智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)服務(wù)要素與生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究

收稿日期：2023-12-10

作者簡(jiǎn)介：趙曉（1981—? ），深圳市寶安區(qū)圖書館館員。

摘? 要：智慧圖書館建設(shè)以生態(tài)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，需要各要素協(xié)同創(chuàng)新才能適應(yīng)圖書館服務(wù)方式的變革。文章基于生態(tài)系統(tǒng)理論，將智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)概括為服務(wù)主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境生態(tài)、服務(wù)客體生態(tài)6個(gè)層次，采用AHP層次分析法界定了各層次核心要素，并構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)體系。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；生態(tài)服務(wù)要素；生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)；層次分析法

中圖分類號(hào)：G250??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：1003-1588（2024）01-0127-05

1? 背景

數(shù)字圖書館發(fā)展逐漸由智能圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變，智慧圖書館是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融入數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合資源，創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值的新型圖書館。生態(tài)系統(tǒng)是立足特定時(shí)空，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)與信息交互的整體形態(tài)。智慧圖書館與生態(tài)系統(tǒng)存在一致性：從靜態(tài)層面看，智慧圖書館是人、館、資源的統(tǒng)一系統(tǒng)，符合生態(tài)系統(tǒng)的多樣化融合特征；從動(dòng)態(tài)層面看，智慧圖書館是資源共享與知識(shí)再造的交融系統(tǒng)，符合生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)性交互特征。因此，將智慧圖書館看作一個(gè)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)是合理的。基于此，本研究將立足生態(tài)系統(tǒng)理論，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。

2? 文獻(xiàn)回顧

1935年，英國(guó)生態(tài)學(xué)家坦斯利（A.G.Tansley）提出生態(tài)系統(tǒng)（Ecosystem）概念。1957年，學(xué)者英國(guó)植物群落學(xué)家唐利（Donley）將圖書館作為一個(gè)完整的有機(jī)生態(tài)系統(tǒng)加以研究。我國(guó)從20世紀(jì)90年代開始將生態(tài)系統(tǒng)理論運(yùn)用于圖書館領(lǐng)域。隨著應(yīng)用實(shí)踐的發(fā)展，學(xué)者們的研究成果越來越豐富，并隨著時(shí)代特征逐漸發(fā)生變化。當(dāng)前，智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)研究成為熱點(diǎn)與焦點(diǎn)。

張秀華基于“智能+”視角探究了智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，指出互聯(lián)網(wǎng)可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更加感知化和智能化，人工智能可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具智慧化，5G可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具泛在化和情景化，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)可以助力智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)更具數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化［1］。王超指出知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是知識(shí)服務(wù)主體、客體、媒體、空間相融合的統(tǒng)一體，分析了智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的關(guān)聯(lián)要素，構(gòu)建了智慧圖書館知識(shí)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制［2］。張現(xiàn)龍從社會(huì)空間層次出發(fā)，探究了智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素，指出智慧圖書館的生態(tài)系統(tǒng)要素包括行為人、資源、知識(shí)、平臺(tái)、空間、環(huán)境［3］。朱純琳基于數(shù)據(jù)流動(dòng)研究了圖書館智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，指出智慧圖書館服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)包括服務(wù)主體、信息資源、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)數(shù)據(jù)等要素，提出可以從強(qiáng)化服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋、培養(yǎng)館員和用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)、加強(qiáng)智能感知分析、提供智慧環(huán)境支持等方面進(jìn)行構(gòu)建［4］。徐子冰從數(shù)字賦能視角分析了智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，指出數(shù)字賦能圖書館生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景包括虛實(shí)交互以開拓?cái)?shù)字服務(wù)新領(lǐng)域，業(yè)態(tài)重塑以創(chuàng)新圖書館服務(wù)新模式，智慧管理以精準(zhǔn)定位服務(wù)環(huán)境漏洞，提出從物理圖書館、虛擬圖書館、智慧管理系統(tǒng)、智慧大數(shù)據(jù)等方面構(gòu)建數(shù)字賦能圖書館生態(tài)系統(tǒng)［5］。董京祥和劉亞麗從FOLIO模式視角研究了智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，F(xiàn)OLIO模式下智慧圖書館具有開放性、共享性、合作性、共贏性等特征，提出了生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)策略，包括寬泛化的開源精神為根本，政策化的官方主導(dǎo)為核心，規(guī)范化的活躍社區(qū)為驅(qū)動(dòng)，專業(yè)化的研發(fā)人員為支撐，商業(yè)化的服務(wù)支持為保障［6］。

