亂象頻發，翻新機市場面臨“失序”難題

杜志強

2023年臨近年尾，回望整個智能手機市場，寒氣仍未消散。來自市場研究機構Counterpoint Research的數據顯示，第三季度全球智能手機銷量同比下降8%，創十年來第三季度最低紀錄。

匱乏的創新，使得手機行業進入到存量市場的競爭，消費者購買新機的時間線也隨之拉長。不過，新機市場的失意，并不意味著消費者就沒有了換機需求。作為手機鏈條另一端的二手市場，今年迎來了持續向上的發展。

今年24歲的賴強，在成都經營一家通訊數碼店已有4年時間，除了維修手機，也在回收和售賣一些二手成色機。雖然店面只有不到10平方米，但月平均收入也有1萬元左右。不過，賴強表示，像他這種只做成色機的生意并不是最好的，“那些做‘美容（翻新機）的，尤其是翻新成全新機來賣的，有渠道銷路的，賺得更多，幾個月賺到的錢在成都買個—居室應該不成問題”。

賴強口中的翻新機，是二手機品類的一種，大體可以理解為：將二手機一些破損的零件進行更換，性能和外觀可以達到新機或者靚機的成色，從而可以在售賣時獲得更高的利潤。

通常情況下，在官方平臺以及靠譜的第三方平臺買到的翻新機基本都沒什么問題。但是，二手市場十分混亂，多數的翻新機都是被逐利的商家從“大花機（有硬傷、屏幕外殼有嚴重損壞）”更換非認證的零件而來，不僅質量得不到保障，也會導致“劣幣驅逐良幣”的現象出現。

新機市場寒氣未散，翻新機的春天先來了

現階段，手機在性能、技術層面已經發展到了一個“平臺期”，這時候消費者在選購時會更為理性，二手機則具有天然的性價比優勢，反而會更吸引人購買。對比新機，二手機在備貨、議價以及渠道等方面都有著較強的下沉空間，整體的成本和市場壓力會相對較小，固有的屬性也讓其吞噬了一部分新機需求。

一名產業鏈從業人士指出，新機市場代表的是產品形態以及消費模式的變化，但用戶對智能手機的需求是不變的，新機市場的降速，并不代表著手機不會在二級市場流動。

值得注意的是，相比較新機，二手機有著屬于自己的規則和等級品類劃分。如果對二手機做具體的細分，可以分為成色機和翻新機。萬物新生（愛回收）集團增值業務部負責人仇佳文表示，按照他們內部的劃分，成色機就是只做一些簡單的清潔和包裝，對回收的機器原封不動進行銷售，而翻新機則會涉及到一些零配件的更換，進而再上架售賣。

一個不爭的事實是，全球翻新手機的需求正在持續增長中。Counterpoint Research的全球翻新智能手機追蹤報告顯示，隨著大多數地區對翻新智能手機的需求持續增長，2022年全球二手智能手機市場年同比增長5%。

TechInsights指出，去年全球翻新智能手機的銷量相當于同期新智能手機銷量的不到20%，而今年全球翻新手機的銷量將接近新智能手機銷量的25%。消費者購買翻新智能手機的主要原因是其價格，一部狀況良好的翻新iPhone的價格通常是同型號全新iPhone的三分之二，而翻新的安卓智能手機往往比全新的折扣更大。

“不同的消費者有不同的消費能力，大多數消費者還是更看重性價比，翻新機給了消費者更多元化的選擇，”仇佳文表示，“從我們自身的財報來看，第二季度‘煥新機銷售總收入超過1.9億元，占1P（自營）產品銷售收入的比例達到7.2%，同比提升4.5%。雖然整體占比不是非常高，但該業務處于產能爬坡階段，還有較大提升空間。”

翻新也有“紅線”，iPhone成“硬通貨”

作為非標品，二手機的定價邏輯看似有標準，實則等級眾多，尤其是翻新機。不同于成色機，從外觀、功能等進行定價，翻新機來源不同，終端市場的定義也會有差異。簡單來說，翻新機又分為官方翻新機和第三方翻新機。其中，官方翻新機是手機品牌官方對二手機進行回收整合維修換件后，再上架銷售。某手機品牌店員工稱，官方翻新機的來源都是官方正品機，大多數來自于七天無理由退貨的產品，功能都完好。如果有零部件損壞，也會返回工廠進行標準化翻新，和新機組裝環境一樣。

