重慶煙草專賣商業系統員工培訓體系優化思考

黃雅琦 重慶市煙草公司涪陵分公司

引言

近年來，重慶煙草專賣商業系統高質量發展、數字化轉型趨勢明顯，為適應業務做強做精的需要，員工培訓經費投入逐年增加，然而，由于培訓體系大多停留于舊模式、舊思路，員工培訓體系存在培訓內容滯后、培訓內容與實際工作脫節、缺乏針對性、培訓形式單一、缺乏相應的評估考核以及成果轉化機制等問題，極大影響了員工培訓效果，因此，如何適應行業現狀，結合行業發展戰略，建立科學的員工培訓體系，是亟待解決的重大課題。

一、重慶煙草專賣商業系統員工培訓體系優化設計思路

(一)構建常態化員工培訓機制

員工業務能力、職業道德狀況和企業戰略發展與正常運營有著密切關系，特別是由于員工稟賦有異、受教育程度有一定差異，員工能否適應崗位工作需要存在較大不確定性。

重慶煙草專賣商業系統對新進員工都會進行上崗培訓，以促使新進員工快速上崗并獨立承擔崗位職責，這在很大程度上提升了企業人力資源管理效率，提升了員工專業能力和崗位勝任能力，另外，隨著數字化轉型和新業務、新模式的發展，員工業務能力顯得難以適應，這就需要構建常態化員工培訓機制，不斷提升員工的工作適應能力。

(二)構建規范化員工培訓制度

員工培訓并非權宜之計，也非走過場式顯擺花架子，而是一項與企業健康發展、風險防范以及效益提升密切相關的制度安排。在員工培訓實踐中，如果沒有員工培訓內容、培訓方式、培訓流程、培訓評估、培訓需求的全面規劃，或培訓制度不規范、不完善，那么在這種支離破碎的培訓體系下將難以取得良好的培訓效果，這就需要企業從培訓內容、方式、流程以及評估、需求分析等層面入手，構建規范化員工培訓制度。

(三)構建產學研結合的培訓模式

當前，重慶煙草專賣商業系統不斷加大了員工培訓力度，培訓經費、培訓受眾覆蓋面有了大幅提升，經過對長期以來的培訓經驗和管理短板的總結之后可以發現，如果員工培訓內容與業務實際需求脫節、與受訓員工的崗位職責范圍不匹配，或者員工培訓層次過低、師資力量薄弱，那么將難以獲取預期培訓效果，甚至無任何實質效果，因此，在員工培訓體系優化過程中，必須堅持產學研結合的思路，對員工實施穿透式、靶向式的精準培訓，提升培訓內容與崗位實際需求的黏性，另一方面也需要通過與高校或專業培訓機構合作的方式，提升培訓質量。

(四)將員工職業生涯規劃嵌入到培訓體系

雖然員工培訓對于提升員工業務能力以及崗位勝任能力有著重要意義，但如果員工專業能力和崗位勝任力的提升與其職業生涯規劃不一致，或員工培訓并不能有助于員工職業生涯規劃，那么其培訓內就不能充分激發員工的受培訓興趣，培訓效果將大打折扣，因此，如何為員工設計與職業晉升、職業專業技術相匹配的培訓內容，將成為構建培訓體系必須考慮的問題。

二、重慶煙草專賣商業系統員工培訓體系優化的原則

(一)戰略管理原則

通常情況下，人力資源管理部門每年年初都需要制定年度員工培訓計劃，培訓計劃包括培訓內容、培訓受眾以及培訓時間等。但在實際操作中，員工培訓計劃的制定大多是以各部門、各崗位實際培訓需求為依據，也就是說，人力資源管理部門并沒有將員工培訓計劃上升到企業戰略管理高度，甚至員工培訓計劃與企業戰略目標脫節，比如，培訓內容大多只是停留于專業崗位操作技能或相關知識培訓，培訓重點人群也大多限于基層一線崗位人員，而忽視員工職業道德、風險防范、企業文化等層面的內容，專業管理人員的培訓時間或周期也相對有限，極大限制了整體培訓效果，這就需要企業遵循戰略管理原則，構建全面性、系統性員工培訓計劃。

(二)分層管理原則

重慶煙草專賣商業系統內部組織體系較為復雜，各處室、各直屬單位以及各職能部門、各崗位的層級分類也較為多元化，而不同層級、不同崗位人員的專業知識和技能要求存在較大差異，這就需要針對不同層級、不同崗位的業務發展需要設置不同的培訓方案，在培訓內容、培訓周期以及培訓方式等方面體現其差異性，比如專賣監督管理崗位人員和稽查員側重于煙草專賣法、假煙鑒別技術、案件查辦等方面的內容，客戶經理的培訓內容則以銷售管理、客戶維護、品牌培育等方面的技能為主，而對于綜合管理類、專業管理類崗位等人員的培訓，則側重于管理藝術、戰略管理等方面的內容，以體現不同層級、不同崗位的培訓特點，通過精準化、個性化的分層培訓體系的設置，可極大提升各層級、各崗位人員的專業勝任能力。

