用戶在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)定制開發(fā)中的作用研究

摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析是一項業(yè)務(wù)和技術(shù)高度融合的工作。借助網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)力量，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求搭建具有部門特色的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，是社會管理部門有效開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的重要方式。作為特色網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的直接使用者，用戶應(yīng)在系統(tǒng)定制開發(fā)中發(fā)揮重要作用。文章擬通過查閱相關(guān)文獻并結(jié)合工作實踐，從用戶視角分析國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的優(yōu)缺點，歸納用戶在網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)定制開發(fā)中應(yīng)開展的工作。研究發(fā)現(xiàn)，雖然我國網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)歷經(jīng)多年發(fā)展，多種信息處理技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，系統(tǒng)功能日益完善，用戶使用更加便捷，但在信息采集的準(zhǔn)確度、自動監(jiān)測研判精準(zhǔn)度、輿情報告質(zhì)量等方面仍存在不足，尚難以滿足特定用戶的個性化需求，因此根據(jù)用戶需求進行定制開發(fā)成為必然選擇。在特色網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)中，用戶應(yīng)全程深度參與，按層級梳理出獨有的關(guān)鍵詞庫和重要信源庫；多渠道了解不同服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)特色，結(jié)合科技部信息中心需求慎重選擇合作對象；充分溝通開發(fā)需求，認真測試系統(tǒng)功能；突出易用實用特點，提升便捷易用程度，讓特色網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)更好地服務(wù)于自身網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析工作。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測分析系統(tǒng)；用戶視角；定制開發(fā)；個性化需求

中圖分類號：TP391.1；G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）17-0001-04

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，以及互聯(lián)網(wǎng)普及率的日益提升、網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息、發(fā)表看法、表達觀點的重要陣地。包括黨政機關(guān)和事業(yè)單位在內(nèi)的社會管理部門越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，具有網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析的需求，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析行業(yè)應(yīng)運而生并蓬勃發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析是一項業(yè)務(wù)和技術(shù)高度融合的工作。借助網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)力量，根據(jù)業(yè)務(wù)特點搭建本地化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，是社會管理部門開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析的有效途徑。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)（或稱網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析平臺、監(jiān)測預(yù)警平臺等，本文統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)）建設(shè)的文獻多集中于總體架構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計、功能模塊等層面[1-5]，而涉及用戶應(yīng)在哪些方面、開展哪些工作內(nèi)容的文獻較少。實際上，作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的直接使用者，用戶的具體需求和全程參與至關(guān)重要。

本文擬在參考有關(guān)文獻的基礎(chǔ)上結(jié)合工作實踐，著眼于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的實際應(yīng)用，從用戶視角簡要梳理我國網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)情況，歸納總結(jié)用戶在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)開展的準(zhǔn)備工作和內(nèi)容，旨在為類似研究或工作提供參考借鑒。

一、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)成效

十余年來，越來越多的政府機構(gòu)、企事業(yè)單位對網(wǎng)絡(luò)輿論引起重視，具有網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析需求；越來越多的新聞媒體、高校院所、技術(shù)公司開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)[6-7]并對外提供服務(wù)，促進了我國網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析行業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)研究，對外開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)的機構(gòu)（企業(yè)、組織）已有近千家[8]。一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)機構(gòu)以技術(shù)研發(fā)為支撐，通過自研的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)對外提供服務(wù)。隨著信息處理技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，各具特色的監(jiān)測分析系統(tǒng)在市場競爭中迭代升級，系統(tǒng)功能日益完善，用戶使用更加便捷。

