人工智能環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營變革探析

黃靜 孫晶

[摘 要]人工智能是一種新一代的通用技術(shù)，是目前比較熱門的科學(xué)研究課題，對經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響，在許多領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用。隨著計算機科技的發(fā)展與成熟，智能科技的運用也在不斷擴展。對于企業(yè)來說，伴隨著人工智能應(yīng)用的逐漸深入，在經(jīng)營管理上也將遇到挑戰(zhàn)，迎來自身轉(zhuǎn)型和發(fā)展的機遇。文章對人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用展開研究，對其在人力、財務(wù)等方面的應(yīng)用情況進行分析，并與目前所遇到的問題相聯(lián)系，給出了切實可行的對策，使人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中能夠得到更好的運用。

[關(guān)鍵詞]人工智能；企業(yè)管理；創(chuàng)新改革

在當(dāng)前信息智能化的大背景下，人工智能是一種新型的科技工具，是近年來由國家計劃和扶持的一種新興行業(yè)，已逐漸走入人們的生活，并被很多公司所采用[1]。伴隨著AI技術(shù)的發(fā)展，其深入到各個行業(yè)，公司的運營正面對著史無前例的風(fēng)險與挑戰(zhàn)，這讓有些公司不得不在運營上展開一系列的創(chuàng)新與變革，以適應(yīng)AI的飛速發(fā)展所引起的商業(yè)變革。《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》于2017年發(fā)布，是國家在該領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略布局。人工智能技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，是中國新時代發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略方向，同時，在推進改革的過程中，也離不開人工智能技術(shù)的支持。在當(dāng)前人工智能發(fā)生重大變革的情況下，各類企業(yè)的運營管理模式都在試圖與人工智能的發(fā)展相結(jié)合，因此，企業(yè)管理也面臨著新的發(fā)展機遇和新的挑戰(zhàn)[2]。

一、人工智能與企業(yè)管理概述

（一）人工智能的發(fā)展

人工智能，英文縮寫為AI，是一門對人的智力理論、智力方法、智力技術(shù)及其應(yīng)用的學(xué)科。人工智能是一門新興的學(xué)科，它試圖理解“智能技術(shù)”的本質(zhì)，產(chǎn)生一種類似于人類智能的新型智能機器，其主要工作是進行語言識別、圖像識別、專家系統(tǒng)等方面的工作。隨著計算機輔助技術(shù)的出現(xiàn)，人工智能相關(guān)的技術(shù)與原理得到了迅速的發(fā)展，并且在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。這一理論源于英國數(shù)學(xué)家艾倫·麥希森·圖靈在1950年所做的一項實驗：“機器能否獨立思維”[3]。在1956年，約翰·麥卡錫首先提出了“人工智能”這一新的概念。在1978年，赫伯特·西蒙（Herbert Simon）首次在企業(yè)經(jīng)營決策中應(yīng)用了人工智能技術(shù)。一直到2006年，杰弗瑞·辛頓（Jeffrey Synthetic Dynamics）提出了“深度學(xué)習(xí)”的概念，并將其推廣到了計算機視覺和自然語言處理領(lǐng)域。目前，中國在人工智能領(lǐng)域的投資和融資，在全球范圍內(nèi)都是首屈一指。

（二）企業(yè)管理的改革發(fā)展

企業(yè)管理是指公司對其生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)拓展等進行的一系列職能活動，具體包括了計劃、組織、實施、監(jiān)督、總結(jié)等內(nèi)容，是一種綜合性、統(tǒng)籌性的管理和運作過程。企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，也是保證公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)管理理論的發(fā)展可以劃分為三個階段，即：古典企業(yè)管理理論、科學(xué)化企業(yè)管理理論、近代企業(yè)管理理論。經(jīng)過幾年的變革和創(chuàng)新，在長時間的不斷實踐和經(jīng)驗的總結(jié)中，企業(yè)的管理方式逐漸改變，并不斷優(yōu)化和升級，逐漸具有了更強的綜合性和協(xié)調(diào)性[4]。企業(yè)管理的改革發(fā)展是一個持續(xù)不斷的過程，需要不斷適應(yīng)時代發(fā)展的變化，不斷地進行改革和創(chuàng)新，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場環(huán)境中得以生存并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、在企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)用中的人工智能

