新媒體生態下“新聞+”服務模式的建構

盧 軍

（江蘇《機電信息》雜志社有限公司 南京 210000）

重構“新聞+”服務模式是推動新媒體轉型的重要方向，也是適應全新傳播生態的關鍵抉擇。2020 年9月26 日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》，指出要充分把握深度融合發展機遇，探索建立“新聞+政務服務商務”運營模式，全面提升自我造血機能。為更好適應新媒體生態，拓寬媒體發展空間，需以優質內容為基礎，在切實履行媒體責任的基礎上，以“新聞+”服務模式助力現代傳播體系轉型。

一、新媒體生態下構建“新聞+”服務模式的價值解讀

隨著新媒體平臺建設不斷成熟，媒體融合從傳統的內容、渠道融合向生態融合升級，傳統的話語表達、傳播方式及應用場景已難以有效滿足受眾群體的信息及服務需求。積極探索新的“新聞+”服務模式是以實際需求為導向，以新聞信息的多元價值為支撐，通過融入新媒體生態，為用戶提供多元化服務，從而形成的資源共享、多元服務的全新模式。

（一）立足新聞專業，實現新聞共享

新媒體對傳統新聞媒體的影響覆蓋了生產、傳播等各個環節，實現了新聞服務生態的根本重構。新聞媒體通過立足自身專業優勢，打造“新聞+”共享平臺，實現從傳統的新聞傳播向新聞信息共享的整體升級[1]。一方面，利用新媒體聚合新聞信息，重構創作生態。與傳統傳播形態相比，新媒體生態下，形成了由用戶持續主導的傳播生態、用戶深度參與的創作生態。主流媒體“澎湃新聞”以打造內容供應、傳播平臺為導向，通過打造“新聞+”服務平臺“澎湃號”，發揮平臺的信息中樞作用，鼓勵用戶參與創作，既豐富了信息內容，又打造了高質量的用戶互動社區，最終實現了新聞內容優化、價值增值。另一方面，利用平臺聯動效應，打造新聞信息共享、交流平臺。通過以開放理念為導向，積極整合媒介資源，建設“共享型”傳媒平臺，為不同創作者群體打造了廣泛、自由交流空間。與此同時，通過利用“共享型媒介”優勢，營造受眾、主流媒體、社交媒體等多方參與的傳播新生態，助力新聞信息實現多元分享、價值共享。

（二）豐富服務內容，實現資源聚合

隨著新舊媒體不斷融合，依托新媒體平臺優勢，將在廣泛集聚新聞媒體資源的基礎上，進一步強化新聞服務屬性，形成新的新聞服務資源聚合平臺[2]。其一，以發展綜合服務為方向，匯聚支持“新聞+”服務的優質資源。通過推動優質新聞資源融入關聯領域，促進新聞功能從信息傳播轉向政務、教育及文化創意等領域發展。四川德陽廣播電視臺以豐富新聞服務場景為重點，積極開設“智慧金融”“智慧文旅”及“智慧交通”等服務板塊，設置“樂購德陽”“美食地圖”等服務功能，重新定義了“新聞+”服務模式。其二，以惠及民生為重點，進一步履行媒體社會責任。福州廣播電視臺以構建“區域數字經濟產業生態圈”為方向，通過充分了解大眾需求，重塑發展形態，集成各類新聞資源，為廣大用戶提供全方位覆蓋、多產業融合的服務內容，更好地發揮了媒體的平臺優勢。

