關于成人漸進多焦點鏡片驗光推薦的實用要點

一直以來，成人漸進多焦點鏡片（下稱：漸進鏡片）在眼鏡門店銷售中占比相對較低。鑒于此，筆者積累并總結了一系列驗配和推介漸進鏡片的方法和技巧，供從業者參考。

1 舊鏡和習慣

筆者認為，驗配漸進鏡片容易出現投訴的原因之一，不是驗光的準確性，而是沒有重點考慮被測者的舊鏡情況和用眼習慣，如鏡框立限高度過小、戴鏡長期仰頭、鏡框配戴過低等。如果驗光師只按照標準驗光流程進行驗光和試戴，即使檢測出來的數據準確無誤，也不能針對性地解決初次配戴漸進眼鏡顧客遇到的問題，更無法預估適應期，從而導致投訴的發生。

需要注意的是，一些配戴漸進鏡片不適的顧客回店投訴時往往都未戴舊鏡，應對此類漸進鏡片投訴的處置方式一般是為顧客再次進行綜合驗光，從驗光數據中找到投訴的問題，或者使用還原卡，對鏡片進行還原，以發現裝配過程中存在的問題。在此過程中，驗光師把主要關注點放在了新鏡導致的不適上，而忽略了舊鏡參數和顧客日常的戴鏡習慣，往往就是造成漸進鏡片出現投訴，甚至退單的原因。在驗光過程中，驗光師應充分了解顧客的舊鏡光度、框高、前傾角等各項參數，以及有針對性地對顧客的配戴習慣進行觀察，以提高漸進驗配成功率。

2 距離與視野

要提高中老年漸進鏡片的成單率，并且降低投訴，簡單有效的方法是詢問顧客配戴漸進鏡片的使用距離，可以參考以下兩點：

a. 詢問顧客清晰視物的遠近距離與視野范圍大小，從而幫助其選擇與需求最為接近的漸進鏡片。

b. 通過有效的溝通方式，推測顧客的日常近方注視距離，以便開具的漸進鏡片驗光處方更加符合日常生活習慣。

值得一提的是，部分顧客在驗光時會處于比較拘謹的狀態，在與驗光師溝通時，會不由自主地按照驗光師的語境微調自己的遠方注視和近方閱讀距離。所以，應盡量讓顧客放松，并使用自己習慣的注視方式，從中分析出顧客實際的近用注視距離，再確定近用附加距離，讓顧客擁有舒適、持久的閱讀體驗。

3 配戴情況

“重點注視區域”指顧客習慣的用眼距離和期望達到的視野范圍?！爸攸c注視區域”與最終的驗光處方、漸進鏡片的選擇有至關重要的關系。

從技術原理來講，漸進鏡片周邊的像差區以及由此產生的泳動效應，都會發生在鏡片兩側。因此，漸進鏡片在帶來視覺便利的同時，也會出現視覺困擾。驗光師雖然已知被測者的舊鏡情況和注視距離，并且推測出所需的視野范圍，但顧客仍未完全得到視覺上的滿足。漸進鏡片周邊的像差區產生的泳動效應會限制視野范圍，讓顧客在遠近轉換注視距離時感受到不同程度的視覺差異。因此，通過驗配合適的漸進鏡片，能夠滿足被測者在遠近視野范圍內擁有清晰的注視區域，相當于有效解決了顧客最重要的視覺需求。確定重點注視區域后，在出具矯正處方時必須關注其配鏡需求，以及是否為初次戴鏡的情況。

3.1 初次戴鏡

如果顧客以前從未戴過眼鏡，檢測中發現其為低度近視，又可以耐受遠方輕度的模糊像，遠用近視光度盡量不加；如果加上遠視光度后，被測者遠方視力有較大提高，則要盡量足矯遠視光度。通過調整遠用光度，在保障遠用和近用視力的前提下，最大限度地降低ADD附加，可以有效減輕泳動效應帶來的視覺困擾，減少適應周期，降低投訴率。

3.2 曾配戴過單光鏡片

如果顧客曾經配戴過單光鏡片，在充分了解其舊鏡注視習慣和距離的前提下，應該策略性地告知其作為漸進鏡片的初戴者，需要改變原有注視習慣和距離。此外，還應該根據與顧客溝通的順暢程度，以及其對距離變化的接受程度，對漸進處方光度進行合理化調整。

在驗光處方方面，如果是近視單光眼鏡的配戴者，在遠方矯正視力滿足要求的前提下，盡量不要提升遠用光度；如果是遠視單光眼鏡的配戴者，遠方矯正視力低于標準視力，在其可以接受的前提下，盡量足矯遠視光度，降低ADD附加，減輕泳動效應，減少適應期，降低投訴率。

此外，在溝通或試戴過程中，如果顧客很難接受ADD附加，或是其有過失敗的漸進鏡片驗配經歷，則可以推薦其驗配一副單光遠用眼鏡，再驗配一副辦公室漸進眼鏡或者電腦專用眼鏡。這樣可以同時滿足顧客遠、中、近3個距離的用眼需求，有效降低其在配戴全程視覺漸進鏡片過程中出現的不良反應。

3.3 配戴過漸進鏡片

在為曾經配戴過漸進鏡片的顧客驗光時，可以尋找其舊鏡片上的相關標志，了解舊鏡漸進鏡片的類型。由于ADD附加一般都會增加，此時應建議顧客選擇比舊款更高級的漸進鏡片，便于其適應新的漸進鏡片。同時，也要確認其舊框架的品牌和類型，如果舊鏡架是活動鼻托，選擇新鏡框時應保持一致，如果是固定鼻托的板材鏡架，則要注意舊板材鏡架的鏡眼距，以便顧客配戴新漸進鏡片時，新板材架保持固有的鏡眼距不變，也不會過多改變其固有的閱讀距離和注視習慣，盡可能在短時間內適應。

綜上所述，基于對顧客舊鏡度數和鏡片需求的充分了解，在其遠用視力能夠接受的范圍內，驗光師應個性化地調整其遠用光度，就能達到合理降低ADD附加的目的，有效縮短配戴者的適應周期，降低漸進鏡片的投訴率。

4 宣教指導

一般情況下，許多門店把漸進鏡片的適應性宣教放在取鏡環節。筆者認為，此舉可能會影響顧客的滿意度，引發客訴。建議在驗光過程中，驗光師要有意識地去觀察顧客處于放松狀態下的用眼習慣，甚至可以根據其用眼習慣預先告知初期配戴漸進鏡片會出現的不適反應、緩解方法，需要完全適應的時間等。只有將宣教工作循序漸進地融入整個檢查過程，才能獲得顧客信任，促進成交。

總體而言，在驗光流程中，如果驗光師能夠充分運用涵蓋舊鏡配戴習慣、距離和視野、配戴情況、宣教指導等方面的綜合溝通方式，再結合自身專業技術水平以及成熟的個人經驗，就能在一定程度上提升推薦漸進鏡片的成功率，為顧客帶來更清晰、舒適的視覺體驗。

作者單位：吉林省長春市視力佳眼鏡公司