（一）企業(yè)人事管理

將人工智能技術(shù)與其他技術(shù)結(jié)合起來，可以在某種程度上替代工作人員，并讓工作變得更加精確和高效。在公司的員工管理中，常見的方式有面部特征辨識、智慧打卡等。此外，企業(yè)還運用了AI技術(shù)，對員工的每日出勤數(shù)據(jù)進行了集成和分析，減少了人事管理的工作負擔(dān)。在企業(yè)招聘過程中，通過數(shù)字化的資源，可以自動地對職位進行評價與分析，找到最佳的應(yīng)聘者。與此同時，通過對候選人簡歷、工作經(jīng)歷和個人技能等信息的綜合，將候選人的意愿職位信息整合到一起，為企業(yè)經(jīng)理們提供了一種有效的人力資源配置方法。在對人員進行的訓(xùn)練過程中，可以運用AI技術(shù)，對每個職位的員工培訓(xùn)進行系統(tǒng)性研究，幫助企業(yè)管理者制訂出更具針對性的培訓(xùn)方案。在業(yè)績與工資評估中，人工智能能夠綜合考慮各個地區(qū)的實際工資收入，制訂出一套較為客觀性的測度標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)偏頗。

（二）企業(yè)財務(wù)管理

新一代的人工智能的應(yīng)用能夠使企業(yè)財務(wù)管理更加高效、準(zhǔn)確，可以通過智能化和自動化的方式將以往很多難以處理的金融問題進行精確的測量和更為合理的解析，對大量的財務(wù)數(shù)據(jù)進行快速精準(zhǔn)的處理和分析。同時，人工智能可以通過大量的歷史數(shù)據(jù)和市場發(fā)展趨勢建立模型和算法，預(yù)測企業(yè)的財務(wù)狀況和可能存在的風(fēng)險；還可以通過智能預(yù)測和分析，對中小企業(yè)的融資進行高效的控制，并能夠?qū)θ谫Y、風(fēng)險投融資和市場占有率等進行評估、判斷和測算。此外，企業(yè)運用人工智能技術(shù)，能夠提升自身的金融計算能力，通過更精準(zhǔn)、更高效的運算，極大提升了財務(wù)工作效率和準(zhǔn)確性，保障了自身的正常生產(chǎn)運營。還有，人工智能可以基于企業(yè)現(xiàn)有的財務(wù)數(shù)據(jù)為管理者提供智能化的財務(wù)建議和決策支持，幫助管理者能夠更加準(zhǔn)確地了解企業(yè)財務(wù)狀況，這樣有助于管理者優(yōu)化財務(wù)決策，降低企業(yè)面臨的風(fēng)險，提高企業(yè)的盈利能力。

（三）企業(yè)經(jīng)營決策

在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營過程中，由于數(shù)據(jù)類型繁多，關(guān)聯(lián)復(fù)雜，很難有效進行數(shù)據(jù)的整合。而人工智能技術(shù)則能夠?qū)λ杉降男畔⑦M行智能化的采集、整合與分析，為管理者提供決策依據(jù)。人工智能可以通過大數(shù)據(jù)分析為決策者提供更加全面、準(zhǔn)確的市場洞察，幫助決策者更深入地了解市場需求和消費者需求，有助于企業(yè)制訂具有針對性和創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和營銷策略。同時人工智能還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化的風(fēng)險評估和管理，幫助決策者預(yù)測潛在的風(fēng)險和危機，并針對預(yù)警提供相對應(yīng)的解決措施。