（三）創造多元價值，實現協同發展

5G 環境下，新聞生產流程實現本質重構，通過發揮新媒體載體優勢，匯聚多方優質資源，探索新聞與其他業務的協同機制，拓寬了新聞產業的價值空間。一是關注市場需求，開發新服務。通過精準收集市場需求，采用合理的方式對新聞資源進行加工，再嵌入新商品、新服務，在契合受眾需求的前提下，實現了新聞價值的再創造[3]。南方都市報利用自身智庫型媒體優勢，深耕新聞資源，通過打造定制、個性的新聞產品，為用戶提供精準的“傳媒+智庫”服務，有力地提升了自身的傳播能力。二是價值共創，探索協同發展空間。在價值共創邏輯驅動下，通過將用戶納入價值創造過程，積極整合新聞資源，開展多種經營業務，構建新的共享型傳播平臺，形成了價值協同共創的發展生態。新媒體生態環境下，新聞資源高速流動，打破了傳統封閉式傳播狀態，形成了新的二元互動狀態，通過將受眾納入價值共創體系，形成新的“新聞+”服務生態。湖南廣電以MCN 融合模式為基礎，通過采取官方認證、流量扶持和運營支持等多種手段，孵化了“張丹丹的育兒經”“維密也小曼”“一個大金意”等IP 矩陣，在價值共創的基礎上，全面拓寬了廣電媒體的創新空間。

二、新媒體生態下“新聞+”服務模式的主要類型

“新聞+”服務模式是傳媒行業開發多元模式的積極嘗試，也是拓寬行業發展空間的生動體現。在新媒體環境下，新聞媒體通過以全媒體矩陣為基礎，積極踐行服務意識、責任意識和經營意識，挖掘相關新聞信息所蘊含的多元價值，營造了新的“新聞+”發展生態。

（一）“新聞+政務”服務模式

以專業新聞服務為基礎，以公開、高效政務服務為重點，通過將政府服務、社會治理等內容納入其中，打造智慧新聞服務平臺。其一，參與政府部門網站、新媒體終端的代運營工作。政務新媒體是政府傳遞聲音、深化互動的窗口，通過發揮專業優勢，完善內容審核體系，高質量開展政務服務工作[4]。由湖北廣電打造的長江云“1+N”模式，通過以“新聞+政務+服務”為定位，開發“云稿庫”“云上”系列客戶端，實現了新聞服務與政務服務的有機融合。其二，搭建“新聞+服務”平臺。新聞媒體通過開發自有平臺，吸引政務號入駐，打造了政務綜合服務平臺。“南方+”客戶端打造“悅政務”計劃，開發“金牌發言人”“廣東互聯網+政務指數”等新聞服務項目，接入政務服務及生活服務，成功升級為綜合服務平臺。其三，積極參與智慧政務。在政府治理智慧化趨勢下，新聞媒體充分利用信息系統開發、新聞策劃等優勢，搭建智慧政務平臺，助力服務型政府建設。河南日報旗下的大河網充分發揮自身在政府網站管理、媒體宣傳等領域的優勢經驗，開通大河網“智慧云政務”，搭建了政府“一站式”服務平臺。

（二）“新聞+商務”服務模式

新媒體生態環境下，新聞媒體應認真研判市場需求，通過開發“新聞+商務”模式，擴大收益來源，轉型為新聞商務服務平臺。一方面，向垂直服務商發展。新聞媒體行業通過利用自身影響力，強化服務意識，打造內容服務新生態。南方都市報依托優勢媒體業務，整合市場、品牌及輿情監控等媒體資源，開發中國農村發展論壇、廣東種業博覽會等會展論壇，轉型為服務三農事業的綜合服務商。另一方面，向創意服務商發展。新聞媒體行業具有發展文化創意的天然優勢，通過發揮內容的長尾效應，匯集智慧創意，開發文創產業，實現向文化創意的商業衍生。新華社以“集成服務”理念為基礎，充分發揮數字傳播技術優勢，積極探索“新聞+創意”發展模式，通過開發“媒體大腦”、“輕應用”產品、“沙畫新媒體產品”、“果殼問答”及音頻H5 產品，實現了趣味傳播與用戶導向的有機契合。

（三）“新聞+產業”服務模式

新媒體生態重塑了媒體傳播結構，通過以內容優勢為基礎，打造“一站式”生活服務平臺，發展延伸產業，促進新聞信息實現高效流動、轉型升級。一是以“新聞+N”服務模式為基礎，持續完善產業布局。齊魯晚報以建設“特色新型現代智慧傳媒”為發展目標，充分利用“壹點云端”，向廣告、智庫及文化等產業延伸，在擴大自身發展空間的基礎上，形成了全面覆蓋的產業體系。二是整合資源，向產業鏈發展。在新媒體助力下，充分發揮媒體平臺優勢，集聚優質資源，發展復合業態，實現了“新聞+”與產業鏈的有機融合。廈門報業通過建設數據一體化智能系統，整合旗下資源，積極發展電商、婚戀、旅游等多元化產業，形成了以新聞為主業、多元業態發展并存的產業格局。