綜上，盡管學(xué)者們針對(duì)智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行了大量研究，但缺乏對(duì)生態(tài)系統(tǒng)要素科學(xué)性與合理性的綜合考量，基于此，本研究采用AHP層次分析法界定生態(tài)系統(tǒng)要素，并構(gòu)建了生態(tài)系統(tǒng)。

3? 智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)服務(wù)要素

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)服務(wù)要素分析的基本思路是：初選生態(tài)服務(wù)要素指標(biāo)—設(shè)計(jì)調(diào)查問卷—收集數(shù)據(jù)—驗(yàn)證核心要素指標(biāo)。首先，根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，本研究初選圖書館服務(wù)平臺(tái)的生態(tài)服務(wù)要素，包括圖書館員、用戶、環(huán)境、資源、技術(shù)、管理等；其次，結(jié)合智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐，本研究細(xì)化圖書館員、用戶、環(huán)境、資源、技術(shù)、管理等維度的指標(biāo)，構(gòu)建判斷矩陣；再次，根據(jù)具體要素指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，邀請(qǐng)圖書館領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行主觀性評(píng)分；最后，采用AHP層次分析法驗(yàn)證智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)服務(wù)的核心要素指標(biāo)。

3.1? 構(gòu)建判斷矩陣

本研究構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)服務(wù)要素指標(biāo)的判斷矩陣，見表1。

3.2? 計(jì)算權(quán)重

結(jié)合專家調(diào)查數(shù)據(jù)，本研究得到判斷矩陣層級(jí)權(quán)重如下：一級(jí)判斷矩陣“服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)—（服務(wù)主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境生態(tài)、服務(wù)客體生態(tài)）”的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果見表2。服務(wù)主體生態(tài)、資源生態(tài)系統(tǒng)、技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)、管理生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)環(huán)境生態(tài)、服務(wù)客體生態(tài)的指標(biāo)權(quán)重分別為0.1557、0.2565、0.1283、0.1306、0.1539、0.1731。

二級(jí)判斷矩陣“服務(wù)主體生態(tài)—（圖書館員、外部志愿者、其他社會(huì)力量）；資源生態(tài)系統(tǒng)—（紙/電資源、原始數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)品）；技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)—（智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術(shù)）；管理生態(tài)系統(tǒng)—（內(nèi)部協(xié)同、外部合作、制度機(jī)制）；服務(wù)環(huán)境生態(tài)—（實(shí)體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）；服務(wù)客體生態(tài)—（個(gè)體用戶、群體用戶、機(jī)構(gòu)用戶）”的指標(biāo)權(quán)重計(jì)算結(jié)果見下頁表3。圖書館員、外部志愿者、其他社會(huì)力量、紙/電資源、原始數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)品、智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術(shù)、內(nèi)部協(xié)同、外部合作、制度機(jī)制、實(shí)體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、個(gè)體用戶、群體用戶、機(jī)構(gòu)用戶的指標(biāo)權(quán)重為0.5396、0.1634、0.2970、0.5891、0.0540、0.3568、0.4408、0.2578、0.3015、0.6144、0.2684、0.1172、0.4068、0.5125、0.0807、0.6267、0.2797、0.0936。

3.3? 一致性檢驗(yàn)

本研究統(tǒng)計(jì)隨機(jī)一致性檢驗(yàn)結(jié)果見表4。一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率CR值為0.0169，小于0.1；六個(gè)二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率CR值分別為0.0139、0.0546、0.0608、0.0395、0.0382、0.0713，均小于0.1，說明判斷矩陣均通過檢驗(yàn)。

3.4? 最終權(quán)重確認(rèn)

本研究計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的最終權(quán)重見表5。原始數(shù)據(jù)、制度機(jī)制、社會(huì)文化環(huán)境、機(jī)構(gòu)用戶等指標(biāo)的最終權(quán)重值分別為0.0139、0.0153、0.0124、0.0162，均小于0.02，其他指標(biāo)的最終權(quán)重值均大于0.02。可以看出，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)服務(wù)的核心要素指標(biāo)包括圖書館員、外部志愿者、其他社會(huì)力量、紙/電資源、知識(shí)產(chǎn)品、智能硬件、智慧軟件、現(xiàn)代信息技術(shù)、內(nèi)部協(xié)同、外部合作、實(shí)體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、個(gè)體用戶、群體用戶。