三、人工智能對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

（一）人力資源管理面臨的問題

伴隨著人工智能的逐漸運用，HR工作的性質(zhì)也隨之變化，對技術(shù)和創(chuàng)新的需要不斷提高，一些傳統(tǒng)性的工作崗位可能會被人工智能取代或者改變，這就需要企業(yè)和人力資源管理及時進行職位的調(diào)整和人員的流動。人力資源管理部可以根據(jù)職工的技能和能力進行定位，判斷員工是否有適應(yīng)新的工作崗位的能力、是否需要進行培訓(xùn)和提升，這對企業(yè)的人力資源管理部門是一個非常大的挑戰(zhàn)。另外，中國許多企業(yè)，由于自身技術(shù)力量比較薄弱，對于會計專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)重視不夠，導(dǎo)致會計的工作效率不高，容易出現(xiàn)人為失誤。運用智能技術(shù)可以有效地改善財務(wù)工作質(zhì)量，減少財務(wù)工作中的錯誤發(fā)生，并使員工能夠快速獲得比較精確的財經(jīng)資訊，這就要求企業(yè)的會計工作人員具有更高的技能[5]。同時由于人工智能的快速發(fā)展，這就導(dǎo)致了企業(yè)對人工智能專業(yè)人才的需求不斷增加，企業(yè)就面臨著難以招聘到人工智能專業(yè)的人才，對于現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗也需要花費大量的時間和資源，如何解決這一困境就是企業(yè)和人力資源管理部門應(yīng)該慎重思考的問題。

（二）企業(yè)經(jīng)營管理面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理方式面臨著巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。在運用人工智能技術(shù)對資料進行分析時，資料愈完備，其結(jié)果愈精確。然而，在現(xiàn)實生活中，盡管大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)進行了信息披露，但是仍然有一些重要的數(shù)據(jù)是不可能得到的，這就會造成人工智能在對數(shù)據(jù)進行分析時出現(xiàn)缺失和錯誤，這會引發(fā)經(jīng)營中的嚴重錯誤，例如預(yù)測錯誤。因此，在技術(shù)上對AI進行操控，是將AI融入公司經(jīng)營中的一個重要環(huán)節(jié)。人工智能自動化和智能化的管理模式可以幫助管理者做出更為精準(zhǔn)的決策，依托于大數(shù)據(jù)進行市場分析，企業(yè)可以更好地預(yù)測市場動態(tài)，提高企業(yè)競爭力。

（三）對管理層政策制定產(chǎn)生的影響

在企業(yè)經(jīng)營活動中，決策是中心環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的經(jīng)營決策流程通常表現(xiàn)為三個特征：不確定性、復(fù)雜性和模糊性。隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，人們對經(jīng)營決策的思考方式發(fā)生了由“有限理性”“滿意即可”到“極限理性”“最優(yōu)選擇”的轉(zhuǎn)變，并對傳統(tǒng)經(jīng)營決策方式造成了一些影響。但是，應(yīng)用人工智能技術(shù)是要讓員工工作變得輕松，而不是要代替他們的工作，所以，在使用人工智能的過程中，要面對的一個難題就是，怎樣把傳統(tǒng)的管理決策與人工智能所提供的決策更好地結(jié)合起來，使企業(yè)能夠高效地解決問題。

四、AI環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理變革

（一）重點關(guān)注員工的創(chuàng)造能力

人才是一個企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的引入及廣泛使用，加之經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展以及人工智能和公司經(jīng)營的融合，極大地改變了公司對人才的需求，這也要求企業(yè)應(yīng)該在對創(chuàng)造性人才的培育和引入方面給予更多的關(guān)注。同時，AI技術(shù)的出現(xiàn)也是對企業(yè)員工的一種考驗。人工智能從一定程度上來說可以替代部分重復(fù)性和簡單化工作，其工作效率、專心程度、準(zhǔn)確率等都更勝一籌，這就意味著一部分員工有被取代的風(fēng)險，為此，員工需要不斷提升自身的職業(yè)和綜合素質(zhì)，加強對自身創(chuàng)造力的訓(xùn)練，使企業(yè)能夠更好適應(yīng)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

（二）轉(zhuǎn)換職工在企業(yè)中的地位

人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，對企業(yè)的管理方式造成了很大影響，為了能夠更好適應(yīng)時代的發(fā)展，企業(yè)的管理者必須對企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營方式進行創(chuàng)新和變革。人工智能的運用使得職工在企業(yè)中的地位發(fā)生了改變，在工作過程中人工智能基于自身強大的數(shù)據(jù)作為支撐，可以提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，職工在此過程中就需要發(fā)揮自己的專業(yè)能力和知識素養(yǎng)來提供重要的參考依據(jù)。企業(yè)的管理者要對人工智能在企業(yè)中的位置進行定位，在讓員工利用人工智能技術(shù)工作的同時，也要加強對利用人工智能技術(shù)所完成的工作質(zhì)量審核，一旦出現(xiàn)問題，就要進行人工管理，以讓人工智能與員工能夠達到共生。

