價值共創背景下互聯網平臺拓展服務消費:變革特征與理論機制

劉 奕

(中國社會科學院,北京 100006)

一、引言

隨著數字經濟的快速發展,在線購物日益成為居民日常消費的重要渠道。在發展的初期,平臺及供應商僅將消費者視為消費群體,供給方同消費者之間很少溝通,也缺乏適當的渠道讓消費者充分表達自己的喜好。Web 2.0及Web 3.0使得消費者正在成為生產過程的重要組成部分,企業與消費者之間日益形成順暢的交流關系和協作環境,消費者可以表達自己的意見,而服務提供者則學會了傾聽他們的意見。這種有利的環境促進了供給端與需求端的對接,消費者也實現了從被動型消費者到主動型消費者的過渡[1]。最終,用戶對產品和服務過程的廣泛參與和價值創新,已成為新發展格局中的重要經濟現象。鑒于此類交互活動的日益普及,可以說,互聯網平臺既是目前消費最普遍的場所,又是“消費內循環”的最重要促進者。

消費作為經濟內循環的基本環節,串連著國內社會生產的總過程。從我國的現實來看,近年來經濟發展動能持續向消費驅動轉換,互聯網平臺成為內需增長的重要支撐。2023年上半年,最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到77.2%,拉動GDP增長4.2個百分點,消費已成為經濟增長的第一驅動力。與此同時,我國網上零售額達到7.16萬億元,同比增長13.1%,呈現穩步增長的發展態勢。2022年12月中共中央國務院印發的《擴大內需戰略規劃綱要(2022—2035年)》明確提出,堅定實施擴大內需戰略、培育完整內需體系,是加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的必然選擇,是促進我國長遠發展和長治久安的戰略決策。……