內審員在汽車行業(yè)質量管理體系內部審核中的作用研究

袁曉梅　楊怡

摘 要：近十年來，中國的汽車工業(yè)得到了快速的發(fā)展，汽車工業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈也得到了快速的增長，汽車的普及程度也越來越高，越來越多的人開始購買自己的汽車，而汽車的價格和性能，也越來越受到了人們的關注。國內的汽車工業(yè)，也是因為競爭太過激烈，所以很多車企都會加強對汽車的質量管理，以保證自己的公司能夠更好的發(fā)展。然而，目前我國的汽車行業(yè)在質量管理方面還不夠完善，存在著許多問題亟待解決，為了確保我國汽車工業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展和國民經(jīng)濟的良性發(fā)展，持續(xù)改善是汽車工業(yè)質量管理的關鍵和目標。在汽車質量、安全、服務、環(huán)境等方面，建立一套行之有效的質量管理制度顯得尤為關鍵，而在質量管理中，內審人員在這份工作當中扮演了極為關鍵的角色。

關鍵詞：內審員 汽車質量管理體系 內部審核 作用

1 引言

在汽車質量管理體系中，內部審核具有無可取代的地位。本文著重從汽車質量管理的重要意義及內審人員在汽車質量管理系統(tǒng)中的角色進行了分析，對我國汽車企業(yè)內部審核工作的現(xiàn)狀進行了研究，并對如何開展內審員培訓提出了一些看法。

2 汽車質量管理的重要性

當今，汽車產(chǎn)業(yè)是關系到人們出行便捷、舒適、安全的重要產(chǎn)業(yè)，人們對汽車的依賴性越來越強。在這種背景下，必須要全面的提升和加強對車輛的質量控制，保證車輛的質量，確保車輛行駛的安全，在汽車的生產(chǎn)過程中做好高說破的質量管理工作是極為重要的，這可以保障汽車的生產(chǎn)質量。更重要的是，現(xiàn)如今人們對于車輛的質量要求越來越高，做好質量管理可以保障汽車行業(yè)的穩(wěn)定健康、可持續(xù)的發(fā)展，促進汽車工業(yè)的市場競爭能力的提升。

2.1 能提高汽車行業(yè)的制造效率

汽車業(yè)的目標之一就是要創(chuàng)造一個好的效益，降低生產(chǎn)開支，以實現(xiàn)高質量、高效益的汽車生產(chǎn)。因此，對汽車生產(chǎn)的質量控制提出了更高的要求。在汽車生產(chǎn)過程中，加強對車輛質量的管理與監(jiān)督，可以使問題得到及時的發(fā)現(xiàn)和處理，從而提高工作效率，避免工程延誤，從而推動汽車工業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 能增加汽車行業(yè)的收益

加強汽車質量管理，能夠及時地發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的缺陷，并對其進行及時的糾正、改善，從而降低生產(chǎn)失誤所帶來的經(jīng)濟損失。同時，通過對汽車生產(chǎn)過程中的動態(tài)變化進行分析，對產(chǎn)品進行及時的改善，使產(chǎn)品符合市場需求，使企業(yè)獲得更多的利潤，間接地提高了社會經(jīng)濟效益和行業(yè)競爭力，推動了整個社會的健康發(fā)展。

3 汽車企業(yè)質量管理現(xiàn)狀分析

近幾年，隨著中國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，中國人民的生活水平不斷提高。根據(jù)相關部門的數(shù)據(jù)，截止到今年三月末，全國汽車總擁有量已達3億3千萬，而且仍在穩(wěn)步增長。由此可以看出，這一領域的發(fā)展空間還是很大的。QS9000是美國三大主要汽車制造商（通用、福特和克萊斯勒）聯(lián)合制定的質量管理制度，每一家公司都在第一時間制定了符合此要求的質量體系系統(tǒng)，并且經(jīng)過了認證。同時，中國汽車制造企業(yè)也按照QS9000標準建立了質量控制體系，并經(jīng)過認證和檢驗。QS9000的總體目標是：建立一套持續(xù)改善和改進的基礎質量管理系統(tǒng)，充分的注重對生產(chǎn)質量問題的防范，降低生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的差錯和問題，并在公司內外的基礎質量管理系統(tǒng)中建立起一套高水平的質量管理系統(tǒng)，以改善客戶對產(chǎn)品的滿意程度，降低不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，使最終消費者受益，保障供應基地和生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。目前，國內的QS9000標準及其相關技術標準已經(jīng)形成了較為完備的管理和組織保證。但是在企業(yè)生產(chǎn)過程中的質量管理工作中，依然存在著不能完全按照規(guī)范進行管理的情況，從而形成了兩種相互脫節(jié)的管理體系：一種是企業(yè)的質量管理工作規(guī)范，另一種是企業(yè)實際的管理工作流程。如果以手工或紙張的方式進行數(shù)據(jù)應用，將會使企業(yè)今后的管理工作和質量分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀更加難以支撐，從而造成“信息孤島”。產(chǎn)品公司內部采用 EXCEL、 WORD等數(shù)據(jù)處理軟件，對汽車的質量進行管理以及相關數(shù)據(jù)的分析，這樣傳統(tǒng)的、粗淺的管理手段和管理方式是難以滿足現(xiàn)如今的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展對于質量的要求，很多管理人員往往仰仗于自己的工作經(jīng)驗，并沒有從制度層面進行嚴格的質量管理和控制，經(jīng)常會出現(xiàn)汽車的生產(chǎn)質量問題，在管理制度的設置和實施方面，也經(jīng)常會遇到一些不經(jīng)驗證、沒有充分理論依據(jù)的情況出現(xiàn)，車輛的質量管理難以落到實處，公司在質量管理方面也存在很多問題，產(chǎn)品質量控制和生產(chǎn)過程監(jiān)測等方面的數(shù)據(jù)不能得到有效的追蹤。因而，在產(chǎn)品質量管理方面，未能形成專門信息的整合與再利用。

