高校網絡輿情引導與思政教育協同模式研究

葉鑫

摘? 要：思政教育是學校落實立德樹人根本任務的重要環節，網絡輿情關乎學校的聲譽，看似關聯度不高的兩項工作，卻在互聯網高速發展的今天產生了重要交集。文章擬從當前高校網絡輿情、思政教育面臨的現狀與挑戰出發，辨析高校網絡輿情引導與思政教育的三重關系，探究高校網絡輿情引導與思政教育協同模式，為高校培育時代新人提供思路借鑒。

關鍵詞：輿情引導；思政教育；協同模式

中圖分類號：G641? ?文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）24-0018-05

一直以來，高校都被視為“象牙塔”，然而隨著網絡時代的到來，互聯網仿佛擁有一股強大又神秘的力量，徹底擊碎了高校與社會之間那堵“無形的墻”。一時之間，各種話題、矛盾與思潮等交織、交鋒、交融，既影響著大學生人生價值觀形成，也極易引發高校網絡輿情。當代大學生既是網絡行為的主體，也是高校思想政治教育的重要對象。因此，探尋高校網絡輿情引導與思政教育協同模式已成為高校思想政治教育的一項新的重要課題。

一、高校網絡輿情的內涵與現狀

輿情是指民眾的意愿，即社會各階層民眾對社會存在和發展所持有的情緒、看法、意見和態度［1］。網絡輿情是民眾意愿在網上的反映，高校網絡輿情是指網民就高校的話題熱點、現實矛盾、民眾情緒等在網絡空間的反映。高校網絡輿情既有傳播速度快、復雜性高、影響廣泛等共性特征，也因其主體和空間的限定性具有高校獨有的特色。

從主體限定角度來看，高校網絡輿情工作是做好在校師生員工的教育引導工作，主要是做好青年大學生的教育引導，一是因為高校中大學生占比最大，二是因為當前絕大多數大學生都出生于2000年以后，是和互聯網共同成長起來的一代，對于網絡世界天生敏感，對于網絡應用得心應手，對于網絡社交游刃有余，他們在網絡社交中的一言一行既受著網絡環境的影響，也反映著一所高校思想政治教育工作成效。

從空間限定角度來看，高校網絡輿情一般先從高校內部發生，隨后持續發酵并擴散到社會網絡空間。近年來，隨著經濟結構調整和社會轉型升級，教育改革也正不斷向深水區邁進，教育話題尤其是涉及高校的話題相較以往更敏感、更復雜，網絡輿情發生的頻次和力度也有所上升和加強。根據對高校網絡輿情特征的分析，想要在輿情處于苗頭狀態時處置好高校網絡輿情，就要抓住高校具有的空間限定優勢和思政教育的引導優勢。

當前，信息傳播革命讓輿情發酵的速度越來越快，個性化定制、多渠道推送、多類型呈現等，擴大了信息傳播面，提升了傳播效率，但也在一定程度上助推了負面信息和謠言信息快速傳播。不可否認，網絡新媒體在輿情信息傳播中往往具有推波助瀾的作用，致使高校在處理大學生網絡輿情事件過程中稍有不慎就會陷入“輿論漩渦”［2］。而高校在應對輿情事件時，也集中暴露出一定的工作短板：一是預警意識不強，不能從苗頭性、傾向性事件中發現問題并及時預警處置；二是應對能力不足，多采用“封”“堵”“刪”等傳統應對方式，而輕視“疏導”和“引導”的重要作用，容易造成惡性循環；三是隊伍力量不強，高校輿情處置往往被視為宣傳部門的工作職責，忽視了思政工作隊伍的重要作用，常常顯得處置力不從心或沒有達到預期效果。

二、網絡形勢下高校思政教育面臨的挑戰

隨著信息技術的飛速發展，互聯網已成為大學生獲取知識和信息的重要渠道，對大學生的學習和生活乃至思想觀念產生著廣泛而深刻的影響，是思想政治教育不容忽視的一個重要部分。近年來，隨著網絡思想政治教育不斷走深走實，部分高校已進行了有效的探索與嘗試。但是，隨著國際形勢日益嚴峻，網絡思潮日益復雜，思想政治工作“觸網”的力度仍需進一步加強。

