擁抱“數字化”，銀發“逐浪”高

如今，隨著互聯網及數字技術的普及，從生活繳費、看病就醫，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數生活場景的“標配”。很多老人也開始使用社交網絡、拍攝短視頻等，記錄和分享生活，融入數字時代的大潮。“數字化生活”有助于滿足老年人不同層次的需求，對老年人生活福祉具有正向促進作用。在此背景下，要進一步降低老年人使用互聯網的技術門檻，打造更安全的網絡環境，共同推動老年人互聯網普及率的進一步提升，讓更多老年人享受互聯網帶來的數字紅利。

近年來，隨著互聯網技術的普及和“適老化改造”的持續推進，老年網民規模不斷擴大。據第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國60歲及以上網民群體規模已達1.4億。而截至2023年2月，我國老年人口達到2.8億。也就是說，我國每2個老年人中幾乎就有1人是網民。

然而，在跨越“數字鴻溝”之后，老年網民沉迷網絡、輕信網絡謠言、熱衷網購、被誘導打賞等問題也隨之增多。那么，該如何在滿足老年群體日益增長的美好生活需求的同時，讓他們健康舒適地共享數字化發展的紅利呢？

近年來，數字技術快速發展，大數據、人工智能等正在深刻改變著人民群眾的生產生活方式。在數字化進程中，如何幫助老年人跨越數字鴻溝，共享信息化發展的成果，成為時代發展的必答題。為此，國家已先后出臺26項政策（截至2023年11月），涉及“整體規劃”“智慧養老”“智慧助老”“適老改造”“試點評選”和“交通出行”等方面，以推動智慧技術賦能老年人的社會參與。

截至目前，工業和信息化部已指導1924家老年人常用網站和手機APP完成適老化改造并通過評測，超過1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，推出“長輩模式”“關懷模式”，升級語音播報、方言識別、全鍵盤操作等適老助老特色功能，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等老年人生活高頻場景，受到老年人廣泛好評。

由中國人民大學智慧養老研究所與中移智庫最新聯合發布的《數智時代老年人社會參與現狀報告》（以下簡稱《現狀報告》），和《中國銀發群體大數據洞察報告》（以下簡稱《洞察報告》）顯示，我國銀發群體已初步跨越基礎使用門檻，日均在網時長與2020年相比增幅高達60%。銀發群體的數字生活體驗也變得多元豐富，社交通訊、地圖導航、長短視頻、資訊、綜合購物、搜索瀏覽器等常用APP已滲透到銀發群體日常生活中。

《洞察報告》還區分了傳統銀發群體和新銀發群體，傳統銀發群體以生活觀念傳統、完成基礎數字接入、城鄉65歲以上的人群為代表；新銀發群體以生活觀念革新、數字接入程度較深、一二線城市50～65歲的人群為代表。其中，新銀發群體對數字社會的融入程度更深，數字應用的使用率與類型豐富程度均高于銀發群體的總體水平。社交通訊類、地圖導航類、長短視頻類、資訊類、綜合購物類APP滲透率超65%。互聯網漸趨成為新銀發群體了解新鮮事、新科技、新產品的重要窗口。超七成新銀發群體每天花時間上網看新聞，近三成新銀發群體形成科技嘗鮮習慣。

《現狀報告》認為，當前智慧技術主要從“智慧助老”和“智慧用老”兩方面促進了老年人在數智時代的社會參與。

智慧用老方面，主要體現在目前老年人主動參與社會的3種方式：其一是銀發網紅，許多老年人在短視頻平臺上創作自己的內容，通過分享專業知識、多彩與幽默的生活片段，滿足了自我表達和實現的需求，傳播積極正能量。以短視頻代表APP“抖音”平臺為例，截至2023年11月30日，60歲及以上且粉絲量大于等于400萬的銀發網紅數量已經達到20人，排名第一的銀發網紅“我是田姥姥”粉絲數超過3500萬。其二，很多低齡老年人（60～69歲）在退休后通過“時間銀行”“智慧助老公益行動-傳幫帶”等方式參與志愿活動，為高齡老年人提供陪伴、照顧和幫助等服務。其三，老年人才再就業也是老年人參與社會的主要方式之一。許多單位和企業開始針對有技能、有意愿的老年人開設定向招聘計劃，一些機構還建立了專門的老年人才信息平臺（如“中國老年人才網”“全國離退休人才網”等），提供求職、招聘信息與專業咨詢。基于“全國離退休人才網”求職數據進行的分析顯示，求職者主要以男性、60～64歲求職者為主。求職者人數排名前十的省級行政區為上海、北京、廣東、江蘇、山東、遼寧、浙江、河北、湖北和天津，東部沿海或發達地區老年人更傾向于再就業。求職老年人當前待遇期望在7500元左右的最多。

