基于KANO模型的眾創空間設計需求分析

［摘 要］ 眾創空間是高校創新創業教育的重要平臺和載體，在推動創新創業教育、促進學生全面發展、加強產學研合作以及促進創新成果轉化等方面具有重要的作用，做好眾創空間的設計是實現其功能最大化的關鍵環節。依托KANO模型，能夠深入調研用戶需求，從而設計出更符合用戶期望的眾創空間。以江西師范大學眾創空間“瑤湖眾創”為例，把KANO模型作為設計需求分析的工具，總結出21項需求并進行了分類和排序，為高校眾創空間的設計提供了科學的分析和實踐方法。

［關鍵詞］ KANO模型；眾創空間；設計；需求；分析

［基金項目］ 2022年度江西省社會科學“十四五”基金重點項目“紅色引領的‘以賽促創、以創育人’創新創業教育路徑的研究”（SZ221010）；2023年度江西省高校教改研究省級重點項目“‘三鏈融合’視域下新文科創新創業人才培養體系的構建”（JXJG-23-2-1）

［作者簡介］ 譚菊華（1978—），女，江西吉安人，博士，江西師范大學創新創業教育研究與指導中心教授，主要從事創新創業教育研究；張 偉（1995—），男，江西南昌人，南昌工程學院經濟貿易學院教師，江西師范大學管理科學與工程研究中心2023級管理科學與工程專業博士研究生，研究方向為創新與發展管理。

“大眾創業、萬眾創新”已成為國家創新驅動發展戰略的新引擎，眾創空間作為實現創新和創業有機結合的重要平臺和載體，成為創業經濟前沿的新現象。眾創空間也因其市場化機制、專業化服務和資本化途徑構建的低成本、便利化、全要素以及開放式等先天優勢成為雙創工作不可或缺的新型創業公共服務平臺［1］。眾創空間在一定程度上彌補了雙創教育實踐環節的缺失，是大學生創新創業教育的孵化器和訓練場。由于校園眾創空間選址和面向的群體以及功能不同，根據用戶需求和空間特性要求進行設計是實現功能的關鍵環節。本文以江西師范大學“瑤湖眾創”空間為例，采用KANO模型對眾創空間的設計需求進行了分析和設計。

一、KANO模型與眾創空間設計分析的關聯性

（一）KANO模型簡介

KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）發明的對用戶需求分類和排序的有用工具，通過分析用戶對產品功能的滿意程度，對產品功能進行分級，從而確定產品實現過程中的優先級［2］。KANO模型是一個典型的定性分析模型，一般不直接用來測量用戶的滿意度，常用于識別用戶對新功能的接受度。根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關系，狩野教授將產品服務的質量特性分為五類，見表1。

KANO問卷的特征是對每個質量特性正負兩項進行設計，分別測量用戶在面對存在或不存在某項質量特性時的反應。除此之外，還可以通過對功能屬性歸類的百分比，計算出Better-Worse系數，用于表示某功能可以增加滿意或消除很不喜歡的影響程度。正是因為KANO可以幫助設計者了解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業的接觸點，挖掘出讓顧客滿意至關重要的因素，所以，KANO經常用作對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

（二）KANO模型與校園眾創空間設計的契合

校園眾創空間作為一個新型創新創業服務平臺，其本身就是一個比較復雜的創業生態系統。用戶的主體是擁有創業夢想的大學生，他們更渴望在這個平臺上獲取更多的資源，這就需要通過一個工具了解用戶的真實、合理的想法。KANO模型是一個能夠做到因客戶不同，進行需求分類與優先級評估，且能根據文化差異、時間差異了解客戶需求的分析模型。根據模型分析結果，設計者可以對產品需求進行調研，對設計進行不斷迭代優化。

二、基于KANO模型的“瑤湖眾創”設計需求調研

（一）項目情況

江西師范大學國家大學科技園眾創空間簡稱“瑤湖眾創”，選址在江西師范大學瑤湖校區音樂藝術廣場，主園區總建筑面積9 400平方米，眾創空間位于層高5.5米的架空層，采光和通風條件一般。

