新媒體導向下網絡輿論的特征體現與引導途徑

摘要：網絡輿論作為網絡時代的產物，是公眾在網絡上發表針對社會現象、社會事件、社會問題的看法。計算機、手機等網絡媒體的普及，促使互聯網信息飛速傳播并且傳向四面八方，也使得社會輿論生態深受影響。本文旨在分析新媒體導向下的網絡輿論傳播媒介逐漸多元化、信息具有隱蔽性及分散性且復雜的現狀及特征，探尋新媒體導向下網絡輿論導向策略，嘗試為新媒體發展與網絡輿論、社會輿論導向積極地推進提供可行的參考意見。

關鍵詞：新媒體，網絡輿論，特征體現，引導途徑

在我國的現階段，經濟轉型還不完善，經濟發展不夠均衡，由此導致的社會問題相對敏感，容易引起廣大網友關注和討論。從而造成網絡輿論態勢更加復雜。新媒體的存在加速了網絡輿論的傳播，放大了網絡輿論效應，也使網絡輿論的態勢變得錯綜復雜。網絡輿論作為網絡時代的產物，是公眾在網絡上發表針對社會現象、社會事件、社會問題的看法。計算機、手機等網絡媒體的普及，促使互聯網信息飛速傳播并且傳向四面八方，也使得社會輿論生態深受影響。

一、新媒體導向下的網絡輿論現狀及特征

（一）傳播媒介逐漸多元化

不同于初級的互聯網模式，現階段的互聯網更側重交互性。相比于“點到面”傳播的傳統媒體，互聯網上的新媒體實現“點到點”傳播，徹底改變了信息傳遞模式，智能手機的普遍使用，使得眾多應用可以隨時隨地發布、接收和傳播信息。網絡信息借助新媒體的傳播靈活性和時間的碎片化，得以快速廣泛傳播信息，這也便于產生謠言和虛假信息，甚至牽連甚廣。

（二）主體的隱蔽性及分散性

網絡輿論的產生和傳播，更是體現了其隱蔽性和分散性。生活中，人們的行為往往受身份和個人信息的約束；在網絡中，這是一個虛擬世界，人們是扮演某一個或幾個角色。在互聯網之前，受實際地域條件限制，人們在一定的環境下傳遞信息；在互聯網之后，突破地域限制、時空限制進行信息傳遞。網絡媒體所具有及時、匿名、交互、開放特性，成為最吸引大眾的地方，在這個平等的信息空間，網絡輿論的參與者沒有性別、年齡之分，可以是知識分子、農民、學生、政府官員等?；ヂ摼W的發展也促使移動終端設備價格平民化，從而接入互聯網更加的便捷，每個人都可以簡單的介入互聯網，成為網民，參與信息共享和傳播。

（三）內容豐富性及復雜性

在信息的傳播過程中，互聯網提供了豐富的渠道與途徑?；ヂ摼W成為大眾獲取掌握輿論信息和參與輿論探討、增加輿論熱度的平臺，再次大眾借助新媒體作為信息渠道獲取輿論信息，并通過互聯網表達個人觀點和大眾訴求，體現個人的知情權、參與權，推動了網絡輿論導向對民主的積極作用?；ヂ摼W既成為民眾表達民意的直接平臺，也成為了部分網民發泄個人情緒，傳遞負面信息的工具。傳統媒體受客觀條件限制，傳遞信息有限；互聯網媒體可以傳播互聯網上龐大眾多的信息，變成了一個隨心所欲發布輿論信息的平臺，成為了滿足個人心理需求和發泄個人不滿情緒的出口，進而導致互聯網成為網絡輿論的集散地。網絡輿論來源復雜多樣、內容良莠不齊。這也是源于網絡輿論缺乏理性判斷和引導，最后導致網民的觀點和言論缺乏辯證和引導，有失公眾性。

二、新媒體導向下的網絡輿論的引導途徑

（一）網絡輿論真實性被虛弱

網絡輿論存在很多不實、誤解信息，其信息可以及時傳遞的同時很難保證真實性，有些網站、自媒體在信息未經核實的情況下，將信息發布散播，而網民并不完全具備辨識能力，基于不是信息表達個人觀點或傳播他人觀點，甚至夾帶過激情緒，導致網絡輿情得不到有效的控制和失去真實性。這些情況都是容易引起社會發展的不穩定的因素。當下的社會，在有突發性事件發生時，人們的第一反應就是拿出手機搜索或是用計算機查詢。而手機和互聯網有具有聚焦和放大的作用，在傳播信息過程中也增加了參與和互動，每個人都成為了信息的傳播者，但信息的真實性和完整性卻難以得到保證，人們之間的信息交流和相互影響放大社會輿論導向。

