工商企業管理信息化建設的現狀及對策分析

葉 舟

（福建省殘疾人勞動就業服務中心，福州 350000）

引 言

在21 世紀的數字時代，信息化已經成為工商企業提升管理效率、提高服務質量、增強核心競爭力的重要手段。在餐飲行業中，由于消費者需求的日益多樣化和競爭環境的日益激烈，信息化建設的重要性顯得尤為突出。然而，工商企業在信息化建設的過程中，仍面臨著認知不足、人才短缺、制度匱乏等問題，影響了信息化建設的進度和效果。因此，深入分析工商企業管理信息化建設的現狀，并提出有效的對策，對于提升企業整體管理水平和持續經營能力具有重要的意義。

一、工商企業管理信息化建設的重要性

隨著企業規模的不斷擴大，人力、物力、財力等資源的管理變得越來越復雜，信息化建設可以幫助企業自動化處理大量煩瑣的管理事務。例如，餐飲行業可以通過信息化的手段實現訂單管理、庫存管理、財務管理等業務的自動化，提高管理效率。在面向消費者的行業，如餐飲行業中，通過在線預訂、自助點餐、移動支付等信息化服務，企業可以提供更加便捷、個性化的服務，提升消費者的滿意度和忠誠度；同時，利用云計算、大數據等技術，企業還可以實現對消費者行為的深度分析，對消費者需求進行精準定位，提供更有價值的產品和服務。信息化建設還可以幫助工商企業快速響應市場變化，搶占市場先機，在餐飲行業中，通過信息化系統，企業可以實時了解各店面的營業情況及市場銷售情況，進而及時調整策略，優化資源配置，提高企業競爭力。此外，信息化建設也可以幫助企業降低運營成本，提高經濟效益。在餐飲行業，通過信息化建設，可以實現食材采購、菜品推薦等業務的精細化管理，減少浪費，提高利潤。

二、工商企業管理信息化的特征

（一）標準統一性

標準統一性是指在工商企業管理信息化中，對各種信息系統、數據處理流程和數據交換方式進行規范化和統一的特征。在工商企業管理信息化中，涉及大量數據的采集、處理和傳輸，通過制定標準，可以確保數據在不同系統和部門之間保持一致，避免數據冗余和不一致性，提高數據的質量和可信度。標準統一性可以降低重復工作和系統集成的成本，如果每個部門或系統都采用不同的數據格式和交換協議，那么需要耗費大量資源來進行數據轉換和兼容性開發，而統一標準可以降低這些成本。標準化信息流程和數據交換方式可以提高工商企業的運營效率，員工可以更容易地理解和使用標準化的工具及流程，從而提高工作效率。在工商企業管理信息化中，不同的企業和部門通常需要共享信息，標準統一性有助于不同企業之間更輕松地合作，減少信息交流的障礙。通過制定統一的安全標準和協議，可以更好地保護敏感信息，確保數據的安全傳輸和存儲，減少潛在的安全風險。此外，標準統一性還有助于工商企業更好地適應技術發展和市場需求的變化，使企業更靈活地采用新技術和應對競爭壓力。

（二）依賴性

依賴性是指工商企業在其核心運營、戰略規劃和決策制定中對信息化系統和技術的強烈依賴程度。信息化系統可以加速業務流程，自動化處理煩瑣的任務，減少手工工作，從而提高工作效率和生產力，員工可以更快速地完成任務，提供更好的客戶服務。工商企業依賴信息化系統來提供實時數據和分析，以支持管理層的決策制定，這有助于更好地理解市場趨勢、客戶需求和企業績效，從而做出明智的戰略決策。依賴性還表現在客戶關系管理方面，信息化系統可以跟蹤客戶互動，提供個性化的服務，建立更緊密的客戶關系。工商企業依賴信息化系統來管理供應鏈，確保物流和庫存的高效運作，這有助于降低庫存成本和運輸成本，并確保及時交付。工商企業依賴信息化系統來進行數據分析和預測，這可以幫助企業更好地了解市場需求，預測銷售趨勢，制訂合理的生產計劃。另外，工商企業還依賴信息化來保持競爭力，那些能夠更好地利用信息化技術的企業通常更具競爭力，能夠更快速地適應市場變化。

