論物聯網時代下如何優化物業管理

［摘 要］隨著信息技術的飛速發展和智能設備的廣泛應用，物聯網已成為連接萬物的重要技術手段。在物業管理領域，物聯網技術的應用為傳統的物業管理模式帶來了全新的機遇和挑戰。物聯網通過將傳感器、網絡和云計算等技術融入物業管理過程，實現了信息的實時感知、互聯互通和智能化處理，極大地提高了物業管理效率和便利性。本文圍繞物聯網在物業管理工作中的應用，探討如何加強物業管理，以適應物聯網時代的發展趨勢。

［關鍵詞］物聯網；物業管理；優化；互聯網+

［中圖分類號］F20 文獻標志碼：A

隨著科技的不斷進步，物聯網作為一種新興的技術模式，正逐漸滲透到各個行業，其中包括物業管理領域。物業管理是指對建筑物、設施設備和環境進行有效管理和維護，以提供安全、便利和舒適的居住和工作環境。在傳統的物業管理模式下，信息傳遞和業務處理常常存在煩瑣和低效的問題，而物聯網技術的出現為物業管理帶來了新的可能，可以通過物聯網設備的連接和數據實時監測，實現物業管理的智能化。

1 數字物聯網的相關概念

數字物聯網是指將傳感器、設備和網絡連接起來，通過數據采集、通信和分析，實現物理世界與數字世界的融合。數字物聯網的核心思想是將傳統的物體賦予智能化能力，使其能夠感知環境、收集數據，再將這些數據傳輸到云端服務器進行處理和分析，從而生成有價值的洞察和決策支持［1］。數字物聯網作為一項新興技術和概念，正在改變人們的生活和工作方式。它為人們提供了更加智能、便捷的環境和服務，同時也為各行各業的發展帶來了新的機遇和挑戰。隨著5G技術的不斷普及和發展，網絡傳輸速度和容量將進一步提升，為數字物聯網的快速發展提供更加強大的技術支持。同時，人工智能和大數據分析等領域的不斷發展也為數字物聯網的應用帶來了更多可能性。

2 物聯網技術在物業管理中的應用意義

2.1 提高物業管理效率

隨著科技的不斷進步和物聯網技術的應用，各行各業都在不斷尋求更高效、智能化的管理方式。物業管理作為城市運行過程中不可或缺的一部分，同樣也可以從物聯網技術中獲益。首先，物聯網技術能夠實現物業設施的智能監控。通過在物業設施中安裝傳感器和監測裝置，可以實時監測建筑物的用電量、水量以及其他各項資源的使用情況。管理員可以通過遠程監控平臺查看這些數據，及時發現異常情況并進行處理，從而避免資源浪費和損失。其次，物聯網技術提供了更便捷的設備維護和管理方式。傳感器可以感知設備的工作狀態，一旦設備出現故障或者需要維護，系統會自動發出警報，管理員可以及時派遣維修人員進行處理。這種自動化的維護方式大大增強了設備的穩定性和可靠性，減少了維修時間和成本。最后，物聯網技術還可以優化物業巡檢流程。傳統的物業巡檢需要大量的人力投入，而且容易因人為疏忽而遺漏一些細節，利用物聯網技術，可以實現對建筑物各處的監測，自動記錄巡檢數據，不僅提高了巡檢的準確性，還節省了人力資源。

2.2 提升物業管理的質量

物業管理是現代社會中一個重要的領域，而物聯網技術的應用正日益成為提升物業管理質量的關鍵因素。首先，物聯網技術可以提供更加精細化和個性化的服務。通過運用物聯網技術，物業管理者可以收集大量數據，對住戶的需求和行為進行分析，從而為不同住戶提供個性化服務。其次，物聯網技術還可以優化資源利用和能源管理。通過進行實時監測和控制，物業管理者可以更好地了解資源的使用情況，及時發現并解決資源浪費問題。同時，物聯網技術還可以幫助實現能源的智能調控，根據住戶的需求和能源供應情況，合理分配和利用能源資源，提高能源利用效率，降低能源消耗［2］。最后，物聯網技術還可以提升物業管理的安全性。傳統的物業管理往往存在安全隱患，容易受到盜竊、破壞和火災等問題困擾，而物聯網技術可以通過智能安防系統、視頻監控和入侵檢測等手段實時監測和預警，保障物業安全，減少安全事故的發生。

2.3 促進物業管理的創新發展

物業管理是一個復雜而煩瑣的任務，涉及大量的信息收集、處理和監控過程。然而，傳統的物業管理方式面臨許多挑戰，如效率低下、信息不透明和資源浪費等問題，而應用物聯網技術對物業管理領域的創新發展有著極大的促進作用。一方面，物聯網技術可以自動化一些常規的任務，如自動讀取水電表數據和自動處理報修請求，減少人力資源的浪費。另一方面，物聯網技術還可以提供更多的增值服務。在物聯網技術的幫助下，物業管理與居民之間可以建立更緊密的聯系。例如，居民可以通過手機應用程序實時查看物業公告、提交報修請求、預約設施使用等。物業管理人員可以通過手機應用程序與居民進行交流和溝通，及時回答疑問和解決問題，有效提升居民的滿意度和忠誠度。總之，在物業管理中應用物聯網技術可以促進物業管理的創新發展，并且隨著物聯網技術的不斷成熟，相信物業管理領域將迎來更多的改變和創新。

