數智時代企業文化重塑路徑

技 術革命促使企業組織發生質的變化，概括說來，有若干共同趨向：從相對封閉式組織到完全開放式組織，從企業本位主義組織到用戶本位主義組織，從“大一統”組織到模塊化組織，從固態型組織到液態型組織，從公司化組織到生態型組織，從重資產組織到輕資產組織，從機械體組織到智慧型組織，從有邊界組織到無邊界組織。技術革命帶來企業變革，由此產生的核心問題是，如何重塑企業文化，從而打造與組織變革相契合的組織文化。這成為企業未來發展的關鍵。

從執行型文化到創業型文化

工業時代，企業采用“金字塔”式垂直結構，官僚化、層級化是重要特征，強調執行。數智時代，企業內部中層部門被取消，重構為敏捷前臺、共享中臺、基礎后臺，通常稱為“三臺”架構。此外，企業內部引入市場機制，即企業完全市場化，變成了由一個個節點組成的價值網絡，進而成為一個生態系統。在這個生態系統里，人人都要成為“創客”。過去，企業家精神凝聚在少數人中間；現在，企業家精神來自每一個人。要從發揮企業家的企業家精神轉向發揮每個人的企業家精神，使企業家精神“去中心化”。

員工創客創業。與工業時代“他組織”的員工管理方式不同，數智時代的員工管理以“自組織”方式為主，自我導向、自我激勵、自我約束、自我發展。例如，通過實施組織變革，擁有幾萬名員工的海爾集團從科層制的大型組織裂變為幾百個甚至上千個“微經濟體”，藉由“船小”好掉頭的“小微”組織模式，率先成長為“創客簇群”企業。這里，每個“微經濟體”自主管理和決策，自主創造和創業，人人都是中心，人人都是創客。

用戶創客創業。用戶作為資源提供者、產品創造者參與到企業研發、設計、制造、營銷、服務、管理的全過程中。從價值獨創轉向價值共創，用戶不再是純粹的產品消費者，而是與生產者互動的產品生產者，即“產消者”。借助數字技術平臺，用戶將自己對產品的異質化需求信息即時反饋給設計者、制作者，企業將用戶的個體需求信息和數據作為產品設計、制作的重要依據。這樣一來，最終產品成為用戶和企業“共同打造”的產物。

社會創客創業。在數智技術的加持下，價值創造主體變得更為多樣。商業價值共創方面，不僅是下游的消費者（用戶），上游的供應商、旁側的合作者以及社會上的感興趣者等主體都會參與價值創造，價值共創構成一個系統網絡。社會價值共創方面，公益事業正從小眾走向大眾、從單一走向多元、從線下走到線上。無論組織還是個人，均可基于網絡社交打造“眾籌”模式，將價值鏈上的社會主體吸納進來。

從管控型文化到賦能型文化

谷歌創始人拉里·佩奇曾說：“未來組織最重要的不是管理與激勵，而是賦能。”基于“數據+算力+算法”的人工智能技術具有賦權、賦值、賦能、賦智作用，既能在業務操作層實現去管理化，也能在管理執行層、經營決策層實現去管理化。數智時代，組織與個體的關系從以往的命令式管控關系轉向智能式賦能關系。

數字技術賦能。借助“新技術群”，線上替代線下、字節取代實物、機器替代人工、數據驅動決策、軟件取代職能等導致企業的一系列經濟活動去管理化，或曰智能管理。其中，包括“機在干，網在看，云在算”。基于“數字痕跡”，生產經營信息反饋是即時的，生產經營重大決策也是即時的，企業實現了精準生產、精準決策。數字技術不僅賦能供給側——企業，還能賦能需求側——用戶，讓全世界消費者“團結”起來，形成消費者規模經濟、消費者范圍經濟。

數據要素賦能。數智時代，數據成為關鍵生產要素、高維生產要素，具有非物質性、非均質性、非損耗性、非排他性、非碎片性、非稀缺性的特征。產業層面，數據要素通過數業融合、數智融合、數云融合、數實融合發揮疊加效應；企業層面，數據要素通過賦能勞動、土地、資本形成“新質勞動、新質土地、新質資本”，產生乘數效應。此外，數據要素從“數據資源”向“數據資本”演化，如數據證券化、數據質押融資、數據銀行、數據信托等。