當代青年大學生形象化地被稱為“Z世代”。根據《人民日報》的定義：Z世代，也稱為“網生代”“互聯網世代”“二次元世代”“數媒土著”，通常是指1995年至2009年出生的一代人，他們一出生就與網絡信息時代無縫對接，受數字信息技術、即時通信設備、智能手機產品等影響比較大［3］。可以說，“Z世代”大學生思維活躍、好奇心強、接受能力強，他們的思維方式、價值觀念、道德行為等已經深深地刻上了網絡的烙印。網絡信息的豐富性和多元性，讓他們看待事件能夠形成相對獨立的見解，網絡空間的開放性和包容性，又讓他們可以通過各類型新媒體終端發表個人見解。如果高校在大學生人生觀、價值觀形成的關鍵時期沒有進行正確的教育引導，很容易產生大學生網絡言行失范和道德失范，一旦遇到誤導或煽動，極易引發非理性或群體性事件，產生嚴重后果。

從意識形態領域來看，西方國家一直試圖利用網絡進行錯誤意識形態和消極價值觀念的滲透，實現“西化”和“分化”的圖謀。他們在網上鼓吹西方的政治主張和價值觀，攻擊社會主義制度，利用熱點和敏感問題傳播政治謠言，煽動社會不滿情緒，諸如此類的信息轟炸，致使很多大學生失去對信息真偽的辨別能力［4］。這種情況可能造成兩種結果：一種是對大學生已有的價值觀念進行強烈的負面沖擊，使其產生思想動搖；另一種是幫助大學生樹立新的價值觀念，新觀念可能對社會發展有利，也可能對社會發展不利［5］。同時，也會給國家意識形態安全帶來巨大挑戰，是高校思想政治教育必須直視和解決的重要問題。

全國高校思想政治工作會議強調，要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。2021年5月，中央宣傳部、中央網信辦、教育部、共青團中央部署重點建設高校思政類公眾號，首批共200個微信公眾號入選。可以看到不少高校已開始發揮新媒體對思想政治教育工作的促進作用，運用“網言網語”，制作優秀網絡文化產品拉近與青年大學生的距離。但是，也需要看到，諸如《歷史不會濃縮于一個晚上》《嘲諷“小鎮做題家”是一個危險信號》等借助社會熱點話題教育引導青年大學生的網絡文章還不夠多；《青春告白祖國》《那年那兔那些事兒》等叫座又叫好的貼近大學生的網絡文化作品仍然較為匱乏。更為重要的是從事網絡思想政治教育的教師隊伍的正面引導力量還不夠強大，其中有一些是“誤導者”，在網絡中大談歷史虛無主義、無政府主義等錯誤言論，歪曲事實、混淆視聽；有一些是“失語者”，對于網言網語和當下流行的網絡元素不熟悉不擅長，與大學生在一起時說教痕跡嚴重，教育引導效果欠佳；還有一些是“孤勇者”，敢于與社交網絡中影響大學生人生價值觀的負面思潮和不良網絡文化作斗爭，但個人力量有限，缺少團隊合力效應，教育引導效果有限。

三、高校網絡輿情引導與思政教育關系辨析

探討高校網絡輿情引導與思政教育協同模式，不僅需要對兩者面臨的現狀與挑戰分別剖析，還需要對兩者的關系進行辨析，進而在此基礎上進一步探討二者的協同模式。

（一）“殊途”與“同歸”

“殊途”與“同歸”是第一組關鍵詞，是基于高校網絡輿情引導與思政教育的目的而言。從字面意義來看，高校網絡輿情引導是有關于高校輿情處置的工作，思政教育是大學生思想教育管理的工作，看似關聯性不大，可謂“殊途”。但是如果深入探究分析，可以發現二者都在回答“為誰培養人、培養什么人、怎樣培養人”的教育根本問題，且在實際工作中相輔相成，相得益彰，可謂“同歸”。首先，大學生是青年中知識層次較高，最有潛力、最富創造性的群體，相對于一般的社會群體，大學生群體還具有相互交往頻繁、持續時間長、群體目標共性強等特征［6］，這是二者開展工作面向同一群體的共同基礎特征。其次，高校網絡輿論引導是“Z世代”青年大學生思想政治教育中必不可缺的一環，面對紛擾的網絡世界，通過形式多樣的宣傳教育和文化活動，引導青年大學生理性客觀看待問題，辨識錯誤思想言論，并與不良網絡思潮和網絡文化展開斗爭是二者開展工作的共同方式。最后，通過營造清朗的網絡空間，結合思想政治教育的多重路徑，幫助大學生塑造正確的人生觀、價值觀是二者期望實現的共同目標。