（一）信息處理技術(shù)得到廣泛應(yīng)用

由于網(wǎng)絡(luò)信息來源渠道廣泛，格式多種多樣，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)具有海量性、交互性、多變性、突發(fā)性等特點，若要準(zhǔn)確獲取、深入分析、科學(xué)預(yù)警、有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，必須借助信息處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)已從探索應(yīng)用階段逐步進入廣泛應(yīng)用階段，并在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)中彰顯突出優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)輿情的研究對象由部分數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向全網(wǎng)數(shù)據(jù)、研究視角由單一維度轉(zhuǎn)向多向維度、研究內(nèi)容由輿情跟蹤轉(zhuǎn)向輿情預(yù)測，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測預(yù)警、分析研判以及對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播演化機理的探討和分析[9-11]。應(yīng)用人工智能對網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)進行有效的監(jiān)管和特征挖掘，是現(xiàn)代復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下較為可行的數(shù)據(jù)特征挖掘監(jiān)管升級方案[12-14]。

近年來，不少學(xué)者應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)輿情，開始嘗試和探索輿情溯源、趨勢預(yù)測、預(yù)警機制建立以及傳播規(guī)律分析等方面[15-18]。同時，隨著音頻、視頻、圖文、彈幕等的出現(xiàn)，識別存儲和監(jiān)測分析非文本類網(wǎng)絡(luò)信息資源的技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)并得以應(yīng)用[19-22]。多種信息處理技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的功能提升提供了技術(shù)保障。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)功能日益完善

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)功能包括信息采集、監(jiān)測預(yù)警、分析報告、信息統(tǒng)計以及系統(tǒng)管理等方面，各模塊的功能日益完善。比如在信息采集模塊，可以廣泛采集境內(nèi)外網(wǎng)站以及自媒體、社交平臺等多種信源信息，以及文字、圖片、音視頻等多種格式的網(wǎng)絡(luò)資源，采集方式上，既可以利用關(guān)鍵詞采集，也可以采集指定信源的信息，經(jīng)去重、去雜、分類、打標(biāo)等預(yù)處理后存儲在本地，為后續(xù)的監(jiān)測分析打好基礎(chǔ)。在監(jiān)測預(yù)警模塊，可對全網(wǎng)熱點信息進行日常監(jiān)測，也可以自設(shè)主題進行重點日常監(jiān)測，還可以預(yù)警監(jiān)測特定內(nèi)容。在分析方面，系統(tǒng)可自動統(tǒng)計報道數(shù)量、傳播渠道，可進行觀點聚類、情感傾向、追蹤溯源、趨勢預(yù)測等內(nèi)容分析，還可以挖掘參與媒體和網(wǎng)民的屬性性質(zhì)，如媒體的地域?qū)傩?、領(lǐng)域性質(zhì)，網(wǎng)民的年齡、地域分布等，可以從多個角度分析事件，盡力還原事件原貌。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)功能的進一步完善，使全面掌握網(wǎng)絡(luò)信息、快速發(fā)現(xiàn)熱點輿情、深入分析專題事件成為可能。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的使用體驗更加友好

可視化是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的一個突出特點。數(shù)據(jù)量的變化趨勢、不同渠道的占比以及情感傾向比例都可以用多種圖表呈現(xiàn)出來。反映事件發(fā)展關(guān)鍵脈絡(luò)和節(jié)點的流線圖、關(guān)聯(lián)詞云圖等，形象直觀，一目了然，具有很強的視覺效果。

在內(nèi)容分析方面，話題聚類、觀點聚合等功能，成為整體把握和分析網(wǎng)絡(luò)輿情事件的得力助手[23-25]。針對不同工作內(nèi)容和需求，可定制開發(fā)多種文檔模板、報告模板，為用戶順利開展日常工作提供便利。輿情系統(tǒng)在渠道統(tǒng)計、信息聚類等模塊創(chuàng)建的超鏈接，實現(xiàn)了用戶隨時“一鍵”了解感興趣的內(nèi)容詳情，提升了便捷程度，優(yōu)化了用戶體驗。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的不足

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集準(zhǔn)確度有待提升

全面、準(zhǔn)確地開展網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集是開展輿情監(jiān)測分析的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)機構(gòu)（企業(yè)、組織）立足于服務(wù)各種不同用戶需求而開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，采集存儲的信息內(nèi)容全面龐雜，涵蓋范圍很廣，而具體用戶僅關(guān)注與自身相關(guān)的特定內(nèi)容，與其無關(guān)的大量信息就屬于“噪聲”“垃圾”，會對挖掘和利用有用信息形成干擾，降低用戶使用體驗。

