導(dǎo)師在家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通中的積極應(yīng)對(duì)

唐華英 上海市浦東新區(qū)泥城小學(xué)

2023年8月，上海市教育委員會(huì)制定并印發(fā)《上海市中小學(xué)生全員導(dǎo)師制工作方案》，明確指出：“導(dǎo)師關(guān)鍵職責(zé)包括成為良師益友和做好家校溝通。”“導(dǎo)師要與學(xué)生家長(zhǎng)建立真誠(chéng)互動(dòng)、相互支持、緊密合作的協(xié)同關(guān)系，通過(guò)家校溝通和家庭教育指導(dǎo)，引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念、掌握科學(xué)的教育方法、構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展創(chuàng)設(shè)溫馨的家庭環(huán)境。”

《中小學(xué)德育工作指南》提出：“豐富學(xué)校指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)了解、溝通和反饋學(xué)生思想狀況和行為表現(xiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)家長(zhǎng)了解學(xué)校辦學(xué)理念、教育教學(xué)改進(jìn)措施，幫助家長(zhǎng)提高家教水平。”

全員導(dǎo)師制工作是新時(shí)代促進(jìn)“全員育人、全程育人、全方位育人”的必然選擇。通過(guò)健全全員導(dǎo)師制工作機(jī)制，建構(gòu)良好的家校溝通模式，了解家長(zhǎng)的需求，幫助家長(zhǎng)提高家庭教育水平，是形成家校教育合力、共同促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。

在家校溝通的過(guò)程中，一般有兩種形式：一種是導(dǎo)師主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)進(jìn)行溝通；另一種是家長(zhǎng)主動(dòng)表達(dá)溝通意愿和內(nèi)容。對(duì)于導(dǎo)師而言，“家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通”會(huì)面臨更多的突發(fā)性、不確定性和復(fù)雜性，需要導(dǎo)師進(jìn)行真誠(chéng)面對(duì)、快速反應(yīng)和智慧解決。

作為導(dǎo)師，如何在“家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通”中進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，從而形成良好的溝通效能，融洽家校情感，凝聚家校合力，助力學(xué)生成長(zhǎng)，是導(dǎo)師需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行思考和實(shí)踐的課題。

一、家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通的涵義和主要內(nèi)容

家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通是指在日常工作和生活中，家長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)師，表達(dá)溝通意向和訴求，期待導(dǎo)師的支持與合作，尋求導(dǎo)師的幫助與指導(dǎo)。這種溝通形式是當(dāng)前導(dǎo)師在家校溝通過(guò)程中最常見(jiàn)的，也最能體現(xiàn)導(dǎo)師的育人能力和魅力。

結(jié)合學(xué)生成長(zhǎng)需求，家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通主要從五個(gè)模塊落實(shí)以下內(nèi)容（見(jiàn)表1）。

表1

家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通包含的內(nèi)容呈現(xiàn)個(gè)性化、隨機(jī)性和復(fù)雜性，除了以上內(nèi)容，可能還會(huì)面臨家長(zhǎng)的質(zhì)疑和否定，需要導(dǎo)師進(jìn)行具體的情況判斷，沉著冷靜、熱情真誠(chéng)、充滿智慧地進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。下面就以“生活指導(dǎo)”方面“家長(zhǎng)根據(jù)目前孩子面臨的變化”而尋求導(dǎo)師指導(dǎo)的案例，感受導(dǎo)師的積極應(yīng)對(duì)熱情和智慧。

二、家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通中導(dǎo)師積極應(yīng)對(duì)的案例呈現(xiàn)

案例主題：轉(zhuǎn)學(xué)后，我依然愿意做孩子的導(dǎo)師

轉(zhuǎn)學(xué)前的支持安慰

一月初的一個(gè)午后，小音媽媽忽然給我發(fā)來(lái)消息：“唐老師，我們想給小音辦理轉(zhuǎn)學(xué)。”

