女兒的興趣培訓班，緣何簽約容易退費難？

劉洋

為了讓女兒接受精英教育，在培訓中心教練和客服人員的極力推薦下，譚先生在沈陽凡星蒂姆擊劍培訓中心為女兒繳納了8980元學費。沒想到，譚先生陪著女兒滿懷期待地剛上了一節課，就被潑了一頭冷水——學時縮水，教練授課水平也不盡如人意。女兒不愿意再去學習擊劍，譚先生按照合同約定要求更換教練，卻遭到斷然拒絕，培訓中心的工作人員儼然換了一副面孔。譚先生憤而提出退費，但其退費訴求卻歷時一年，仍被一拖再拖。

簽合同前，家長要求滿口答應

2023年10月，譚先生向本刊記者講述了自己一年以來與培訓中心進行維權的遭遇。

據譚先生講述，2022年11月，他看到位于沈陽市鐵西區星摩爾商場二樓凡星蒂姆擊劍培訓中心的招生廣告，正好女兒有學習擊劍的興趣，就帶著孩子來到培訓中心進行了解。在工作人員熱情的講解和介紹下，女兒對學習擊劍很向往，譚先生決定給女兒報班學習。由于女兒喜歡與女教練交流，比較懼怕威嚴的男教練，譚先生特意詢問培訓中心的工作人員，可否讓女兒的擊劍課程全程由女教練授課。對此，培訓中心的工作人員滿口答應，并表示，如果不喜歡教練的授課風格，可以在女教練中隨意選擇授課教師，只要家長和學生滿意就行。11月8日，譚先生與凡星蒂姆擊劍培訓中心簽訂合同，學費8980元。培訓中心的工作人員給了譚先生女兒擊劍學習所需的裝備及擊劍包，表示均是贈送。簽訂合同前，譚先生再三確定授課為女教練，并要求在合同中注明，但培訓中心以合同均為統一模板不能自行修改為由，口頭答應此項條款，并表示家長完全可以放心，不滿意就可以更換教練，打消了譚先生一家的顧慮。

簽訂合同時，令人費解的一幕發生了。合同簽完，學費繳完后，工作人員急不可待地提供油筆，要求譚先生在裝備及擊劍包上寫上孩子的名字，理由是培訓中心需要予以區分，怕與其他學員裝備弄混。譚先生不明所以，按照他們的要求寫上孩子名字后，被告知裝備及擊劍包下課后需自行帶走，培訓中心不予保存。譚先生覺得奇怪，當即提出異議，如自行帶走根本不存在與他人混淆的情況，為什么一定要寫上孩子名字？可工作人員均不予解釋，顧左右而言他，譚先生想到既然已經寫上了名字，就沒再追究。

課程不滿意，各種理由拒絕退款

終于等到了上第一節課，譚先生領著女兒滿懷期待地來到培訓中心的擊劍教室。按照合同的約定，課時為每節課一個半小時，譚先生還擔心年幼的女兒沒有耐心堅持下來，沒想到第一節課的課時就出現了問題。教練在上課不到一小時的情況下就宣告下課了，譚先生提出質疑，教練解釋說一對一課程就是一小時。譚先生很納悶，自己報班的時候是按照大班的課程報的，并不是一對一，教練回復說大班沒有其他學員，所以就按一對一執行。

對此，譚先生很生氣：“他們怎么能這樣？怎么都是他們說了算呢？為什么不能按照事先說好的規則進行呢？”之后，該教練可能自覺解釋不合理，又找了一個理由向譚先生解釋：“孩子第一次上課，直接上一個半小時是擔心累到孩子。”此理由讓譚先生更加無法接受，對該教練的職業素養產生了質疑。隨即，譚先生與培訓中心溝通，要求更換其他女教練。培訓中心承認第一節課沒上夠時間是教練的問題，承諾第一節課不計入課時，但也表示沒有其他教練，不能更換。譚先生提出當時簽訂合同時，培訓中心明確答應可以更換女教練的，這樣的處理方式他無法接受，當即提出退費要求，不想讓孩子繼續在此學習擊劍課程。可是工作人員卻說，只要上課了，退費就按上滿20節課計費，同時贈送的裝備及擊劍包作價2000元也要一并扣除，這樣算來只能退費2220元。譚先生特別氣憤，要求與培訓中心負責人溝通，可是找遍了工作人員，均拒絕提供負責人的聯系方式。

2023年2月，譚先生終于聯系到培訓中心負責人。經溝通，該負責人同意通過轉卡形式退費。沒想到，此后該負責人以各種理由拖延退費。8月份，譚先生在培訓中心找到該負責人，并將裝備及擊劍包送回，負責人答應第二天將具體退費金額發給他，如無異議即轉賬退費，但此后就再無任何消息。譚先生經過數次電話溝通后，對方均以裝備及擊劍包已寫名字為由拒絕按原溝通方案退費。此后，譚先生經過了數個月的維權行動，也將此事反映給了市場監督管理局和體育局等有關管理部門，但培訓中心都不予配合，無法繼續開展維權行動。

