數字化助力未來社區建設的“浙江探索”

未來社區利用物聯網、大數據、人工智能等數字化技術，引導社區朝著更加可持續、宜居和智能的方向發展，已經成為推動社會進步和提高居民生活質量的重要途徑。而浙江，早在2019年，就在全國率先提出了打造具有歸屬感、舒適感和未來感的新型幸福美好家園的未來社區建設方案

隨著城市化進程的加速和人口的不斷增長，傳統社區模式已難以滿足現代居民對于生活品質、社交互動及公共服務等方面的多元化需求，未來社區作為一種新型的居住模式，應運而生。未來社區利用物聯網、大數據、人工智能等數字化技術，引導社區朝著更加可持續、宜居和智能的方向發展，已經成為推動社會進步和提高居民生活質量的重要途徑。

近年來，世界各地都積極投身到推動未來社區的建設和發展當中。而浙江，早在2019年，就在全國率先提出了以人民美好生活向往為中心，人本化、生態化、數字化為導向，和睦共治、綠色集約、智慧共享為內涵，構建未來鄰里、教育、健康、創業、建筑、交通、低碳、服務和治理等場景，打造具有歸屬感、舒適感和未來感的新型幸福美好家園的未來社區建設方案。

數字化助力未來社區建設的重要意義

未來社區是應用現代通信、互聯網、大數據、區塊鏈、人工智能等數字化技術，實現社區“共創、共享、共贏”的目標。未來社區的建設堅持頂層設計、統籌規劃的集約化建設原則，在省級總體設計的基礎上，以各縣（市、區）為管理基本區劃、街道（鄉鎮）為基本管理單位，若干個村（小區）組成未來社區基本單元。而未來社區當前建設階段的一大重要方向，則是數字社區建設。

居民、物業、社區工作人員、政府部門、社會服務單位可以借助臺式電腦、手機、攝像頭、平板電腦、數字ID標識、掃描儀、LED大屏等數字化終端，通過光纖、移動網絡、大數據云平臺，調用浙政釘、浙里辦、視聯網（雪亮工程）、物流、社交等各種應用軟件，實現社區服務、物業管理、社會治理的數字化（數字社區）。建設數字社區，對創造人民美好生活、實現社區高質量發展、推進社區治理改革創新具有重要意義。

數字社區建設是創造人民美好生活的重要支撐。數字社區建設應堅持以居民為中心，精準識別居民需求，強化數字社區管理服務的實用性、可擴展性。政府牽頭通過集約建設數字社區平臺，拓展數字社區治理場景，構筑數字社區生活新藍圖，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字社區管理服務體系，真正滿足社區居民的多元化需求，進一步提升社區居民的幸福感、安全感和獲得感。

數字社區建設是實現社區高質量發展的重要途徑。社區通過數字化技術和平臺廣泛精準鏈接居民、業委會和物業，為居民提供就業、醫療、救助、養老、助殘、托育等服務，快速高效聚合社區周邊的商超、物業、維修、家政等服務資源，積極構建具備網格化管理、精細化服務、信息化支撐和開放共享特征的數字社區，完成社區管理服務從“跑腿”到“眼前”的轉變。數字社區作為社區線下管理服務工作的補充和延伸，充分發揮其普惠性、便捷性、高黏性、強互動的優勢，通過黨建引領實現“一網同心”、管理服務“一網通辦”、社區治理“一網監管”；集約建設便民惠民的數字化社區管理服務圈，構建數字協同的社區治理新生態鏈。

數字社區建設是推進社區治理改革創新的重要抓手。數字化不僅是一種技術變革，更是治理理念的轉變，它將融入社區治理的全過程，給社區治理帶來廣泛而深刻的影響。數字化正在為社區治理創新帶來新動力，催生了社區治理的新業態、新模式。為推進數字社區建設，在增強數字意識、強化數字思維、提升數字判斷力的基礎上，進一步完善數字社區在黨建、城鄉雙向發展等管理服務及治理體系等工作，將確保數字社區能夠更好地感知社會態勢、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便居民辦事。