3 傳統物業管理模式中存在的問題

3.1 信息交流效率底，無法及時響應業主需求

在傳統物業管理中，由于缺乏高效的信息交流平臺，業主的需求常常得不到及時響應。具體體現在以下方面。首先，在維修服務方面，在傳統的物業管理中，業主需要通過電話或書面方式向物業管理人員報修問題，這種方式存在信息傳遞不及時、信息丟失或者傳達不準確的風險。例如，如果一個業主的水管破裂，他需要多次嘗試聯系物業管理人員，才能將問題傳達給相關的維修人員，導致修理時間延長，影響了業主的生活質量。其次，公共設施使用預約方面，在傳統物業管理中，業主需要通過煩瑣的手續來預約使用游泳池、健身房等公共設施，給業主帶來較大的不便。最后，意見反饋與投訴方面，在傳統的物業管理中，業主對于小區管理的意見反饋和投訴通常需要通過書面形式提交，不僅傳遞周期長，而且處理效率低。比如，某業主對小區的環境衛生有意見，通常需要填寫一份反饋表格，并將其投遞到物業管理處，再等待物業人員的回復，這樣的流程使業主的意見不能得到及時的反饋和解決［3］。

3.2 安全管理過于依賴人工，存在防范盲區

在傳統物業管理中，安全管理往往過于依賴人工判斷和處理，這就使得物業管理在安全防范方面存在一定的盲區。首先，在傳統物業管理中，安全巡查通常由保安人員進行，但由于人力資源和時間的限制，他們無法持續不斷地監測每一個角落，這導致某些區域或時段無法得到及時的巡視，給不法分子可乘之機，造成一些不必要的安全隱患。其次，傳統物業管理在監控攝像頭等安防設施的檢修和維護方面也常常依賴人工判斷，沒有制定定期檢修計劃，使得這些設施經常因為疏忽或經費不足而無法得到及時修復，導致在遇到緊急情況時，無法通過監控系統獲取相關信息，影響安全監控的有效性。最后，對于突發事件的應急響應也主要依賴人工報警和處理。然而，人工反應速度和響應效率都不如自動化系統，在面對一些緊急時刻時往往無法及時給出應急方案，極易造成安全風險的擴大。

3.3 員工專業素質不足，導致服務質量不穩定

在傳統物業管理中，員工的專業素質不足導致服務質量不穩定的問題在物業管理公司中普遍存在，給業主和住戶帶來了許多困擾。首先，員工在綜合能力上存在不足。部分傳統物業管理公司在招聘時往往更注重員工的數量而忽視了對其專業技能的培訓和提升，部分員工在解決各類物業問題時缺乏應對之策，無法靈活應對復雜情況，使得服務質量參差不齊。其次，員工在禮儀和服務意識方面也存在不足。在物業管理過程中，員工與業主和住戶接觸頻繁，而對待業主的態度和服務意識直接影響著整體服務質量［4］，但部分員工缺乏基本的禮貌修養，態度冷漠、敷衍了事，甚至出現口頭爭吵等不良行為，使得居民的滿意度大打折扣。最后，物業管理涉及大量的日常維護工作，而在實踐中，物業公司對員工的維修技能和安全意識的重視不夠，使員工缺乏必要的技術培訓和規范約束，導致維修效率低下，甚至可能因為處理不當而引發安全隱患，給住戶帶來安全風險。

4 物聯網時代開展物業管理的相關建議

4.1 引入物業管理平臺和信息化系統

隨著物聯網時代的到來，物業管理也在不斷發展與創新，引入物業管理平臺和信息化系統已經成為一種重要的趨勢，可以實現物業信息的實時交互和溝通，提升物業管理的效率與質量。在實踐中，要推進物業管理的信息化，可以從以下方面入手。首先，建立全面的信息平臺是關鍵。物業管理公司可以利用物聯網技術建立一個在線平臺，供業主查詢各類信息，如維修進度、繳費通知、公共設施使用規則等。通過這個平臺，業主可以隨時了解到最新的物業信息，提出問題和反饋意見。同時，物業管理公司也可以通過平臺發布通知和公告，確保信息的及時傳遞。其次，物業管理公司還可以借助移動應用程序的力量。通過開發一個專門的移動應用程序，業主可以方便地獲取物業信息、提交報修請求、查詢賬單等。移動應用程序的便捷性和實用性可以極大地提高業主與物業管理公司之間的信息交流效率。最后，加強網絡安全保護。在引入物業管理平臺和信息化系統的過程中，網絡安全尤為重要，必須加強系統的安全防護措施，保護業主和物業信息的安全性和隱私。對于涉及業主隱私和物業運營的重要數據，采用加密技術進行保護，防止信息泄露。同時，定期進行數據備份，確保在系統故障或數據丟失時，能夠及時恢復關鍵信息。物業管理平臺和信息化系統的引入，能夠為物業管理帶來諸多便利和效益，不僅可以提高管理的精細化和自動化程度，減少人為錯誤和資源浪費，提升服務質量和用戶滿意度，還能為物業管理提供更大的發展空間和更多的創新可能性。所以，在物聯網時代，應積極推動物業管理的信息化進程，實現更加智慧、高效的物業管理。