收到消息的我非常詫異，小音是一個(gè)可愛(ài)而文靜的女孩，各項(xiàng)表現(xiàn)都很不錯(cuò)，為什么忽然要轉(zhuǎn)學(xué)呢？要轉(zhuǎn)去哪里呢？

小音媽媽的下一個(gè)消息也接著來(lái)了：“我們住在A小區(qū)，考慮到接送問(wèn)題，想讓孩子上學(xué)近一點(diǎn)，轉(zhuǎn)去剛開(kāi)辦的B小學(xué)，孩子走走就能到學(xué)校了，又方便又安全。”

我恍然大悟。的確，從小音家到學(xué)校有較長(zhǎng)的路線，媽媽每天需要開(kāi)車(chē)接送，有時(shí)候她沒(méi)空，爸爸又不在家時(shí)，孩子就需要自己步行來(lái)上學(xué)，路上需要花近半個(gè)小時(shí)，還需要穿過(guò)多個(gè)路口，很不安全。如果能讀家門(mén)口的學(xué)校，的確是更好的選擇。

“其實(shí)，小音不太想轉(zhuǎn)學(xué)，她比較喜歡這里的老師們，還有班里的同學(xué)們，她舍不得。”

“轉(zhuǎn)去新環(huán)境，肯定會(huì)有點(diǎn)焦慮和擔(dān)心，還會(huì)舍不得原來(lái)的小伙伴和老師們。需要一點(diǎn)適應(yīng)時(shí)間的。但是沒(méi)關(guān)系哈，到了新環(huán)境，會(huì)認(rèn)識(shí)新的伙伴和老師，很快就會(huì)習(xí)慣哦。像小音這樣的乖孩子，到哪里都受人歡迎，新學(xué)校的老師和同學(xué)們會(huì)很快和她處成朋友的。”

“謝謝唐老師對(duì)她的鼓勵(lì)。她最近在小區(qū)里新交了一個(gè)B小學(xué)的朋友，經(jīng)常在一起玩，有了新朋友，她也愿意轉(zhuǎn)學(xué)了。”

“有了好伙伴，轉(zhuǎn)過(guò)去也不會(huì)孤單了。在家門(mén)口上學(xué)，既安全又方便，相信小音很快能適應(yīng)的。”

轉(zhuǎn)學(xué)時(shí)的指導(dǎo)幫助

“唐老師，接下來(lái)要進(jìn)行轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)了，我應(yīng)該怎么做呢？”幾天后，小音媽媽發(fā)來(lái)了咨詢消息。

“小音媽媽?zhuān)覀冇袑?zhuān)門(mén)辦理轉(zhuǎn)學(xué)的老師，我把她的電話發(fā)給你，她會(huì)告訴你需要準(zhǔn)備哪些材料，什么時(shí)候辦理手續(xù)。如果后續(xù)還有什么需要我?guī)兔Φ模阍俑艺f(shuō)哦。”

“好的，謝謝唐老師。”

一周后，我又收到了小音媽媽的信息：“唐老師，小音轉(zhuǎn)學(xué)的事情落實(shí)好了，明天她就要去新學(xué)校報(bào)到了。”

“好的，祝小音在新學(xué)校一切順利。”

轉(zhuǎn)學(xué)后的持續(xù)關(guān)懷

“唐老師，您明天早上在學(xué)校嗎，小音說(shuō)想來(lái)跟您說(shuō)聲謝謝，她明天要去新學(xué)校報(bào)到了。”新學(xué)期報(bào)到那天，我又收到了小音媽媽的信息。

“真不巧，我明天要出去開(kāi)會(huì)，不在學(xué)校。這樣吧，我后天下午正好要去B小學(xué)參加活動(dòng)，我去看下小音。”

“那太好了。”

“先不告訴她吧，給她個(gè)驚喜哦。”