4? 智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

根據(jù)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)服務(wù)要素的關(guān)鍵指標(biāo)，本研究構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。

第一層是服務(wù)主體生態(tài)，主要包括圖書館員、外部志愿者、其他社會(huì)力量。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)需要立足專業(yè)化圖書館員，不斷提高館員的服務(wù)水平，確保圖書館服務(wù)的專業(yè)性與專屬性；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)需要合理嵌入外部志愿者，引導(dǎo)志愿者完善服務(wù)，拓展服務(wù)廣度；再次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)需要積極引入社會(huì)力量，增強(qiáng)服務(wù)力量，打造全方位、多層次的服務(wù)形態(tài)。

第二層是資源生態(tài)系統(tǒng)，主要包括紙質(zhì)資源、電子資源以及加工重構(gòu)的知識(shí)資源。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過元數(shù)據(jù)索引實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的關(guān)聯(lián)與集成，便于資源共享；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過紙質(zhì)資源與電子資源的紙電融合實(shí)現(xiàn)資源的協(xié)同呈現(xiàn)，促進(jìn)資源使用效率的提高；再次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)資源的知識(shí)化服務(wù)，便于提升資源服務(wù)效能；最后，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過資源的智慧化整合完善用戶的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)資源的智慧化服務(wù)效果。

第三層是技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，主要包括智能硬件設(shè)備、智慧軟件系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)/云計(jì)算/互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過智能化硬件設(shè)備，為讀者提供智能化查詢、借閱、導(dǎo)航、還書服務(wù)，快速滿足讀者的服務(wù)需求；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過智慧化軟件系統(tǒng)，為讀者提供人性化服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化與差異化需求；再次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)/云計(jì)算/互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，消除圖書館信息服務(wù)的時(shí)空界限，推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)發(fā)展為智能推送化的主動(dòng)服務(wù)，以保證深層次服務(wù)的開展。

第四層是管理生態(tài)系統(tǒng)，主要包括圖書館內(nèi)部工作協(xié)同、圖書館與其他機(jī)構(gòu)之間的多元合作。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過內(nèi)部協(xié)同，注重圖書館內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性、聯(lián)合性及合作性，提高服務(wù)質(zhì)量；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)通過外部合作，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的跨域共享、統(tǒng)一管理以及靈活調(diào)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源全整合和服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋。

第五層是服務(wù)環(huán)境生態(tài)，主要包括物理實(shí)體環(huán)境、虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)立足圖書館物理空間，控制溫度、濕度、光線等因素，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，幫助讀者延長(zhǎng)有效閱讀時(shí)長(zhǎng)；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)立足圖書館虛擬空間，實(shí)現(xiàn)讀者的跨時(shí)空閱讀，為讀者提供即時(shí)互動(dòng)、交流、共享服務(wù)，滿足讀者的社交化需求。

第六層是服務(wù)客體生態(tài)，主要包括個(gè)體用戶、群體用戶。首先，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)立足用戶的閱讀習(xí)慣、閱讀行為、閱讀日志，挖掘用戶的潛在需求，研判用戶的需求變化，構(gòu)建用戶畫像，為用戶提供差異化、特色化服務(wù)，滿足用戶需求；其次，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)立足用戶的閱讀偏好、共享行為、社交行為，歸類用戶的群體差異，構(gòu)建群體畫像，為相似用戶提供集約化和集成化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］? 張秀華.“智能+”時(shí)代圖書館智慧生態(tài)系統(tǒng)的研究與構(gòu)建［J］.圖書館學(xué)研究，2020（22）：7-13.

［2］? 王超.智慧圖書館知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型構(gòu)建研究［J］.圖書館工作與研究，2021（12）：16-21.

［3］? 張現(xiàn)龍.基于社會(huì)空間層次的智慧圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2021（5）：71-74.

［4］? 朱純琳.基于數(shù)據(jù)流動(dòng)的圖書館智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究［J］.圖書館，2021（1）：49-55.

［5］? 徐子冰.數(shù)字賦能孿生圖書館生態(tài)系統(tǒng)研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2022（3）：3-7.

［6］? 董京祥，劉亞麗.FOLIO模式下的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2022（5）：58-64.

（編校：周雪芹）