新時期工程企業信訪維穩工作的開展新思路

□ 西安 高 媛

隨著我國經濟的快速發展和工程建設的不斷推進，工程企業信訪維穩工作重要性開始受到廣泛重視。本文首先簡要介紹了信訪維穩工作的概念意義，分析了當前工程企業信訪維穩工作存在的問題和不足。隨后提出了新時期工程企業信訪維穩工作的新思路，包括加強組織領導和責任落實、建立健全信訪制度和機制、創新信訪管理方式和手段、提高信訪接待效率和質量、加強信訪宣傳和教育工作、做好信訪協調和合作處理。這些新思路將有助于提高工程企業信訪維穩工作的效率和質量，增強企業的社會責任感和公信力。

一、引言

隨著我國工程建設的不斷推進和經濟的快速發展，工程企業信訪維穩工作已經成為一項日益重要的工作。信訪維穩工作是指解決社會群眾在工程建設過程中提出的意見、建議和投訴等問題，維護社會穩定和企業形象的工作。然而，當前工程企業信訪維穩工作存在的問題和不足也日益凸顯，這些問題不僅影響了工程企業的形象和信譽，也給企業帶來了很大的經濟損失。因此，為了進一步提高工程企業信訪維穩工作的效率和質量，本文提出了一些新的思路和建議。

二、信訪維穩工作的概念意義

信訪維穩工作是指公民、法人或其他組織通過各種形式向政府部門反映問題、提出建議或投訴請求，并由有關行政機關依法處理的一項活動。這項工作對于實現社會和諧穩定，以及促進經濟發展和社會進步具有重要意義。對于工程單位來說，信訪維穩工作的重要性體現在多個方面。首先，該工作可以有效預防和化解人民內部矛盾，避免群體性事件和集體越級上訪事件發生，從而保障工程項目的順利實施。其次，信訪維穩工作可以及時反映群眾的訴求和意見，幫助工程單位改進工作作風和服務質量，提高群眾的滿意度和信任度，增強工程單位的公信力和影響力。再其次，信訪維穩工作可以促進工程單位與相關部門和社會組織的溝通協調，形成合力解決問題的良好機制，提高工程單位的應對能力和危機管理能力。維持社會和諧穩定是黨和國家的根本利益所在，也是人民群眾的共同愿望。因此，做好信訪維穩工作需要各級各部門共同努力，堅持以人民為中心，依法依規辦事，積極主動化解矛盾糾紛，切實保障人民群眾的合法權益。只有通過持續不斷地努力，才能夠實現社會和諧穩定和經濟社會的可持續發展。

三、工程企業信訪維穩工作現狀

信訪工作是工程企業與社會群眾溝通的重要渠道，是維護企業和諧穩定、化解矛盾糾紛、促進改革發展的重要手段。隨著社會經濟的快速發展和法制建設的不斷完善，工程企業信訪維穩工作面臨著新的形勢和挑戰，需要及時總結經驗、創新方法、提高水平，以適應新時期的要求。以中鐵二十局集團第六工程有限公司2022年信訪工作為例，該公司在信訪維穩工作中落實了頂層設計，從實踐指示入手，采取了多項有效措施。

一是高度重視信訪工作，深化學習貫徹《信訪工作條例》和集團公司信訪工作專題會議精神，明確領導責任和工作機制，及時處理來信來訪，有效預防化解各類矛盾，保障了企業平穩運行和社會穩定。二是創新思路舉措，聯動推進服務，結合疫情防控和信訪工作特點，完善信訪接待工作室硬件設施，開展信訪預警排查，加強溝通協調，積極為來訪人員排憂解難，提升了信訪工作效率和質量。三是加大督查力度，嚴格標準要求，倒逼執行力。定期對信訪維穩工作進行督查，查找不足、解決問題、落實責任。對集團公司轉辦、交辦的重點信訪事件，按照“一個信訪事件、一名領導、一抓到底”的要求，限期辦結上報。對日常信訪做到件件有著落、事事有交代、案案有結果。四是突出重點問題，夯實措施方案，提高成事力。針對涉及群眾切身利益的熱點、難點問題，加強領導、責任到人、限期解決。對于來訪群眾反映的問題，符合規定的按公司制度給予解決，有明確政策規定的按政策辦理，涉法事件引導當事人依法解決，不能解決的明確給予滿意答復。五是完善網絡渠道，暢通信息反饋，加快處理速度。及時統計上報信訪信息，保證信息有效、精準。對上級轉辦、交辦的信訪事件，處理結果及時以書面形式上報。對越級上訪或其他重點事件的工作落實情況，及時向公司領導和集團公司主管部門上報處理情況。

