網絡輿情視域下高校輔導員研判處置能力的提升路徑探索

焦嘉

【摘? 要】 高校輔導員在網絡輿情視域下的研判和處置能力提升已成為教育管理和學生服務的緊迫需求。文章探討了高校輔導員在應對網絡輿情時的關鍵挑戰，并提出提升其研判和處置能力的路徑。以“互聯網+”下的大數據為依靠，輔導員借助網絡輿情感知平臺對高校突發事件網絡輿情進行大數據分析，可以極大地提高對高校突發事件網絡輿情“事前發現，提前預警，事中防范，及時應對，事后溯源”。將信息技術應用到網絡輿情研判處置當中，能提升輔導員的應對處理實效。

【關鍵詞】 高校輔導員；網絡輿情；研判處置能力

一、國內外網絡輿情研究現狀

在國內，網絡輿情研究的第一個高峰時段是2010—2012年。在中國，網絡輿情與政府政策密切相關。研究人員關注政府如何處理和引導網絡輿情，以及政府的輿情管理政策。這包括信息審查、網絡封鎖、輿情事件的處理，以及網絡言論法規。第二個高峰時段是2017年至今。中國擁有龐大的社交媒體用戶群體，因此研究社交媒體上的網絡輿情事件是國內研究的熱點。這包括對微博、微信、抖音等平臺上的輿情事件、話題和用戶行為的研究，以及社交媒體對政治、社會和商業的影響。習近平總書記高度重視網絡安全和信息化工作，研究人員圍繞十八大報告提出的網絡強國目標再次聚焦網絡輿情研究領域。近年來，學者們不斷提升網絡輿情的處置方法，常見的方法有：將地面處置與網絡處置相配合，與分管部門積極配合，遏制輿情的擴散；加強事前預警能力，通過對高校學生進行思想政治意識形態方面的教育，提高學生辨別網絡信息真假的能力；發揮輔導員在網絡輿情中的處置作用，一旦發現網絡輿情事件與學生或校園有關，輔導員應迅速采取行動。這可能包括與相關學生交談，提供支持和協助，以及制訂有效的應對策略，在處理網絡輿情事件時，輔導員應保持透明和坦誠的溝通。向學生和相關利益相關者提供準確的信息，避免不必要的猜測和謠言的傳播。

在國外，早期的研究更多的是著重于政府機構對網絡輿情的管理，從互聯網本質的探索與民主、政治、社會相關的研究，在此基礎上逐漸引申至網絡交流及其對現實生活的影響。隨后，國外研究強調媒體與社交媒體的角色，以及它們如何塑造和影響網絡輿情。研究者關注新聞報道、信息傳播和社交媒體的互動，以深入了解輿情事件的演變，同時國外的研究也強調網絡輿情與政治的關系。研究者關注政治候選人和政府如何運用網絡輿情，以影響選民和公眾意見。這涵蓋了選舉輿情、政治社交媒體活動和政治溝通策略的研究。

綜上所述，國內和國外的網絡輿情研究都著重于輿情傳播、社交媒體分析、政府與政策以及輿情與政治的關系。盡管各國的研究重點和方法略有不同，但這些研究共同促進了對網絡輿情現象的深入理解，并為輿情管理和應對提供有益的見解。隨著信息技術的快速發展，信息的傳播和擴散越來越迅速，學生獲取信息的渠道也多元化。文章在“互聯網+”的背景下，依靠大數據技術，建立一個網絡輿情感知平臺，提早感知網絡輿情中的熱點事件，對高校輔導員應對網絡輿情做到早發現、早處置，提升應對實效。

二、輔導員應對網絡輿情研判處置能力的價值與意義

在高職院校中，輔導員具有雙重身份，扛起高校教師和學生管理的大旗，是學生遇到事情第一時間想起的人，學生與輔導員之間有著充分的信任。隨著高職院校辦學規模不斷擴大，提質培優理念的貫徹落實，學生的德育至關重要。這對輔導員主動占領網絡陣地、做好學生思想工作提出了更高的要求，即充分利用網絡信息技術手段，構建網絡輿情平臺，以此提升輔導員應對網絡輿情研判處置能力。隨著“互聯網+”的興起，輔導員也應當具有對新媒體的運用能力以及領悟力，及時了解學生在網絡平臺上關注的熱點問題，并且給出學生滿意的答復。這樣不僅可以縮小跟學生之間的距離，也能通過對網絡輿情問題的處置，在學生中加強話語權，引導學生樹立正確的價值觀、人生觀。輔導員的網絡輿情研判和處置能力對學校、學生和校園社區的整體福祉和安全具有深遠的價值和意義。它有助于提高校園的穩定性，保護學生權益，提供心理支持，建立信任關系，同時也反映了高校的社會責任和危機管理準備水平。

三、輔導員應對網絡輿情研判處置能力的提升路徑

（一）構建網絡輿情研判敏感歸類處置機制

學生是網民中聚集度以及活躍度較高的群體，這就導致高職院校的網絡輿情復雜且具有廣泛影響。雖然媒介素養的提升不是一朝一夕的事情，需要專業基礎以及結合實踐的思考，但是巧用輿情平臺可以提升此素養。輔導員可以借助平臺對已經平息的網絡輿情事件進行復盤分析，或者追蹤研判最新的網絡輿情事件，記錄事件發生的平臺、存續時長、主要參與的學生群體特點與觀點，識別出謠言與“帶節奏”，以此來提升對網絡輿情的敏感度，并且歸類處置。同時，輔導員可以充分發揮班委、寢室長的作用，定期與班委、寢室長溝通，了解學生中產生網絡輿情的原因，靈活地選擇線上或者線下的方式與學生進行交流。在交流中要注意方式與方法，保護學生的個人隱私，有助于維護學生的心理健康。學生不必擔心其個人信息被濫用或侵犯，可以更專心學習和參與學校活動，當學生相信其個人信息不會被濫用或泄露時，他們更愿意與學校和輔導員合作，分享關鍵信息。最后，輔導員應該注意自己的工作范圍跟邊界，在自己的職責范圍內先行處置，隨后根據需要及時向上級報告。