公司的質量管理工作中，產(chǎn)品的設計與制造脫節(jié)，過程質量管理缺乏，對于系統(tǒng)的技術培訓也比較不足，相關工作人員缺乏對產(chǎn)品質量規(guī)范的嚴格執(zhí)行。盡管我國的很多車企已建立了QS9000質量管理體系，并通過了QS9000質量體系的認證，但是，目前我國的大部分汽車企業(yè)的質量管理狀況并不十分理想。本文認為造成中國汽車生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質量欠佳的原因有以下幾點：（1）企業(yè)經(jīng)營者不能完全認識到質量的重要意義。如果企業(yè)經(jīng)營者一直都有錯誤的認識，那么，企業(yè)內部的質量氛圍就會很差，在質量管理中的形式主義依然存在。質量管理的起點并非以顧客滿意為起點，因而無法有效地建立現(xiàn)代質量管理體系。這也說明了公司并沒有以顧客滿意度為目標，缺乏以持續(xù)改善為目的的現(xiàn)代質量管理思想。（2）公司管理層缺乏質量管理觀念，未能形成良好的企業(yè)文化，缺乏有效的推動質量管理的方式方法。產(chǎn)品質量目標、指標、評價方法不夠健全、不夠科學，在產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時，往往只注重產(chǎn)品表面質量的處理，而忽視了導致質量問題的深層次原因，沒有考慮到長期利益與企業(yè)生產(chǎn)效益之間的關系。（3）重形式，輕實效。公司的質量管理手冊，往往不能從公司的實際需要出發(fā)，在實踐中產(chǎn)生了很大的問題，因此質量管理工作，必須嚴格遵守國際體系認證文件[2]。很多管理人員認為，一旦質量管理體系被確認，就表明自己的產(chǎn)品質量得到了極大的提高，但他們卻不知道， 質量管理體系文件中的質量標準，只是一個很基本的要求。企業(yè)在制訂質量管理制度文件時，往往只注重文件而忽視實際，對顧客的滿意度追求和不斷改進的能力都缺乏。（4）缺少有效的質量管理方法。盡管公司領導層對提高質量有很強的認識，但由于缺乏方法論指導，導致了質量改進工作的盲目性，導致了質量管理的效率不能逐步提高。

4 內審員在汽車質量管理體系中的作用

汽車的生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質量管理以及汽車企業(yè)的質量管理共同組成了質量管理的兩個重要方面，本文重點對汽車生產(chǎn)制造的過程中的質量管理進行分析論述。

4.1 做好汽車生產(chǎn)的質量控制

精心的計劃是內審成功的開端。在內部審核準備階段，內部審核人員要制定內部審核方案、制定審核進度、規(guī)范審核程序，并根據(jù)審核工作的實際情況，確定內部審核的方式。內部審核方案要嚴格按照標準條款、質量管理體系的文件和實際工進行深入細致的工作，而不是粗略的、淺表式的工作。汽車工業(yè)要有一個良好的發(fā)展環(huán)境，而質量控制體系是保證汽車產(chǎn)品質量的根本。建立了我國的汽車制造業(yè)生產(chǎn)管理制度，為我國汽車工業(yè)的發(fā)展和發(fā)展奠定了基礎。審核人員也可以通過對汽車的生產(chǎn)與制造體系的檢測與評估，從而作出正確的判斷。在汽車的生產(chǎn)中，有一套完善的質量控制系統(tǒng)，可以從各個角度保證員工的安全，從而使工人的工作熱情、責任心不斷提升，降低生產(chǎn)事故發(fā)生率、改善汽車工業(yè)的生產(chǎn)水平、改善汽車產(chǎn)品的質量。