統籌規劃數字社區建設，實現智慧未來社區

數字社區建設應從制定標準、提高素養、加強監管、保障安全和推進物業智慧化等方面入手，有效推進未來社區建設目標的實現。

制定數字社區建設標準。制定數字社區建設標準是數字社區建設的第一要務，要從頂層設計層面來制定、實施規范一致的管理服務標準；統一與浙政釘、浙里辦及服務未來社區企業（如物業、快遞物流業、社會公用服務業）的數字化接口標準，確保數字社區建設更加高效、環境更加優化、信息更安全。通過統籌規劃更全、更好、更高的標準，實現數字社區治理的最佳效益；并通過促進標準的迭代更新，確保數字社區建設更加有章可循、規范有序，為數字社區建設增加能效。

提高社區居民數字素養。數字素養是指社區居民在數字社區中應當具備的獲取、加工、使用、交互、分享、評價信息資源等的素質和能力，反映著社區居民如何更好地應對數字社區的生活方式和管理服務方式。在提高社區居民數字素養的過程中，要引導社區居民了解數字社區建設新的戰略規劃模式，讓居民成長為具有數字意識、終身學習能力、社會責任感的“數字居民”；鼓勵居民在數字社區平臺辦理各類事項，引導居民尋找適合自身參與數字社區治理的方式，形成良好的數字資源使用習慣；為欠缺數字素養與技能的居民提供持續有效的教育培訓服務，助力未成年人、老年人和殘疾人共享數字化社交生活，消除“數字鴻溝”。

強化數字社區治理監管。社區數字化治理是推動社區治理體系和治理能力現代化的有效手段，有助于增強社區治理的公信力和執行力；搭建數字社區在線監管平臺，建立規范的監管標準和規則體系，形成持續、動態的監管機制；通過精準、規范的全過程、常態化監管，發現數字社區治理中存在的問題，快速分析監管數據，提升數字社區監測預警能力，提高治理監管水平。建立監管協同聯動機制，推動社區線上監管從“單打獨斗”向綜合監管、智慧監管轉變，實現“一處發現、多方聯動、聯合監管”，全面提升數字社區治理監管的精準化、協同化、智能化水平，推進數字社區的持續健康發展。

保障數字社區建設和運營安全。數字社區建設和運營安全是護航數字社區治理的關鍵，也是數字社區構筑新模式、推動新改革的前提；數字社區建設和運營安全不僅是技術問題，更是涉及社區治理中管理服務等方面的綜合問題。社區居民信息被盜用、網絡威脅攻擊等信息安全問題不容忽視。網絡安全企業要助力數字安全技術創新發展，強化關鍵信息基礎設施保障，關閉敏感數據收集權限，定期升級更新軟件填補系統安全漏洞，切實加強社區網絡和數據安全管理，保證數字社區平臺的安全運行和信息安全；社區及相關部門要提升社區居民安全意識，守好個人設備安全入口，筑好個人信息“安全堤”，依法保護社區居民信息安全和隱私，保障數字社區的整體安全。

推進社區物業智慧化。隨著數字化時代的到來，越來越多的企業開始關注數字化轉型，尤其是物業企業。國家相關部委發布政策文件“鼓勵物業服務企業運用物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，提升物業智慧管理服務的水平”，“推進智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，更好地建設便民惠民智慧服務圈”。物業企業作為社區“最后一公里”服務商，業務范圍廣泛，管理難度大，借助數字化為社區居民提供符合實際需求的生活服務，提高服務效率；通過主動融入社區治理，提升物業的品牌價值?！皵抵俏飿I”等新質管理服務模式的出現，為智慧未來社區建設提供了新的發展方向。

（作者單位：紹興市大數據保障中心）