（二）網絡輿論參與主體低齡化

國家互聯網信息中心進行過互聯網參與人群分布統計，我國25歲及以下的網民達到總數的一半以上，而未成年人占網民人數的五分之一。網民的主要組成是學生。未成年人在電腦、手機普及的發展中，對互聯網的參與度日益攀升。由于其學識有限、經歷少、心智簡單，對于網絡的繁雜信息很難甄別，很容易受到鼓動，被網上的不實信息誤導。在一些熱點事件中，網民通過新媒體載體，在網絡上討論事件經過內容，線下實際生活中持續關注，往往會推動輿論導向。這種情況下，會產生新媒體時代的網絡暴力。網絡暴力與社會輿論相融合，容易對相關人員造成威脅和傷害。如何引導低齡化的網民也是網絡所肩負的一大使命，深刻影響著祖國未來人才的教育。

（三）監督制度不健全

網絡上的信息有好有壞、有真有假，這與網友的認知和態度十分密切。許多人受知識水平的限制，對事物缺乏客觀判斷，很容易被錯誤信息影響甚至裹挾，造成更多錯誤信息的傳播。網民在互聯網中的自由性是難以控制的，在輿論自由的基礎上的傳播機制很難控制網民的自由度，而互聯網正缺少專門信息傳播的“把關人”。新媒體的發展帶來傳播渠道和信息輿論的多樣性，參與的用戶不但接收信息，也能修改、傳遞信息，成為信息的接收人兼發布人。新媒體的信息發布既方便又危險。在缺少監督制度的情況下，沒有專業的信息管理把控，這會使網絡環境變得更復雜難辨，輿論導向偏離正確循環，變為惡性循環，甚至損害他人利益。

（四）綜合素養有待完善

新媒體的發展增大媒體從業者的數量，同時造成難以保障媒體人職業素養?，F階段媒體人魚龍混雜，部分媒體從業者根本不具備新聞業務的專業性，拉低整體素質。這樣的境況很容易導致網民不能獲得正確的有效信息，進而導致社會輿論整體偏離。

三、新媒體導向下的網絡輿論引導策略

（一）健全監督制度，重視新媒體輿論引導作用

政府相關部門必須加強新媒體影響與社會輿論的重視，引導新媒體多渠道與社會輿論的正向的積極關系。社會輿論出自媒體時代，而且新媒體對大眾輿論的導向影響逐漸加大，政府相關部門正在加強對網絡監管的高度重視，同時需要構建健全的網絡媒體監督管理制度。 許多人覺得網絡和現實是不同的，所以在網上無所顧忌、肆意妄為，傳播未確認的信息，甚至傳播謠言。這種現象或情況要防止發生，通過健全相關法律法規、監督等制度，在法律范圍內允許人民自由表達個人意見，對違反規定和要求的網友采取一些限制或處罰措施。公安、網信、通信等相關管理部門對互聯網生態的綜合治理力度要加強，對于國家和社會安全有危害的人員和團體，依法予以查處。加強網絡安全法治建設是網絡輿論導向的重中之重，我國現有《網絡安全法》和《網絡信息內容生態治理規定》等，新媒體的發展應依法而行。通過健全監管新媒體多渠道傳播的法律法規，構建和諧的新媒體輿論引導環境，從而實現新媒體傳播的規范化、合法化。在法治建設中，針對于新媒體傳播中的信息泄露、反動言論、違法犯罪等問題，要健全完善規范相關問題的法律法規進行約束，新媒體的社會輿論引導環境建立在新媒體與傳統媒體在傳播信息上進行互相監督，通過對新媒體傳播法律法規的制定和宣傳，增強大眾在網絡環境下的守法意識，形成新媒體對社會輿論傳播引導的正向意義。

（二）結合傳統媒體，增強網絡媒介素養

在新媒體時代，作為社會輿論與新媒體結合的產物，網絡輿論具有互動、快速、多元、多變等特性，其形成受個人的認識意識和價值觀等影響。網絡環境的優化需要在源頭上減少不理性言論，通過對構建社會核心價值的意識培養和加強文化建設，提高個人意識，增強在網絡環境中的個人約束力，所以提高媒體、高校等的網絡媒介素養，通過專業報刊、圖書以及教育講座、節目，鼓勵推動媒體從業人員、學者、專家等以理論和實際相結合的方式傳輸給大眾，幫助人們提高對信息甄別的能力。新媒體在整合傳統媒體的過程中，需要提升媒體人媒介素養，達到通過素養較高的媒介發揮新舊媒體結合的優勢。例如，在新聞資訊報道時，借助新媒體發布現場報道，即保障了信息的廣泛傳播也達到了信息的時效性要求，再通過傳統媒體針對事件進行全面性的報道，向大眾廣泛傳播，達到信息的立體化傳播。媒體人媒介素質的提升既可以保證信息的高質量，增加大眾對媒體和媒體人的認可和信任，又保證了媒體的地位，增強新媒體傳播在社會輿論導向的正向積極作用和聯系。

