我國(guó)少兒出版知識(shí)服務(wù)研究綜述

文/宗利永 張燕琴

隨著融合出版日漸深化，各種具有形象性、娛樂性和趣味性的數(shù)字化產(chǎn)品在出版市場(chǎng)占據(jù)越來(lái)越大的比重，少兒出版領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)正在逐漸面向“知識(shí)+”的內(nèi)容服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)型升級(jí)，以K12教育供給為主業(yè)的各類出版機(jī)構(gòu)已主動(dòng)布局知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)。在對(duì)少兒出版知識(shí)服務(wù)的探索實(shí)踐中也產(chǎn)生了諸多研究成果。這些研究主要集中在少兒出版知識(shí)服務(wù)的參與主客體、技術(shù)賦能與流程再造、運(yùn)營(yíng)模式、版權(quán)歸屬與價(jià)值評(píng)估四個(gè)方面。

一、少兒出版知識(shí)服務(wù)的參與主客體

面對(duì)多元化的知識(shí)服務(wù)主體，對(duì)知識(shí)服務(wù)客體的認(rèn)知與定義也都產(chǎn)生著變化與更新。程立雪、王曉光指出，知識(shí)服務(wù)的參與主體主要有出版機(jī)構(gòu)、平臺(tái)企業(yè)和技術(shù)企業(yè)，參與客體主要有兒童個(gè)人和機(jī)構(gòu)用戶（圖書館、學(xué)校）。少兒出版知識(shí)服務(wù)的形式，一方面可以精準(zhǔn)定位用戶需求并提供精準(zhǔn)化的知識(shí)信息，另一方面也為出版機(jī)構(gòu)從單純內(nèi)容生產(chǎn)商向知識(shí)服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變提供機(jī)遇。

1.從信息到產(chǎn)品到解決方案的用戶需求轉(zhuǎn)變。技術(shù)不斷變遷，用戶的信息需求已經(jīng)被產(chǎn)品需求替代。劉璐發(fā)現(xiàn)基于兒童教育平臺(tái)、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的產(chǎn)品可以快速定位目標(biāo)用戶，采集捕捉來(lái)自用戶的意見反饋，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)，精細(xì)化滿足不同用戶需求。少兒出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品寓教于樂，在內(nèi)容提供上除以講故事為主的早期兒童教育產(chǎn)品外，更有滿足適齡兒童需求的通識(shí)教育產(chǎn)品及拓展學(xué)習(xí)類產(chǎn)品。隨著知識(shí)服務(wù)的推進(jìn)發(fā)展，用戶需求則轉(zhuǎn)向?qū)鉀Q方案的渴求。少兒知識(shí)服務(wù)前端以少兒領(lǐng)域?qū)I(yè)內(nèi)容為依托構(gòu)建知識(shí)分類體系，知識(shí)信息不斷存取循環(huán)累進(jìn)；后端則以多種形式制作知識(shí)產(chǎn)品，并通過各種渠道推送產(chǎn)品，為孩子和家長(zhǎng)提供多模態(tài)的專業(yè)知識(shí)服務(wù)解決方案。兒童只需借助知識(shí)服務(wù)平臺(tái)即可選用最簡(jiǎn)潔易懂的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)攝取，縮減了面對(duì)海量數(shù)據(jù)信息檢索的難度。對(duì)于機(jī)構(gòu)用戶（圖書館和學(xué)校等）來(lái)說(shuō)，教育解決方案是其所需，所以出版機(jī)構(gòu)面向這類用戶提供的是教育產(chǎn)品及在線課程資源。整體而言，從電子出版到智能出版時(shí)代，用戶的知識(shí)需求已演進(jìn)至包含知識(shí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)工具和情感滿足的多元化階段。

2.從內(nèi)容生產(chǎn)商到知識(shí)服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)少兒出版社的優(yōu)勢(shì)在于能提供大量的出版內(nèi)容資源，并掌握將傳統(tǒng)出版物內(nèi)容轉(zhuǎn)化為專業(yè)產(chǎn)品的能力，內(nèi)容生產(chǎn)商的角色定位十分明顯。對(duì)此王畫眉、張志強(qiáng)認(rèn)為，少兒出版領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)首先應(yīng)有別于成人化的系統(tǒng)性、專業(yè)性資訊，進(jìn)入少兒服務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)信息應(yīng)該是對(duì)兒童用戶而言較難獲得且較難把握的綜合素養(yǎng)類知識(shí)。但在新的媒介生態(tài)環(huán)境和新的用戶需求驅(qū)動(dòng)下，少兒出版知識(shí)服務(wù)需要專注為少兒用戶提供解決方案。這決定了出版機(jī)構(gòu)在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，應(yīng)重視用戶運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)過程中強(qiáng)化對(duì)少兒出版的用戶特征的把握；應(yīng)面向兒童讀者，打通線上線下數(shù)據(jù)獲取并與少年兒童讀者建立交流，以優(yōu)質(zhì)的數(shù)字內(nèi)容資源，研發(fā)定制化產(chǎn)品與服務(wù)。正如汪美晨、楊海平指出，出版商正逐步向知識(shí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，從數(shù)字出版平臺(tái)搭建、數(shù)字內(nèi)容資源建設(shè)逐步升級(jí)轉(zhuǎn)向面向B端與C端提供知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品與價(jià)值。

