數(shù)字化撐起消費(fèi)新模式

董建國(guó)

數(shù)字化讓生活更美好。近來(lái)，在一些數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)上，具有“輕松消費(fèi)”特點(diǎn)的消費(fèi)模式愈加受到消費(fèi)者的青睞。業(yè)內(nèi)人士指出，這種消費(fèi)模式在一定程度上保障了消費(fèi)者的資金安全，同時(shí)推動(dòng)了產(chǎn)品的更新迭代，而這得益于數(shù)字化對(duì)服務(wù)業(yè)的推動(dòng)。

記者了解到，這種新消費(fèi)模式不需要消費(fèi)者一次性提前支付大筆費(fèi)用，減緩了資金壓力。比如，在傳統(tǒng)的預(yù)付金模式下，諸如健身等服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)往往需要一次性支付較多的預(yù)付款，否則無(wú)法享受商家的優(yōu)惠。這種大額預(yù)付金模式，不僅將不少無(wú)力支付的消費(fèi)者擋在了門外，抑制了消費(fèi)，而且由于缺乏有效監(jiān)管容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

在上述新興的消費(fèi)模式中，服務(wù)企業(yè)采用“先享后付”方式，讓消費(fèi)者先享受服務(wù)再進(jìn)行支付，并且原先需要一次性支付給商戶的費(fèi)用，可以按照數(shù)字平臺(tái)上約定的周期、金額分階段支付，從而有效減輕了消費(fèi)者的資金壓力。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，讓服務(wù)行業(yè)敢于丟掉“大額預(yù)存”這種傳統(tǒng)模式，推出“先享后付”消費(fèi)模式，得益于數(shù)字平臺(tái)提供的新興數(shù)字化能力，其中包括支付、代扣、信用等。

一家瑜伽店負(fù)責(zé)人告訴記者，數(shù)字平臺(tái)可以起到第三方機(jī)構(gòu)資金存管的作用，讓消費(fèi)更加安全。比如，在支付寶上，通過(guò)引入芝麻信用分這樣的網(wǎng)絡(luò)信任體系，對(duì)用戶的海量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理和評(píng)估，從而解除了商家對(duì)消費(fèi)者不履約的擔(dān)心，同時(shí)保障了消費(fèi)者的資金安全。

“在以前的預(yù)付金模式下，每向10名消費(fèi)者進(jìn)行推銷，最終能夠成交1名；而在數(shù)字平臺(tái)的幫助下轉(zhuǎn)換成新消費(fèi)模式后，每向10名消費(fèi)者推銷可以成交7至8名。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

此外，這種新的消費(fèi)模式重視消費(fèi)體驗(yàn)和“情感鏈接”，有助于提振消費(fèi)熱情。借助數(shù)字平臺(tái)提供的直播帶貨、VR逛店、小程序等各種工具，強(qiáng)化線上“沉浸式”消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更明白地消費(fèi)。同時(shí)，商家也可以借助平臺(tái)提供的各種管理工具，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)興趣進(jìn)行捕捉，加快推動(dòng)產(chǎn)品更新，更加及時(shí)、精準(zhǔn)地提供新鮮、有趣的商品與消費(fèi)體驗(yàn)，從而與消費(fèi)者形成更多“情感鏈接”。

新的消費(fèi)模式在年輕群體中出現(xiàn)，重要原因之一是數(shù)字化推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，讓這些新消費(fèi)模式成為可能。

有專家指出，年輕群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式日益呈現(xiàn)數(shù)字化、個(gè)性化、社交化等新特點(diǎn)。呼應(yīng)這些新趨勢(shì)、滿足這些新需求，數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)大有可為。一方面，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用有助于更加精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)端需求，通過(guò)按需定制、以銷定產(chǎn)推動(dòng)生產(chǎn)方式變革，創(chuàng)新供應(yīng)鏈、重塑價(jià)值鏈；另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)更應(yīng)創(chuàng)造豐富的消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景，為人們提供更智能、更高效和更安全的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)，從而有效拉動(dòng)消費(fèi)。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）