（二）“鍵對鍵”與“面對面”

“鍵對鍵”與“面對面”是第二組關鍵詞，是基于高校網絡輿情引導與思政教育的方式而言。在傳統認知里，人們認為高校網絡輿情引導工作更多時候是“鍵對鍵”的工作，而思政教育是“面對面”的工作，然而這一單一化的工作模式早已無法勝任當今時代的要求。一方面，高校網絡輿情引導既要“鍵對鍵”，也要學會思政教育的“面對面”模式，既做好高校網絡輿情預警處置、正面引導和亮劍發聲，也要依托從群眾中來到群眾中去的工作方法，引導大學生將線上問題通過合理合法有效的線下途徑反映，或是將大學生的思想困惑通過線下的思政教育或實踐教育加以疏導，最終把解決思想問題和解決實際問題相結合，畫好網上網下同心圓。另一方面，思政教育不僅要“面對面”，更要掌握網絡輿情引導“鍵對鍵”的方式方法，通過運用大學生喜聞樂見的方式和娓娓道來的敘述技巧在互聯網上講好新時代的故事，并作為線下思政教育課程的重要補充，以更加生動、更接地氣的方式走進大學生心里，最終達到“心連心”的效果。

（三）“救火”與“防火”

“救火”與“防火”是第三組關鍵詞，是基于高校網絡輿情引導與思政教育的成效而言。高校網絡輿情處置引導一直以來被形象化地稱為“救火”工作，即當某一輿情事件發生后采取的事實調查、情況處置、公開回應、輿論引導、輿情平息、聲譽恢復等事后工作，而思政教育解決的是思想認識問題，往往屬于事前工作，一定程度上可以看作是“防火”工作，二者有機結合可以幫助高校網絡輿情處置從“救火”向“防火”邁進關鍵性的一步，從而更加增強思政教育的“防火”功能。從輿情工作角度來看，高校可以通過思政工作線線下及時了解學校日常管理和服務過程中學生關注度較高的問題和敏感問題，通過開展有針對性、有吸引力和說服力的教育，及時有效引導化解，避免線下問題延伸到網絡空間。從思政工作角度來看，依托輿情工作線了解互聯網上青年大學生的所思所想所盼，對于衣食住行等問題，能第一時間想學生之所想，急學生之所急，對于思想認識問題，不能用簡單否定、批判、封殺的方法去解決，而應動之以情、曉之以理地去分析、啟發、比較、辨別［4］，幫助學生們樹立正確的價值觀念。

四、高校網絡輿情引導與思政教育協同模式

立德樹人是高校的根本任務，高校網絡輿情引導與思政教育協同模式必須“以學生成長為中心”，通過理念創新、機制創新、手段創新、平臺創新和隊伍創新等方式，達到最優成效。

（一）理念創新：內外雙循環的大思政格局

傳統的教育模式已無法適應信息時代的要求，做好高校網絡輿情引導與思政教育協同首先需要理念創新，打破網絡輿情引導與思政教育各自為政的局面，形成校內全方位協同、校外多戰線聯動的雙循環大思政格局。從校內全方位協同角度而言，目前輿情引導和思政教育工作主要由宣傳戰線和思政戰線負責，教育教學、后勤保障、管理服務等戰線融入廣度和深度還不夠。高校應該樹立大思政工作格局，將校園各戰線工作融入思政教育全過程，把管理育人、服務育人、教書育人落到實處。運用思政工作研討會等形式，充分討論、民主決策，真正做到從大學生合理化訴求中完善并提高高校內部事務管理水平，從輿情內容上分析大學生價值取向并有效進行心靈對話［7］。2022年6月畢業季，因疫情防控要求，大連理工大學實行校園封閉管理，但為了讓每一位畢業學生能留下一張在校門前的合影，學校按照實物1∶1全尺寸制作了新校門放在校園里供畢業生們拍照打卡，這一暖心舉動發揮了思政引導的重要作用，贏得了在校學生和網友們的集體點贊，也成為管理服務育人的經典縮影。從校外多戰線聯動角度而言，高校也是社會的重要組成部分，高校的網絡輿情和思政教育與社會的和諧穩定有著千絲萬縷的聯系。可以看到仍有不少敵對勢力通過互聯網將青年學生群體作為主要蠱惑煽動目標。高校除了承擔好自身工作職責外，還需要充分協調調動網信、公安、法院等校外資源，共同圍繞高校環境和師生特點，廣設議題，常態化開展教育引導活動，筑牢網絡輿情引導和思政教育的“防火墻”。

