創(chuàng)新場景金融 提升鄉(xiāng)村振興服務質(zhì)效

中國郵政儲蓄銀行金華市分行在當?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門的指導下，堅守“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持服務“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)揮科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動作用，搭建商圈場景、俱樂部場景、信用村場景，“三大場景”齊發(fā)力，助力實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往貢獻金融力量。

商圈場景服務模式

“線上+線下”，商圈聯(lián)動。搭建商圈場景。開展線下商戶悅享系列活動、洗車觀影活動、商戶分期活動，以及圍繞每年重大節(jié)假日開展大額消費活動，建設好線下用卡環(huán)境，在提升客戶活躍率的同時，聯(lián)合當?shù)刂€上平臺聯(lián)合開展商圈活動，吸引更多線上年輕客戶，調(diào)節(jié)優(yōu)質(zhì)客戶群體，促進客戶用卡習慣養(yǎng)成，提升用卡消費。做熱商圈活動。“線上+線下”平臺共同發(fā)力，搭建用卡商圈場景，通過全方位做好宣傳推廣，投放諸如社區(qū)豐巢柜體廣告、小區(qū)和辦公樓電梯廣告等外部廣告宣傳，重點加強促進員工朋友圈推廣，集合全員朋友圈的力量推進活動，并在商戶處跟進宣傳布放及維護，做熱活動宣傳。深耕場景服務。在“線上+線下”場景活動宣傳引爆后，在與引入的大型商超、連鎖家紡、電子產(chǎn)品門店等合作開展商戶活動日駐點宣傳推廣、日常活動地推，依托手機App、移動展業(yè)設備等，實現(xiàn)實時線上發(fā)卡、激活消費，打造成集營業(yè)網(wǎng)點、商戶門店、企業(yè)+精品店（企業(yè)在固定場景自行或聯(lián)合外部單位設置的咖啡、糕點等休閑場地）等多場景融合發(fā)展的商圈場景，精準提升了有效卡發(fā)卡量和使用量。據(jù)統(tǒng)計，2024年3月末，郵儲銀行金華市分行通過商圈場景渠道，實現(xiàn)場景分期超2.6億元，場景發(fā)卡超1.27萬張。

“網(wǎng)點+商圈”，實現(xiàn)資源整合。在地域商圈業(yè)態(tài)不豐沛、基礎(chǔ)客戶維護手段單一、市場競爭愈演愈烈的情況下，著眼于深化“網(wǎng)點+商圈”服務體系建設，結(jié)合地方實際和特色，依托“移動商圈”工具，通過專職商圈建設維護人員配備，打造以網(wǎng)點和工業(yè)區(qū)為中心的自收單本地化場景微商圈，打造商戶端“第二網(wǎng)點”，賦能二級支行對大眾客戶的維護。以武義為例，目前建成兩個網(wǎng)點微商圈，商圈內(nèi)郵惠付合伙商戶達到50余家，商圈活動惠及1000余人次，商戶聯(lián)動AUM有效提升，信用卡新客增加明顯，商戶產(chǎn)品疊加率、信貸聯(lián)動率均得到了提升。打造“金融+”生態(tài)金融圈。以“吃、穿、購物、休閑”等為重點，積極拓展超市、糧油店、家具店、美食店、烘焙店等20余家優(yōu)質(zhì)商戶，組成網(wǎng)點微商圈，并制定活動規(guī)則，加強微商圈活動宣傳。基于客戶俱樂部建設，頻繁組織廳堂網(wǎng)點沙龍、沉浸式體驗活動、駐點商家“換購”活動以及一對一宣傳活動等方式，將商圈活動充分觸達客戶，引爆生態(tài)圈服務金融客戶。依托“商圈地圖”工具，整合原有的信用卡和郵惠付商圈資源及商戶，活動配置上實現(xiàn)權(quán)益資源共享或交錯、互補，提升商戶活動連續(xù)性、客戶體驗感，增強商圈活動在同業(yè)市場的競爭力；以數(shù)字人民幣試點推廣契機，開展數(shù)幣紅包和滿減活動，擴大商圈版圖。對參與活動商戶和客戶進行畫像和數(shù)據(jù)分析，分層分類進行管戶綜合營銷。打造物理網(wǎng)點以外的“第二網(wǎng)點”。在微商圈建設和綜合營銷成功基礎(chǔ)上，對代發(fā)市場進行調(diào)研，充分挖掘市場商戶，在工業(yè)區(qū)與超市、美食店和百貨商戶等企業(yè)員工消費高頻場所開展商圈合作、搭建商圈消費場景，跟上代發(fā)企業(yè)微商圈的鋪底營銷活動，以及節(jié)前、節(jié)后工業(yè)區(qū)企業(yè)大走訪，關(guān)鍵人宣傳，在擴大工業(yè)園區(qū)商圈版圖的同時，實現(xiàn)以商圈活動為切入點營銷企業(yè)代發(fā)業(yè)務。

俱樂部場景服務提升模式

“第一次參加這么有趣、有特色的相親活動，我下次還想來參加。”一位參加郵儲銀行金華市分行房東俱樂部精彩活動的會員意猶未盡，開心地說著，“我還想把村里的其他朋友一起叫來參加會員活動。”主題相親會是別開生面的創(chuàng)意活動，參與度廣、話題感強、關(guān)注度高，將子女相親與財富傳承相結(jié)合，受到了廣大房東客戶的歡迎。

