工會在商業銀行企業文化建設中的作用研究

劉 澍

（中國郵政儲蓄銀行股份有限公司遼寧省分行運營中心，沈陽 110000）

一、企業文化建設概述

企業文化是企業發展與壯大過程中建立并完善的共同目標、理想與追求，反映企業的基本價值觀、行為方式與思想觀念，是企業所具有的特色精神財富，對企業整體的發展，以及對員工的工作能夠產生直接的影響。其中，員工對企業文化的認同與否會影響員工的工作積極性，以及影響員工與企業之間的關系。為了保障員工的工作積極性，企業往往會在企業文化建設方面投入一定的成本。例如，工會的建設與運行，使其作為員工的代表，聽取員工的意見，進而將意見和建議進行反饋，企業由此進行文化方面的調整和優化，使企業員工整體的追求獲得滿足，據此也使企業文化更加包容。

對于企業的發展而言，追求經濟效益屬于基本目標，在經濟效益目標下會設置相關的管理規范和企業文化，目的在于統一員工的認知與思想，使員工能夠朝向統一的目標前進，完成相應的工作，使企業獲得發展。在此過程中，員工會由于能力、個人追求，以及價值觀方面的差異，與企業在發展方面產生分歧，影響企業發展目標的實現，并會影響員工個人的利益[1]，使企業文化難以發揮重要的凝聚作用與引導作用。所以企業進行企業文化建設，指的是在企業文化提出與應用過程中，不斷進行企業文化的完善與優化，并調整其中不合理的部分，使企業文化能夠更加契合員工的發展需求，同時能夠保障員工凝聚力與積極性的產生，使企業發展目標能夠盡快實現。

可以明確的是，企業文化建設是企業為實現發展目標而實施的一項重要的工作，對凝聚員工、規范員工行為有重要的作用。所以，企業需要重視根據不同發展時期的發展需求和發展現狀，合理調整和優化企業文化，使企業文化處在時刻建設與完善當中，以共同的追求與理想目標，引導員工參與到企業發展活動中，促進企業發展的同時，也滿足員工的發展需求。但關于企業文化的建設，并非都能夠滿足員工的需求，也并非都能夠符合員工的利益，因此在企業文化建設過程中，企業需要注重考慮員工的反饋與意見，所以大型企業集團都建設有工會，以工會代表員工發表意見，與企業談判，據此使企業文化建設更加合理、人性化，實現雙贏。

二、工會在商業銀行企業文化建設中的作用

工會代表的是企業員工的利益，為員工說話，反映員工的追求與需求，對促進企業的健康發展有重要的作用。一是體現在工會了解員工的基本情況，能夠接受員工請求與企業進行交談，使企業滿足員工的發展需求，進而使員工更加積極地參與到工作當中，促進企業的發展。二是體現在工會有多種重要的功能，包含文化教育、技能培訓、監督引導等，能夠為員工工作與發展提供更多的保障與支持，因此員工在工會的支持與引導下，提升自身的工作能力與創新認知，加強對企業的了解與認同，也就能夠積極參與到企業創新活動中，促進企業的發展。除此之外，工會的重要作用還體現在促進企業文化的建設上。

（一）發揮著宣傳引領作用

對于商業銀行的發展而言，現階段的競爭更加激烈，為了提升自身的競爭能力與發展實力，商業銀行會制定相關的發展目標與發展要求，以及建設相應的企業文化，目的在于引導員工形成統一的認識與危機觀念，并引導員工參與到創新改革工作中，使員工發揮自身的專業能力與重要價值，促進商業銀行發展目標的實現。但這當中容易存在員工不了解企業文化，以及企業文化難以宣傳展示的問題，所以需要借助工會的作用，對企業文化進行宣傳和展示，并引導員工了解企業文化，產生思想和追求方面的認同，進而參與到工作當中。具體而言，工會作為企業與員工之間的橋梁和紐帶，能夠傳遞和交換企業與員工之間的各類信息與需求，使員工了解企業，也使企業了解員工。所以，商業銀行的發展目標與戰略規劃等需要借助工會的作用向員工傳遞相關信息，并在協調員工需求與企業要求的過程中，達到引導員工積極工作的目的。