（二）機制創新：課上與線上雙軌并行機制

思政課程和網絡都是高校思想政治教育的重要載體，做好高校網絡輿情引導與思政教育協同需將課上與線上相連接，產生1+1>2的效果。一方面，思政課程設計需將網絡價值觀培育納入其中，著力培育優質網絡思政教育精品課程，對大學生在網絡中呈現的知、情、意、信、行進行正確引導，使其堅定馬克思主義理想信念［8］。另一方面，充分利用線上內容豐富課上教學的時代感和有效性，網絡是重要的“觀察哨”和“晴雨表”，教師可以將網絡熱點輿情事件與課程教學相結合，針對大學生關注的熱點事件設置議題并讓學生圍繞議題展開討論，教師對討論結果進行點評與引導，對于正面的討論內容給予充分肯定，對于負面消極的討論內容不僅要就事論事，指出其錯誤根源，而且要旗幟鮮明地警醒大學生加強防范、自覺抵制各種不良思潮的侵蝕［9］。再一方面，將課堂延伸到線上，并更加重視線上的引導教育，教師不僅要走進書本和課堂，更要走進網絡，在網絡中與學生們打成一片，用學生喜愛的表達方式把教育引導內容講透徹、辨明白，讓“Z世代”的青年充分接受思想政治教育。

（三）手段創新：網絡素養教育與網絡輿情處置雙管齊下

做好高校網絡輿情引導與思政教育協同需要對網絡素養教育與網絡輿情處置兩手抓，兩手都要硬。其中，網絡素養教育屬于前置性“防火”工作，高校須加強包含媒介素養教育、網絡道德教育、網絡法制教育、網絡安全教育和網絡文明教育等在內的教育活動，尤其是抓住新生入校的黃金時期，幫助大學生樹立正確的網絡道德觀念，提升辨識是非、明辨真偽的能力，規范健康文明的網絡言行。網絡輿情處置屬于后置性“滅火”工作，高校需遵循以下三點原則做好處置工作：一是堅持“早發現、早處置、早化解”的原則，高校應在輿情發生的第一時間采取有效措施，迅速處置和化解，防止個別風險演化為全局風險，一般風險演化為政治風險；二是堅持“核實事實、盡快發聲”的原則，高校需快速查明輿情事情情況，及時發布情況說明，回應社會關切，壓縮謠言傳播空間；三是堅持“快報事實、重報態度、慎報原因”的原則，重點發布高校有關部門對事件調查的進展和態度以及后續的處理方案，謹慎發布事件發生的原因，以免引發次生輿情［7］。