數字空間賦能。數智時代突破了人類生活生產的物理空間，衍生出另一個虛擬世界，即“數字空間”。自此，人類生活生產由單一物理空間進入物理空間和數字空間并存的全新世界，實現虛實“兩棲生活”。這樣一來，萬物互聯、萬物智能、萬物歸數，企業從互聯網、物聯網時代進入智聯網、數聯網時代乃至元宇宙時代。例如“數字故宮”“數字敦煌”等數字空間的數字場館、數字景區，提供學習參觀體驗。

數字治理賦能。數字治理是數智時代的治理新范式，其核心是形成“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”的治理機制，在一定程度上重塑了政府、社會、市場、企業主體之間的關系，賦能多元主體“多跨協同”，形成了新政府、新社會、新市場、新企業。近些年來，各地大力建設數字政府，政務服務實現了“掌上辦、指尖辦、一網辦、一次辦、跨省辦、即時辦”，以公共服務數字化為大眾創造美好生活體驗。

從競爭型文化到共生型文化

數智時代，組織之間由競爭關系轉向共生關系。工業時代，競爭才有競爭力；數智時代，合作才有競爭力。在新時代，合作是連接、融合、協同、共生等概念的代名詞，不僅是企業與企業共生，還是企業與社會共生、企業與自然共生。

企業與企業共生。數智時代，越來越多的企業正從“單打獨斗”轉向“簇群作戰”，構建生態系統已成為企業取得創新發展、競爭優勢的重要途徑。基于從互聯網到物聯網的發展，萬物互聯成為常態。以海爾為例，電冰箱、洗衣機等由過去的“電器”定位轉向“網器”定位。以電冰箱為主導的“食聯網”和以洗衣機為主導的“衣聯網”將上下游及相關環節的若干行業及其產品融為一體，形成一個場景乃至生態，滿足消費者“一站式”“全景式”需求。成千上萬家企業被整合成一個巨型生態系統，場景替代產品，生態覆蓋行業，產品品牌、企業品牌發展至場景品牌、生態品牌。數智時代，企業要么打造一個生態系統，要么融入一個生態系統。

企業與社會共生。應對不確定性環境下的激烈競爭，最好的辦法是由矛盾思維轉向和諧思維，由零和博弈轉向非零和博弈，從單維度求解轉向多維度求解，從專注獨特性核心能力轉向打造系統性競爭優勢。商業邏輯從考慮如何戰勝競爭對手的“求贏”競爭邏輯，轉變為與生產者、所有者（股東）、用戶、管理者、互補者甚至競爭者之間“尋找生長空間”的共生邏輯。同時，解決社會問題越多，企業發展空間越大，即企業的利潤從社會中來，到社會中去。

企業與自然共生。數智時代，數字化和綠色化協同發展是企業創新發展的關鍵。綠色化要求企業始終站在可持續發展的高度，堅持企業生產與自然環境協同發展。以數字化賦能綠色化發展，以綠色化牽引數字化升級。以美團青山計劃為例，美團將環境保護議題嵌入平臺的商業生態圈，呼吁商家與消費者關注外賣行業中的環境問題，推動商家及消費者自覺“減塑”，有效地推動了外賣行業環境問題的解決。

從激勵員工型文化到激勵企業型文化

數智時代，大規模的“機器換人”已成為各行各業發展的大勢所趨。無人銀行、無人超市、無人停車、無人加油、無人駕駛等“無人經濟”成為常態，機器人、數字人、虛擬人成為企業的正式員工，并且占據絕大多數崗位。這樣一來，企業文化定位相應地將發生重大轉向。

激勵企業變革。一直以來，企業文化是以自然人、真實人為中心建立的。近些年來，人工智能作為一種虛擬勞動者、數字勞動者，可以更有效率、更低成本地完成工作，增加企業利潤。在數智技術尤其是算法驅動下，基于智能機器人的研發、制造、營銷、營運開始替代傳統的“人海戰術”工作方式。智能機器人以員工身份進入企業，在越來越多的領域實現了對人的替代，不僅是“藍領”階層，還擴展到了“白領”階層甚至“粉領”“金領”階層。數智時代，以“自然人、真實人”為中心的管理理論的適用性降低，“機器人、數字人、虛擬人”的管理，“人機協同”的推進都將對企業文化提出挑戰。

激勵企業責任。數智時代，企業社會責任組織載體由傳統企業邁向了平臺企業。企業社會責任維度中的經濟責任、環境責任被延擴至數智化情境下的平臺治理責任與算法責任。企業社會責任實踐范式由傳統的個體原子式、線性價值鏈式、集群聯動式邁向了生態鏈式、生態圈式、生態群式。企業社會責任治理由治理企業本身的社會責任缺失和異化行為轉向了治理算法建構和算法應用帶來的算法歧視、算法偏見以及算法共謀產生的社會福利損失和負面社會問題。

