基于現(xiàn)代智能控制技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)展望

收稿日期：2023-12-05

作者簡(jiǎn)介：余玲（1965—? ），廣西科技大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。

摘? 要：智能控制作為一種重要的技術(shù)手段，不斷推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)的演變和創(chuàng)新，被廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館資源管理、設(shè)備監(jiān)管、空間建設(shè)、讀者服務(wù)等方面。文章分析了智能控制技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在的不足，展望了未來(lái)圖書(shū)館的形態(tài)，以期為后續(xù)研究提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：智能控制技術(shù)；機(jī)械化與智能化；圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)

中圖分類號(hào)：G250??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：1003-1588（2024）01-0100-04

智能控制技術(shù)是指利用智能機(jī)械設(shè)備完成對(duì)其他設(shè)備或器件的控制，從而實(shí)現(xiàn)智能化生產(chǎn)、加工等目的的一種高新技術(shù)，它支撐我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)中各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，也是圖書(shū)館自動(dòng)化和智能化的重要手段之一。智能控制技術(shù)已廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)中，涵蓋圖書(shū)流通管理、各類資源建設(shè)、空間優(yōu)化和讀者服務(wù)等方面。但是，這些技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中仍然存在一些不足。掌握?qǐng)D書(shū)館智能控制技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn)，積極推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)的變革和創(chuàng)新，對(duì)圖書(shū)館智慧化建設(shè)具有重要意義。

1? 智能控制技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用

1.1? 智能機(jī)械化技術(shù)融入圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，釋放圖書(shū)館人力資源潛能

圖書(shū)館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)是面向讀者最根本的服務(wù)。目前，已有部分圖書(shū)館將智能控制技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)以及RFID技術(shù)等融合應(yīng)用于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中。智能機(jī)械化技術(shù)的應(yīng)用有利于圖書(shū)館人力資源的優(yōu)化配置。首先，傳統(tǒng)的借還、辦證、盤(pán)點(diǎn)、上架等重復(fù)操作可被自助借還、自助辦證、自動(dòng)分揀盤(pán)點(diǎn)、智慧排架等取代，從而解放人力資源，提升圖書(shū)館日常業(yè)務(wù)效率。其次，讀者可以不受時(shí)空制約，通過(guò)各類自助借還終端自助辦理圖書(shū)借還，如：圖書(shū)館ATM機(jī)（也叫24小時(shí)自助圖書(shū)館）可通過(guò)自助借還系統(tǒng)與機(jī)械手的合作，幫助小型圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)無(wú)人化管理和24小時(shí)服務(wù)。2007年，東莞圖書(shū)館南門(mén)外設(shè)置了國(guó)內(nèi)首個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館；2008年4月23日，深圳市首個(gè)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館樣機(jī)投入使用，將圖書(shū)館服務(wù)延伸到圖書(shū)館管理以外的時(shí)間、空間，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的泛在化。再次，針對(duì)特殊場(chǎng)景和人群需要，圖書(shū)館可以規(guī)避不必要的接觸和等待，提供無(wú)接觸式服務(wù)，如：澳大利亞創(chuàng)業(yè)公司Flirtey與書(shū)店租賃服務(wù)公司Zookal合作，首次推出了一種圖書(shū)租賃服務(wù)［1］，用戶借閱書(shū)籍后，公司將使用無(wú)人機(jī)為其配送圖書(shū)。江西省圖書(shū)館建設(shè)了“無(wú)感借還”智慧流通服務(wù)系統(tǒng)［2］，提升了讀者圖書(shū)流通服務(wù)效能，解決了流通高峰時(shí)間段讀者排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

