融媒體時代高校網絡輿情應對路徑探究

李 倩

（廣州大學 廣東 510006）

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視網絡安全和信息化工作，強調做好網上輿論工作是一項長期任務。[1]高校網絡輿情是指高校內部通過互聯網對其所關心的特定社會事件發表評論和見解，是所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。而融媒體則是為實現特定價值目標，充分利用各媒介載體的優勢，全面整合新舊媒體特點，實現“資源互補、內容兼融、宣傳互觸、利益共融”的新型媒體。融媒體時代催生出以抖音、快手、B 站等短視頻平臺；QQ、微博、微信等為代表的社交平臺；小紅書、知乎和今日頭條等客戶端一系列自媒體平臺，極大滿足了當代青年的成長發展需求和日益多元化的價值取向，為青少年思想交流、情感碰撞、信息傳播、情緒宣泄提供了平臺。與此同時，融媒體時代淡化了媒體人和受眾的界限，加速了網絡輿情的發酵，對青年學生思想和行為造成負面影響，給高校思想政治工作帶來巨大挑戰?；谝陨峡剂浚Y合融媒體時代背景整理高校網絡輿情的特征，并分析高校在應對網絡輿情過程中存在的問題，以期進一步探索高校如何有效應對網絡輿情。

一、高校網絡輿情的特征

（一）高校網絡輿情發生的瞬時性與突發性

融媒體時代信息傳播速度更快、傳播形式也更為多樣，傳播信息方式簡單直接且傳播者身份隱蔽，使信息傳播門檻降低。新媒體平臺為大眾提供了開放且自由的話語空間，賦予了網民自由表達和創作的權利。高校作為人才培養的重要場所，開放性、包容性較強，尊重學生的主體意識和表達意愿。在這種傳播“低成本”和表達“無門檻”的環境下，高校網民的活躍度高，網站、微信、微博等均可能是網絡輿情爆發點，任何事件、謠言、負面評論都能成為高校網絡輿情的“導火索”。受新冠疫情影響，師生線下活動范圍受限，線上互動交流增多，進而加劇了網絡輿情的風險。公眾對高等教育領域期待值過高，面對負面輿情容忍度較低，一旦發生高校輿情事件，極易被置于網絡輿論的風口浪尖。

（二）高校輿情主體的特殊性與非理性

高校網絡輿情主體知識層次高、參與意識強，主要包括高校教師和學生兩部分。高校教職工在知識儲備、文化涵養和思維方式等方面備受認可，使其在各個網絡平臺具有優于社會大眾的輿論影響力。高校學生好奇心重且表達意愿強，由于缺乏社會閱歷，心智發育尚未成熟，易受到網絡多元思想的沖擊和影響，看待問題角度相對片面，傾向于情緒化表達，這種非理性的表達方式，催化高校網絡輿情不斷發酵。青年大學生能迅速捕捉到社會關注的熱點、焦點和敏感問題，對共同經歷和參與過的校園話題尤其關注，受從眾心理和獵奇心理影響，難以進行理性分析和有效鑒別，易情緒化表達觀點，發表不當言論，造成一定的“信息污染”，導致個別觀點被非理性傳播。

（三）高校輿情內容的復雜性與多元性

高校網絡輿情大致可分為三類：一是涉及學校本身形象和名譽，如意識形態、校園安全、權益保障等。二是關于教師的學術誠信、師德師風等方面內容，如論文剽竊、學歷造假、性侵等。三是出現在學生群體中個別、偶爾事件。如校園欺凌、失蹤、自虐、自殺事件等。高校是黨的意識形態工作的重要領域，高校青年師生是意識形態滲透和浸染的最重要對象?；ヂ摼W因其成本低、隱蔽性強、破環性大，已成為意識形態斗爭的重要場所。作為“網生代”的青年大學生正處于價值觀形成發展的關鍵期，部分敵對勢力利用網絡向大學生滲透享樂主義、功利主義、拜金主義等，易受網上多元思想的沖擊和錯誤言論的影響，弱化對主流意識形態的認同感和歸屬感，沖擊著主流意識形態的主導地位。