激勵企業重構。從互聯網、物聯網時代的企業到智聯網、數聯網時代乃至元宇宙時代的企業，這是一次重大革命。元宇宙時代，勞動層面“機器換人”，從真實員工轉向虛擬員工；土地層面“網絡換地”，從物理空間轉向虛擬空間；資本層面“數據換資”，從資本投入轉向數據投入。這樣一來，企業將發生根本性的重構。例如，元宇宙使“去物理化”辦公變為現實。在元宇宙中，員工以“數字人”方式從世界的每個角落進入到虛擬辦公場所。

從企業本位型文化到用戶本位型文化

工業時代，企業向用戶交付產品后，交易就完成了。數智時代，產品交付用戶只是建立關系的開始，用戶不僅高度忠誠于某一產品，主動為產品做口碑創牌，帶動周邊人群消費，形成品牌社群，還會參與產品的融資、研發、制作、營銷、定價、管理、服務全流程，在獲得產品使用價值的同時獲得產品體驗價值。這樣一來，企業完成了從“生產者主權”向“消費者主權”的轉變，用戶為王。

融資來自用戶。作為企業，融資1.0是用自己的錢賺錢，融資2.0是用銀行的錢賺錢，融資3.0是用股民的錢賺錢，融資4.0則是用客戶的錢賺錢。數智時代，個性化定制成為常態，“先銷售后生產”開始占據主導地位。企業通過收取預付款或“眾籌”等方式可以無息使用巨量資金。有了零成本的巨量資金支持，企業可以擴大生產規模，降低生產成本，進而降低產品價格，使用戶獲得更大價值。

研發來自用戶。數字技術能夠以更高研發效率設計出更加貼合用戶需求的產品。一是利用用戶數據從事研發。例如，某運動品牌通過手機APP了解用戶的運動習慣、頻率、時間等數據，設計出更加符合用戶需求的運動產品。二是通過用戶互動進行研發。進入“消費者主權時代”，重要的是把創作的權利交給消費者。數字仿真、虛擬現實、增強現實等技術的發展，增強了企業與用戶的互動，通過可視化的模式即時展示、即時調整，做到精準定制。這樣一來，來自用戶的創意設計會越來越多。

制作來自用戶。數智時代是用戶高度主權的時代，產品從用戶中來，到用戶中去。基于數字技術，用戶可以更深入地參與產品制作。例如，某牛仔褲品牌建立在線網店，顧客可以在網上進行改造配色、鉚釘改造、破洞磨邊、添加補丁等一系列個性設計，實現了企業和用戶的價值共創。

營銷來自用戶。作為企業，營銷1.0以產品為中心，營銷2.0以流量為中心，營銷3.0以用戶為中心。數智時代，在各種社交媒體平臺上，人人都是新聞價值創造者，每個用戶都可以發表自己的觀點，成為意見領袖。這樣一來，用戶體驗和口碑成為產品推廣的關鍵。用戶群體逐漸擁有了驅動言論方向、打造口碑經濟甚至顛覆企業品牌的主動權和影響力，企業也將逐漸實現從“生產者營銷”向“消費者營銷”的轉變。如社交電商新業態，微信通過“朋友圈+微店”方式，把個人社交資源轉變為客戶。

定價來自用戶。工業時代，“廠家定價”模式是常態；數智時代，“用戶定價”將逐漸取代“廠家定價”。例如，某零售商家借助全國零售網絡廣泛收集用戶對電器產品的價格需求和功能需求，然后通過數字技術平臺將價格需求和功能需求傳遞給制造商，制造商則依據價格需求和功能需求進行產品設計和價格制定，從而將真正的實惠提供給用戶。

管理來自用戶。從工廠主權、品牌主權、渠道主權時代到消費者主權時代，企業為用戶所治。以某世界級新能源汽車企業為例，其初級管理員（普通車主群群主）在群內向普通用戶講解各種產品使用問題，與企業溝通渠道，號召車友聚會，他們的建議可以直達內部售后部門；中級管理員如抖音和快手上的知名網紅可以向車企為用戶爭取福利；高級管理員如擁有千萬粉絲的頭部博主，可以與車企管理層一同討論企業流程、管理、運營、文化等深度話題并建言獻策。