(三)動態管理原則

動態管理原則指的是員工培訓內容、培訓方式要根據業務類型、業務規模的變化而進行相應的調整，當前，煙草行業高質量發展、數字化轉型趨勢明顯，重慶煙草專賣商業系統內外部環境以及管理模式也在發生著深刻變化，比如組織架構設置、崗位職責調整、新業務以及新管理模式的推廣應用等等，都需要崗位人員的專業能力與發展同步，如果崗位人員知識體系老化、專業技能不能與時俱進，或者管理思維模式和管理方法陳舊，那么，重慶煙草專賣商業系統業務發展以及其它改革調整措施的推進就會受到極大制約，這就對員工培訓體系提出了更高的要求，培訓內容要進行動態化迭代更新，培訓方式也要善于運用信息化、數字化應用技術。

(四)實效性原則

所謂實效性原則，指的是員工在經過培訓并獲得結業資格證書之后，能夠學以致用，產學結合，將所學知識或技能應用到實際工作，并實現工作效能的提升。如何提升員工培訓的實效性，提升員工的培訓知識轉化能力，是員工培訓體系構建中必須引起關注的重點問題。若培訓體系仍停留于走過場、圖形式的淺層面，則不僅會形成培訓經費和培訓資源的浪費，難于提升員工知識和技能水平，而且也會使員工對培訓產生疲憊感甚至抵觸情緒，因此，在員工培訓體系構建過程中必須以實效性作為培訓效果的衡量標準。

三、重慶煙草專賣商業系統員工培訓體系優化措施

培訓體系構建是一項復雜的系統工程，特別是在重慶煙草專賣商業系統業務類型復雜化以及崗位分工多元化的情形下，更需要從培訓需求、培訓內容及方式、培訓效果評估等方面入手，對員工培訓體系進行精心設計、全面布局。

(一)培訓需求分析及計劃制定

培訓需求分析及計劃制定是培訓組織工作的前提，很多企業員工培訓效果不明顯的重要原因之一就在于培訓體系與員工需求不匹配，因此，在新進員工進行培訓前必須要經過培訓需求調查和分析，然后制定培訓方案。

1.培訓需求調查

培訓需求調查以人力資源管理部門牽頭，組織各處室、各職能部門的相關人員對員工培訓內容、培訓方式等進行調查分析，然后對調查資料進行分類歸檔，作為組織培訓的參考依據。培訓需求調查

可采用的方法如下：

一是訪談法。采用個別談話的方式，了解員工對企業文化、規章制度的了解和認同程度，以確定下一步培訓內容的量化標準。

二是觀察法。由指派人力資源管理部門的人員深入到員工工作現場，觀察員工的工作狀態、精神面貌以及對崗位技能的程度。

三是問卷調查法。問卷調查由人力資源管理部門設計，問卷內容要體現出戰略目標、培訓目標相一致的原則，在收回問卷之后，對問卷進行整理和分析，進而可以了解員工對于培訓的需求。

2.培訓需求分析

員工結構結構、培訓需求千差萬別，培訓計劃的制定確實存在一定的難度，這就需要在培訓需求調查的基礎上，對員工培訓需求進行分類整理，通?？梢詫T工培訓需求歸納為操作技能、技術管理、職業素養、企業文化等不同類型。

(二)重慶煙草專賣商業系統員工培訓內容優化

員工培訓內容是培訓體系中的重點所在，這就需要在對現有的培訓內容進行梳理的基礎上，根據員工培訓整體思路和原則，對培訓內容進行增刪加減優化完善。具體來說，重慶煙草專賣商業系統核心崗位培訓內容大致體現以下幾個方面。

1.領導班子成員培訓內容

重慶煙草專賣商業系統領導班子肩負著為發展定戰略、把方向、管大局的職責，因此，領導班子成員的培訓內容就不能僅局限于具體業務操作細則層面，而應從更為宏觀的角度設計其培訓內容，比如國家政治經濟政策、法律法規、管理藝術、戰略決策等，都可納入到領導班子成員的培訓內容，而且其培訓內容還需要根據內外環境的變化而進行更新迭代，以提升領導班子成員的政策解讀能力、決策能力以及法律法規意識。

2.中層管理人員培訓內容

中層管理人員在公司事務決策的執行者，承擔著上傳下達并對具體崗位人員工作進行指導、監督的職責，因此，其培訓內容則需要與其崗位屬性相匹配，側重于煙草專賣管理、銷售管理、部門協調管理、公司戰略意圖解讀等方面內容，以提升中層管理人員的執行能力。