由于分詞技術(shù)的局限性，有時呈現(xiàn)的實際內(nèi)容與用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞根本沒有關(guān)聯(lián)[26]。有時即使命中了設(shè)定的關(guān)鍵詞，也沒能呈現(xiàn)用戶所需內(nèi)容，如在“……由民盟中央科技委員會主辦的……”“……九三學(xué)社中央科技委……”中都命中了“中央科技委員會”“中央科技委（報道中常用，與前一詞含義相同）”，但都不是《黨和國家機構(gòu)改革方案》中“中央科技委員會”的含義。這類信息過多就會影響用戶的使用體驗。

另外，輿情監(jiān)測服務(wù)機構(gòu)提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)一般可回溯3個月，用戶不能方便獲取超出這個范圍的數(shù)據(jù)資源，對于開展時間跨度較長的相關(guān)工作造成一定的麻煩。將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)本地化，既能通過配置提升信息采集精準(zhǔn)度，又能打破信息調(diào)用的時段限制，進一步契合用戶的個性化需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情自動監(jiān)測研判精度不高

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)在話題聚類、情感分析、敏感性判斷等方面存在準(zhǔn)確性不高、相似觀點重復(fù)的問題。在話題聚類、主題聚合方面，本該屬于一個主題的內(nèi)容往往被判斷為多個主題，導(dǎo)致相似觀點的重復(fù)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)會打標(biāo)處理采集到的信息，對于出現(xiàn)“挪用經(jīng)費”的信息往往標(biāo)引為負面，但實際上相關(guān)內(nèi)容并不都是負面的，如在政策文件中出現(xiàn)則是中性或正面類型。網(wǎng)絡(luò)信息資源的敏感程度自動判讀準(zhǔn)確度也不高。在溯源追蹤方面，基于發(fā)布時間進行判斷會出現(xiàn)原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載傳播的誤讀。系統(tǒng)自動監(jiān)測判讀結(jié)果仍需要進行人工核查，如何提高系統(tǒng)自動監(jiān)測研判準(zhǔn)確性，減少人工投入是重要一環(huán)。

（三）輿情報告服務(wù)質(zhì)量參差不齊

根據(jù)用戶要求提供輿情報告是輿情監(jiān)測服務(wù)機構(gòu)對外服務(wù)的內(nèi)容之一。針對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的緊迫性、突發(fā)性，即使以自己為主開展輿情監(jiān)測分析工作的用戶，有時也需要輿情監(jiān)測服務(wù)機構(gòu)提供臨時性的報告服務(wù)。因?qū)浨閳蟾嫠婕暗臉I(yè)務(wù)內(nèi)容知曉程度有限、時間緊迫，輿情監(jiān)測分析機構(gòu)提供的報告質(zhì)量差異較大。要在有限的時間內(nèi)出具一份高質(zhì)量的報告，不僅需要輿情分析師具有網(wǎng)絡(luò)輿情報告撰寫經(jīng)驗，更要知悉具體報告的內(nèi)容重點、敏感點等。安排駐場人員或相對固定的輿情分析師與用戶長期進行業(yè)務(wù)磨合，能在一定程度上彌補這方面的不足。

三、用戶深度參與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)