（四）高校輿情傳播的互動性與難控性

隨著信息技術的發展，各類門戶網站、社交論壇，尤其是微博、微信等自媒體的出現導致網絡世界的去權威化、弱中心性等特征日益明顯。[2]大學生常在自媒體平臺發表言論，無形間扮演著信息“接收者”“加工者”和“傳播者”等角色。自媒體是網絡輿情的重要載體，亦是網絡輿情的助推器。校園網民抱著“吃瓜”心態，在網絡社交平臺中看似不經意的轉發、評論導致各種負面言論和不實信息通過線上線下疊加發酵，無形間成為輿情事件的推動者。在特定的校園網絡空間內，師生網絡參與性強、群體言論共情度高，校園網絡輿情極易出現“幾何式”擴散，推動網絡輿情“升溫發酵”。在人人傳播的背景下，網絡輿情很難被批量清除、有效控制或直接干預。如若輿情事件的主體是學生，輿論更多傾向保護“弱者”。高校往往耗費巨大成本，仍無法達到預期效果，甚至加速輿情發酵。

二、高校網絡輿情的現實挑戰

（一）高校輿情應對意識薄弱

高校網絡輿情是反映學生思想動態的一個重要窗口，學校各部門要給予高度重視、密切關注和積極引導。[3]高校網絡輿情從內容上分為權益和表達，尤其是涉及師生群體自身利益的網絡輿情事件屢見不鮮。一方面反映出學校溝通協調機制不健全，師生群體權益訴求機制不完善，缺乏線下表達訴求的有效渠道，存在信息不對稱，以致于師生通過網絡平臺發泄對學校積壓的不滿、焦慮、抱怨等情緒，一旦處置不力或不及時，網絡輿論極易轉變為“網絡暴力”,直至催化成實際行動，引發群體騷動，影響校園治安秩序。另一方面反映了高校對師生網絡上的表達監測預警不到位，師生通過互聯網表達情緒、態度、意見與要求，旨在以此形式參與校園管理，如若學校能及時響應，也不會使負面表達通過聚合效應發酵成輿情事件。

（二）高校網絡平臺監測困難

融媒體時代，模糊了媒介邊界，打通了信息壁壘，使高校師生獲取信息和交流思想變得觸手可及，同時也為網絡輿情監測埋下隱患。一方面，以互聯網技術作支撐，獲取信息易操作且便捷高效，碎片化、海量化的信息給高校網絡輿情監測帶來了挑戰。另一方面，師生擁有話語自由權，網絡也賦予了其擺脫社會角色束縛發表言論的機遇，在缺乏相應監管和約束的網絡環境下，傳播信息速度快，易出現引發高校網絡輿情的風險點。此外，高校自媒體平臺分散，除登記在冊的官方平臺賬號外，還存在以專業、班級、社團等名義開設的集體賬號，或因教研活動需要開設的公眾賬號和多種多樣社交平臺注冊的私人賬號，這也大大增強了網絡輿情監測和預警難度。

（三）高校輿情隊伍缺乏專業性

輿情工作本質上來說是做人的工作，高素質輿情工作隊伍是高校網絡輿情工作開展的基礎和關鍵。互聯網日益成為新時代意識形態工作的主戰場，高校作為輿情應對與意識形態斗爭的前沿陣地，更應加強網絡安全教育。其實在網絡輿情形成前期，信息關注效應已經形成，輿情發酵土壤已經具備，但由于時間限制尚未形成大規模熱烈性討論。然而，高校內部并未形成力量整合，缺乏專業團隊對可能引起輿情的信息進行收集研判，傳遞信息存在一定滯后性，以至于網絡輿情工作長期處于被動局面。黨委宣傳部、各學院輔導員、班主任等所接收的信息源龐雜，真假難判，如若未能對網絡中各類錯誤思潮缺乏有效的甄別和及時教育引導，則會影響高校思政教育的實效，影響校園的安全穩定。

（四）高校網絡輿情應對方式單一

融媒體背景下，網絡輿情的生成、發酵、傳播周期明顯縮短。網絡輿情在發酵前期關注者和參與者人數陡增，網民表達最為活躍，網民情緒急速積聚，是輿情處置的最佳時期。[4]但高校多站在管理者的角度，缺乏人性化的應對方式，對前期存在的矛盾和問題采取漠視、回避的態度，事后補救往往收效甚微。有些高校的主流媒體未能尊重師生的主體地位，存在“堵”大于“疏”的情況，用刪帖、撤評等方式打壓校園網民輿論，更甚者回應不及時且避重就輕等，給小道消息和流言蜚語滋生的機會，致使輿情非但沒有得到有效解決，反而使輿情愈發高漲。其他主體絕大多數是從加速期和成熟期才加入討論，在此情況下，原本的輿情出現較大程度的偏差或失真，即使問題最終得到解決，給學校帶來的負面影響并不會隨衰退期而消散。

