn)該客戶因沒有固定車位，小區(qū)物業(yè)不予開具同意安裝的登記證明。原本簡單的問題卻無從下手。這也是老舊小區(qū)居民購買新能源車普遍存在的問題。想要徹底解決必須從根本出發(fā)。

張店供電中心在山東省率先實施家庭充電樁電源超前布點，打造服務(wù)新能源汽車發(fā)展“張店示范”。2023年，該公司超前開展集中布點7000 余個表位，完成居民充電樁報裝5012 戶。投運(yùn)全市最大的山鋁蘋果園等7 處公共充電站共110 個充電樁位，實現(xiàn)“讓樁等車來”。

2023年3月，在全區(qū)合理布點的基礎(chǔ)上，張店供電中心加大服務(wù)力度，創(chuàng)新推出“24 小時電管家”數(shù)字同事，政企協(xié)同保障“居民訴求不出網(wǎng)格”。他們還在山東省首家推出“24 小時電管家”數(shù)字同事，全面推動融入政府網(wǎng)格微信群，確?！吧骐娫V求不出網(wǎng)格”，實現(xiàn)95598 服務(wù)零投訴突破1180 天。協(xié)同大數(shù)據(jù)局開展“智電守護(hù)特殊群體”行動，建立全區(qū)4200 戶獨居老人等特殊群體數(shù)據(jù)庫，助力意外事件及時發(fā)現(xiàn)、高效處置。

“咱供電服務(wù)人員對我的訴求很是重視，他們幫我下載e 充電App，方便我查尋社區(qū)周圍公用充電樁，及時對愛車充電，而且今年小區(qū)內(nèi)還將安裝公共充電樁，從根本幫我們解決了充電難題?！睆埖旰闵▓@的居民對訴求答復(fù)很是滿意。