（二）調研內容與問卷設計

第一步：定性分析。因為“瑤湖眾創”用戶是學校創業的師生，用戶群體比較集中，研究組從學校創新創業中心和科技園搜集到了申請入駐空間的名單，通過電話訪談以及面對面深度訪談，結合現場考察情況，總結出關于眾創空間設計的21個需求，分別用S1-S21標注，并將關鍵詞從工作辦公空間、共享空間、路演展示空間、非正式社交和休閑空間、餐飲和健身空間、私密獨立思考空間、可儲物空間、外界資源對接空間等八個方面進行歸納和簡單描述，見表2。

第二步：定量分析，設計問卷調查表。這是研究中比較關鍵的一步，因為有些用戶對自己的需求并不是很明確，所以我們得從正面和反面兩個維度進行一個簡單的分析。問卷設計中每個需求描述均從正反兩方面進行提問，分別為：“如果有/沒有××設計，您會覺得”，每個問題有5個回答選項，分別為“喜歡”“應該的”“無所謂”“能忍受”“不喜歡”，之后對照表1中的“M、O、A、I、R”將回答歸類，方便后續統計。為了保證問卷結果的有效性，用“Q”表示可疑結果，表示受訪者沒有很好理解某問項或誤答。以S1為例，問卷試題設計見表3。

（三）問卷數據梳理

本次總共發放問卷100份，線上70份，線下30份，有效問卷92份，對92份問卷數據一一進行分析和處理，得出分析結果。以S1問題的統計結果為例，通過分析可知道S1是必備型需求（見表4）。

根據調研數據，統計各題項“M、O、A、I、R”的頻次占比，以“SM、SO、SA、SI、SR”表示。同時，將頻次比重最高的質量特征，認定為該題項的屬性。根據本次調研數據的整理和統計，S1-S21題項的需求屬性分類結果見表5。此外，還可以計算Better-Worse系數來分析用戶的滿意度。增加后的滿意系數Better=（A+O）/（A+O+M+I），Better的數值通常為正，正值越大，則表示用戶滿意度提升的效果會越明顯，增加該需求會使得滿意度上升的越快。消除后的不滿意系數Worse=-（O+M）/（A+O+M+I），Worse的數值通常為負，其負值越大，則表示對用戶不滿意度的影響越大，滿意度降低的影響效果越明顯。

（四）調研結果分析

根據數據分析結果可知：（1）必備需求是空間的開放性、網絡使用以及路演空間的需求，比較突出的是得到各種社會服務資源的對接，鏈接更多社會資源。（2）期望型需求是環境的通透明亮、有企業風采展示空間，對收發快遞的專用貨柜有較高的期望。（3）魅力型需求是可承接各種會議的會議室、有展示自身企業的宣傳欄或展區、開放式的沙發休息區域、可供少量人休息的午休室以及私人物品的儲物箱等。（4）無差異性需求是對于咖啡吧臺、吸煙區域、公共廚房、餐飲區，以及簡單健身器材和私密通信辦公空間的設計。

三、基于KANO模型的眾創空間需求的設計實踐

基于KANO模型的數據支持，江西師范大學“瑤湖眾創”設計實踐如下。

（一）功能和空間設計

通過KANO模型調研數據，“瑤湖眾創”定位為學校創新創業優秀成果的展示平臺，學生創新創業的孵化基地，師生創新創業的交流平臺。空間功能是集導師、培訓、路演、大賽、沙龍、資源對接于一體的大學科技園眾創空間。“瑤湖眾創”設計劃分為創意交流區、項目培育區、初創孵化區、輔導培訓區以及公共服務區，為青年創業者、大學生創業者提供共享式的辦公場地、辦公設備、互聯網資源等設備，平臺主要以提供大眾創業、大學生創業服務為主，以科技創新、文化服務為發展路線。緊緊圍繞為青創者服務的理念，吸引各類服務機構入駐，并通過“互聯網+”的模式理念，為大學生和創業者提供法律、金融、創業場所、人力資源、知識產權保護以及信息技術等便捷優惠服務。

