高校圖書館流通服務工作優化對策

文/唐立芳

高校圖書館是高等學校的重要組成部分。高校圖書館的發展是在國家高質量發展和高等教育改革創新的背景下，以“人民為中心”，即堅持人民的主體地位，圍繞創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，把“一切信息資源都是為了用的，人人享有自由平等利用信息資源的權利”這一理念貫穿發展全過程。流通服務工作是高校圖書館近距離跟讀者接觸的工作，是一項能及時反映讀者需求和問題的工作。高校圖書館應高度重視流通服務工作，不斷優化舉措，推動服務質量提升，提高工作效率，實現高質量高效率的全面發展。

高校圖書館流通服務工作存在的不足

館員自身。流通服務工作質量與館員的工作態度、業務能力、思想認識等存在密切關系。服務和管理不需要高深的理論，也不需要高深的技術和方法，重要的是回到“不忘初心”的“心”字上面，從讀者和用戶的“心”里出發。因此，館員是否有一顆誠心誠意為讀者服務的心，反映在館員的工作態度和崗位責任上。館員業務能力的高低其實也跟用心的程度相關，館員的能力低，如果有一顆虛心學習和總結的心，業務能力也會很快提高。此外，有些館員的思想認識不夠。所以，館員需要有一顆換位思考的心，在流通服務這項工作中，要不忘初心、牢記使命。

圖書館方面。一是領導層不夠重視流通服務工作。有的高校圖書館領導層認為，流通服務工作不需要太多知識和技能，把職業素質較低或者臨時工作人員安排在此崗位，不重視流通服務工作的質量。此外，流通服務工作崗位上的館員在館內事務中的參與度低，因此館員的工作積極性普遍不高。二是高校圖書館的資源建設方向與圖書館的收集、整理等功能和讀者愿望不符。圖書館的基本功能是收集、整理、保存和傳遞信息，近年來，隨著網絡科技的發展，電子資源迅速占據了很大部分市場，一些圖書館重數字資源建設，輕紙質資源，有的圖書館還出現了無紙化的趨勢。但據相關報道，大部分讀者仍舊喜歡坐在圖書館里看紙質圖書。三是部分高校圖書館在借書數量上并不統一，教師與學生的借閱數量不同且有借閱數量限制，并收取超期費用。

高校圖書館流通服務工作優化對策

流通服務部門是高校圖書館的對外交流窗口，能及時反映讀者需求和問題，高校圖書館流通服務工作必須堅持“以人民為中心”的服務理念。

加強館員的業務素養提升。高校圖書館要營造和諧的氛圍，關注館員的業務能力水平的提升，創造條件使館員進修學習，樹立終身學習的理念，打造學習型館員。館員自身也要主動學習，不斷更新知識，跟上時代的步伐。

重視館員和讀者的合理需求。針對館員，要重視館員的發展和勞動成果共享。針對讀者，在資源建設上，要讓讀者有充分的知情權、參與權，對圖書館服務質量行使監督權和評價權。人人享有自由平等地利用信息資源的權利，就是讓師生在借閱數量上取消差異和限制，人人免費借閱圖書館圖書。目前貴州醫科大學圖書館對所有讀者取消超期罰款，實現免費借閱圖書。只有激發全體人民積極性、主動性、創造性，促進社會公平，增進民生福祉，才能不斷實現人民對美好生活的向往。

實現紙質資源與數字資源平衡建設。這一問題主要體現在紙質資源與數字資源的比例上。資源建設的質量就好比是圖書館的生命，尤其是紙質資源質量的優劣，關系到高校圖書館人才培養和科研教學的質量。有的高校圖書館削減大量的紙質資源的采購，數字資源占據了一大半，有些高校圖書館直接放棄了紙質資源，實現無紙化。部分高校圖書館購買的數據庫只有使用權，而非真正擁有紙質資源的所有權，一旦數據庫商斷網，將一無所有。紙質資源和數字資源應均衡配置，應重視紙質資源建設，提高紙質資源的建設水平。

高校圖書館要堅持“以人民為中心”，重視館員的成長，給予其人文關懷，注重讀者的需求。同時，館員是連接讀者的紐帶，圖書館要充分調動館員的積極性和主人翁精神；館員要端正工作態度，努力提高業務素質水平，用心服務，重視讀者反饋的問題及投訴，提升圖書館整體服務質量和水平。