二、少兒出版知識(shí)服務(wù)的技術(shù)賦能與流程再造

作為少兒出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑，知識(shí)服務(wù)本質(zhì)是出版機(jī)構(gòu)對(duì)出版物的多維度資源開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步凸顯。隨著知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，作為新型市場(chǎng)的少兒出版知識(shí)服務(wù)，通過技術(shù)賦能將在規(guī)模和盈利空間上發(fā)揮巨大潛力。目前討論技術(shù)對(duì)少兒出版知識(shí)服務(wù)應(yīng)用主要集中在兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)對(duì)少兒出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化作用，二是技術(shù)對(duì)少兒出版知識(shí)服務(wù)流程的重構(gòu)。

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為少兒出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品提供優(yōu)化空間。少兒出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品伴隨技術(shù)發(fā)展多維度更新迭代，正穩(wěn)步提升市場(chǎng)占有率。張淑雅、杜恩龍認(rèn)為知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，做好知識(shí)服務(wù)應(yīng)依靠海量的數(shù)據(jù)。兒童用戶產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)是少兒出版做好知識(shí)服務(wù)的必備內(nèi)容，出版機(jī)構(gòu)具有數(shù)據(jù)分析能力是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的技術(shù)前提。出版機(jī)構(gòu)結(jié)合自身內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化使用場(chǎng)景，可以研發(fā)出多元化的產(chǎn)品線，從而將大量用戶聚合到平臺(tái)，通過激勵(lì)用戶表達(dá)需求，形成海量數(shù)據(jù)并在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上描繪用戶畫像，利用內(nèi)容生產(chǎn)與算法推薦創(chuàng)造出更大的內(nèi)容價(jià)值。向雷、羅萍強(qiáng)調(diào)我國(guó)少兒出版要實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，必須依靠數(shù)字化、智能化和移動(dòng)化信息技術(shù)為支撐來(lái)突破其發(fā)展瓶頸。少兒智能出版平臺(tái)搭建以內(nèi)容資源庫(kù)和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)為主，通過知識(shí)信息數(shù)字化生產(chǎn)、精準(zhǔn)描繪用戶行為、知識(shí)內(nèi)容智能化分發(fā)的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)少兒出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化。目前，少兒出版知識(shí)服務(wù)類APP正在從單一的閱讀功能數(shù)字平臺(tái)向互動(dòng)音視頻平臺(tái)、人工智能化教育平臺(tái)演變。

2.創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用重塑少兒出版知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。技術(shù)作為生產(chǎn)力對(duì)少兒出版各環(huán)節(jié)產(chǎn)生諸多影響。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用正在逐步消解出版業(yè)用戶的場(chǎng)景、知識(shí)、娛樂需求三者的空間距離，并在此基礎(chǔ)上重塑少兒出版知識(shí)服務(wù)。數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)對(duì)出版行業(yè)的影響不僅體現(xiàn)在發(fā)行營(yíng)銷環(huán)節(jié)，還對(duì)內(nèi)容審校和產(chǎn)品形態(tài)方面有著巨大的重塑作用。在內(nèi)容審核與發(fā)行方面，基于人工智能審核的軟件應(yīng)用于知識(shí)服務(wù)編校工作流程更廣泛全面。在內(nèi)容呈現(xiàn)形態(tài)方面，AR、VR、MR創(chuàng)建出的擬態(tài)環(huán)境豐富了兒童用戶交互體驗(yàn)。技術(shù)帶來(lái)了少兒出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品輸出的形態(tài)變革，倒逼出版商尋求知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化管理，也由此推動(dòng)知識(shí)服務(wù)在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行再造。