三、新媒體生態下“新聞+”服務模式的建構策略

在新媒體生態環境下，融媒體既是匯聚優質新聞媒體資源的平臺，也是孵化多元產業的平臺。為更好地融入新的傳播生態，要堅持以內容優勢為基礎，通過搭建“新聞+”綜合平臺，持續開發政務、商務及生活服務等服務項目，在進一步履行社會責任的同時，拓寬傳媒行業的生存發展空間。

（一）做優內容，夯實服務基礎

“新聞+”服務模式是媒體行業新的發展形態，也是媒體機構轉型升級的重要方向。為有效保持新聞媒體的社會影響力，占據市場競爭優勢，實現產業化經營發展，需要以優質原創內容為基礎，通過提升內容創作、生產的專業能力，集中打造全態化傳播體系，為“新聞+”服務模式轉型奠定堅實基礎[5]。其一，轉變新聞話語體系，激發用戶持續關注。通過堅守品質底線，科學研判新媒體語境下新聞話語表達的新變化，持續優化新聞內容供給，為用戶創造更佳新聞體驗。其二，豐富新聞內容供給，增強平臺影響力。通過以優質新聞內容為基礎，積極整合大眾關注的民生資訊、政務服務及智庫等新聞內容，不斷優化內容供給，持續擴大“新聞+”服務模式的覆蓋面。其三，整合優質新聞資源，拓寬發展空間。通過以優化新聞內容供給為重點，充分挖掘、整合優質新聞資源，持續探索“新聞+”服務模式的應用空間。

（二）關注需求，完善服務體系

精準挖掘用戶需求是建構“新聞+”服務模式的關鍵，也是提升媒體影響力的重要舉措。在傳統媒體生態下，由于受眾群體較為分散，節目內容同質化嚴重，影響了用戶的觀賞體驗，既無法有效擴大用戶增量，也難以釋放用戶多元化的觀賞需求[6]。首先，精準研判用戶需求。發展“新聞+”服務要以社會責任為基礎，以經濟價值為延伸，通過遵循聯動共享的基礎邏輯，充分挖掘用戶需求，從而精準確定“新聞+”服務的模式定位，創造資源共享、價值共創的發展生態。其次，持續提升服務效能。要以個性化、特色化為指引，通過整合優質資源，精準銜接用戶需求，構建以媒體平臺為載體，以服務用戶為導向的新服務生態。最后，不斷豐富模式業態。通過以新聞優勢為核心，將優勢資源、關聯產業納入“新聞+”服務平臺，在滿足用戶服務需求的同時，持續完善服務內容，形成優勢互補、價值共享的新服務生態。

（三）技術支持，增強服務效能

為有序推進“新聞+”服務模式建設，需要以優質新聞為核心，通過充分引入智能算法、數據分析等技術，推動“新聞+”服務與多元場景深度融合[7]。一方面，以資源共享為導向，優化數據庫算法，在整合優質傳播資源的同時，建設開放、共享的新聞信息數據庫，不斷拓寬新聞媒體的服務半徑。另一方面，以新聞數據庫為支撐，助力“新聞+”服務智慧發展。通過以精準服務為重點，構建平臺用戶數據庫，為用戶提供優質、精準匹配的新聞數據庫產品及服務，提高“新聞+”服務效能。

結語

當前媒體融合已進入生態融合“深水區”，通過發揮傳媒在政務服務、創意策劃、內容創作等領域的優勢，在打破傳播界限、產業發展界限的同時，推動新聞媒體資源與多產業實現有機融合。為更好適應新媒體發展生態，新聞媒體應以輸出專業、優質新聞為核心，以受眾需求為重點，以人性化服務為延伸，通過從產業發展、服務創新等角度出發，積極發展多元產業，推動新聞與關聯領域實現深度融合，從而打造具有時代特色的“新聞+”服務平臺。