兩天后的下午，我?guī)е臏?zhǔn)備的玩偶小背包禮物，在B 小學(xué)的校園里見(jiàn)到了小音。孩子又驚又喜，給了我一個(gè)溫暖的抱抱。我們也在她的新老師的鏡頭下，留下了難忘的合影。

“小音媽媽?zhuān)?tīng)B 小學(xué)的老師說(shuō)，小音適應(yīng)得很好，老師們都很喜歡她。雖然小音已經(jīng)轉(zhuǎn)學(xué)，我依然愿意做她的導(dǎo)師，以后有需要的時(shí)候，歡迎小音來(lái)找我哦。”

“謝謝您，唐老師，能夠遇到您，我們倍感幸運(yùn)。”

三、導(dǎo)師在家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通中的應(yīng)對(duì)策略

（一）積極回應(yīng)策略

當(dāng)家長(zhǎng)有溝通需求，主動(dòng)與導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，導(dǎo)師要及時(shí)予以回應(yīng)，和家長(zhǎng)進(jìn)行平等友好的溝通。如果因?yàn)樯险n等各種原因未能及時(shí)看到家長(zhǎng)信息，也應(yīng)在不忙時(shí)進(jìn)行回應(yīng)聯(lián)系，從而建立與家長(zhǎng)之間的平等交流關(guān)系，讓家長(zhǎng)感受到導(dǎo)師對(duì)家長(zhǎng)溝通事項(xiàng)的關(guān)注，提升對(duì)導(dǎo)師的認(rèn)同度和尊重感。在這個(gè)案例中，小音媽媽發(fā)來(lái)信息后，導(dǎo)師及時(shí)地進(jìn)行回應(yīng)，并且就家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行安慰、解釋和幫助，給予了家長(zhǎng)情感上的支持，讓家長(zhǎng)更加尊重和信任導(dǎo)師。

（二）換位理解策略

導(dǎo)師要站在家長(zhǎng)的角度來(lái)理解與家長(zhǎng)溝通時(shí)家長(zhǎng)表達(dá)的主張和訴求，并產(chǎn)生同頻共振，陪伴家長(zhǎng)走過(guò)一段特殊的心路歷程。小音要轉(zhuǎn)學(xué)，對(duì)于非常喜歡她的導(dǎo)師而言，也覺(jué)得非常意外和遺憾，但是她理解家長(zhǎng)的想法，選擇家門(mén)口的學(xué)校的確更加方便安全，于是她便積極地站在家長(zhǎng)的角度思考問(wèn)題，并沒(méi)有因?yàn)樾∫艏磳⑥D(zhuǎn)學(xué)、自己將不是學(xué)生導(dǎo)師而采取“漠不關(guān)心”的態(tài)度，而是持續(xù)地理解支持和陪伴關(guān)心。

（三）及時(shí)援助策略

當(dāng)家長(zhǎng)需要導(dǎo)師在情感上或者是問(wèn)題解決上的支持時(shí)，導(dǎo)師就應(yīng)該及時(shí)予以援手，幫助家長(zhǎng)緩解情緒上的焦慮和處理事情中的困難。小音要轉(zhuǎn)學(xué)，但是她“其實(shí)不想轉(zhuǎn)學(xué)，舍不得老師和同學(xué)”，媽媽表示了擔(dān)憂。這時(shí)，導(dǎo)師及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，從孩子的性格入手，對(duì)孩子的適應(yīng)能力充滿信心，也讓媽媽緩解了焦慮。在家長(zhǎng)想要了解轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)時(shí)，導(dǎo)師將辦理轉(zhuǎn)學(xué)老師的聯(lián)系方式給到家長(zhǎng)，幫家長(zhǎng)找到解決問(wèn)題的路徑，省去了家長(zhǎng)很多麻煩。