4.2 建立智能化的安全處理系統

在物聯網時代，物業管理面臨著日益復雜的安全挑戰，因此建立智能化的安全處理系統，將人防和技防有效結合成為當務之急。在實踐過程中要確保物業管理的安全和高效，保障業主居住的舒適與安寧，可以引入以下智能化系統。第一，智能化監控系統。引入先進的監控設備，如高清攝像頭、紅外傳感器等，覆蓋物業的各個關鍵區域，如大門、樓梯間、公共區域等。將監控系統與云平臺相連接，實現遠程監控和數據存儲，保障監控信息的安全性。第二，人臉識別系統。應用人臉識別技術于出入口，確保只有授權人員可以進入物業，防止陌生人闖入。同時，將該系統與數據庫聯動，及時通報有重大安全隱患的人員，提升防范效果。第三，智能化門禁系統。采用智能門禁系統，居民可以通過手機App或IC卡便捷進出小區，物業管理員也可實時監測門禁使用情況，確保門禁系統穩定可靠。第四，安防巡邏機器人系統。引入安防巡邏機器人，自動巡視物業區域，實時監測異常情況。為機器人配備智能攝像頭、煙霧報警器等裝置，一旦發現異常，將立即報警并通知相關人員處理。第五，智能化報警系統。安裝智能化報警裝置，如煙霧報警器、門窗傳感器等，一旦發生火災、入侵等緊急情況，系統將自動報警，并通過手機App向物業管理人員發送警報信息，及時采取應對措施［5］。通過以上智能化安全處理系統的建立與運用，物業管理可以更高效地發現和解決安全問題，同時降低管理成本，提升居民滿意度。

4.3 加強員工培訓，增強服務意識和技能

在物聯網時代，提升員工的服務意識和技能水平對于開展物業管理工作至關重要。在快速發展的數字化時代，物業管理公司應該積極適應新技術，優化管理流程，并關注員工的培訓與提升，以提供更優質的服務，滿足業主和租戶的需求。首先，要加強員工培訓，物業公司可以開展定期的培訓計劃。這些培訓可以涵蓋多個方面，如新技術應用、安全措施、客戶服務技巧、溝通能力等。培訓內容應該針對不同崗位的員工量身定制，以確保他們能夠全面掌握所需的知識和技能。比如針對技術崗的員工，可以加強關于智能家居系統的培訓，使其學會如何運用該系統進行設備監控和故障排除；對于客服崗的員工，可以進行專業的客戶服務培訓，使其學會在處理業主投訴時保持冷靜并提供有效的解決方案。通過這些培訓，物業公司的員工能夠更好地應對日常工作中遇到的問題，提供更高質量的服務，增強業主的滿意度。其次，物業管理公司可以建立知識共享平臺，供員工隨時獲取學習資料。通過在線課程、培訓視頻、操作手冊等方式，員工能夠根據自己的需求和興趣進行學習，提高學習的靈活性。最后，組織模擬演練，讓員工在虛擬的場景中練習處理緊急情況和突發事件的應對策略，提高應變能力。總之，物業管理公司要探索更加多元化的培訓方法來提高員工的服務意識和技能水平，從而更好地適應快速變化的市場環境，為客戶提供更優質的物業管理服務。

5 結語

綜上所述，傳統的物業管理模式存在諸多問題，如缺乏高效的信息交流平臺、安全防范不到位、員工專業素質不足等，但隨著物聯網技術的不斷發展，物業管理行業正迎來深刻變革，物業公司可以充分應用物聯網技術，通過引入物業管理平臺和信息化系統，建立智能化安全處理系統，加強員工培訓，解決傳統物業管理中存在的問題，優化物業管理服務。未來，隨著物聯網技術進一步成熟和應用的深入，物業管理將進一步實現智能化、人性化和高效化發展，為人們創造更好的居住和工作環境。

參考文獻

［1］辛娜. 基于物聯網的智慧物業管理服務模式［J］. 今日財富，2023（12）：164-166.

［2］趙巖越. 基于物聯網的智慧物業設備管理服務模式探究［J］. 中國設備工程，2023（11）：55-57.

［3］董永軼. 物聯網時代物業管理優化思路探索［J］. 質量與市場，2023（10）：166-168.

［4］甘雨平. 智慧物業新時代下新興技術在物業管理中的應用淺析［J］. 上海房地，2022（12）：31-34.

［5］劉宇恒. 基于物聯網的智慧物業管理服務模式探究［J］. 大眾標準化，2022（19）：146-148.

［作者簡介］陳亮，男，湖北武漢人，東吳服務產業集團（江蘇）有限公司園區分公司，中級經濟師，本科，研究方向：物業管理。