（四）平臺創新：網絡宣傳平臺和校園網絡論壇雙向發力

網絡宣傳平臺讓高校教育改革發展的聲音廣為傳播，校園網絡論壇讓師生日常網絡討論互動有了空間，做好高校網絡輿情引導與思政教育協同二者缺一不可。高校的官方微博、官方微信、官方短視頻平臺等已成為一所高校的重要“微門戶”，承擔著新聞宣傳、教育引導和權威回應等功能。高校應充分建設好這些重要的門戶平臺，通過日常新聞選題策劃，弘揚主旋律、謳歌正能量。同時積極回應在校師生和網民的意見建議與合理訴求，增強用戶的喜愛感、信任感和依賴感，在思政教育和輿情引導的關鍵時刻用得上、頂得牢、靠得住。校園論壇是大學生發表意見、表達觀點的重要載體，其空間限定性、話題自由性、即時互動性等深受大學生喜愛，幾乎已成為大學生思想觀點交鋒和高校網絡輿情萌發的最主要陣地。高校應充分認識到這一平臺的重要性，指導論壇管理團隊積極主動做好正確思想價值觀念的教育引導和敏感輿情的發現應對，打造健康向上的主流校園輿論。良性的校園網絡論壇氛圍和強大的網絡宣傳能力二者互為促進，能夠發揮出強大的輿論引導力量。2021年11月，一位涌泉蜜橘商戶因大學生科研實驗需要免費送上幾箱自家蜜橘，此為國做貢獻的溫暖故事后續在浙江大學校內論壇首發，并同步報道在浙江大學網絡宣傳平臺，隨后被新華社、人民日報等中央及省市主流媒體轉發，進而走進千家萬戶感動無數人。這一故事最初被善良的大學生發在了校內論壇，引起了校內網友共鳴，大家都感動于這股善良的力量、樸素的愛國情感和中國人日用而不覺的價值觀，最終獲得了全國網友的點贊。

（五）隊伍創新：網絡思政隊伍提質增量

做好高校網絡輿情引導與思政教育協同還需一支政治素質高、專業能力強、理論水平高的工作隊伍。按照內外雙循環的大思政格局，網絡思政隊伍也應該廣泛吸納除思政課教師、輔導員、班主任、心理健康教師等以外的專業課教師、校內外黨政管理干部和后勤保障人員等，參照思政體系管理或保障。與此同時，提高網絡思政隊伍專業化能力水平。一是加強思想政治理論學習，用先進的思想理論武裝頭腦。二是提升網絡和媒介素養，培養發現辨識信息的能力，能第一時間發現苗頭性和傾向性問題，且善于運用網言網語和圖文、動畫、音視頻等多種表達形式創作網絡文化作品。三是提高思政引導能力和水平，與學生之間形成線上線下良性互動與溝通，敢于直面學生提出的問題，做好問題研究與回應，善于與錯誤思潮、言論、導向作斗爭［10］。完善隊伍激勵機制，建立特色鮮明的網絡教育名師工作室，探索優秀網絡文章納入科研成果統計和職稱評聘體系辦法等，提升教師的工作積極性和能動性。

五、結語

當前，做好網絡輿情引導與思政教育協同對于高校而言至關重要。文章從理念創新、機制創新、手段創新、平臺創新、隊伍創新等方面對高校網絡輿情引導與思政教育協同模式進行分析，為各高校在互聯網信息時代培育德智體美勞全面發展的時代新人提供了思路和借鑒。

參考文獻：

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［2］ 李寶琴，于欽明. 高校網絡輿情管理［M］. 北京：中國政法大學出版社，2020：2.

［3］ 九州激蕩四海升騰（百年大黨面對面⑨）——為什么說新時代黨和國家事業取得歷史性成就、發生歷史性變革［N］. 人民日報，2022-06-02（08）.

［4］ 田俊杰，劉濤. 高校網絡輿情管理與思政教育創新——基于網絡身份隱匿視角的研究［M］. 杭州：浙江大學出版社，2020：26+38.

［5］ 王學儉，劉強. 新媒體與高校思想政治教育［M］. 北京：人民出版社，2012：57.

［6］ 李昌祖，周杰，鄭蘇法. 高校網絡輿情及其研判的若干思考［J］. 江蘇高教，2010（05）：106-108.

［7］ 孫偉. 淺析高校網絡輿情視域下網絡思想政治教育創新［J］. 思想理論教育導刊，2015（01）：107-109+113.

［8］ 閻高程，徐子明. 高校思政課教學對大學生網絡輿情的引導策略［J］. 學校黨建與思想教育，2016（06）：68-70.

［9］ 趙仁青，黃志斌. 思政課如何主動回應高校網絡輿情［J］. 人民論壇，2021（09）：94-96.

［10］ 周麗娟. 突發事件網絡輿情下大學生思想政治教育的應對策略研究［J］. 大學，2021（52）：137-139.

（薦稿人：盧軍霞，浙江大學歷史學院黨委書記，副教授）

（責任編輯：莫唯然）