在冰雪游中摸著“冰”感受“熱”

鄭旭

這個雪季，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，熱度持續高漲，一度成為今冬旅游的“頂流”。數據顯示，元旦假期，該市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。

冰城哈爾濱作為東北冰雪游的“課代表”，往年，手握冰雪大世界的王牌，天南海北來此捧場的游客也不少，這個冬天能夠成為網絡社交爆點，除了當地拉長消費鏈條，創新性地推出了“凍梨拼盤”“黑馬騎士”“熱氣球”“逃學企鵝打卡中央大街”等與大眾消費需求匹配的文旅項目，還在于這座城市上下同欲，合理務實，用極高的禮遇和尊重，讓游客在冰城感受到了東北人“杠杠的真誠”。

“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，元旦假期前夕，哈爾濱發出《致全市人民的一封信》，號召市民承接好這“潑天”的情誼，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友。隨著南方游客大量涌入，冰城有車一族當起“順風車司機”，只要游客在路邊揮手，就可以免費乘車；一杯杯免費的剛好入口的白開水、暖胃暖腹的紅糖水、地產大豆磨的鮮豆漿，提供者都是街邊店家的掌柜；當聽說來客是臺灣同胞，穿花襖、戴棉帽的冰城大哥，口里念著“咱們都是一家人”，手里可勁往同胞兜里塞糖……

其間，不同地域文化間的碰撞與交織，讓多個忍俊不禁的熱梗和名場面霸屏各短視頻平臺，讓網友感受到了東北特有的幽默、敞亮和滿滿的人情味。譬如，一位想玩冰滑梯的南方女游客，被“滑梯大叔”誤以為是小孩而拉到兒童滑道出發端，女游客高喊著“我不是小孩”就被大叔“踹”下了滑道；出租車上，中年司機師傅和南方游客聊天，聊著聊著就變夾子音了，被網友戲稱“能改變東北人口音的，也只有嬌俏的南方小妹妹了”……

前有淄博燒烤憑借美食和周至服務在五一假期走紅，今有哈爾濱拿出冰雪美景和熱切期盼在辭舊迎新中出圈，一方面，外地游客看見了旅游資源承載地應對有力、反應迅速，看見了廣大市民的淳樸民風，待客有道；另一方面，反映出當下人們對于旅游消費的新取向、對旅游目的地新選擇—不再僅限于名勝古跡、秀美山川，不再只滿足于5A級景點的走馬觀花、打卡拍照，而是更注重尋找一個能直抵心底、直達心靈的觸動點。這個觸動點能連接自身體驗感，既能激發“說走就走”的熱情，也能決定“停留由我不由他”。

元旦假期3天，哈爾濱冰雪經濟散發的魅力立竿見影。作為冰雪經濟發展過程中的關鍵一環，冰雪旅游最后拼的還是服務。讓游客值得翻山越海奔赴而來，來之看得了冰、賞得了雪、感受到熱，離開時戀戀不舍、淚流滿面，甚至足以用一生去想念，這樣的服務，待到下一個雪季來臨時，一定會有更多與之不見不散的約定。

因此，對于每一個因旅游而火爆出圈的網紅城市來說，不僅要有接盤流量的準備，也有要留住流量的能力。努力讓“網紅”變“長紅”、“流量”變“留量”，并在熱度遞減并趨于冷靜的過程中，讓游客的口碑成為推動城市下一輪熱度升騰的原動力。