（二）開放空間設計

因為項目是在一樓架空層，采光只能靠東、西、北三個大入口，光線偏暗且比較潮濕。“瑤湖眾創”的設計充分利用色彩改善空間局限，以橙黃和白色為基調，用白色盡可能擴大空間，用橙色提亮，同時根據方位的不同，用冷暖感色彩來進行調整。在頂燈的設計上，采用星空造型，在墻腳下沿都鋪設了燈帶，與墻壁藍色的燈箱交相呼應，大廳中部設計紅色的展示臺，提亮整個空間的暖度，靠打光解決了采光差的問題。空間層高5.5米，設計師根據室內空間的面積及層高，對各個功能區進行了合理規劃和布置，在大堂中心留出一個面積400平方米的空間，作為初創者團建和其他各項活動的空間。在東門入口處，設計了一個隱形的貨架，供創業者存放快遞物件或其他物品。設計師因地制宜，對室內的溫度、濕度和空氣流動情況進行全面、深刻的了解，并根據具體情況，考慮到通風口的設計，使創業者一進來，就能呼吸到清新空氣，感覺神清氣爽，如圖1所示。

路演空間是初創者非常看重的一個設計，對于項目的打磨和展示都非常重要。根據路演功能的實現需要，項目選擇室內較為開闊的區域設置了木制臺階式看臺，周邊是木制的書架，可以放置各種與創業相關的書籍，頂部設置投影設備和音響設備，并選擇一面墻作為屏幕。這個空間還可以充當培訓教室，與其他會議室功能互補。

江西師范大學的“瑤湖眾創”克服了基礎條件的限制，深度了解客戶需求，基于KANO模型，進行了因地制宜的設計，實現了校園眾創空間基本功能，先后被認定為“國家大學科技園”“高校學生科技創業實習基地”“國家技術轉移示范機構”等國家和省級平臺，營造了適合江西師范大學創客的眾創環境。

參考文獻

［1］王占仁，劉海濱，李中原.眾創空間在高校創新創業教育中的作用研究：基于全國6個城市25個眾創空間的實地走訪調查［J］.思想理論教育，2016（2）：85-91.

［2］周效章.高校數字資源社會化服務的用戶需求屬性分析：基于Kano模型［J］.情報雜志，2019，38（10）：200-207.

Design Requirement Analysis of Mass Maker Space Based on the KANO Model： A Case Study of Yaohu Mass Innovation Space at Jiangxi Normal University

TAN Ju-hua1a， ZHANG Wei2， 1b

（1. a. Innovation and Entrepreneurship Education Research and Guidance Center， b. Management Science and Engineering Research Center， Jiangxi Normal University， Nanchang， Jiangxi 330022， China; 2. School of Economics and Trade， Nanchang Institute of Technology， Nanchang， Jiangxi 330099， China）

Abstract： As an essential platform and carrier of innovation and entrepreneurship education in colleges and universities， the mass innovation space plays a significant role in promoting innovation and entrepreneurship education， facilitating students’ all-round development， strengthening industry-university-research cooperation， and promoting the transformation of innovation achievements. The design of the mass innovation space is the crucial link to realize its function and maximize its effect. Relying on the KANO model， we can conduct in-depth investigations into the needs of users， thereby designing a mass innovation space that is more in line with user expectations. This paper takes Yaohu Mass Innovation in Jiangxi Normal University as an example， employs the KANO model as a tool for design requirement analysis， summarizes 21 requirements， categorizes and sorts them， and provides scientific analyses and practical methods for the design of mass innovation space in universities.

Key words： KANO model; mass innovation space; design; needs; analyze