2023年8月15日，譚先生找到本刊維權記者，希望得到記者的幫助。隨即，記者與沈陽凡星蒂姆擊劍培訓中心的負責人取得了聯系，就譚先生的情況與對方進行了核實與溝通。該負責人表示，譚先生辦卡是優惠時辦的，裝備及擊劍包是培訓中心贈送的，但是合同上也寫了，如果涉及退款則需要扣除這些費用，因為裝備及擊劍包寫上了名字，培訓中心沒法二次銷售。關于譚先生質疑培訓中心非讓寫上名字導致無法退裝備一事，負責人解釋說，“我們中心所有孩子都得寫名字，有的孩子學習過程中脫衣服容易拿錯，寫名字可以找到，每一個學生都需要寫名字，并不是故意寫上為了不退費。扣除2000塊錢也很正常，你們可以去淘寶搜一搜，正常售價是2700多。”

關于譚先生女兒不想學習接下來的課程，負責人表示很委屈。他說，“打折辦卡享受打折待遇，譚先生覺得我的教練有問題，為什么單單是他們一家覺得有問題，別的家長怎么沒有提出問題呢？你是花了多少錢呢？你是花了八萬塊錢嗎？想讓我們教練跪著服務嗎？員工有問題我看不到嗎？別的家長怎么沒有問題？每個教練性格不一樣，維護顧客的程度也不一樣，你們覺得不舒服了，可我們怎么做才能讓你舒服？什么樣的教練能讓他們滿意呢？接受不了教練的教學態度，我們也可以退款啊。學費進的是投資人賬戶，退費需要我們特殊申請。”

經過記者的協商，負責人答應可以扣除一節課的費用238元和裝備擊劍包的2000元，還剩6000多元可以退款。關于譚先生堅持想退裝備及擊劍包的想法，負責人表示雖然不能退這部分費用，但可以想想其他辦法為譚先生找回損失，比如說把裝備及擊劍包放在培訓中心，如果有學生家長不介意寫有名字，可以幫忙折價賣出，或者將物品掛在閑魚上轉賣。

8月17日，譚先生找到培訓中心，雙方經過協商終于簽訂了退費協議，負責人承諾需要再等兩個月，最晚10月10日前可以給譚先生退費6742元。10月10日，譚先生聯系培訓中心時，負責人又提出新要求，要譚先生提供當初的繳費合同及收據，譚先生表示上次已將其和裝備及擊劍包一同交給工作人員了。之后，負責人不再回他的信息，只有工作人員接待他，譚先生失望之余再次向本刊反映了情況。

譚先生說，培訓中心承諾不滿意可以換教練授課的條件無法滿足，違約在先；裝備及擊劍包要求寫名字也是為了一旦出現退費問題，可以以此為由拒絕退費，屬于強買強賣；已明確承諾退費方案并簽訂退費協議又再次違約，一再推諉就是不兌現承諾，他認為沈陽凡星蒂姆擊劍培訓中心不講誠信。

律師說法：要對虛假宣傳和霸王條款說“不”

譚先生遇到這種情況，應該如何維護自己的權益呢？為此，本刊記者采訪了遼寧平正律師事務所的呂巧玲律師。呂律師認為，沈陽凡星蒂姆擊劍培訓中心的行為已經嚴重損害了譚先生的權利，譚先生可以采取以下的方式進行維權。

第一，與沈陽凡星蒂姆擊劍培訓中心進行協商。譚先生可以告知培訓中心，即使合同約定不退費也是無效的。第二，投訴。譚先生可以撥打12315及工商、稅務部門的舉報電話進行投訴，說明相關事實，相關部門會找培訓機構進行調查核實，在相關部門的介入下，培訓機構通常會找到學員協商退款。

呂律師表示，如果這兩種方式沒有有效地解決譚先生遇到的問題，對于培訓機構這種進行虛假宣傳、簽訂霸王條款的行為，譚先生不必忍氣吞聲，可以通過到法院提起訴訟的方式來解決。學員有選擇放棄學習的權利，教育機構在合同中規定不能退費是“格式條款”“霸王條款”，教育機構和學員之間可以有約定，但約定不能違背相關法律法規。學生沒上課，機構沒有付出相應的教學活動，就不應該取得學費。譚先生維權一事，系沈陽凡星蒂姆擊劍培訓中心的違約行為導致，依據《民法典》第563條的規定，教育機構一方存在違約行為，致使合同目的不能實現的，這種情況下，譚先生是可以解除合同的，解除合同之后，剩下沒上完的課程費，教育機構需要全額返還。在此期間，譚先生需要保留相關證據材料，更好地進行維權。

記者截稿前與譚先生取得聯系，譚先生表示，退款已經收到。