3.生產操作人員、專業技術人員培訓內容

從重慶煙草專賣商業系統業務前端的煙葉生產、卷煙銷售環節到后端財務、質量檢測等環節，都需要專業技術人員把關掌舵，需要根據不同專業方向設計不同的培訓內容，比如生產技術崗位側重于工藝技術、機械設備維護保養知識和技能的培訓，專賣稽查員則側重于市場檢查、卷煙真偽識別等方面的內容培訓，通過不同專業領域的不同內容培訓，全面提升專業技術人員的崗位勝任能力。

4.專業管理崗位人員培訓內容優化

首先，培訓內容要與企業戰略發展規劃相適應，根據企業戰略目標合理安排培訓內容；其次，要求培訓內容與不同崗位員工的實際培訓需求相結合，在對員工培訓需求調查分析的基礎上，便培訓內容更加精準化和個性化，加速員工培訓知識的實際轉化率；最后，要求培訓內容與員工職業生涯規劃相結合，根據不同的員工的受教育程度、個性特征和崗位定位，設計與其職業晉升方向相適應的培訓內容，以對員工形成正向激勵機制。

(三)培訓實施過程方面的優化設計

培訓組織實施過程是整個培訓工作的重點環節，培訓實施工作是否到位，與培訓效果有著密切關系，因此，重慶煙草專賣商業系統應總結多年以來員工培訓工作經驗與不足的基礎上，對培訓實施過程進行重新規劃，并從以下幾個方面進行優化。

1.培訓前期的準備工作

雖然重慶煙草專賣商業系統目前配置了較為豐富的培訓資源，但在前期的培訓中依然存在培訓設施老化、師資力量配置不足等問題，為此，有必要對其培訓實施工作新增課前準備環節，也就是要求人力資源部門、后勤部門通力協作，共同把控培訓工作的正常運轉，后勤部門負責培訓場地、培訓所用的設備全面檢查、驗收，發現損壞的及時更換，保障培訓工作順利進行；人力資源部門負責培訓教師的前期溝通協調，保證教師在培訓時間、培訓內容方面不脫節，并對教師的課程情況進行統籌安排。

2.課堂管理工作

課堂管理工作由人力資源管理部門負責，這一環節的工作較為繁瑣，存在多層面的管理細節，有必要從以下三個方面對課堂管理工作進行優化管理：一是學員考勤，對學員在日常培訓期間請假、遲到、早退等情況進行詳細登記，并作為培訓考核的依據；二是過程記錄，其記錄內容具體包括授課教師和學員的名單、課時安排時間、課堂紀律等；三是組織考試、考核，課程結束后，所有參加員工培訓的學員都要接受考試、考核。

3.加大開放式授課方式的課時比例

隨著信息化、數字化應用技術的發展，培訓授課方式也在發生深刻變化，員工培訓應在傳統的線下授課、現場授課方式上，逐漸加大線上授課、視頻課程自學等多種方式，這既可節省培訓經費，又可激發員工學習興趣。

(四)培訓效果評估及反饋

長期以來，雖然重慶煙草專賣商業系統員工培訓體系設置了培訓效果評估環節，但評估流程過于簡單，評估結果描述缺乏準確性和全面性。因此，應對評估流程和評估模式進行適度完善。

1.評估流程

如果培訓評估工作集中在事后進行，也就是在培訓結束之后以考試的方式驗證學員的培訓效果，就無法對培訓全過程進行評估，這就需要將評估內容擴展到整個培訓流程，也就是將培訓需求分析、培訓這實施過程全部納入到評估體系，將明確不同的評估層次，在搜集評估數據之后形成評估報告。

2.建立多層次評估模式

目前，重慶煙草專賣商業系統的培訓評估只局限于學員層次，并不能全面反映參與培訓工作的教師、管理者等其它層次人員在培訓工作中的效果，因此應根據“柯式評估模型”建立四級評估模式，全面評估各層級人員的培訓效果，比如，對培訓教師可從課程設計、學時安排、培訓模式等方面進行評估，培訓組織者則可從培訓場地安排、培訓動員以及師資配置等方面進行評估。

四、結語

員工培訓是一項復雜的系統工程，從培訓需求、培訓內容及方式、培訓效果評估等方面入手，都需要培訓單位進行精心設計、全面布局，因此，重慶煙草專賣商業系統在員工培訓體系優化設計之前，一是要理順優化設計思路，比如產學研結合、培訓制度、員工職業生涯規劃等都是優化設計必須考慮的重要因素；二是要遵循員工培訓體系優化的原則，比戰略管理分層管理、動態管理以及實效性原則等。在此基礎上，才能構建包括培訓需求、培訓內容及方式、培訓效果評估在內的全過程培訓體系。