此外，工會在功能表現方面也包含職業教育，因此能夠為員工提供職業技能方面的教育，幫助員工提升專業能力，尤其對于有專業技能發展需求的員工，工會能夠匯總資源，幫助員工進行學習和實踐[2]。所以，在商業銀行的發展過程中，工會為員工提供學習與提升的機會，使員工能夠提升專業能力，進而積極參與到發展創新當中，體現的也正是工會的引領作用。

（二）發揮著示范與帶動作用

對于工會而言，代表員工利益的同時，也代表著一種權威和規范，如工作行為、態度和認知，以及工作要求。當員工出現工作方面的問題時，需要工會發揮示范與帶動作用，為員工提供規范性的工作指導，使員工能夠了解自身的問題，以及在工作方面表現的不足。通過工會的示范與帶動，員工能夠調整自身的態度、行為和認知，從而更好地完成崗位工作，提升勝任力。相較于企業管理方面對員工行為進行管理，工會的介入更能體現商業銀行企業文化當中的某些重要內容，如包容、關懷、以人為本等的企業文化，并且較之企業實施嚴格的管理與崗位要求，工會的示范與帶動作用更能促進員工的穩定發展，使企業也保持穩定的人力資源。

與此同時，商業銀行建設企業文化、發展制度，目的在于規范自身的發展，使各類業務活動實施更加合理有序，保障經濟效益。員工需要根據相關制度要求展開工作內容，因此這當中即存在員工對制度不了解、理解不充分的問題，以及在工作實施方面難以規范自身的行為，導致工作質量難以提升，影響商業銀行的業務收益。據此，工會作為員工代表，在了解員工工作現狀和存在問題的基礎上，積極借助對企業文化、制度的了解，展開對員工的引導與教育，使員工通過工會的引導更加全面、具體地了解企業的文化內容與工作制度，從而以更加專業的方式參與到業務活動中，保障商業銀行業務活動的收益[3]。

（三）發揮著組織協調作用

商業銀行根據自身發展需求和創新需要，會設置相關的企業文化，以希望借助企業文化的建設與應用引導員工參與工作，并協調員工與企業的關系，使員工群體接受企業的領導與管理。但這當中由于商業銀行在管理方面的要求明確、制度清晰，并且面向員工整體實施，因此難以有效照顧到所有員工，導致員工難以聽從商業銀行組織管理要求，并且會由于自身利益未能得到滿足而與銀行產生矛盾，嚴重影響了銀行的健康發展，也不利于員工的未來發展。因此，工會在其中可以發揮重要的組織與協調作用[4]。

一是在了解不同員工需求的基礎上，對個別的特殊需求進行針對性滿足，降低員工在銀行工作中的壓力，使員工能夠融入銀行工作當中，提高商業銀行整體的組織水平，方便銀行進行工作調整與工作安排，也更加方便進行戰略規劃的實施與各方面任務的交代[5]。

二是在當員工與商業銀行之間產生有關利益的矛盾或者沖突時，工會積極進行協調，盡量引導員工與商業銀行通過商討的方式解決問題，避免進入法律程序。目的在于減少各方不必要的損失與成本浪費，以及維護兩者之間的和諧關系。

三、加強工會在商業銀行企業文化建設中的作用的策略

工會對商業銀行的健康發展與改革創新具有重要的影響，體現在工會對商業銀行企業文化的積極展示，并引導員工認同、接受，以及參與到企業文化追求當中，使商業銀行業務活動能夠順利展開，同時也幫助商業銀行提升經濟效益。所以，工會在商業銀行企業文化建設當中具有更加明顯的作用，也只有更好地利用工會，發揮工會的橋梁與紐帶作用，才能使商業銀行企業文化更好地實施、完善與優化，在促進商業銀行自身發展壯大的同時，促進員工的發展與進步。