總之，中鐵二十局集團第六工程有限公司在2022年信訪維穩工作方面取得了一定的成效，但也要看到，隨著社會經濟的發展和法制建設的完善，信訪工作面臨著新的形勢和挑戰，需要進一步加強和改進。

四、開展新時期工程企業信訪維穩工作的新思路

1.加強組織領導和責任落實。為了更好地開展新時期工程企業信訪維穩工作，需要從加強組織領導和責任落實兩個角度入手。首先，要加強組織領導。各級政府部門應當牢固樹立以人民為中心的發展思想，加強對信訪維穩工作的組織領導，制定完善的工作方案和具體措施，明確各部門職責和任務，確保工作的有序推進。同時，應當積極發揮工程企業在地方經濟建設中的作用，落實企業信訪維穩工作的主體責任，建立完善的內部管理體系，確保工作的有效開展。其次，要落實責任。在開展工程企業信訪維穩工作中，各級政府部門和企業應當履行好各自的職責，建立起責任明確、協同配合的工作機制。政府部門應當認真履行好信訪維穩工作的職能，及時處理好各類信訪問題，減少信訪上訪事件的發生。而工程企業則應當建立健全內部的信訪維穩管理制度，明確責任人，制定具體措施，加強與各方的溝通和協調，防范和化解信訪問題的風險。

2.建立健全信訪制度和機制。在開展新時期工程企業信訪維穩工作中，建立健全信訪制度和機制是非常重要的。為了有效預防和化解群眾信訪問題，工程企業需要在以下幾個方面建立健全信訪制度和機制。首先，要建立健全信訪工作機構。工程企業應當設立專門的信訪工作機構，明確機構設置、職責、人員配備和工作流程，以便及時處理來自群眾的信訪問題。此外，工程企業應當建立健全信訪投訴受理、轉辦、調查、處理和反饋等環節的制度和流程。其次，要完善信訪信息管理系統。工程企業應當建立健全信訪信息管理系統，及時、準確地記錄和反饋信訪情況，確保信訪信息的完整性和安全性。此外，工程企業應當加強信息共享和協作機制，與相關部門建立聯動機制，及時交流和處理相關信息。再其次，要加強信訪工作隊伍建設。工程企業應當注重信訪工作人員的專業培訓和能力提升，加強工作人員的素質建設，提高他們處理信訪問題的能力和水平。此外，工程企業應當建立健全激勵機制，加強對信訪工作人員的考核和評價，以激勵他們更好地履行職責，提高工作效率。最后，要加強信訪公開和監督。工程企業應當積極主動地公開信訪工作的情況和處理結果，接受社會和輿論的監督，提高信訪工作的透明度和公正性。同時，工程企業還應當建立健全信訪投訴舉報獎勵機制，鼓勵群眾參與信訪工作，發揮群眾監督的作用，促進信訪工作的順利開展。

3.創新信訪管理方式和手段。在新時期，工程企業開展信訪維穩工作需要創新管理方式和手段。首先，可以采用信息化手段，建立健全工程企業信訪管理系統，實現信訪信息的全面、快速、精準采集、處理、反饋和評估。其次，可以加強對信訪工作的統籌規劃和綜合協調，實現信訪工作的全過程管理和監控，確保信訪工作的全面推進和高效運行。再其次，可以探索建立公開透明的信訪工作機制，通過信息公開、聽證公開等方式，提高信訪工作的公開度和透明度，增強信訪工作的公信力和影響力。最后，還可以積極探索基于大數據、人工智能等新技術的信訪分析和風險評估方法，從而實現信訪工作的精細化管理和風險防控。