（三）過程性和階段性

過程性是指信息化建設是一個連續和持續的過程，而不是一次性的事件，強調了信息化的持續性、演進性和不斷改進的特點。信息化建設的過程性意味著工商企業可以不斷改進和優化現有系統，以適應不斷變化的需求和技術，保持企業競爭力。過程性使工商企業更容易適應外部環境的變化，包括市場競爭、法規變化、技術創新等，企業可以通過不斷調整信息化策略來適應這些變化。過程性信息化建設強調系統的靈活性，企業可以根據需要添加新功能、模塊或系統，而無須完全重建。

階段性是指信息化建設按照一定的階段和計劃進行，通常企業會將信息化建設劃分為不同的階段，每個階段都有特定的目標和成果，這有助于管理和監督信息化項目的進展。通過將信息化建設劃分為幾個階段，工商企業可以明確每個階段的目標和預期結果，有助于提高項目的可控性。階段性信息化建設使工商企業能夠更好地規劃資源，包括預算、人力資源和時間，每個階段都可以有針對性地分配資源。階段性信息化建設可以幫助工商企業更好地管理風險，如果一個階段出現問題，可以更容易地進行修復和調整，而不會影響整個項目。通過分階段進行信息化建設，工商企業可以更容易地監督項目的進度，確保項目按計劃推進。

三、工商企業管理信息化建設的現狀

（一）認知不足，信息化建設進度緩慢

部分企業對于信息化建設的認知仍停留在表面，認為信息化僅僅是引入一些新的軟硬件設備，或者采用一些新的技術，并沒有將信息化理解為一種深化的、系統的、全面的改革，這使得許多企業在信息化建設中無法做出合理的決策，不能有效推進信息化建設。在信息化建設中，數據是最重要的資源，是支持決策和創新的基礎，但是許多企業并沒有充分認識到數據的價值，不能有效地收集、管理、分析和使用數據，從而造成了數據資源的浪費。

（二）人才短缺，信息化優勢難以發揮

信息化建設是一項涉及技術、管理、戰略等多個方面的復雜工程，需要有深厚的技術功底、豐富的管理經驗、前瞻性的戰略眼光的專業人才來推動，然而，目前市場上這類專業性人才短缺，使得許多企業無法招聘到滿足需求的人才。一些企業缺乏有效的培訓機制，造成員工對信息化知識的掌握程度不夠，無法充分使用和操作信息化系統，使得企業難以從信息化建設中獲得預期的效益。信息化人才的待遇和發展空間是影響其留任的關鍵因素，許多企業未能提供具有競爭力的待遇和良好的發展空間，導致信息化人才流失嚴重。

（三）制度匱乏，信息安全保障能力薄弱

很多企業在信息化建設過程中忽視了制度建設的重要性，在沒有明確的信息管理制度的指導下，企業員工在處理信息和數據時容易產生誤操作，從而引發信息安全事件。此外，缺乏制度支持，企業的信息管理往往會變得混亂，信息散布在各個系統和部門中，難以進行追蹤和保護。由于缺乏完備的信息安全制度引導，員工往往對于信息安全防護缺少足夠的重視，無法構建有效的信息安全防護體系，當遇到網絡攻擊、病毒侵入等情況時，企業的信息安全防護能力較弱，難以有效應對，導致損失擴大。

四、工商企業管理信息化建設的對策

（一）技術對策

1.采用成熟的信息化技術

成熟的信息化技術已經經過了市場的驗證，其穩定性、可靠性、效率等都有所保證，對于大多數企業來說，采用這樣的技術可以降低技術風險，保證信息系統的正常運行。例如，企業可以選擇使用成熟的企業資源計劃（ERP）系統、客戶關系管理（CRM）系統等來支持自己的業務運行。企業的信息系統往往需要與其他系統進行交互，技術不兼容會導致信息無法流通，影響業務的正常運行。因此，企業需要選擇那些遵循開放標準、具有良好兼容性的技術。信息化技術在不斷發展和更新，企業不能只滿足于現有的技術，而需要持續關注技術的發展，適時引入新的技術，以滿足業務的發展需求，如云計算、大數據、人工智能等技術，都可以為企業的信息化建設帶來新的可能性。