三、少兒出版知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式

少兒出版知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是以滿足兒童及家長(zhǎng)需求來(lái)創(chuàng)造用戶價(jià)值的過程，同時(shí)也是一個(gè)通過創(chuàng)新盈利模式來(lái)實(shí)現(xiàn)少兒出版企業(yè)價(jià)值閉環(huán)的過程。在“雙減”政策背景下，中國(guó)的家庭教育、少兒學(xué)習(xí)模式、數(shù)字內(nèi)容的需求都在發(fā)生變化，家長(zhǎng)愿意用更多的可支配收入投入到對(duì)孩子的核心素養(yǎng)培養(yǎng)上，兒童也在對(duì)短視頻、有聲讀物等新媒體的接觸中要求更高品質(zhì)的在線服務(wù)。少兒出版機(jī)構(gòu)作為資深內(nèi)容資源提供商，正緊抓多元化發(fā)展模式、多樣化分發(fā)渠道，積極突破傳統(tǒng)固化的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

1.借助合作發(fā)展，自有資源多渠道分發(fā)。少兒出版知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)得益于知識(shí)服務(wù)和在線教育兩種勢(shì)能，但當(dāng)前傳統(tǒng)品牌出版社在數(shù)字出版創(chuàng)作進(jìn)程中仍與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)有較大差距，尤其是在內(nèi)容深度挖掘、IP化傳播等方面。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)方式與新興互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)方式存在生產(chǎn)效率上的不同，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)容”為主，主要做網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的協(xié)作生產(chǎn)，而出版社的內(nèi)容生產(chǎn)是“專業(yè)出版+互聯(lián)網(wǎng)”的模式。

傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)在內(nèi)容資源升級(jí)中往往會(huì)選擇與第三方知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)合作，這種生產(chǎn)方式更契合信息存量激增的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也更適宜受眾用最少時(shí)間、最少空間獲取知識(shí)的需求。出版機(jī)構(gòu)通過與平臺(tái)合作出版發(fā)行圖書、有聲書版權(quán)運(yùn)營(yíng)及在自媒體平臺(tái)擴(kuò)大影響力，可以實(shí)現(xiàn)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型。目前來(lái)看，大多數(shù)出版機(jī)構(gòu)仍傾向于選擇與內(nèi)容平臺(tái)合作多渠道分發(fā)的模式。這種輕量級(jí)的運(yùn)營(yíng)模式，出版機(jī)構(gòu)在早期的人力物力投入中較為簡(jiǎn)便，執(zhí)行上會(huì)大大提高生產(chǎn)效率，但長(zhǎng)此以往則會(huì)出現(xiàn)過于依賴于第三方平臺(tái)渠道而失去面向C端流量的傾向。

2.依據(jù)既有內(nèi)容資源，自主開發(fā)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。建立自有的知識(shí)傳播平臺(tái)也是少兒出版機(jī)構(gòu)入局知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種運(yùn)營(yíng)模式。馬津卓將平臺(tái)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)分為“嵌入式”和“獨(dú)立式”，“獨(dú)立式”的APP平臺(tái)可以提供給用戶新穎獨(dú)特的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格，在知識(shí)攝取使用過程中可減少其他外部信息的干擾。邢煒琛發(fā)現(xiàn)平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值主要體現(xiàn)在其連結(jié)價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值上，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶與企業(yè)核心價(jià)值的聯(lián)結(jié)。

少兒出版機(jī)構(gòu)憑借既有內(nèi)容資源，發(fā)揮傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)，建立自主研發(fā)部門，為用戶打造適合品牌調(diào)性的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)勢(shì)在必行。少兒出版機(jī)構(gòu)可以在專注高品質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的同時(shí)深耕用戶運(yùn)營(yíng)，將平臺(tái)用戶向電商和社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，打通線上線下產(chǎn)品體系，以用戶驅(qū)動(dòng)合理創(chuàng)建多場(chǎng)景混合的知識(shí)內(nèi)容生態(tài)圈。隨著市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)少兒出版知識(shí)服務(wù)獨(dú)立平臺(tái)，對(duì)兒童用戶評(píng)價(jià)反饋的真實(shí)性和客觀性、如何簡(jiǎn)化兒童用戶觸達(dá)所需知識(shí)內(nèi)容的鏈接路徑也會(huì)在未來(lái)成為研究者重點(diǎn)關(guān)注的研究議程。

四、少兒出版知識(shí)服務(wù)的版權(quán)歸屬與價(jià)值評(píng)估

少兒出版知識(shí)服務(wù)在不斷發(fā)展過程中，面臨著眾多困境與挑戰(zhàn)，其中少兒出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的版權(quán)歸屬與版權(quán)價(jià)值評(píng)估問題已經(jīng)受到學(xué)界與業(yè)界的重視。