例如，在中鐵二十局集團第六工程有限公司承接大型基礎設施建設項目，需要在規定時間內完成質量和安全要求的情況下。為了提高信訪工作的效率和水平，公司可以采用基于大數據、人工智能等新技術的信訪分析和風險評估方法，實現信訪工作的精細化管理和風險防控。在實踐過程中，公司可以建立一個信訪數據平臺，收集和整理來自各個渠道的信訪信息，包括電話、郵件、網站、社交媒體等。然后，利用自然語言處理、文本挖掘等技術對信訪信息進行分析，提取出關鍵詞、主題、情感、訴求等特征，并將其分類為不同的類型，如投訴、建議、咨詢、舉報等。接著，需要利用機器學習、數據挖掘等技術對信訪信息進行風險評估，根據其涉及的問題嚴重程度、影響范圍、處理難度等因素，給每條信訪信息打上一個風險分數，并按照風險等級進行排序和優先處理。另外，公司應當根據信訪信息的類型和風險等級，采取相應的處理措施，如回復、轉辦、調查、督辦等，并及時向信訪人反饋處理結果和進展情況。通過使用基于大數據、人工智能等新技術的信訪分析和風險評估方法，可以顯著提高信訪工作的響應速度和解決率，減少信訪積壓和重復問題的發生，增強信訪人的滿意度和信任度，維護項目進展和社會的穩定和諧。

4.提高信訪接待效率和質量。如何提高信訪接待效率和質量，成為了新時期工程企業信訪維穩工作的一個重要問題。首先，可以通過建立健全信訪工作制度，規范信訪接待流程和標準，以及培訓專業的信訪接待人員，提高其業務水平和服務態度，從而提高信訪接待效率和質量。其次，可以采用信息化手段，建立信訪工作信息平臺，實現信息共享和互通，以及實現快速處理和跟進信訪問題。同時，通過開展在線信訪、微信公眾號、APP等多種形式的信訪渠道，方便公眾的信訪，提高信訪效率。此外，還可以建立“一站式”服務機制，將相關部門的職能整合在一起，實現協同工作，提高信訪工作的效率和質量。再其次，可以建立信訪督查機制，對信訪工作進行監督和評估，及時發現問題和改進不足。

5.加強信訪宣傳和教育工作。在開展工程企業信訪維穩工作中，加強信訪宣傳和教育工作具有重要作用。一方面，通過廣泛開展宣傳教育活動，可以提高廣大員工對信訪維穩工作的認識和理解，增強他們的責任感和使命感，從而更好地履行工作職責，推動工程項目的有序實施。另一方面，通過宣傳教育，可以幫助廣大群眾了解相關政策法規，提高維權意識和法律素養，從而更好地維護自身權益，促進社會和諧穩定。在加強信訪宣傳和教育工作方面，可以采取多種方式和手段，如加強宣傳報道，舉辦主題教育活動，制作宣傳資料等。同時，還可以通過建立咨詢熱線、開通網上信箱等方式，提高信訪渠道的多元化和便捷性，進一步增強廣大群眾的信任度和滿意度。此外，針對工程企業中存在的一些信訪問題，如信息不暢、回復不及時等，可以采取有針對性的宣傳教育措施，加強內部管理和溝通協調，提高信訪工作的效率和質量。同時，還可以加強與相關部門和社會組織的協作，共同推動信訪維穩工作的創新和發展，為工程項目的順利實施提供有力支撐。

6.做好信訪協調和合作處理。在開展新時期工程企業信訪維穩工作的過程中，做好信訪協調和合作處理顯得至關重要。首先，企業應該積極主動地與有關部門和社會組織建立聯系機制，形成互動合作的良好局面，共同協調處理信訪問題。其次，企業應當注重加強對信訪工作人員的專業培訓和素質提高，提高其解決信訪問題的能力和水平，使其能夠協調處理好各類信訪事件。再其次，企業還應該積極探索信訪協調機制的創新，推動信訪問題從根本上得到解決。在信訪協調和合作處理方面，企業可以采取以下措施。一是建立健全信訪協調工作機構，指定專人負責協調處理信訪事件，確保協調處理的高效性和公正性。二是加強與政府部門和社會組織的溝通協調，形成聯動機制，提高信訪處理的質量和效率。三是探索信訪糾紛解決的多元化途徑，例如通過調解、仲裁等方式解決信訪糾紛，從而減少不必要的司法訴訟。四是開展信訪信息共享，及時了解信訪問題的動態，準確掌握信訪事件的情況，便于及時協調處理。在企業開展信訪維穩工作的新思路中，做好信訪協調和合作處理是至關重要的一環，只有不斷創新，完善協調機制和處理手段，才能有效地解決信訪問題，保障企業的正常運轉和社會的和諧穩定。

五、結語

隨著社會的發展，工程企業信訪維穩工作已經成為企業建設和發展中不可或缺的一部分。只有通過不斷創新和完善工作方式，才能更好地實現企業的可持續發展，贏得社會各界的尊重和信任。