2.強化數據安全

企業需要建立和完善數據安全防護措施，防止數據丟失和泄露，包括物理安全措施，如數據中心的防火、防盜、防災等，也包括技術安全措施，如數據加密、網絡防火墻、入侵檢測系統等，只有通過全方位、多層次的防護措施，才能有效確保數據安全。企業需要制定數據安全管理制度，規定數據的使用、存儲、傳輸、刪除等操作的規則，所有員工都需要遵守這些規則，違反規則的行為應當受到懲罰。此外，企業還需要定期進行數據安全審計，檢查數據安全管理制度的執行情況。

（二）管理對策

1.引進與培養信息化技術人才

企業可以通過高薪聘請、合作研究等方式，引進擁有豐富經驗和專業技能的信息化人才，他們可以對企業的信息化建設進行專業的指導和管理，確保信息化建設的順利進行。企業應建立完善的人才培養體系，不斷提升員工的信息技術素養和管理能力，可以通過內部培訓、外部研修、在線學習等多種方式，提供各類信息化知識和技能的學習機會，幫助員工掌握最新的信息技術和管理方法。企業應建立和完善激勵機制，激發信息化人才的積極性和創新性，可以通過提供有競爭力的薪酬、豐富的職業發展機會、良好的工作環境等，吸引和留住優秀的信息化人才。

2.完善信息化管理制度與體系

企業需要明確制定信息化管理的規章制度，規定信息系統的使用、維護、升級、數據保護等各方面的具體操作流程和責任人，以規范信息化工作，降低由人為操作失誤導致的風險。企業需要建立一套完整的信息化管理體系，明確各級管理者的職責和權力，確保信息化工作的順利進行，包括對IT 項目的管理、對IT 資源的分配、對IT 風險的管理等。企業的網絡系統是信息化建設的基礎，其安全性直接影響到企業的正常運行，企業需要采取各種措施提升網絡系統的安全性，包括定期進行網絡安全檢查、安裝安全防護軟件、對網絡設備進行升級和維護等。企業還需要對員工進行網絡安全知識的培訓，讓員工了解網絡安全的重要性，知道如何預防和應對網絡安全威脅。只有當每一個員工都能做到安全使用網絡時，企業的網絡安全才能夠得到有效保障。

（三）戰略對策

1.突出信息化工作地位，有序開展工商管理工作

企業應將信息化工作提升到戰略層面，將其作為實現企業發展目標的重要手段，這不僅表現在戰略規劃中，更需要體現在企業的日常運營管理中，如分配足夠的資源用于信息化建設、設立專門的信息化管理部門、對信息化工作進行監督等。企業應通過信息化手段，提高工商管理工作的效率和質量。例如：利用信息化系統自動化處理日常業務，使得管理人員可以有更多的時間專注于戰略決策和創新工作；利用信息化系統收集和分析業務數據，為企業提供準確、及時的決策支持。

2.構建長期的信息化發展策略

企業需要明確信息化建設的長期目標，這個目標應與企業的整體戰略發展目標相吻合，以確保信息化建設始終朝著支持企業發展的方向推進。企業需要根據長期的戰略目標，制訂具體的信息化實施計劃，明確每個階段的目標、任務、資源需求等，以確保信息化建設的有序推進。信息化建設不是一次性的工作，而是一項長期工程，企業需要建立持續改進機制，包括定期評估信息化建設的進度和效果，定期修訂信息化戰略和實施計劃，以適應業務發展和技術變化的需求。

結 語

工商企業管理信息化建設既是一種挑戰，也是一種機遇，在面臨著各種問題的同時，也為企業提供了改革和創新的機會。企業需要以更加開放的心態接受信息化建設，積極面對信息化建設中的問題，并采取有效的技術對策，完善管理對策，構建長期的戰略對策，以推動企業的信息化建設。只有這樣，工商企業才能在日益激烈的競爭環境中保持自身的競爭優勢，實現可持續發展。在未來的信息化建設中，工商企業不僅需要持續投入資源，還需要持續創新和學習，以適應不斷變化的市場環境及技術環境。