1.少兒出版知識(shí)服務(wù)的版權(quán)歸屬。少兒出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新形式層出不窮，在強(qiáng)調(diào)共同創(chuàng)造和協(xié)同創(chuàng)新的同時(shí)也帶來(lái)了創(chuàng)作成果產(chǎn)權(quán)界定的難題。當(dāng)下知識(shí)服務(wù)平臺(tái)面臨著信息網(wǎng)絡(luò)傳播風(fēng)險(xiǎn)等諸多問題。即使知識(shí)庫(kù)已經(jīng)取得了內(nèi)容資源版權(quán)許可，但在網(wǎng)絡(luò)傳播范圍與途徑上仍然存在侵權(quán)隱患。就知識(shí)服務(wù)流程而言，產(chǎn)品從生產(chǎn)到使用過程中涉及多方相關(guān)利益者的參與，包括原內(nèi)容著作權(quán)人、出版機(jī)構(gòu)、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)以及用戶等，四者對(duì)于利益的選擇和平衡必然伴隨著矛盾和侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。合作作品著作權(quán)由合作作者分享，這一分享并不代表均等分享，如何兼顧知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，出版機(jī)構(gòu)和用戶三者利益，目前尚未有互利互惠的模式。

2.少兒出版領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的版權(quán)價(jià)值評(píng)估。數(shù)字化知識(shí)與信息的自我繁殖與整合，易引發(fā)核心內(nèi)容資源損失或泛濫的風(fēng)險(xiǎn)。陳永偉指出區(qū)塊鏈技術(shù)憑借去中心化、開放共享、不可篡改等特性可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的界定、評(píng)估、轉(zhuǎn)讓管理等方面提供技術(shù)支持。在版權(quán)量化方面，金雪濤論證了區(qū)塊鏈與通證經(jīng)濟(jì)結(jié)合下，版權(quán)保護(hù)與使用(版權(quán)確權(quán)、版權(quán)定價(jià)與交易）將可量化且易流轉(zhuǎn)。值得注意的是，聶靜認(rèn)為借助通證經(jīng)濟(jì)的可量化優(yōu)勢(shì)，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以在智能合約中規(guī)定各細(xì)分版權(quán)授權(quán)方式及交易規(guī)則，版權(quán)擁有者可以自發(fā)選擇許可使用或直接轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或連帶多項(xiàng)權(quán)利，根據(jù)作品質(zhì)量、形式等科學(xué)制定版權(quán)交易價(jià)格，根據(jù)合作者創(chuàng)作貢獻(xiàn)量建立收益分配比例。少兒出版知識(shí)服務(wù)借力區(qū)塊鏈與通證經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)細(xì)分知識(shí)版權(quán)，既有利于增強(qiáng)版權(quán)交易便捷性與精準(zhǔn)性，又有利于破解知識(shí)服務(wù)流通過程中版權(quán)評(píng)估與定價(jià)兩難問題，從而促進(jìn)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新效率。

五、結(jié)語(yǔ)

少兒出版知識(shí)服務(wù)有其獨(dú)特規(guī)律，移動(dòng)化、交互性、沉浸式等特殊性給這一領(lǐng)域帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)。作為一個(gè)交叉領(lǐng)域，學(xué)界對(duì)少兒出版知識(shí)服務(wù)的研究呈現(xiàn)出明顯的跨學(xué)科特性，學(xué)科間的差異往往導(dǎo)致不同的關(guān)注視角與結(jié)論解讀。為了深化少兒出版知識(shí)服務(wù)這一研究領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)出，學(xué)界應(yīng)在跨學(xué)科、聯(lián)合視角下打破學(xué)科與行業(yè)壁壘難題。目前少兒出版知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)開放特征。少兒出版知識(shí)服務(wù)的建設(shè)僅依靠出版機(jī)構(gòu)無(wú)法滿足其發(fā)展需要，還需要技術(shù)開發(fā)商的支持與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的承接。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受多種技術(shù)與社會(huì)環(huán)境綜合影響，人們的知識(shí)獲取渠道更加多元。知識(shí)服務(wù)提供主體逐步由最初的創(chuàng)作者、少兒編輯、少兒出版機(jī)構(gòu)等傳統(tǒng)的服務(wù)主體向多元化主體形式轉(zhuǎn)變，如各類問答平臺(tái)、在線社區(qū)、搜索引擎等虛擬網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)主體。少兒出版知識(shí)服務(wù)在迭代發(fā)展時(shí)，一方面需要洞察兒童群體認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣，建構(gòu)面向兒童實(shí)時(shí)需求的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)模型；另一方面需要提供便于少兒知識(shí)服務(wù)主體準(zhǔn)確定位服務(wù)需求的切入點(diǎn)，為少兒用戶帶來(lái)精準(zhǔn)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。