（三）主動融合員工的主體性思維

人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，會使企業(yè)員工對其產(chǎn)生過分的依賴性，形成工作惰性，對公司的生產(chǎn)運營產(chǎn)生不良的后果。為了避免出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，企業(yè)要將企業(yè)員工的主觀思維與人工智能技術(shù)融合，以人工智能技術(shù)得到的客觀結(jié)論為依據(jù)，并結(jié)合員工主觀思維結(jié)論，加強由人工智能技術(shù)得出的工作結(jié)果的可行性和精準(zhǔn)度。同時員工可以通過自主學(xué)習(xí)來掌握人工智能相關(guān)的技能，為企業(yè)提供更加專業(yè)的服務(wù)和創(chuàng)造力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升自身的競爭力和地位。盡管人工智能的出現(xiàn)可能會為員工帶來一些不確定性的挑戰(zhàn)，但同時也為員工創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，員工就需要不斷地進行學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)，以此來保持自身的競爭力和價值能力。

（四）加強企業(yè)資料庫管理

在當(dāng)今社會，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)必須擁有與之相適應(yīng)的技術(shù)實力。目前，對于諸如AI之類的新興科技，企業(yè)的認知程度并不是很高，再加上他們本身的資料庫又不能做到對這些科技的實時升級，這導(dǎo)致他們對人工智能技術(shù)的運用并不是很熟練。所以，企業(yè)在引進AI技術(shù)的時候，要提升自身的技術(shù)水平，改造已有的數(shù)據(jù)庫，以便提供更多、更全面、更精確的數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)計劃，讓AI技術(shù)能夠做出更精確、更深入的分析與預(yù)測，提高公司的經(jīng)營效率。

（五）加強企業(yè)決策中的人工智能功能

當(dāng)前如何把智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理中，還有待進一步研究。企業(yè)進行管理決策時，一般都會有規(guī)范化的工作流程。隨著人工智能的引入，企業(yè)需要將其與原有的工作流程進行結(jié)合，并根據(jù)其特點，對公司的經(jīng)營過程進行重新規(guī)劃。為此，公司管理層要深入分析人工智能技術(shù)的工作特點和使用方法，密切注意人工智能技術(shù)的發(fā)展，適時對公司內(nèi)人工智能技術(shù)的運用進行改革，做好標(biāo)準(zhǔn)決策流程與人工智能技術(shù)的結(jié)合、重組，及其與公司人員在公司經(jīng)營決策上的工作分工。

結(jié)束語

面對人工智能帶來的機遇和挑戰(zhàn)，各大企業(yè)應(yīng)該理性看待，進行多方面的考慮和應(yīng)對。人工智能的不斷發(fā)展，對企業(yè)的經(jīng)營管理模式和業(yè)務(wù)流程都產(chǎn)生了一定的影響，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，人工智能的運用變得日益廣泛，所以企業(yè)一定要重視人工智能技術(shù)的運用，并考慮怎樣才能將其與公司的經(jīng)營進行合理、高效地結(jié)合起來。在AI快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要主動進行創(chuàng)新與變革，強化AI技術(shù)的運用，重視創(chuàng)造性的人才與能力的培育，重視自身的發(fā)展，將員工的主觀思維與人工智能技術(shù)結(jié)合起來，更好地維持其市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在人工智能環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營變革已經(jīng)成了一個不可避免的發(fā)展趨勢，企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對人工智能帶來的機遇和挑戰(zhàn)，將人工智能運用到企業(yè)經(jīng)營中，實現(xiàn)更加高效、快捷的企業(yè)管理新模式。

參考文獻

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作者簡介：黃靜（1962— ），男，漢族，江西南昌，江西洪州職業(yè)學(xué)院，高級工程師，本科。

研究方向：物理。

孫晶（1994— ），女，蒙古族，內(nèi)蒙古人，江西洪州職業(yè)學(xué)院，講師，本科。

研究方向：英語。

基金項目：“人工智能時代下企業(yè)管理的改革研究”（課題編號：GJJ2209405）。