鄭旭
這個雪季,哈爾濱冰雪旅游火爆出圈,熱度持續高漲,一度成為今冬旅游的“頂流”。數據顯示,元旦假期,該市累計接待游客304.79萬人次,實現旅游總收入59.14億元,游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。
冰城哈爾濱作為東北冰雪游的“課代表”,往年,手握冰雪大世界的王牌,天南海北來此捧場的游客也不少,這個冬天能夠成為網絡社交爆點,除了當地拉長消費鏈條,創新性地推出了“凍梨拼盤”“黑馬騎士”“熱氣球”“逃學企鵝打卡中央大街”等與大眾消費需求匹配的文旅項目,還在于這座城市上下同欲,合理務實,用極高的禮遇和尊重,讓游客在冰城感受到了東北人“杠杠的真誠”。
“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”,元旦假期前夕,哈爾濱發出《致全市人民的一封信》,號召市民承接好這“潑天”的情誼,讓路讓景讓利給遠道而來的朋友。隨著南方游客大量涌入,冰城有車一族當起“順風車司機”,只要游客在路邊揮手,就可以免費乘車;一杯杯免費的剛好入口的白開水、暖胃暖腹的紅糖水、地產大豆磨的鮮豆漿,提供者都是街邊店家的掌柜;當聽說來客是臺灣同胞,穿花襖、戴棉帽的冰城大哥,口里念著“咱們都是一家人”,手里可勁往同胞兜里塞糖……
其間,不同地域文化間的碰撞與交織,讓多個忍俊不禁的熱梗和名場面霸屏各短視頻平臺,讓網友感受到了東北特有的幽默、敞亮和滿滿的人情味。譬如,一位想玩冰滑梯的南方女游客,被“滑梯大叔”誤以為是小孩而拉到兒童滑道出發端,女游客高喊著“我不是小孩”就被大叔“踹”下了滑道;出租車上,中年司機師傅和南方游客聊天,聊著聊著就變夾子音了,被網友戲稱“能改變東北人口音的,也只有嬌俏的南方小妹妹了”……
前有淄博燒烤憑借美食和周至服務在五一假期走紅,今有哈爾濱拿出冰雪美景和熱切期盼在辭舊迎新中出圈,一方面,外地游客看見了旅游資源承載地應對有力、反應迅速,看見了廣大市民的淳樸民風,待客有道;另一方面,反映出當下人們對于旅游消費的新取向、對旅游目的地新選擇—不再僅限于名勝古跡、秀美山川,不再只滿足于5A級景點的走馬觀花、打卡拍照,而是更注重尋找一個能直抵心底、直達心靈的觸動點。這個觸動點能連接自身體驗感,既能激發“說走就走”的熱情,也能決定“停留由我不由他”。
元旦假期3天,哈爾濱冰雪經濟散發的魅力立竿見影。作為冰雪經濟發展過程中的關鍵一環,冰雪旅游最后拼的還是服務。讓游客值得翻山越海奔赴而來,來之看得了冰、賞得了雪、感受到熱,離開時戀戀不舍、淚流滿面,甚至足以用一生去想念,這樣的服務,待到下一個雪季來臨時,一定會有更多與之不見不散的約定。
因此,對于每一個因旅游而火爆出圈的網紅城市來說,不僅要有接盤流量的準備,也有要留住流量的能力。努力讓“網紅”變“長紅”、“流量”變“留量”,并在熱度遞減并趨于冷靜的過程中,讓游客的口碑成為推動城市下一輪熱度升騰的原動力。