不過，《洞察報告》也指出，傳統銀發群體數字出行、數字就醫能力亟待增強。在出行、醫療等與日常生活息息相關的數字服務方面，傳統銀發群體中超六成表示不會自主使用上網導航/打車等數字出行服務，超五成不能獨立完成線上掛號。記者在調查過程中還發現，并不是每位老年人都有強烈的數字需求或者遭遇了“數字困難”。

安徽省滁州市的小劉這樣描述生活在農村的爺爺的生活——不需要數字設備，沒有遇見“數字困難”。“農村可以實現食品上的自給自足，如果需要進縣城購買其他物品，坐車也都只收現金，反而不接受掃碼支付。村子里也接入了互聯網，但對于老年人來說，基本的老年機和普通電視已經可以滿足日常生活需要了，村子里的老年人有他們自己的生活和娛樂方式，他們自得其樂。”

但在信息化程度越高和經濟更發達的地區，老年人的數字需求可能更明確。在浙江省杭州市讀研究生的小楊的描述中，她的姥爺一開始沒有支付寶，只會使用微信語音聊天功能，由于此前姥爺所在地區的嚴格防疫管控，姥爺若是想進入其所在小區，必須掃健康碼，于是姥爺才在她的幫助下下載和使用支付寶。

也有些老年人會使用智能設備去滿足自己的娛樂需求。遼寧省撫順市的董奶奶在朋友的推薦下，下載了今日頭條和抖音等App，每天的瀏覽時間都很長，她認為這些操作不僅讓她開心，還能打發時間。

騰訊研究院與深圳大學周裕瓊教授認為，對于不同情況的老年人需要區別看待，不必強求其接入數字社會，不要過分強調其面臨的“數字困難”，要有保障其權利的相關措施。目前主流科技單一服務于年輕人的現狀，對其他群體不夠友好。隨著人口結構老齡化，反過來也將局限科技的自我發展。故在科技產品設計之初，應更多關照老年群體的訴求。

而對于那些沒有身體限制和有實際學習需求的老年人，更多還是應該靠老年人的家人進行教學指導，進行“數字反哺”。但對于“數字反哺”來說，不僅需要教學者有耐心和時間，還需要老年人有較強的學習意愿。陜西省漢中市的謝奶奶在遇見很多“數字困難”后，對學習新功能持抗拒態度，當子女嘗試對其進行教學時，常常遭到她的反駁和抵觸。相反，賈奶奶就很好學，愿意融入新時代，不僅在子女的教導下學會了拍照、接打電話、收發紅包、微信發語音視頻、瀏覽日常新聞等功能，還自學了轉發微信公眾號文章到朋友圈、發表情包、在今日頭條上看小視頻等。

周裕瓊教授指出：從某一層面來說，“老”與日新月異的科技一樣，都在代代更迭。這個群體是流動的，其特性與需求也是變化的，故不能將他們粗暴定性，秉持“無論老年人還是其他群體，都完全可以選擇最適宜自己的方式生活”，無疑是一種最基本的態度。

日常消費是老年人高頻的社會參與方式，隨著互聯網在銀發人群中的滲透率越來越高，中老年群體作為移動互聯網新晉增量的紅利不斷顯現，同時，他們的消費觀念和消費習慣正悄然改變，巨大的線上消費不斷釋放。

然而，在越來越多老年人跨越“數字鴻溝”成為網購一族之后，也相應產生了一些問題，比如部分老年人有可能演變為“剁手族”。沉迷網購、網絡詐騙以及對退換貨流程的不熟悉都是老年人可能遇到的問題。

在一些玉石珠寶行業的直播間中，老年群體已逐漸成為消費的主力軍。主播們普遍使用簡單卻有效的策略，即不斷重復強調“為家人提供福利，虧本清倉限量搶購”等話術，讓老年人深信自己“占到了便宜”。部分主播還會與助理進行一唱一和的表演，或是在直播間訴說“悲慘遭遇”，以引起老年觀眾的共鳴。對于老年人而言，最具有吸引力的策略莫過于“告訴他們這個玉具有治療作用，那個玉能夠安神，這串珠子能夠抗癌，那個吊墜可以防輻射”。然而，缺少玉石相關知識的老年人，更容易在主播的誘導下沖動消費，掉入直播間的消費陷阱。