（二）拓寬輔導員線上引領和線下疏導能力

網絡文明人人有責，人人都應該參與到網絡治理中。輔導員更應該占領網絡思想教育的陣地，在新媒體的融入下，打破網絡輿情處理的傳統定式思維。首先在學校宣傳統戰部、學生工作處的統一領導下，建立一支由輔導員帶頭的網絡輿情引導隊伍。定期在學校的小程序、公眾號上外宣，弘揚主旋律，傳播正能量。其次，作為與學生關系最親近的輔導員，應該主動參與學生熱議與討論的話題，及時發揮“意見領袖”的作用，引導學生走向正確的方向。最后，當網絡輿情出現時，不要驚慌失措。了解輿情出現的原因，及時與有關學生溝通，以恰當正確的方式和地點與學生進行談心談話，尊重學生的隱私，及時疏導學生的情緒，變堵為通。

（三）提升把握網絡話語時機能力

輔導員提升把握網絡話語時機能力的措施包括不斷學習和適應不斷發展的在線社交環境。首先，輔導員需要積極參與線上社交媒體和網絡平臺，了解不同社交媒體的特點、用戶互動方式和話語文化。他們應該建立自己的在線存在感，與學生和同事進行積極互動，傾聽他們的需求和問題，以建立信任和連接。其次，輔導員需要繼續提高信息素養，包括辨別虛假信息、了解數據隱私、網絡安全等方面的知識。這有助于他們在網絡話語中更加負責任地分享信息和提供指導。輔導員還應該培養有效的溝通技巧，包括如何在網絡環境中表達清晰、有同理心和支持性的信息。他們需要了解如何調整語氣、用詞和表達方式，以根據不同情境和受眾的需求來進行溝通。此外，輔導員應該定期參與專業發展活動和培訓，以跟蹤網絡話語的最新趨勢和工具。這有助于提高他們在網絡話語時機方面的競爭力和適應性。最重要的是，輔導員需要建立深厚的人際關系，建立信任和理解，以便更好地把握網絡話語時機。通過這些建議，輔導員可以更好地滿足學生的需求，提供支持和指導，建立積極的在線社交環境。

（四）完善輔導員應對網絡輿情大數據分析技術

作為具有軟件工程碩士學歷的輔導員來說，應借助自己的專業技術優勢，將大數據技術、統計學、傳播學等學科的研究方法綜合，構建一個網絡輿情感知平臺信息化模型框架，如圖1所示。網絡輿情感知平臺依賴于大數據技術來從各種來源收集、整合和處理海量數據，包括社交媒體、新聞網站、博客、論壇、評論等。這些數據源提供關于輿情事件的大量信息，利用自然語言處理技術用于分析文本數據，以識別關鍵詞、情感傾向、主題和情感反應。通過突發事件感知，提前發現風險，進行預警，為之后的應對策略提供足夠的時間。網絡輿情感知平臺對學生上網數據進行分析，以可視化的形式呈現給管理員，提供涉事人數、用戶名、源IP、時間等詳細的數據信息。對突發事件網絡輿情的疑似行為進行預警。其中作為高校輔導員應掌握平臺的核心技術已經在圖1中框出。

（五）夯實輔導員網絡輿情應對策略

為夯實輔導員的網絡輿情應對策略，需要找尋一種全面的、有計劃的方法，以確保校園社區和學生的網絡體驗是積極的和安全的。首先，輔導員應該積極參與網絡輿情監控和管理。這包括定期跟蹤校園內外發生的網絡事件，了解輿情趨勢，以及及時發現潛在問題。他們可以使用專業工具來進行監控和分析。其次，輔導員需要建立應對網絡輿情的危機管理計劃。這個計劃應包括明確的行動步驟、溝通策略和危機團隊，以便在需要時可以快速、有效地應對網絡輿情事件。輔導員應該清晰地定義各自的角色和職責。

另外輔導員還可以與其他校園部門合作，與不同的部門協同、積聚力量和資源對高校突發事件網絡輿情進行管控，如圖2所示。輔導員根據網絡輿情平臺的數據進行分析、預判，對突發事件進行篩查，隨后上報學校宣傳統戰部、學生工作處。最后將網絡輿情事件整合成為案例知識庫，以備日后出現類似的情況可以快速響應，及時解決。

四、結語

文章探討了高校輔導員在網絡輿情視域下的研判和處置能力提升路徑。網絡輿情在教育領域變得日益重要，輔導員作為學校內與學生和校園社區聯系最緊密的人員之一，需要具備應對網絡輿情的能力。大學生正處于快速成長的階段，可塑性強、思維活躍；人生觀、世界觀、價值觀并未完全形成，容易受到突發事件網絡輿情的影響。處于機遇與挑戰并存的全媒體傳播時代，網絡輿情并不可怕，輔導員應該不斷提高媒體素養，把握好輿情發展的規律，充分利用信息技術輔助提升網絡輿情應對實效。同時借助“大數據”分析，提前預警，事中防范，及時應對，事后溯源，真正將網絡陣地也發展成為對學生思想教育的陣地之一。

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