堅定不移實施人才強企戰略 推動數字化轉型高質量發展

習近平總書記在黨的二十大報告中深刻指出，培養造就大批德才兼備的高素質人才，是國家和民族長遠發展大計，并對深入實施新時代人才強國戰略做出全面部署。中國聯通政企客戶營銷團隊深入貫徹落實習近平總書記關于人才培養的重要論述，堅定不移實施人才強企戰略，深化人才發展體制機制改革，把各方面優秀人才集聚到黨和人民事業中來，推動政企客戶營銷數字化轉型和高質量發展。

真心愛才，構建學習創新平臺

高質量發展成為行業發展的主旋律，數字化網絡化智能化助力中國式現代化的發展趨勢更加明顯。信息通信技術領域的競爭格局、產業的營利模式、價值的分配模式都在發生深刻變化，這些都對學習創新提出了更高要求。

建設學習型組織體系。十多年來，政企客戶營銷團隊圍繞構建學習創新平臺，營造學習創新濃厚氛圍，不斷增強創新意識，培養創新思維，堅持集中學習和個人自學相結合，線上學習與線下學習相結合，當下整改與長久立規相結合，總結提煉了十多個可資借鑒的實踐研究成果。這些成果是：堅持黨組織議學制度、員工述學制度、集中評學制度、上級督學制度、經典精學制度、績效考學制度、講壇講學制度、邊干邊學制度、能者為師見賢思學制度、業余自學制度、“閱”苦越學制度、互幫互學制度、終身勤學制度、修身以學制度。

加快創新創優步伐。政企客戶營銷過程中遇到新情況新問題時，將政企客戶營銷實踐中的經驗做法總結提煉，把多年的沉疴積弊、頑瘴痼疾和老大難問題解決掉也是創新。在政企客戶營銷過程中，黨員干部應當始終堅持高標準、奮發創一流，立足營銷謀創新，圍繞營銷搞創新，抓主要矛盾求創新，推動政企客戶營銷持續高質量發展。近年來，政企客戶營銷團隊聚焦“大聯接、大計算、大數據、大應用、大安全”五大主責主業，圍繞加快建設世界一流企業，堅持以“強基固本、守正創新、融合開放”戰略升級為導向，深耕5G﹢工業互聯網領域，全面承接中國聯通“1+9+3”戰略規劃體系，堅持市場與創新雙驅動，發揮“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍，數字技術融合創新排頭兵”的作用。以高目標牽引推動政企客戶營銷數字化轉型和高質量發展，人才隊伍和機制建設初見成效，經營業績增長顯著，成為拉動公司收入增長的新動能。

繼續塑造團隊精神。積極落實集團黨組倡導的“嚴、實、精、細、快”的企業作風。塑造“迎難而上，啃硬骨頭”的拼搏精神，塑造“精誠團結，凝聚智慧”的協作精神，塑造“一絲不茍，精益求精”的認真精神，塑造“任勞任怨，埋頭苦干”的敬業精神，塑造“人無我有，人有我優”的求新精神，塑造“善于學習，忠于職守”的刻苦精神，塑造“嚴格要求，嚴謹細致”的科學精神，塑造“舍得吃苦，舍得吃虧”的奉獻精神，塑造“嚴守崗位，嚴明紀律”的較真精神，塑造“勇立潮頭，永無止境”的創新精神。強化黨員干部的危機意識、擔當意識、進取意識，鍛造黨員干部和員工隊伍“聯通鐵軍，使命必達”的優良品格，在黨的旗幟下團結成“一塊堅硬的鋼鐵”。

悉心育才，構建團結協作平臺

把黨組織的政治優勢與現代企業制度的體制機制優勢有效結合。以黨的領導把方向、黨的建設給力量，黨的領導謀全局、黨的建設促定局，黨的領導和黨的建設貫穿滲透政企客戶營銷全過程。以數字化轉型為背景，把黨組織建設成為貫徹落實新時代黨的創新理論的堅強戰斗堡壘。把員工培養成模范踐行新時代黨的創新理論的忠實執行者，使政企客戶營銷持續高質量發展的過程成為加深對新時代黨的創新理論學習領悟的過程。