郵儲銀行金華市分行建立的房東俱樂部是面向廣大房東客戶建立的新型服務模式，是提升本地客群服務質(zhì)量的重要舉措，旨在貫通銀客橋梁，豐富客戶體驗，為高端客戶提供增值服務。俱樂部會員客戶可以廣泛參與郵儲銀行舉辦的大型沙龍、健康體檢、戶外旅行、戶外露營采摘、生日禮遇會等特色活動，還可以根據(jù)客戶等級標準享受諸如提供財富顧問等專業(yè)化增值服務。目前，房東俱樂部有會員客戶600余人，VIP客戶占比超半成。

隨著義烏市城鎮(zhèn)的蓬勃發(fā)展、二手房東行業(yè)的興起，“房東”這個客群人數(shù)眾多、資金量大、潛在需求非常值得挖掘，更是優(yōu)化支行客戶結(jié)構(gòu)、提升支行AUM、推進財富銀行轉(zhuǎn)型的基本客戶來源。郵儲銀行金華市分行堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，綜合考察網(wǎng)點周邊客群情況，成立“房東俱樂部”，致力于挖掘房東客戶資源與價值，推動實現(xiàn)客戶價值和銀行效益的雙提升。打造房東專屬交流平臺。“房東俱樂部”是郵儲銀行聚焦本地特色客群成立的開放性平臺，由網(wǎng)點理財經(jīng)理通過日常客戶信息歸整，組建俱樂部微信群，通過線上、線下財富講堂、專題沙龍等主題活動，促進俱樂部客戶了解學習金融知識，凸顯郵儲銀行非金融類增值服務價值，提升客戶黏性。

主動授信場景服務模式

郵儲銀行金華市分行圍繞“一縣一業(yè)、一村一品”，聚焦“小而美”“美而優(yōu)”的鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新整合以農(nóng)特、林業(yè)產(chǎn)品為主體的多項新型農(nóng)業(yè)貸款，廣受市場好評，也推動了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地。

開展廣泛的下沉市場宣傳。郵儲銀行金華市分行組織全轄支行開展戶外媒體、當?shù)厝诿襟w、網(wǎng)點、員工、合作伙伴五大渠道合作，掀起直接下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場的廣泛宣傳熱潮。

全產(chǎn)業(yè)鏈服務鄉(xiāng)村振興。通過郵銀協(xié)同，以資金助力、電商助銷、物流助運，為葡農(nóng)提供以“葡萄貸”為引子的“融資+銷售+配送”等一體化全方位的綜合金融服務；將“藥業(yè)+富裕”作為金融助力主攻方向，以“藥材快貸”為突破口的中藥產(chǎn)業(yè)鏈綜合金融支持體系，全面助推農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收致富。更是依托郵政商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的優(yōu)勢，為廣大農(nóng)村客戶提供電商、寄遞、金融等一攬子綜合服務，助力解決農(nóng)民銷售難、物流難、融資難等“三難”問題；深化與政府、擔保、企業(yè)等平臺合作，將金融服務嵌入更多農(nóng)業(yè)農(nóng)村場景，建立多方聯(lián)動的鄉(xiāng)村振興服務生態(tài)。持續(xù)提升開放式繳費平臺產(chǎn)品服務能力，積極將金融服務嵌入各類農(nóng)業(yè)農(nóng)村生活場景，為廣大農(nóng)村地區(qū)提供更加便捷高效的金融服務。建成集“郵局+銀行+網(wǎng)購+超市+水電費繳納+駕駛證換證”等便民服務的特色數(shù)字人民幣應用場景，搭建了80余家集水費、燃氣費、學費、訴訟費等多場景為一體的移動繳費平臺，不斷提升“三農(nóng)”金融服務的可得性、覆蓋面、便利度。截至2024年3月末，郵儲銀行金華市分行投放特色農(nóng)業(yè)貸款結(jié)余超過17億元、惠及近2900戶農(nóng)戶。

推進農(nóng)村信用體系建設。組建普惠金融宣傳隊，深入農(nóng)村市場，建設農(nóng)村信用體系，積極開展信用村和信用戶評定，探索推進農(nóng)戶普遍授信，為廣大農(nóng)戶提供“小額度、廣覆蓋、純信用”的線上貸款服務，助力推進主動授信和綜合服務。不斷加大惠企惠民金融服務力度，助力描繪百姓看得見、摸得著、體會得到的幸福圖景。截至2024年3月末，郵儲銀行金華市分行已累計優(yōu)化評定信用村近2000個、信用戶超過0.95萬戶，涉農(nóng)貸款余額近385億元，普惠涉農(nóng)貸款結(jié)余超136億元。

郵儲銀行金華市分行持續(xù)深耕農(nóng)村市場，堅守服務“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民、中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，堅持科技賦能場景金融建設，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢、網(wǎng)點優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，加強與政府、監(jiān)管、協(xié)會、擔保公司、商戶等的溝通與協(xié)作，搭建更多民生領(lǐng)域的移動支付繳費、結(jié)算平臺等，讓村民不出村就能享受與城市均等的金融服務，將更多金融活水持續(xù)精準引向經(jīng)濟社會發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，助力鄉(xiāng)村振興，助推共同富裕。

責任編輯_曲玲玓