推動供電所數字化轉型 構建現代化服務體系

■ 國網山西省電力公司晉城供電公司 王 科

自國網山西省電力公司晉城供電公司開展培育“五個一” 打造“新優勢”實踐活動以來，為進一步深化鄉鎮供電所營配業務高效融合，進一步提高供電可靠性，提升優質服務和精益化管控水平，打造公司供電服務“新優勢”。龍港供電所堅持創新驅動，實施“一所一精品”創建與“數字化供電所”建設有機結合，進一步提升對先進技術、先進理念的學習應用，加快供電所數字化轉型，響應大數據時代為數字化賦能增效，加快構建現代化供電服務體系，持續鞏固鄉鎮供電所基層基礎建設成果，實現公司提質增效，優化客戶服務和營商環境。

聚焦指標預警數字化，實現大數據邏輯分析及精準研判。強基固本，龍港供電所加強鞏固提升基礎工作的數據準確性，為各項數據統計工作創造先決條件。通過PMS 系統、用電采集系統、營銷系統、配搶工單、一體化同期線損以及各類移動端App 等系統數據應用，在不斷進行基礎數據質量治理的過程中，同步開展數據分析研判與應用，依托高效精準的數據分析、智能化信息推送等手段，理清各類基礎數據，統籌管理工作計劃的制定與實施，推動相關業務精準執行。

龍港供電所通過利用數據中臺，建立指標預警發布機制，將全所人員信息、轄區設備、客戶情況、周期計劃等現狀，通過可視化手段實時更新與發布，精準把握當月任務完成情況，提升管理透明度。通過實施工作計劃預警、系統數據異常預警、指標產生期預警3個階段，按照影響業務類別對相關業務管理人員提出預警信息，提供采取及時管控措施的準確數據。同時通過加強系統的日常數據監測分析，強化生產、營銷類指標監督。以省市縣三級指標考核及精益化管理為依據，動態調整預警標準，對涉及供電所業務管理中各項指標合格標準進行量化及程度上的要求，通過數據對比、趨勢預測、設定異常數據閾值等統計方法，精準定位問題指標，通過數據中臺可視化展示發布預警信息，同時挖掘數據價值，提升供電服務質量。不定期對可能涉及的指標進行風險預警發布，比如遇到節假日、惡劣天氣等特殊情況，為職能部門提供有力的數據支撐。

聚焦智能服務數字化，實現工作派工流程閉環管控。龍港供電所通過利用數據中臺進行標準化派工作業及記錄，統籌派發各類現場作業工單，包括95598 工單、故障報修、業擴報裝等營銷服務及生產現場作業工單，實時掌握現場工作的問題處理情況，做好工單的閉環管理，避免出現工單未接、超時情況，留存完整的派工記錄。同時，對存在未及時派工的工單問題，制定相應的整改工作計劃并進行限期督辦。同時，龍港供電所發揮縣域供電中心角色，針對各供電所前一日的運行數據進行及時發布，對各供電所的指標數據進行周通報、月度統計匯總，并向公司相關部門發布月度通報，通過數據上下級貫通，實施數據結果應用，實現供電所各項業務服務工作全覆蓋，進一步提升供電所精益化管理水平。

聚焦現場管控數字化，實現流程化作業引領管理創效。龍港供電所通過統籌分析系統數據，及時研判停電故障，線損異常，各類配網自動化故障信息，統籌供電所資源配置，依照標準的派工流程進行派工作業，結合工作現場可視化系統應用，實時監測現場作業規范性，極大降低現場違規作業發生率。

龍港供電所實施數字化創效，與2022年同期相比，故障報修工單數量下降了46.8%，臺區線損合格率持續提升，線路跳閘條次下降35%。通過采集及可視化系統研判，處理用戶用電低電壓問題161 戶，處理過載變壓器1臺次。

隨著公司數字化工作的進一步深入開展，龍港供電所將以“五星級”供電所標準為依托，不斷探索新的管理模式，深入開展數字化業務，推進供電服務現代化，持續提升供電服務保障能力和服務效率，做優做強供電服務的前沿窗口，更好地服務三農，助力鄉村振興戰略穩步發展。