凸顯黨支部戰斗堡壘作用。以數字化轉型為背景，以黨支部為主要陣地，突出“黨建+創新”為主要工作模式，建立黨支部參與重大問題決策機制，發揮好黨總支“把方向、管大局、保落實”的領導核心作用。將黨支部打造成數字化轉型的承接點、集合點、發力點，組建以黨員為主要負責人的多部門協同攻關小組，組織開展“龍騰虎躍”黨建融合工程專項營銷行動、課題研究、技術攻關、知識競賽創新實踐活動。四個黨支部以組織聯動、活動聯辦、人才聯育、優勢互補、資源共享、互助競賽為抓手開展結對共建活動。

發揮黨員先鋒模范作用。堅持上級給下級做表率，黨員給員工做表率，讓黨組織成為團結群眾的核心、教育黨員的學校、攻堅克難的堡壘。讓老黨員在“龍騰虎躍”黨建融合工程專項營銷行動、在項目組中發揮示范引領作用。“平常時刻看得出來、關鍵時刻站得出來、危難關頭豁得出來”，發揮師傅帶徒弟作用，注重老黨員優秀黨員在帶領新人中發揮的關鍵作用，以言傳身教為主要方式，通過對新人職業發展指導、關鍵知識技能傳授、優秀工作經驗傳承等，推動政企客戶營銷數字化轉型和高質量發展。

開展談心交心和“送溫暖”活動。堅持思想上解惑、精神上解憂、文化上解渴、心理上解壓，把思想政治工作與營銷育人、學習育人、管理育人、服務育人、環境育人融合起來。加強思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉、專業訓練，把政企客戶營銷改革、思想教育、黨團活動、文化熏陶、實踐磨礪統籌起來。落實“三必訪、四必問、五必談”制度，“冬送溫暖、夏送涼爽、生日送祝福、平時送關懷、困難送幫助”，讓員工感受政企客戶事業群大家庭的溫暖。重點把握員工思想活躍度，特別是在KPI考核時、員工情緒低落時、年終歲尾營銷任務轉換、員工崗檔調整、營銷指標分配的關鍵期。建立感情激勵、談心激勵、需要激勵、任務激勵、競爭激勵、典型激勵、機會激勵、利益激勵機制。建立“事業留人、待遇留人、感情留人、關愛留人”的關懷計劃。以“龍騰虎躍”黨建融合工程專項營銷行動為契機，以榮登“龍騰虎躍”榜為榮耀，以爭當“先進工作者”“營銷狀元”“服務明星”“運維標兵”“創新能手”為載體，加強崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓、輪崗培訓。

傾心引才，構建服務保障平臺

服務是一種軟實力。把每一件政企客戶營銷的平凡小事做好就是不平凡，把每一件政企客戶營銷的簡單事情辦明白就是不簡單，為政企客戶服務馬虎不得、松懈不得、麻痹不得，必須做到辦事按程序、行文要規范、考慮問題要縝密、處理事情要嚴謹。

強化服務不斷線。服務客戶無小事，許多服務項目看似小事，但會影響全局，小事做不好就可能變成牽涉全局的大事。這樣的職業特點決定了客戶經理的工作馬虎不得。特別是營銷單元，有多個部門和處室，部門多分工細。客戶經理必須非常認真、極端負責，把為客戶服務當作事業，努力做到辦事按程序、辦文要規范、考慮問題周密、處理事情嚴謹。特別是對可能影響客戶的小細節、小環節、小事情、小部位要格外重視格外嚴謹。對待工作要態度嚴謹、標準嚴格、流程嚴密，研究透政策、掌握透情況、分析透問題，既關注重大問題又關注細小問題，既關注全局問題也關注細微問題，防止遇事急躁、干事浮躁。

改進作風樹形象。無論是完成政企客戶營銷任務，還是為客戶提供的細小服務，或者是內部辦理領導交代的事項，都要發揚“嚴、準、快、勤、細”的工作作風。“事不過夜、馬上就辦”“滴水穿石、久久為功”，做到嚴守崗位、嚴明紀律，對待工作態度嚴謹、標準嚴格、流程嚴密，一以貫之；準確領會上級精神、準確反映情況、準確上傳下達信息，一以貫之；說了就干、定了就辦、急事急辦、特事特辦，一以貫之；勤學習、勤思考、勤請教、勤督導、勤深入，研究政策、掌握情況、分析問題，一以貫之；辦事認真、營銷仔細、思維縝密、滴水不漏，力戒遇事急躁、干事浮躁，一以貫之。