1.2? 智能機(jī)械化倉(cāng)儲(chǔ)管理，有效利用圖書(shū)館物理空間

目前，一些圖書(shū)館在存儲(chǔ)、運(yùn)輸、管理紙本資源上已經(jīng)融合了智能機(jī)械化技術(shù)，如：在圖書(shū)管理中，物流機(jī)器人輔助運(yùn)輸，機(jī)械人、機(jī)械臂自動(dòng)分揀等［3］。圖書(shū)館從傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展到數(shù)字圖書(shū)館，繼而朝著智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，其資源建設(shè)內(nèi)容也越來(lái)越豐富，雖然數(shù)字媒體和電子資源的廣泛應(yīng)用給紙質(zhì)資源建設(shè)帶來(lái)了一定沖擊，但紙質(zhì)資源始終無(wú)法被取代［4］。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)積累了大量的紙質(zhì)資源，所以館藏物理空間不夠的問(wèn)題也一直伴隨著圖書(shū)館的發(fā)展。傳統(tǒng)的解決方法是對(duì)紙質(zhì)資源進(jìn)行分級(jí)處理：下架過(guò)時(shí)、利用率低的圖書(shū)，為新書(shū)騰出位置。這實(shí)質(zhì)上是治標(biāo)不治本，因而建立自動(dòng)存取書(shū)庫(kù)就顯得尤為重要［5，6］。自動(dòng)存取書(shū)庫(kù)憑借高效的機(jī)械化和智能化技術(shù)保管數(shù)量龐大的圖書(shū)資料，利用計(jì)算機(jī)控制倉(cāng)庫(kù)中的機(jī)器人、機(jī)械臂、輸送機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的自動(dòng)存取，其優(yōu)勢(shì)在于充分利用了圖書(shū)館空間，且存取靈活高效，減少了人力成本。蘇州第二圖書(shū)館建設(shè)了我國(guó)首家大型智能立體書(shū)庫(kù)［7］，讀者可在現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)上借閱圖書(shū)，圖書(shū)館接收到借閱信息后，智能書(shū)庫(kù)的自動(dòng)傳送系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)即開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)：根據(jù)讀者的取書(shū)位置進(jìn)行分配，將書(shū)籍傳送、分揀、打包，等待物流把書(shū)送到各個(gè)取書(shū)位置或通過(guò)ACV小車將書(shū)送至讀者指定的取書(shū)點(diǎn)，最快僅需5～10分鐘。國(guó)外的亨特圖書(shū)館引入了自動(dòng)化的圖書(shū)借還系統(tǒng)BookBot［8］，訪客只要在該系統(tǒng)目錄確認(rèn)自己要借閱的書(shū)籍，BookBot就能在5分鐘之內(nèi)找到該書(shū)并送到圖書(shū)館的前臺(tái)；機(jī)器人系統(tǒng)所需的空間只有傳統(tǒng)書(shū)架的1/9，因此節(jié)約了超過(guò)18，500平方米的建筑面積，可以更加高效地儲(chǔ)存超過(guò)200萬(wàn)本紙質(zhì)圖書(shū)。

1.3? 智能控制技術(shù)協(xié)助圖書(shū)館服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館智慧化建設(shè)

現(xiàn)代機(jī)器人技術(shù)協(xié)助圖書(shū)館服務(wù)，是智慧圖書(shū)館建設(shè)中的一種重要服務(wù)類型，能夠代替人工提供搬運(yùn)、盤(pán)點(diǎn)、講解、咨詢、展示、教學(xué)等服務(wù)［9］。武漢大學(xué)圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)首家大規(guī)模采用智能機(jī)器人進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的圖書(shū)館［10］，盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人可以獨(dú)立完成近70萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的盤(pán)點(diǎn)和定位工作，不僅節(jié)約了人力，也極大地推進(jìn)了該館的智能化發(fā)展。南京大學(xué)圖書(shū)館融合超高頻RFID、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，發(fā)明了機(jī)器人“圖寶”，“圖寶”可以實(shí)時(shí)更新圖書(shū)位置信息，告知讀者所需圖書(shū)在書(shū)架的哪一層以及在該層的第幾本，圖書(shū)漏讀率控制在1%以內(nèi)，定位精度高達(dá)97%，極大地節(jié)約了讀者查找書(shū)籍的時(shí)間［11］。清華大學(xué)圖書(shū)館的智能機(jī)器人“清小圖”，可提供實(shí)時(shí)虛擬咨詢服務(wù)，如：回答圖書(shū)借還、電子資源、座位預(yù)約、館藏目錄、館內(nèi)服務(wù)等方面的常見(jiàn)問(wèn)題，還可以通過(guò)聊天交互的形式快速查詢館藏資源，為讀者提供不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的、全天候的智能咨詢服務(wù)［12］。智能化門(mén)禁管理系統(tǒng)集智能機(jī)械、計(jì)算機(jī)、通信等多類技術(shù)于一體，可協(xié)助圖書(shū)館進(jìn)行讀者管理、考勤管理、進(jìn)館狀況統(tǒng)計(jì)等。智能導(dǎo)航系統(tǒng)將“地磁導(dǎo)航技術(shù)”與機(jī)器視覺(jué)和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)相結(jié)合，能夠感知讀者需求，根據(jù)讀者目標(biāo)位置提供最佳的路徑指引和導(dǎo)航信息。館內(nèi)空間自主監(jiān)控系統(tǒng)可通過(guò)傳感器智能感知閱讀環(huán)境變化，自動(dòng)調(diào)節(jié)館內(nèi)溫度、光線等，也可針對(duì)特殊情況自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)系統(tǒng)［13］。此外，圖書(shū)館可利用智能控制技術(shù)完成對(duì)電梯、空調(diào)、門(mén)禁和光電等的精準(zhǔn)控制，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