四、導(dǎo)師在家長(zhǎng)主動(dòng)型溝通中的應(yīng)對(duì)原則

（一）維持日常溝通原則——建立信任的前置條件

“不積跬步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江海。”家長(zhǎng)對(duì)于導(dǎo)師的信任，來(lái)源于日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴的溝通積累。《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》指出：“中小學(xué)校、幼兒園應(yīng)當(dāng)根據(jù)家長(zhǎng)的需求，組織開(kāi)展家庭教育服務(wù)和實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)家庭與學(xué)校共同教育。”日常的溝通聯(lián)系，則應(yīng)該成為最常態(tài)、最便捷、最有效、最有針對(duì)性的導(dǎo)師對(duì)于家長(zhǎng)的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。日常的一兩句聊天、家長(zhǎng)有小疑惑時(shí)的解答、節(jié)假日的日常問(wèn)候、當(dāng)下教育話題的探討等，都可以慢慢凝聚成家校之間的情感紐帶，提升家長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)師的重視、認(rèn)同、信賴。

（二）建構(gòu)同盟關(guān)系原則——友好溝通的基礎(chǔ)保障

學(xué)生、家長(zhǎng)、導(dǎo)師，應(yīng)該形成三位一體的“成長(zhǎng)共同體”，在導(dǎo)師做孩子“良師益友”的同時(shí)，建構(gòu)導(dǎo)師與家長(zhǎng)之間的朋友和同盟關(guān)系，是促進(jìn)家校友好溝通的基礎(chǔ)保障。導(dǎo)師要放低自己的姿態(tài)，與家長(zhǎng)之間平等友好互動(dòng)，倡導(dǎo)家長(zhǎng)也成為“陪伴孩子成長(zhǎng)的家庭導(dǎo)師”，從而形成導(dǎo)師與家長(zhǎng)的“陣地同盟”，共同從孩子的未來(lái)發(fā)展角度去攜手同行。同盟關(guān)系的形成，不僅有利于日常溝通，更可以在發(fā)生較大事件，如學(xué)生安全事故等意外事件時(shí)，更好形成共識(shí)，避免家校形成對(duì)立面而造成家校矛盾的產(chǎn)生。

（三）保持溝通延續(xù)原則——彰顯導(dǎo)師真正的育人價(jià)值

導(dǎo)師真正的育人價(jià)值，就是陪伴學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)，成為學(xué)生成長(zhǎng)路上的引領(lǐng)者和同行者。對(duì)于已經(jīng)轉(zhuǎn)學(xué)或者畢業(yè)的孩子而言，學(xué)校進(jìn)行配對(duì)的導(dǎo)師工作已經(jīng)完成，但是如果導(dǎo)師與學(xué)生之間真正構(gòu)建了“良師益友”的關(guān)系，那么就會(huì)有持續(xù)的溝通和情感的延續(xù)。一個(gè)真正成功的導(dǎo)師，就是當(dāng)孩子離開(kāi)了你，他卻還牽掛著你，和你保持著聯(lián)系，與你分享他在之后的成長(zhǎng)路上的故事，在遇到挫折時(shí)向你求助，在獲得進(jìn)步時(shí)與你共享，讓你繼續(xù)參與他的成長(zhǎng)歷程。這樣的導(dǎo)師，就能真正成為孩子的“人生導(dǎo)師”，也真正實(shí)現(xiàn)了“育人育心、相伴成長(zhǎng)”的育人價(jià)值；這樣的導(dǎo)師，不僅僅是成功的導(dǎo)師，也是最受孩子愛(ài)戴、最有幸福感的導(dǎo)師。

教育是一場(chǎng)美好的雙向奔赴，導(dǎo)師與家長(zhǎng)之間也應(yīng)該是一種互相支持與互相合作的雙向奔赴，當(dāng)家長(zhǎng)主動(dòng)與導(dǎo)師溝通，作為導(dǎo)師也必須真誠(chéng)以待、積極回應(yīng)，用愛(ài)和真誠(chéng)作為回應(yīng)基礎(chǔ)，把握好溝通的策略和原則，與家長(zhǎng)一起共同譜寫(xiě)和諧美好的育人之歌。