（三）提升網絡危機公關與研判能力

近年來網絡上經常有網絡輿情熱點，這往往由小事情經過迅速傳播形成，并發展到質疑公權力，造成較大的社會影響，這往往是公權力機構的領導公關能力不足，處置輿情熱點方式不夠科學，沒有通過網絡與群眾建立良好的溝通對話。公權力機構相關的領導需要應對新環境啟動新思維，積極主動占領輿論陣地，把握住輿論的導向，有效引導社會熱點話題，及時化解社會關注和矛盾。在面對爆發突發事件，應快速反應，在最短時間內引導，將不利因素降至最低。在發布或提供權威性信息時，要對群眾的訴求和意愿給予積極回應，借助新媒體的引導作用，傳遞政府的真誠態度和實際行動，降低由此產生的負面情緒和不滿，減少社會的不穩定因素，控制事態嚴重和惡化，推進事件向利好發展，形成民眾與政府和諧發展。在每一個網絡輿論熱點事件的背后都存在一個或多個“焦點”，對輿情加強監控，及時對網絡輿論的性質研判，掌握其性質，才能有針對性的引導和解決。政府相關部門應設立相對應的網絡管理部門和輿情管控機制，制定科學有效的處理過程，組織專業管理人員結合現代網絡技術對網絡熱點進行實時監測跟蹤，并通過科技手段研判分析以及制定預警和干預手段。對于網絡輿論包含的觀點和傳達的民生態度，應給予分析推理演化和跟蹤，尋找發現輿論事件爆發出的問題，解決工作的盲點和弱點，探尋引發輿情的源頭，從根本上解決問題，防止造成嚴重后果。社會熱點一般是民生普遍關注的問題，這也是網絡輿論引導的重點對象，必須認真對待網絡熱點的引導工作，盡早介入，科學引導，合理表達利益訴求，不回避問題，促進問題有效解決。

（四）推行網絡實名制

網絡實名制是規范網絡行為的一項重要措施。在互聯網上進行實名制要求，是為保證信息的規范和可溯源。部分匿名用戶借用匿名的“保護傘”，進行網絡誹謗、網絡造謠、網絡詐騙等惡性行為，網絡并非法外之地，網絡實名制將規范網絡行為。網路實名制可以在網站等平臺通過注冊真實信息，在前端展現昵稱或設定的名字，而后臺數據則關聯真實信息，在發現網絡用戶的不合法的行為時，相關管理部門可以追溯個人真實信息。網絡世界與真實世界是緊密相連的，因此，應當在法律上明確規范網絡用的實名制注冊登記要求，廣電、網絡、宣傳部門要加強監督管理，分派落實好各網站、各大媒體等的主體責任，嚴格執行信息發布的審核制度。這既增加了網絡法律法規的約束規范作用，也提高網絡用戶個人的社會責任感。

結語

隨著互聯網的新媒介時代到來，人們生活的重心也由現實社會向互聯網傾斜。網絡輿論是具有生命力和傳播力的，在具有拉動調解社會關系、引導人們思考和指導人們行動的作用。新媒介的發展促使社會上的重大事件和突發事件在網絡上快速傳播和廣泛覆蓋，網絡媒介本身的虛擬、不確定的特性增加信息的偏差或重點偏移，這使得大眾獲得信息的準確性和全面性沒有保障。但同時網絡輿論的傳播速度是超乎預料的，這也容易引起輿論熱點的爆發和網民的聚集，正向輿論的引導顯得尤為關鍵，是解決網絡問題的必要手段，更是穩定網絡治安、社會治安的需要。只有制定完善的法律法規，對新媒介加強管理和規范，提高媒介素養，增強網絡輿論監管審查力度，各相關部門積極探索應對對策，全面提高我國網民的綜合素質，才能多管齊下從根本上治理新媒體引導下的網絡輿論問題，形成健康活力的、積極向上的社會輿論，形成充滿正能量網絡空間和社會環境。 PR

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（作者簡介：劉洋，職務：記者；職稱：中級；學歷：本科；研究方向：新時代下政務新聞寫作技巧、黨報深度報道采寫規范、傳統媒體與新媒體融合發展研究）

（責任編輯：李雪威）