2? 智能控制技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用中存在的不足

2.1? 技術(shù)成本高

智能控制技術(shù)的應(yīng)用需要高昂的運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于財(cái)力相對(duì)薄弱的普通學(xué)?；蛏鐓^(qū)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，資金上的壓力會(huì)比較大，無(wú)法承擔(dān)自動(dòng)化及智能化程度較高、技術(shù)成本高的項(xiàng)目。尤其是缺少購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的普通高校圖書(shū)館，在資源建設(shè)都已經(jīng)十分困難的情況下，很難獲得高效、智能設(shè)備的采購(gòu)立項(xiàng)批準(zhǔn)。以智能立體書(shū)庫(kù)為例，其建設(shè)需要特殊的空間構(gòu)造，對(duì)館舍要求高，目前大多數(shù)成功案例都是針對(duì)新館的，對(duì)現(xiàn)有館舍進(jìn)行類似改造需要花費(fèi)巨額資金。

2.2? 維護(hù)難度大

隨著使用年限的增加，圖書(shū)智能機(jī)械設(shè)備不可避免地會(huì)出現(xiàn)各類大大小小的故障，從而影響服務(wù)效率和質(zhì)量。大多數(shù)圖書(shū)館技術(shù)人員只能解決簡(jiǎn)單的操作系統(tǒng)故障，在面臨零配件更換等專業(yè)性強(qiáng)的維護(hù)問(wèn)題時(shí)，需要專業(yè)的技術(shù)人員。為了延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，保障服務(wù)質(zhì)量，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)更新是必要的，這也要求圖書(shū)館提供一筆維護(hù)經(jīng)費(fèi)。此外，一些智能控制設(shè)備本身就存在一些尚需完善的問(wèn)題，如：采取RFID標(biāo)簽作為身份識(shí)別的圖書(shū)，可多本同時(shí)操作，但受感應(yīng)射線范圍的影響，會(huì)存在漏讀或者濫讀現(xiàn)象［14］。圖書(shū)ATM機(jī)的局限性在于可提供和容納的圖書(shū)少，不僅投入成本高，更新書(shū)籍和處理機(jī)器或系統(tǒng)故障需要專業(yè)人員，而且書(shū)架規(guī)格制約了圖書(shū)的尺寸和重量，用戶如果把不符合規(guī)格的書(shū)放在ATM機(jī)上進(jìn)行歸還，有可能導(dǎo)致機(jī)械手在抓取和上架的過(guò)程中發(fā)生故障。此外，在這種單次單本借還的模式下，書(shū)籍取送過(guò)程需要消耗一定時(shí)間。如果圖書(shū)ATM機(jī)存放地點(diǎn)與閱讀區(qū)相通，設(shè)備運(yùn)行的噪音勢(shì)必會(huì)影響讀者，這些因素都會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量降低。

2.3? 圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)人員不足

目前，大多數(shù)圖書(shū)館都缺少一支專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍。在處理館內(nèi)智能設(shè)備故障方面，圖書(shū)館人員長(zhǎng)期擔(dān)任“傳話筒”的角色，導(dǎo)致圖書(shū)館在及時(shí)解決技術(shù)故障、保證服務(wù)效率方面處于被動(dòng)地位。圖書(shū)館技術(shù)人員的主要工作是解決館內(nèi)計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備使用中存在的問(wèn)題，他們不具備開(kāi)發(fā)圖書(shū)館智能系統(tǒng)的相關(guān)能力，因而既無(wú)法自主研發(fā)本館的智能設(shè)備，又不能對(duì)引進(jìn)的自動(dòng)化、智能化設(shè)備進(jìn)行有效的故障處理。絕大部分圖書(shū)館過(guò)度依賴商業(yè)技術(shù)公司的服務(wù)力量，只有少數(shù)能參與自主創(chuàng)新［15］。