（一）豐富員工文化生活的形式

商業銀行在發展與建設當中不斷形成新的企業文化，并希望借助企業文化的建設與應用，使員工能夠與自身進行更加緊密地連接，幫助自身發展壯大，同時也解決員工的發展問題。因此，在建設相關企業文化的過程中，可以借助工會的宣傳與引領作用，在了解商業銀行企業文化的基礎上，積極了解員工的需求與發展需要，為員工提供豐富的文化生活資源，使員工能夠在日常工作及節假日當中感受到溫馨與快樂，能夠更加積極參與到商業銀行的業務活動中，促進商業銀行的發展。具體而言，工會積極收集員工的需求信息，據此提供針對性的文化資源與活動形式，使員工娛樂休閑需求獲得更好的滿足，提升員工對商業銀行企業文化的認可程度，并且能夠在積極參與到文化活動的過程當中與同事進行更加融洽的相處，加深員工之間的了解程度，使員工整體的凝聚力提升[6]。

（二）構建系統化的文化建設體系

工會需要在商業銀行企業文化建設過程中繼續發揮并提升示范與帶動作用，落實規范引導工作，引導員工進行規范工作的同時，對企業文化進行更加系統性的建設。例如，員工有基本的福利待遇需求、薪資需求與晉升需求等，工會根據這些基本需求，建設針對不同需求的服務窗口，在當員工有相關需求時，可以通過相應的窗口與途徑進行意見的反饋與需求的提出，工會在接收到相關的信息后，即與商業銀行進行交流、商定，確定合適的需求滿足方案，滿足員工的基本需求。同時，借助對員工基本需求窗口的建設，制定針對不同服務內容的評價機制，由此建立整體的評價體系，使工會的員工服務工作實施之后，員工可以根據相關的評價標準對工會的服務進行打分，以及提出改進意見，使工會的服務水平持續提高，進而能夠更好地參與到商業銀行企業文化的建設活動當中[7]。

（三）強化管理能力與服務水平

在工會作用的體現與發揮當中，也需要關注自身工作方面的管理創新，借助管理創新引導員工服務工作的有效實施，以及繼續發揮促進商業銀行企業文化建設的作用。一方面，工會需要加強工作實施方面的嚴格管理，使各方面工作落實更加規范有序。例如，收到員工的意見與反饋要及時響應，并進行有效的解決，滿足員工的各種需求。對于未能及時響應并解決的問題，工會自身要進行嚴格的管理，包括獎懲措施的應用等，以促進工會作用的有效發揮。另一方面，工會需要重視服務水平的持續提高，加強服務內容、服務方式方面的拓展。例如，在傳統服務工作實施的基礎上，借助目前互聯網的發展，建設信息化服務平臺，對有隱私服務需求的員工進行信息保密，以解決員工的隱私問題，進而使商業銀行各方面發展活動的實施能夠獲得員工的積極支持，并體現商業銀行以人為本的企業文化[8]。

（四）發揮工會的引領與扶持作用

商業銀行在發展與建設當中會面臨不同的挑戰和風險，因此需要員工群體保持較高的風險意識與專業能力。在此基礎上，面對員工的能力差異，工會需要做好引領與扶持，幫助員工提升專業能力。例如，工會幫助員工明確提升專業能力的重要性，并提供學習途徑與可靠資源，扶持員工成長和發展，從而使商業銀行的發展獲得保障[9]。

結 語

工會對商業銀行企業文化的建設具有積極的推動作用，商業銀行要充分利用工會的重要作用，做好企業文化的建設與完善，全面展現商業銀行的企業文化，滿足員工的發展需求，解決員工的工作問題，引導員工積極成長，為使商業銀行獲得發展創新方面的穩定保障。