服務來自用戶。在“新技術群”的加持下，醫院、銀行等各行各業都在實行“自助服務”。手機銀行、網上銀行讓消費者能夠隨時隨地自助辦理轉賬、借貸等金融服務，不再需要傳統柜臺服務人員的幫助。互聯網醫院可以快速問診、線上查詢報告、預約掛號等，自助服務端可以繳費、打印化驗單、開發票等。旅客乘機也是如此，消費者可以在線上實現乘機全流程“自助服務”，無需航空公司售票員、值機人員等的幫助，在緩解機場服務壓力的同時，節約了消費者的時間。

從企業內治型文化到社會外溢型文化

數智技術讓全部經濟活動互聯互通，也讓所有社會關系休戚與共，每個價值創新或消費單元都要以整體價值最大化為邏輯前提。工業時代，企業和社會相對分離；數智時代，企業和社會融為一體。從社會的視角經營企業，可在更高維度、更廣范圍、更深層次上實現企業更好、更省、更多、更快發展。

眾智。企業可以把研發、制造、營銷、營運等區段的大量技術性、管理性、經營性難題放在網絡平臺上，讓全世界不同地域和不同時區的人們提供解決方案。借助數字技術平臺，可吸引全世界的智力資源來解決某一企業面臨的技術、管理、經營難題。如此一來，解決方案不僅來自企業內部，更加來自企業外部。

眾創。思想眾智、資金眾籌、業務眾包、企業眾創，這是數智時代企業創新發展大勢。從價值共創走向價值眾創，創新創業主體由特定的專業人員轉向非特定的大眾群體。共享經濟是創新創業的重要特點。共享設備、共享部門、共享員工、共享市場、共享空間、共享時間等，使得創新創業成本大大降低，推動創新創業由精英走向大眾，開創大眾創新創業時代。例如，抖音開創直播電商新業態，全民短視頻、直播帶貨等衍生出“主播經濟”，人人皆可打造個人IP，實現社交平臺流量變現。

眾享。眾享是圍繞以人民為中心的發展理念，強調“發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享”，其核心是資源整合，實質是交易成本最小化。具體而言，是“人”與“物”關系的重塑，強調“重使用而輕占有”的新型消費觀、發展觀，將資源的使用權從所有權中分離出來并轉移給更多需求者。

眾治。工業時代，企業一般在單一約束、單一目標下求解；數智時代要求企業在多重約束、多重目標下求解。更高質量、更多品類、更好服務、更快速度、更低成本、更加綠色、更為安全、更具公平、更可持續，成為企業創新發展的必然要求。然而，這些約束或目標之間的關系錯綜復雜，需要企業進行矛盾求解、悖論求解、系統求解、綜合求解，即打造“體系化解”的能力和思維。這樣一來，企業才能熟練應對來自社會全方位的規制。

眾富。企業踐行社會責任與實現共同富裕從對立走向統一。履行社會責任，將有形資產與無形資產相互轉化，打造企業永續發展和社會共同富裕的良性循環機制。經營社會責任，基于利他和利己相統一、公益性和功利性相統一、成本和資本相統一、今天的發展和明天的發展相統一，不僅開拓商業價值空間，而且開創社會價值空間，在商業價值和社會價值即“兩個價值”相統一、相促進中拓寬企業和社會的共富路徑。引領超級社會責任，基于企業高維文化、企業工匠精神、企業“三大文明”（農業文明、工業文明、生態文明）與社會精神富裕內涵的高度契合，通過物質產品、精神產品、代際傳承將企業精神財富廣泛溢出社會，最終實現全體人民物質和精神的“雙富裕”。

眾美。各美其美，美人之美，美美與共，天下大同。美學經濟代表了企業發展的終極取向，企業堅持個體美與追求大同美之間互促互進。把美學元素、美學成分、美學理念、美學思維融入人類生產生活的各個方面，既是美學經濟發展的必需，也是美學經濟發展的必然。美學經濟實踐具有促進“人的全面發展”和“社會全面進步”的雙重意義。美學經濟“不僅涉及人的幸福更加包含動物幸福”這一深層內涵，可使人與自然“共情”達到極致。人與自然和諧，可形成生態價值美學，其最高境界為“天人合一”；人與社會合作，可形成社會價值美學，其最高境界為雙贏全贏共贏多贏；人的自身和合，可形成人文價值美學，其最高境界為身心合一、心靈合一、身心靈三合一。