天津國家二級心理咨詢師李軍表示，老人沉迷網絡直播購物，究其原因，首先是老年人隨著年齡增長，其感知在逐年下降，對外界的變化感知不再敏感，再加上大部分老年人的知識庫不再更新，僅憑借著每天刷短視頻獲得的碎片化的知識，很難適應日益變化的網絡環境，更加識別不了直播間專門為老年人打造的“劇本”，認為都是真實發生的，在直播間下單讓他們就有了參與感、存在感和歸屬感。

其次，老年人的從眾心理也是沉迷網絡直播購物的原因之一。“這就像線下為了10個雞蛋，花數萬元買保健品的老年人一樣，看到其他人都買了，不管有沒有用，自己也跟風盲從下單。”李軍說，尤其是直播間里單位時間內讓消費者作決定的緊迫感，再疊加上貪小便宜的心理，促成了老年人盲目消費。

第三，商業結構和消費方式的改變，讓老年人眼花繚亂。老年人大多適應實體經濟，消費看得見摸得著。隨著購物網站的風靡，老年人還沒完全適應，又來了網絡直播購物，這其中的“門道”老年人還沒有掌握，比如如何看商家等級，如何辨別評價是真是假等，老年人完全被主播“權威”的人設牽著鼻子走。“這就是為什么很多子女如何勸都不管用的原因，老年人寧可信網上的‘權威人士’的說法，也不聽子女的話。”李軍坦言，沉迷網絡直播購物的老年人并不都是子女不孝順，就是因為老年人年紀大了，固執地認為自己常年習得的經驗是對的，子女在他們的眼里永遠是小孩子，勸告的內容也成了耳旁風。

為此，李軍提出建議，老年人應該不斷學習，提高自身修養，摒棄固執己見的態度，以開放、學習的心態面對新鮮事物。除此以外，老年人沉迷網絡直播購物也是因為生活單一、枯燥所致，最好培養幾個修身養性的興趣，擴大交友范圍，尋找志同道合的伙伴，經常走出家門鍛煉身體，養成健康的生活習慣。

中國老年學和老年醫學學會智慧醫養分會副主任王杰則表示：“我們還應關注老年人認知水平下降的客觀事實，在尊重老年人用網權利的同時，給予老年人必要的保護和幫助。尤其建議自媒體平臺采取必要措施，幫助能力下降的老年用戶仍然能夠安全使用，使平臺更適老。”

不僅是購物，一些老人還在虛擬的網絡世界里傾注大量的情感投入。最近，老年人“互聯網追愛”現象就引發大眾熱議。在年輕人眼中“土味”“油膩”的主播卻受到大爺大媽們的喜歡，并頻頻向其“示愛”、互動，讓人很不理解。

“老年人愿意關注、點贊、評論、打賞喜歡的主播，因為他們的現實情感需求未被滿足。”北京師范大學心理學部教授彭華茂對這一現象解釋說。調查發現，一些年輕人對老年人情感需求的認識不充分，并將其局限在親子關系上，但老人需要的往往不僅限于此。以“老漂一族”舉例，他們離開原本熟悉的人和環境，去到陌生的城市，無法獲得情感上的滿足，因此需要通過線上互動維護原有的社交網絡，緩解線下弱化的社交帶來的負面心理影響。

而值得注意的是，研究發現，老年人常看短視頻內容的豐富度意義重大，內容豐富度高不僅對老年人心理健康狀況具有積極影響，還能消除過度使用造成的不良影響。究其原因在于，大多數老年人將短視頻作為學習平臺和工具，掌握資訊、知識和技能，并應用于線下交往和生活實踐，豐富、提升了老年人高層次需求。

作為老年教育實踐者，北京東方老年研修學院研究員楊文霞認為，短視頻和直播已經成為老年群體融入社會的重要途徑。“老年朋友們不但要做短視頻和直播的‘觀眾’，也要學做‘導演’和‘演員’，通過展示自身才華和獨特魅力來找到價值感，激活身上的能量圈。”

幫助老年人跨越“數字鴻溝”、擁抱“數字化”的同時，必須保障老年人用網安全，這是發揮互聯網積極作用的前提，也是社會各界協同努力的目標之一。為此，互聯網平臺應該積極進行內容治理，打擊網絡謠言和網絡詐騙，尤其注意老年健康、醫療內容的質量把控等問題。子女應該正視、理解老年人的情感需求，給予父母更多的關懷與陪伴。