“90后”服務“90后”，養老業萌生“隔代親”

傳統養老行業加快轉型升級，養老服務新需求催生了“老人助浴師”“老人陪診員”“健康照護師”等一系列新職業，吸引了很多“90后”“00后”的年輕人加入養老服務行業。

“00后”院長對630多位老人“門清”

“燦燦院長，你來了呀！”

“孫奶奶，您有什么事隨時找我哦。”

2023年7月5日，常德市愛頤家醫養中心，“00后”院長田燦燦忙著看望院內630多位爺爺奶奶。檢查老人狀態、處理訂單、定制專屬養老服務……工作細而雜，但她能記住每位老人的名字和基本情況。

2019年，還在常德職業技術學校學護理專業的田燦燦敏銳地察覺到“銀發經濟”的崛起，提前一年修完學校護理專業所有課程，自費前往日本學習更為專業的養老護理知識。

2020年，學成歸來的田燦燦進入養老機構，負責護理部管理工作。隨著與老人接觸的增多，她很快察覺到傳統養老院的局限性。

“每位老人的情況不一樣，需要的服務也不相同。有些老人生活能自理，居家意愿強烈，更需要定制居家養老服務；有些老人是半失能狀態，需要更為專業的醫護服務；而全失能的老人需要24小時的陪護服務。”作為一名“00后”，田燦燦說：“和老人打交道需要共情，他們曾經年輕過，但是我們沒老過，做養老服務更多的時候需要代入老人的視角。”

2022年2月，田燦燦的“叮咚快護”應運而生。“這是一個依托于社區，線上線下都能下單的養老服務平臺。我們在社區設置服務點，老人可以通過線下服務點下單，也可以線上下單。”田燦燦介紹，服務一開始就會為每位老人進行全面評估，針對各自情況定制不同的養老服務，并對選擇居家還是入院養老提出建議。針對居家養老的老人，平臺提供清潔、餐食、鍛煉等服務，以及專業的醫學護理。短短幾個月，“叮咚快護”吸納了28名年輕的護理人員。

“90后”照顧“90后”，主打上門服務

長沙市開福區瀏陽河街道社區衛生服務中心“90后”家庭醫生黃麗玢也是服務“夕陽紅”的一員。

黃麗玢之前從事醫療行業，在全科和綜合內科待過，接觸的大部分患者都是老年人。“現在國家基本衛生公共服務針對老年人的服務項目越來越多，因此我改做家庭醫生。”黃麗玢說，如今上門服務，主要是為老年人檢測血壓、血糖，還會為他們提供日常生活方面的健康指導。

“我服務的很多都是八九十歲的老人，他們經常開玩笑說，‘90后’照顧‘90后’。”黃麗玢表示，雖然工作辛苦，但她也在工作中成長了，長者的人生閱歷、傳遞出的人生觀對她而言彌足珍貴。

作為率先推出家庭醫生服務老年人群的社區，長沙市開福區瀏陽河街道社區衛生服務中心辦公室主任劉珍表示，現在家庭醫生隊伍越來越年輕化，以“80后”和“90后”為主。他們不僅青春有活力，對自己的工作還有新的想法，給老年護理工作帶來創新。

熟悉醫院就診流程，學習全省各地方言

1996年出生的劉彥伶曾是一名護士，因為陪同生病的奶奶就診，發現老年患者就醫的諸多不便，便萌生了做陪診員的想法。

“應聘陪診員的時候，公司進行了筆試和面試，詢問我是否有相關專業經驗。”劉彥伶說，“入職后公司每月會對員工進行有關急救、心理方面知識的培訓。因為需要陪同就診的大部分是老年人，所以我們會加強對老年人心理問題相關知識的學習。”

劉彥伶的陪診工作主要是根據客戶的癥狀幫助他們預約掛號，陪同他們檢查，幫他們取藥、取檢查結果。

為了幫助外地來的患者解決語言障礙問題，公司還在培訓期間讓陪診員學習各地方言。“長沙話、衡陽話、常德話，全省各地方言，都有學習。”劉彥伶說。

1990年出生的王旭也是一名陪診員，進入行業的原因與劉彥伶相似。“姨父的子女不在身邊，因此我陪同他掛號、檢查。在這個過程中，我覺得自己可以從事這個職業。”

王旭組建了自己的團隊。“團隊目前還不到10人，大多數都是‘90后’。有的從事過醫療行業，有的從護理專業畢業，有的在醫院做過保安。”王旭說，考慮到專業性，除了要求有愛心與耐心，他招募人員時首選對醫院就診流程熟悉的。

不僅是一門生意，還給需求者一份體面

“給老人洗澡需要掌握很多技巧，要監測生命體征，判斷是否適合洗澡，從哪兒開始洗、怎么洗，都有講究。”說起助浴師的工作，長沙的夏祥豪頭頭是道。洗澡對普通人來說是一件再普通不過的事情，但對一些高齡、失能老人或長期生活不能自理的群體來說，想舒舒服服地洗個澡是一種奢侈。

因為岳母長期洗澡不便，夏祥豪接觸到了助浴師這個職業。招募人員，帶領團隊前往外地學習助浴師專業的手法與技能，經過努力，2023年，夏祥豪在長沙的首個助浴服務門店開始營業。

“這不僅是一門生意，還給需求者一份體面。”作為一項專門為失能老人和行動不便群體準備的服務，每一位助浴師都需要經過專業培訓才能上崗，所有設備都是從專業門店購買，質量安全可以放心。

此前，夏祥豪的團隊全部是中年人。隨著這個職業被越來越多人知曉，前來應聘的人群中逐漸有了年輕人的身影。“年輕人進入養老服務市場，這是趨勢。”