不僅如此，官方翻新機配件也都是原裝，和新機一樣提供官方質保，“更多的區別是在機身和包裝上會做標注，外觀可能會有使用痕跡，但在上市前也會達到99新的檢測標準”，該員工表示。比如三星的7D官方翻新機就會在主機機身背面進行激光刻印“7D”字樣。在包裝盒正面明顯貼有7D機產品的說明標貼。

目前，華為、三星、蘋果等都推出過翻新機業務，相比較新機的價格打了8折左右。其中，華為推出了認證二手機和官方翻新機，但認證二手機均處于缺貨的狀態，而官方翻新機則有華為Mate Xs2、P50 Pocket、nova9等。

對比官方翻新，第三方翻新在大多數人的眼里，就是對損壞的零部件進行更換，價格會更便宜。但其實不然，這里也有著“紅線標準”。簡單來說，有三點。

第一，翻新的舊機來源一定是合法的，不能是盜搶機，商家或者平臺有義務對源頭進行檢測和認證。

第二，并不是所有的零部件都能夠翻新更換，如果使用原裝配件要得到官方的授權。仇佳文表示，目前愛回收的翻新業務只針對屏幕和電池進行更換，替換的零部件也是來自第三方品牌，并且要有獨立的品牌和商標，符合國家認證標準、第三方品牌要求和質量標準要求。

第三，商家或平臺應對翻新機提供售后保障服務，多數在1年。并且需要告知消費者對哪些零部件進行了更換，否則涉嫌欺騙消費者。

而正是由于翻新機的各種要求，也會導致遵守規則的商家和平臺在回收時比較嚴苛。仇佳文透露，相較于普通二手機，翻新業務的準入門檻會高很多，一是得需求量大，這樣轉手的效率才會高。二是要成色好，尤其是后殼，這是定價的關鍵。

值得注意的是，受制于嚴苛的要求以及轉手率和利潤等方面的考量，iPhone成為翻新機市場的“硬通貨”。一名在二手行業從業五年的批發商透露，二手機更看重性價比，但更多的是高端品牌產品的性價比，如果要做翻新機對品牌的要求會更高，“自己基本只收iPhone，華為和小米當年的新型號會偶爾回收，利潤之外，更重要的是能不能快速出貨。”

Counterpoint Research在報告中指出，蘋果公司二手機市場份額超過49%，是全球翻新手機行業增長最快的品牌。與主要市場的新款智能手機出貨量相比，蘋果公司是翻新智能手機份額不斷增長的主要貢獻者，供應緊張主要體現在翻新手機市場的iPhone上。

“蘋果一年就發布一次新機，除了新機發布前老款iPhone的價格會有較大的波動，大部分時間iPhone的價格都較為穩定，這種穩定也能保證市場的平衡，我們也沒有顧慮，會放開手去收貨。”上述批發商表示。

另外，賴強還透露，國內的iPhone舊機容量很大，貨源也較為充足，一些商家翻新后除了在國內賣，還會通過自己的渠道賣到迪拜。“迪拜應該是中東最大的二手機市場，還有很多國人在那開店，iPhone的老機型很受歡迎，光蘋果這一個品牌一天的吞吐量就能夠達到十幾萬臺，而且售價基本要比國內高一倍。”

越線“淘金”，只為利來

對于新機市場來說，爭奪的備方是蘋果、華為、小米這樣的品牌商。而對于翻新機市場，則是上千上萬個店鋪與平臺和品牌之間的競爭。不同于品牌商，店鋪主沒有大額的資金，也沒有什么長遠的戰略規劃，他們要做的就是快速轉手更多的手機，在占用更少資金的前提下，賺取更多的利潤差價。

據了解，多數情況下二手機的利潤空間在100元至500元之間，同等成色下，翻新機的利潤會更高一些，利潤差在200元左右，轉手率也更高。這也是為何像愛回收這樣的平臺以及許多商家大力投入做翻新的原因。對于一些越線商家，如果是中框屏幕破損、背板碎裂等類型機子翻新的話，利潤更是能達到10倍。

賴強表示，“和新機的利潤邏輯相反，品相越好，利潤越低，你賣三四臺同等成色的原裝機，可能才相當于一臺翻新機的利潤。為了賺得更多的收益，大花機翻新成成色機，是很多商家都會干的事情，更有膽大的，還會翻新成全新機售賣。而像那種被損嚴重的機子是他們最喜歡回收的，‘美容翻新一下，倒手就是原來利潤的5到10倍甚至更多。”