顧全大局講奉獻。集團為客戶提供的服務都是實打實的事情，容不得半點馬虎和虛假。客戶經理的服務任務偏多，臨時性、突擊性服務項目也很多。營銷戰線的客戶經理一年四季都在工作，經常處于緊張忙碌的狀態。有很多客戶經理一年365天，天天都在絞盡腦汁地琢磨著服務客戶。他們無論是在緊張忙碌的營銷服務一線，還是在后臺服務支撐部門，都是任勞任怨，埋頭苦干、不計名利、老實厚道為人，勤苦精到做事。這些可貴的精神和品質，正是搞好政企客戶營銷事業的寶貴精神財富，也是十多年政企客戶重大項目能夠取得突破性進展的源泉。

精心用才，構建員工發展平臺

員工是政企客戶營銷數字化轉型和高質量發展的主體、主角和主力，是政企客戶營銷數字化轉型和高質量發展的力量之源、智慧之源、謀略之源和方法之源。

建立激勵機制。大膽使用既有想法又有辦法，既有干勁又有闖勁的員工，讓埋頭苦干的員工“有利可圖”，讓真才實干的員工“有名可揚”，讓德才兼備的員工“有為有位”，讓真干、實干、苦干的員工脫穎而出，讓“老黃牛”擁有平臺、“孺子牛”走上前臺、“拓荒牛”好戲連臺、“慢蝸牛”退出舞臺，把政治上的“墻頭草”“騎墻派”“兩面人”，違反黨的政治紀律和政治規矩、存在“七個有之”問題拒之門外，破解干部“能上不能下”這個難題，破解對“一把手”監督和同級監督難題。科學運用職務職級并行制度的激勵功能，形成“能者上、優者獎、庸者下、劣者汰”的用人導向，真正讓有為者有位、能干者能上、優秀者優先，以正確用人導向引領干事創業導向。集團舉辦“貫徹新戰略建功新時代”主題黨日活動，對2022年上半年“龍騰虎躍”黨建融合工程13個重大項目簽約優秀團隊進行表彰，授予48人“‘龍騰虎躍’黨建融合工程重大項目簽約優秀個人”榮譽稱號。黨總支書記馮華駿同志以“奮楫數字經濟主航道，落地新戰略展現新作為”為主題給黨員職工講授黨課，勇擔“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵”使命。

落實分工負責制。突出一個聯通、一體化能力聚合，圍繞“一切為了客戶一切為了一線一切為了市場，”繼續落實總監分級負責制，對各項工作建賬立表，實行清單管理，細化任務內容、工作標準、完成時限，年初建賬、按月交賬、季度調度、半年考核、年終評定，劃小管理單元、落到具體人頭，進度細化到周，以周保月、以月保季、以季保年，一級對一級負責，形成完整責任鏈條。建立部署、安排、檢查、落實的完整閉環體系，把任務分解到單位、落實到崗位、量化到個人，把握重點、盯住難點、疏通堵點，做到事前部署明確標準時限、事中落實用好方法路子、事后檢驗加強把關督促。

改進督查檢查考核制。建立容錯糾錯、考核評價、責任追究一體化常態化機制，加強黨內監督、群眾監督和輿論監督，改進督查檢查考核方式方法，健全完善平時考核、年度考核、專項考核、任期考核、監督執紀問責、選拔任用，建立健全督查督辦工作體系。堅持“不唯票、不唯分、不唯年齡，不唯文憑看水平，不唯資歷看能力，不唯獎項看強項”，強化黨組織領導和把關作用。強化容錯糾錯機制執行中的組織關懷，糾正選人用人偏向，做到規紀必依、執行必嚴、違反必究，營造尊崇制度、遵守制度、維護制度的良好氛圍。善于發現、培養、使用敢擔當善作為的干部，著力消除妨礙干部擔當作為的各種因素，讓“愿擔當、敢擔當、善擔當”蔚然成風，把“假作為”納入監督整治范疇。

（作者系中國聯通政企客戶事業群高級政工師）