2.4? 用戶體驗(yàn)、用戶隱私安全有待優(yōu)化

由于館情不同，經(jīng)費(fèi)投入力度不同，各圖書(shū)館采購(gòu)的自動(dòng)化、智能化設(shè)備及系統(tǒng)必然存在性能、使用舒適度方面的差異。低端配置的、容易發(fā)生故障的設(shè)備或系統(tǒng)，會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感差。為提升設(shè)備的利用率和服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館就需要在各類設(shè)備、平臺(tái)上挖掘用戶數(shù)據(jù)，而用戶個(gè)人信息和行為數(shù)據(jù)一旦泄露，就會(huì)給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失以及其他不可估量的損失。在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面，圖書(shū)館需要尋求一種既能夠合規(guī)避險(xiǎn)，又能滿足服務(wù)需求的方案。

3? 智能控制技術(shù)視域下未來(lái)圖書(shū)館形態(tài)的展望

隨著自動(dòng)化與智能化技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、智能傳感技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、元宇宙技術(shù)等的快速發(fā)展，未來(lái)圖書(shū)館在資源、空間、服務(wù)和人才建設(shè)等方面將呈現(xiàn)更加智慧化的形態(tài)。機(jī)械設(shè)備的應(yīng)用不再局限于智能化，而是向著更多元、更個(gè)性、更泛在的方向發(fā)展，將極大地拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍和服務(wù)空間。

3.1? 打造圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展新生態(tài)

圖書(shū)館建筑是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，涵蓋空氣、水電、消防、監(jiān)管各個(gè)方面。未來(lái)智能控制技術(shù)需要具備更高的精度、跨度和承受力。在應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的圖書(shū)館儲(chǔ)藏和服務(wù)需求的同時(shí)，管理人員還要考慮如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，減少不必要的能源消耗和污染。因此，圖書(shū)館應(yīng)利用自動(dòng)化技術(shù)、人工智能技術(shù)、物流網(wǎng)技術(shù)控制基礎(chǔ)光照、電梯、空調(diào)等，智能分析和優(yōu)化資源利用，最大限度減少能源浪費(fèi)，減少碳排放，促進(jìn)圖書(shū)館的綠色、可持續(xù)發(fā)展。

3.2? 推進(jìn)圖書(shū)館藏書(shū)智能化

未來(lái)圖書(shū)館更注重元宇宙技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，更加注重用戶的內(nèi)心感知。圖書(shū)館可從以下兩個(gè)方面推進(jìn)藏書(shū)智能化：首先，圖書(shū)館應(yīng)積極爭(zhēng)取建設(shè)經(jīng)費(fèi)，盡可能將圖書(shū)館的智能化、智慧化建設(shè)融入學(xué)校的服務(wù)體系中；其次，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，優(yōu)化能源使用，提升設(shè)備運(yùn)行效能，實(shí)時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，智能調(diào)整設(shè)備運(yùn)行模式，規(guī)范智能機(jī)械設(shè)備和其他設(shè)備或系統(tǒng)之間的標(biāo)準(zhǔn)接口和協(xié)議，降低集成難度和協(xié)作成本。除了使用自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)書(shū)庫(kù)貯存紙質(zhì)文獻(xiàn)，解決圖書(shū)館館藏空間不足問(wèn)題，圖書(shū)館還應(yīng)配置更多智能交互屏幕、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，為讀者參與虛擬實(shí)驗(yàn)、多媒體學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新研究等提供便利。

3.3? 圖書(shū)館員的職業(yè)變革

未來(lái)，隨著智能控制技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字技術(shù)必將與其他新技術(shù)融合，為圖書(shū)館形態(tài)的變革和創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持，這也對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)定位提出了新要求。圖書(shū)館需加強(qiáng)對(duì)新興技術(shù)人才的培養(yǎng)，不斷探索和嘗試新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館服務(wù)模式，同時(shí)將用戶體驗(yàn)、用戶多元化需求作為驅(qū)動(dòng)力，更好地創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式。館員要不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，尤其是對(duì)新興技術(shù)要保持敏銳的洞察力，提升創(chuàng)新創(chuàng)造能力，注重收集讀者反饋，針對(duì)性解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的體驗(yàn)感差等問(wèn)題。同時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)積極探索隱私計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防控，防止數(shù)據(jù)被惡意攻擊或泄露。

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（編校：周雪芹）