現如今，為了避免買到以次充好的翻新機，消費者在購機之前，也會到一些短視頻平臺學習如何辨別翻新機，通過一些軟件在線驗機，但很多用戶表示自己還是上當了。

賴強告訴我們，小作坊不像工廠那樣有無塵車間，在翻新的時候難免會有玻璃渣或者碎屑殘留，導致屏幕電池損壞，做工相對粗糙。對于業內人來說，基本上上手一摸就能看出來是否是翻新機，但是也有“打眼”的時候。“有耍小聰明的商家還會避重就輕，告知消費者屏幕或者后蓋換過，轉移注意力，以此來掩蓋諸如主板上的問題。如果消費者不放心，可以花30元、50元到別的店拆機看—下，若是賣家有所隱瞞，這時候就會心虛。不過，最重要的—條還是要記住，—分價錢—分貨，沒有不逐利的商家，價格和質量不分家。”

作為平臺方，仇佳文對這些線下翻新機市場的亂象也表示無奈，“華強北是國內最大的二手機市場，但也是最亂的，最大的問題就在于翻新的標準和合規性，如果長期下去便會出現‘劣幣驅逐良幣的現象，導致消費者對翻新機的印象會很差，影響整個行業的發展。”

某平臺工作人員牧陽表示，早年間在華強北有專門做批量翻新的團隊，他們的活兒很細，效率也很高，可以說是翻新行業的天花板。不過最近這幾年少了很多.雖然也有，但更為隱蔽.工廠多在東莞、惠州一帶。

這些手機在翻新之后，有的是在電商平臺出貨，如果被消費者發現舉報關店，轉手花幾萬元再買個網店繼續賣。有的則是在一些二手平臺出貨，并且還能通過質檢。“通過質檢的原因很簡單，一是平臺的質檢員能力欠缺，加上一些翻新師傅還比較有‘工匠精神，二是這些人也會和平臺的員工有勾結，知道質檢的重點，從而能順利上架銷售。”牧陽說道。

據廣東省梅州市公安局梅江分局此前發布的消息，梅江公安通過縝密偵查，偵破系列銷售假冒注冊商標的商品案，一舉搗毀制假售假窩點4處，抓獲犯罪嫌疑人13名，涉案金額約為2500萬元，現場查獲一批翻新機549部及翻新工具、手機配件等。據了解，這些犯罪嫌疑人購得大量二手機后，對手機部分部件進行加工更換，以低于原裝正品的價格，在電商平臺假借“官方正品”之名進行售賣。

牧陽表示，“現在好多都是在廣東那邊的縣城‘摸黑做，之后再通過電商平臺出貨。但手藝大多都不怎么樣，一個好的大師傅起碼一個月的工資就要1萬元以上。有點良心的會自己做售后，那些更黑心的則是被發現后就拉黑購買者。”

面對10倍利潤的誘惑，很多人在良心和利益之間選擇了后者。不過，利益伴隨著風險，不合規的利潤風險會加倍疊加。經統計，2019年以來，深圳市檢察機關共受理侵犯商標權類犯罪案件合計1418件2707人，其中涉及電子產品翻新的案件347件640人，案件及涉案人數分別占比約24.5%、23.65%。

好的一點是，我們看到多家品牌、平臺以及政府開始聯合起來，維護消費者的利益以及翻新機市場的合規發展。去年4月份，深圳檢察發布“電子產品翻新產業知識產權刑事合規指引”，這也是全國首個由檢察機關發布的產業刑事合規指引。明確了電子產品翻新產業知識產權刑事合規的總體原則，從必要性指引、禁止性指引、推薦性指引等方面，提出了引導產業主動充分披露信息，顯著標注“翻新”標識，選用可靠零部件，提供一定期限保修服務等15條指引要求。

Techlnsights的最新研究預測，2023年，翻新智能手機的全球銷量將同比增長17%，全年銷量接近3億部。這一數字預計將迅速增長，到2028年將接近5億。“無序的發展到了一定階段必會遇到瓶頸，只有合規有序的翻新，才能把這個行業真的做大”，仇佳文如是說。

（文中賴強、牧陽為化名。）

摘自微信公眾號“鈦媒體”