三、高校網絡輿情的應對策略

（一）預防疏導在前，完善輿情預警機制

網絡輿情預警在于提前發現危機的苗頭，及早預判輿情的走向，盡快統籌各部門做應對準備。一要建章立制。根據網絡發展的新形勢、新變化、出現的新問題，通過規章制度對高校媒體和學生網絡行為進行規范管理，使師生在網絡空間中的行為與思想同樣受制度規范的調整與約束。二要制定輿情預警方案。梳理網絡輿情風險點，明晰判斷標準和預警方案，根據事態發展及時調整，建立一套完備的輿情調查、分析、研判、預警、應急、反思系統。三是成立輿情預警團隊。一方面，可招募輿情分析團隊，對輿情進行科學預警和動態跟蹤，全天候全方位感知網絡安全態勢，在重要事件和節點進行輿情監控，提高工作實效。另一方面，可發揮高校思政和宣傳隊伍的作用，召開主題研討會，從輿情的預防、網絡技能和輿情引導等多方面進行培訓，提升網絡輿情監控的風險觀念、責任意識和業務能力。

（二）加強網絡監管，健全輿情監測系統

網絡不是法外之地，高校需對網絡中潛在輿情風險因素或已產生的輿情進行全面監測，以便及時引導和監管。一要以“校內收集為主，校外反饋為輔”，完善網絡輿情信息收集渠道。依托高校網絡平臺作為信息收集的主要渠道，注重與地方網信辦、地方公安、輿情信息研究中心等定期了解網絡中帶有明顯傾向性的輿情信息和大學生普遍關注的時事熱點信息，把握大學生思想動態和網絡輿情的發展態勢。二要加強網絡輿情平臺監測，對校內官方網站、微博、論壇等平臺信息注冊要求采取實名制登錄，或采用IP 地址綁定，嚴格監督檢查，進行輿論監測，加強校媒平臺信息發布的審核制度，規范信息審核流程，加強新聞稿件的審核把關。三要建立健全信息反饋渠道，開設“線上線下”權益咨詢投訴渠道，引導師生運用合理的途徑表達利益訴求，保障高校師生群體的利益訴求。

（三）利用媒體優勢，強化網絡輿情引導

運用融媒體強化意識形態工作的凝聚力和引領力，是當前宣傳工作重中之重。高校應轉變工作思路，利用融媒體得天獨厚的優勢，搶占網絡思政育人陣地。一是依托微博、微新公眾號、B 站、抖音等新媒體平臺，通過推送、短視頻、Vlog等形式，吸引青年學生注意力，提升主流意識形態的說服力、引導力和感召力。二是通過發布緊跟時政熱點新聞和師生關注的權威資訊，提升校園官媒的關注度和影響力，針對師生熱議的話題和難點問題，設置專欄板塊，營造積極正面的網絡輿論環境，形成健康向上的網絡生態。三是把握課堂教學主渠道，通過資源整合，打造一批精品網絡課堂，開設網絡輿情案例研討會，將政治意識與法律意識、網絡安全意識貫穿于思政教育全過程，幫助樹立網絡自律意識和正確的融媒體觀念，提高青年學生對網絡輿情和不良信息的辨別和防御能力。

（四）搶占網絡陣地，提高輿情應對能力

網絡輿情的應對與處置的關鍵要把握好時度效,做到“信息靈、反應快、處置得當”。[5]在融媒體時代，主動意味著對輿論話語權的掌握和輿論引導的制高點的占領。為此，一是組建網絡輿情斗爭的“正規軍”，利用官方媒體平臺主動發聲，最大限度利用媒體傳播的“首因效應”，從而壓縮流言和謠言的傳播空間，加強高校校園網絡輿論引導的主動性和權威性。二是與校外媒體建立良好的合作伙伴關系，互助合作、資源共享、及時澄清不實內容，贏得學生和公眾的理解和支持。發生網絡輿情事件后，發揮主流媒體的權威優勢，或是自身端正態度，澄清事實，以正視聽；或是從權威的角度、專業人員的視點來答疑解惑，不回避問題，不搪塞疑惑。三是發揮“意見領袖”的作用，通過黨團組織培養學生干部，在出現網絡輿情事件時引導網上輿論,發布有見地、有代表性的言論,以強化主流言論，引導輿論走向。

結語

當下在“人人皆媒體”的傳播環境下，高校網絡輿情由“星星之火”到“燎原之勢”的案例屢見不鮮。高校網絡輿情應對是一項復雜的系統工程，須以預防為主，完善網絡輿情預警機制，健全監測系統，把握好輿論引導的時、度、效，搶占網絡輿論陣地和主流話語引導權。同時，高校也應在處理網絡輿情事件的實踐中及時反思總結，不斷提高網絡輿情的風險防范和應急處理能力。