透視格長智慧：銀行員工異常行為管理的策略與實踐

隨著金融市場的日益復雜和監(jiān)管要求的不斷提高，員工異常行為管理已成為商業(yè)銀行安全運營的重要抓手。在此背景下，格長作為員工異常行為管理的第一道防線，員工行為管理的關鍵角色，其履職的重要性愈發(fā)凸顯。員工異常行為可能引發(fā)一系列風險事件，如資金損失、法律風險等，嚴重威脅到銀行的穩(wěn)健運營和資產(chǎn)安全。這些異常行為包括但不限于違規(guī)操作、泄露客戶信息、參與非法金融活動等。因此，對于商業(yè)銀行而言，員工異常行為管理不僅是一項挑戰(zhàn)，更是一項必須認真對待的任務。

在實際工作中，格長履職排查面臨著多方面的難點，其中最核心的問題在于流程與信任的博弈。從格長端來看，部分格長在履職過程中尚未形成標準化的操作流程，導致排查手段相對有限。這種情況下，格長往往依賴個人的經(jīng)驗和直覺來進行問題識別，不僅效率低下，而且排查效果難以保證。由于缺乏明確的流程和規(guī)范的指引，格長在排查過程中可能會遺漏一些重要的細節(jié)，從而無法及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題。與此同時，工作中以信任代替制度的現(xiàn)象也時有發(fā)生。雖然，信任在團隊合作中起到了至關重要的作用，但過度依賴信任而忽視制度約束，一些員工可能會利用信任的漏洞，刻意從事違規(guī)行為，這增加了格長排查的難度。

從格員端來看，一些員工的不良消費習慣也是格長排查的難點之一。這些不良習慣可能表現(xiàn)為違規(guī)操作、忽視安全規(guī)定等行為。在實際工作中，一些員工對于異常行為的理解不夠透徹，甚至存在抵觸心理，不配合排查工作。這種情形不僅增加了格長排查的難度，也影響了整個團隊的協(xié)作氛圍。

可見，要解決當前格長履職排查的難點問題，需要在流程化操作、制度約束和員工教育等多個方面入手。通過制定標準化的操作流程、加強制度執(zhí)行力度、提高員工對異常行為排查的認識和配合度，可以有效提升格長排查的效果和效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

面對員工異常行為帶來的種種潛在風險，格長需要采取一系列多維度的排查方法與策略，以確保銀行的穩(wěn)健運營和聲譽安全。

雙循環(huán)管理法

“雙循環(huán)”管理方法旨在通過軟約束與硬約束的有機結合，形成管理合力，提升風險管控水平，實現(xiàn)從被動防御風險到主動管理風險的轉變。雙循環(huán)管理方法的核心在于構建兩個生態(tài)圈：一是基于內控管理基礎生態(tài)圈的“硬約束”，通過嚴格的規(guī)章制度和問責機制約束員工，確保員工行為符合國法行規(guī)；二是打造員工行為排查生態(tài)圈的“軟約束”，通過家訪關愛、行為排查和個性化管理策略，增強員工的歸屬感和忠誠度，激發(fā)其工作積極性。這兩個生態(tài)圈相互補充、相互促進，共同構成了員工行為管理的完整體系。

日常排查：“七步走”工作方法

格長應堅持定期對員工進行“七步走”工作方法的排查?！捌卟阶摺迸挪榉ㄊ且环N有效的員工排查方法，它有助于格長全面了解員工的工作狀態(tài)和服務質量，提升銀行管理水平和風險防范能力，為銀行的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

“七步走”排查法是一種全面、細致的排查方法，它涵蓋了從員工工作進展到客戶反饋的多個方面，有助于格長深入了解員工的工作狀態(tài)、行為舉止和服務質量。通過這種方法，格長可以及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題和不足，從而采取相應的措施進行糾正和改進。

“聽說讀寫”四門功課法

格長應注重通過“聽說讀寫”四個方面深入了解員工行為。聽員工談話，了解員工思想和情緒；向員工傳達政策制度，確保員工了解并遵守規(guī)定；讀工作報告，分析員工工作進展和問題；寫行為分析，對員工行為進行客觀評估。

以上這張表格簡潔明了地展示了“聽說讀寫”四門功課法及其對應的行動和目的，有助于格長在實際工作中更好地應用這一方法，深入了解員工行為。通過“聽說讀寫”四門功課法的應用，能夠更全面地了解員工的行為和思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

“四個關注”排查法

格長應時刻關注員工的異常交易、異常行為、異常關系和異常情緒。通過這四個方面的關注，格長能夠及時發(fā)現(xiàn)員工潛在的風險點，并采取相應措施進行防范和糾正。

“四個關注”排查法的實施，對于格長履職和風險防控具有重要意義和作用。它不僅能夠幫助格長更加全面、深入地了解員工的行為和心態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在風險，還能夠提升整個網(wǎng)點的風險防控水平，確保業(yè)務運營的安全和穩(wěn)定。

“治未病”法

格長在日常管理工作中，應始終秉持預防為主的原則，將員工異常行為的預防工作置于重要位置。這不僅僅是對員工個人發(fā)展的關心，更是對團隊整體穩(wěn)定性和業(yè)務健康發(fā)展負責。為了實現(xiàn)這一目標，格長需要采取一系列措施來加強員工異常行為的預防工作。