（一）全面了解業(yè)務(wù)，梳理歸納需求

廣泛而全面地采集業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的首要功能。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)常基于關(guān)鍵詞和站點開展信息采集工作。為提高采集信息的針對性，要提前梳理業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵詞和重要站點。在關(guān)鍵詞梳理方面，可以從業(yè)務(wù)主題或機構(gòu)設(shè)置等角度出發(fā)，自上而下、由粗到細分層級逐一歸類，最后梳理出需要監(jiān)測的具體關(guān)鍵詞。在這個過程中，對一些關(guān)鍵詞或主題類型，標(biāo)注重點監(jiān)測、重點關(guān)注時段、負面敏感等屬性信息，形成層級明晰、分類合理、體現(xiàn)業(yè)務(wù)特色的專屬關(guān)鍵詞庫。積累與科技部信息中心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切的重要媒體和站點，以及社交媒體、自媒體賬號，將之設(shè)為定點抓取和重點監(jiān)測對象，以便及時采集和發(fā)現(xiàn)有價值的網(wǎng)絡(luò)信息，避免“小眾”網(wǎng)絡(luò)信息漏采或被淹沒。關(guān)鍵詞庫與重點信源的梳理也是一項長期的基礎(chǔ)工作，即使系統(tǒng)建成后也需要持續(xù)積累和動態(tài)調(diào)整。

（二）深入了解多家系統(tǒng)，慎重選擇合作對象

現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)在數(shù)據(jù)采集、功能特色上差異明顯，公司的技術(shù)力量、開發(fā)能力也各不相同。全渠道采集、時時更新等往往是輿情公司的宣傳口號，需要仔細了解。

一般來說，對于網(wǎng)站新聞類信息的采集頻率較高，而微博、微信等社交媒體的采集頻率差別較大，網(wǎng)民評論、圖文、音視頻等是否采集、識別存儲方式各不相同，所以用戶需要根據(jù)自己的實際需要，客觀評估不同網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)特點，尋找與自己契合度較高、技術(shù)實力過硬、開發(fā)能力較強的輿情服務(wù)機構(gòu)。用戶可以通過免費試用或賬號租賃的形式，深入感受和體驗不同網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的特色、功能。

這種技術(shù)和采集在外、需求和使用在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)，高度依賴網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)，一旦選定輿情服務(wù)機構(gòu)往往需要長期合作，需要持續(xù)投入，一旦更換合作方，前期的積累和投入基本歸零，一切都要從頭再來，因此一定要慎選合作方。

（三）充分溝通需求，認真測試功能

用戶的業(yè)務(wù)需求要借助輿情服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)來實現(xiàn)，雙方充分有效溝通是保障開發(fā)順利、需求功能實現(xiàn)的前提。圍繞功能需求，綜合考慮技術(shù)難度、費用時間等因素，通過多輪協(xié)作溝通最終確定表現(xiàn)形式，明確開發(fā)任務(wù)和進度安排。

在需求對接環(huán)節(jié)，輿情服務(wù)機構(gòu)不是被動的接收者，而應(yīng)主動參與其中，為實現(xiàn)需求出謀劃策，提供解決方案；用戶要依托多種實現(xiàn)途徑綜合考量，以最優(yōu)的方式完成需求任務(wù)。定制開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)清單化，并記錄關(guān)鍵節(jié)點。特色技術(shù)開發(fā)內(nèi)容如能納入輿情服務(wù)機構(gòu)的整體系統(tǒng)技術(shù)方案，在日后系統(tǒng)整體調(diào)整和升級中就不會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、相互矛盾或遺漏等情況，否則就要做好記錄和提醒，以免在系統(tǒng)整體調(diào)整過程中遺漏特有的功能模塊。開發(fā)與測試環(huán)節(jié)的銜接要盡量緊湊，整體周期不宜太長。

測試環(huán)節(jié)是技術(shù)開發(fā)完成的延續(xù)，輿情服務(wù)機構(gòu)要轉(zhuǎn)變成用戶，測試系統(tǒng)功能是否實現(xiàn)，是否出現(xiàn)新的問題；用戶可安排多人參與，或集中試用，或分模塊測試，匯總并形成統(tǒng)一的建議反饋給開發(fā)人員。系統(tǒng)測試既要針對新開發(fā)的功能，又要對原有的功能模塊和配置情況進行測試。比如，對于特定的采集需求，檢查是否實現(xiàn)、呈現(xiàn)形式是否滿足需求?；陉P(guān)鍵詞的監(jiān)測主題，采集的信息是否全面，是否符合主題，無關(guān)信息的比例、特點是否需要設(shè)定過濾關(guān)鍵詞或者屏蔽某些網(wǎng)站和信源。宜自上而下檢查信息采集情況，從最基本的專題開始調(diào)整關(guān)鍵詞庫，構(gòu)建過濾詞庫和屏蔽網(wǎng)站信源庫。如果說梳理關(guān)鍵詞和業(yè)務(wù)主題的階段主要是做加法，解決想要采集什么樣的網(wǎng)絡(luò)信息的問題，那么測試階段的重點就是做減法，屏蔽無關(guān)站點，排除無關(guān)的“雜音”，提高信息的準(zhǔn)確性。

（四）具備特色功能，凸顯易用實用

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)要具備模塊化、呈現(xiàn)基礎(chǔ)資料庫、擴展性等特點。一是系統(tǒng)盡可能模塊化。信息、統(tǒng)計、聚類等欄目盡可能模塊化，既有基本模塊組合，也支持不同類型模塊間的組合，滿足不同用戶根據(jù)自己的實際需求自行組合調(diào)整的需要。二是系統(tǒng)中呈現(xiàn)基礎(chǔ)資料庫。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)涉及關(guān)鍵詞（檢索關(guān)鍵詞和排除關(guān)鍵詞）、重點信源以及屏蔽站點、監(jiān)測主題等多項內(nèi)容，這些屬于用戶的專有特征資源。需要不定期更新和完善這些資料，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)中以適當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)，供不同用戶查找和檢索，確定維護方式，方便日常維護。三是可擴展性。系統(tǒng)建設(shè)前期考慮得再周到，也會遇到業(yè)務(wù)內(nèi)容需求變化等情況。為順應(yīng)這種變化，系統(tǒng)要有靈活性，以應(yīng)對后續(xù)業(yè)務(wù)拓展的需求。比如在監(jiān)測主題上，要有主題分級功能，并可以根據(jù)需要調(diào)整級別、增減各級別的內(nèi)容。四是用戶的分級管理。用戶身份不同，對應(yīng)的功能也有區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)不僅為科技部信息中心使用，而且具備為本系統(tǒng)內(nèi)部其他人員提供服務(wù)的能力。五是強大的搜索功能。對于進入本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，宜支持多要素搜索，結(jié)果中再搜索、精準(zhǔn)檢索和模糊檢索等功能。接入主流搜索引擎鏈接，在系統(tǒng)內(nèi)可以進行外部檢索，不再需要“東奔西跑”。模塊化、擴展性等特色功能可提升系統(tǒng)的靈活性，為工作開展提供更多便利，增強實用性。

四、結(jié)語

十余年來，雖然我國網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析行業(yè)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)的功能日益完善，使用更加便捷，但仍存在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)尚不能很好地滿足用戶的個性化需求、自動監(jiān)測研判精度不高、輿情報告服務(wù)質(zhì)量參差不齊等短板，需要根據(jù)用戶的具體需求進行定制開發(fā)。

借助網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)力量，建設(shè)以應(yīng)用為目的、具有部門特色的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)需要持續(xù)投入，長期維護和不斷完善。用戶應(yīng)全程深度參與，仔細梳理業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建體現(xiàn)自身業(yè)務(wù)需求的，包括關(guān)鍵詞庫、排除詞庫、負面敏感詞庫，還有重點信源庫、屏蔽站點庫，以及分層級的業(yè)務(wù)類別主題等在內(nèi)的專有基礎(chǔ)資源庫。在充分了解自身需求和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)特色的基礎(chǔ)上，謹慎選擇合作機構(gòu)，定制開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)。在用戶和服務(wù)機構(gòu)相互配合下逐步調(diào)整和完善，打造一個好用易用、滿足需求的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)，助力網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析工作的順利開展。

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作者簡介？曹軍，副研究員，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析。