某商業(yè)銀行網(wǎng)點，資深客戶經(jīng)理張某以出色的銷售業(yè)績贏得了廣泛贊譽。然而，網(wǎng)點行長張格長卻逐漸察覺到張某的一些異常行為。張某經(jīng)常避開眾人接電話，獨自外出營銷，鮮少與同事或行長同行。這引發(fā)了張格長的警覺，他開始暗中觀察張某的日常舉動。經(jīng)過一段時間的觀察，張格長發(fā)現(xiàn)張某與幾位資深客戶交往甚密。每當季末業(yè)績沖刺的關鍵時刻，張某甚至會直接請這些客戶支持網(wǎng)點，有時甚至替他們處理存款等業(yè)務。盡管目前尚未發(fā)現(xiàn)明顯問題，但張格長深知，這種做法潛藏著巨大的風險。一旦未來與客戶發(fā)生糾紛，不僅可能給銀行帶來重大損失，還可能損害銀行的聲譽。

作為網(wǎng)點行長，張格長深知防患于未然遠勝于事后補救。因此，他決定采取行動，及時與張某進行溝通，糾正他的錯誤行為。這次溝通讓張某深刻認識到了自己的錯誤，他表示將積極改正。他感謝張格長的及時提醒和幫助，并表示將更加注重內控合規(guī)，嚴格遵守銀行規(guī)章制度。

這個案例充分展示了網(wǎng)點行長在員工異常行為排查中的關鍵作用。張格長通過敏銳的觀察和及時的溝通和處置，有效化解了潛在風險，避免了潛在損失。他的“治未病”理念不僅保護了銀行的利益，也維護了員工的聲譽和職業(yè)發(fā)展。

場景觸發(fā)與業(yè)務異常排查法

格長應根據(jù)銀行業(yè)務特點和風險點，設計場景觸發(fā)和業(yè)務異常排查方法。通過模擬不同業(yè)務場景和異常情況，檢查員工在這些場景下的反應和行為是否符合規(guī)范，從而發(fā)現(xiàn)潛在風險和問題。在銀行業(yè)務管理領域，格長作為一線管理者，肩負著重要的風險防控職責。為了更有效地發(fā)現(xiàn)潛在風險和問題，格長應根據(jù)銀行業(yè)務的特點和風險點，設計并實施場景觸發(fā)與業(yè)務異常排查法。這種方法的核心在于通過模擬不同業(yè)務場景和異常情況，觀察員工在這些特定場景下的反應和行為，從而評估其是否符合業(yè)務規(guī)范和風險控制要求。

為了更有效地發(fā)現(xiàn)潛在風險和問題，某銀行許格長決定在貸款審批業(yè)務中采用場景觸發(fā)與業(yè)務異常排查法，對員工在實際業(yè)務操作中的反應和行為進行深入觀察和評估。許格長根據(jù)貸款審批業(yè)務的特點和風險點，設計了一系列模擬場景，并提前告知員工這些場景將作為排查的一部分。其中一個模擬場景是客戶資料不齊全的情況，旨在觀察員工在面臨這種異常情況時的應對方式。

在模擬場景開始后，許格長迅速注意到一位員工在處理資料不齊全的客戶申請時顯得異常急躁，沒有按照規(guī)定的流程進行核實和補充，而是直接進行了審批。這一異常行為立即引起了許格長的警覺。許格長迅速采取行動，暫停了該員工的審批操作，并與其進行了深入的溝通。通過溝通，許格長了解到該員工近期面臨較大的工作壓力，導致在處理業(yè)務時產(chǎn)生了負面情緒。許格長立即對該員工進行了提醒和指導，強調了遵守業(yè)務規(guī)范的重要性，并幫助其緩解了工作壓力。

同時，許格長也意識到這種異常行為可能并非個例，于是決定對整個貸款審批團隊進行全面排查。通過連續(xù)幾天的觀察和排查，許格長成功發(fā)現(xiàn)了其他幾起類似的異常行為，并采取了相應的糾正措施。這個案例充分展示了格長履職排查在場景觸發(fā)與業(yè)務異常排查法中的重要作用。

通過及時觀察員工的異常行為，格長能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行糾正，確保了業(yè)務的規(guī)范性和安全性。因此，格長履職排查、場景觸發(fā)與業(yè)務異常排查法的結合，對于商業(yè)銀行的風險管理具有重要作用。

員工關愛法

在銀行管理實踐中，員工關愛法被視為一種重要的人性化管理手段。格長作為一線管理者，深知員工的身心健康和工作狀態(tài)對于銀行業(yè)務的順利開展至關重要。因此，格長應積極主動地采取一系列措施，以關愛員工為核心，營造和諧的工作氛圍，增強員工的歸屬感和幸福感。格長應關注員工的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難。通過定期與員工交流、了解員工的需求和期望，格長可以更好地把握員工的心理動態(tài)，為員工提供有針對性的支持和幫助。

綜上所述，格長在員工異常行為管理中扮演著重要角色。通過采用這些多維度的排查方法與策略，能夠更全面地了解員工行為，及時發(fā)現(xiàn)并糾正異常行為，為銀行的穩(wěn)健運營和聲譽安全提供有力保障。格長還應不斷探索和完善管理方法和策略，提升自己的履職能力和水平。

責任編輯_曲玲玓