4.2 對汽車質量管理的內容進行審查

汽車工程的起步階段，主要負責項目的設計、研發(fā)、質量控制方案的制定，其中包括：在整個設計、研發(fā)階段，確定關鍵評審節(jié)點，做好評審、驗證、確認活動，具體工作內容有：初步產(chǎn)品設計任務、平臺框架、特殊零件列。對基準汽車進行了調研、政策、法規(guī)的研究；根據(jù)造型草圖，確定單個造型方向（包括工程分析）；與模具相關的長周期，框架和動力組件的供應商列表；工程概算、G8-G6的具體預算、初步的目標費用、主要計劃（3）。啟動附件要求項目規(guī)劃組，由整體設計部門、專家、高級工程師組成，組成一個項目的核心團隊。所需的材料及軟硬件設施主要有：項目前期的研究成果，以及項目計劃所需的基礎軟件、計算機設備，如 Project等基礎軟件以及計算機設備，以支持計劃的完成。

4.3 汽車質量管理的各項內審活動的執(zhí)行

如今，人們的生活水平越來越高，對于汽車的質量、安全的要求也與日俱增，要想確保行業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，必須要做好質量管理。以新能源汽車造型的流行趨勢制訂出造型設計方案以“競品車輛析報告與開發(fā)建議”為依據(jù)完成《造型趨勢與造型方向報告》，項目啟動階段的績效控制標準如下：G8閥是最主要的控制節(jié)點，因此“項目啟動”中的主要審核節(jié)點應為G8，包括：①產(chǎn)品技術方案；② VTS和 SSTS的目錄；③產(chǎn)品性能和工藝分析；④對造型進行評估和鑒定；⑤汽車產(chǎn)品的研制方案；⑥工程分析；⑦整車產(chǎn)品的總體設計工作方案；⑧項目執(zhí)行計劃實施方案。在審核完畢后，清楚的輸出程序包括：效果圖凍結、項目執(zhí)行計劃批準報告、整車基本布局、整車性能指標等。本項目的主要質量評估包括：電動選型、平臺選擇、控制系統(tǒng)控制策略和驅動電動機的選擇。

4.4 處理不符合預期的內容

在所有的審核工作結束后，內部審核小組要制作一份詳盡的說明報告，以清楚地說明各要素和各部門存在的問題，并對其進行改進。對內部審核中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時上報有關部門，要求有關單位在規(guī)定的時間內完成整改，并嚴格審查檢查結果。

5 新四化對汽車質量管理內審體系的新要求

在產(chǎn)品規(guī)劃中，要對市場進行充分的調研，準確的把握好不同客戶的不同需求，特別是符合行業(yè)發(fā)展的未來趨勢的需要，必須要重點把握并將其轉化為設計的重點內容，這對新能源汽車的發(fā)展起著至關重要的作用；在產(chǎn)品研發(fā)過程中，要對產(chǎn)品的安全與質量進行全面的確認，從設計開始就應盡量避免可能出現(xiàn)的問題，從而保證產(chǎn)品的可靠性和耐用性。在新能源汽車的研發(fā)過程中，要實現(xiàn)與供應商的同步發(fā)展，使客戶和供貨商深入地參與到新能源汽車的研究中去。在新能源汽車項目中，設計階段是整個產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)過程中的一個關鍵環(huán)節(jié)，因此，要制定好質量管理與控制戰(zhàn)略，制定并監(jiān)督產(chǎn)品的質量目標，并運用質量方法管理理論對各階段的質量指標進行檢驗和確認。在新能源車的設計之前，“質量活動”是一個十分重要的環(huán)節(jié)。

6 汽車行業(yè)質量管理體系內審員培訓實施思考

6.1 必須要做好內審人員的系統(tǒng)化培養(yǎng)

質量管理體系直接關系到質量管理工作的開展，必須要確保有一支高素質的質量管理人員，才可以滿足管理工作需要，從而決定是否滿足 QMS的要求。內部審核，也稱為“第一方審核”，是指機構自身或以機構名義開展的，可以成為機構自身資格聲明的依據(jù)。內審員主要負責對其所在部門的質量管理制度進行審核。內審人員在進入公司之前，必須接受專業(yè)的訓練，并具備相應的執(zhí)業(yè)資質。一位合格的內審人員，應具備對國家法律、法規(guī)深刻的理解，具備較高的洞察力、口才、綜合分析能力、判斷能力。汽車企業(yè)內部審核人員必須具有一定的管理理論知識和實踐經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)的總體狀況和經(jīng)營管理。在系統(tǒng)運作初期，內部審核人員要參加內部審核人員的培訓，對IS09000進行系統(tǒng)的學習，并通過考試獲得合格的內部審核人員的資格。內審人員不但要熟練掌握IS09000國際標準，同時也要對汽車公司的經(jīng)營管理有一定的了解。定期或不定期地采用“請進走出”的形式，以提升內部審核員的工作能力。“請進來”是指聘用專業(yè)培訓師到企業(yè)進行培訓，或通過現(xiàn)場審核、監(jiān)督檢查等方式，有針對性地安排內部審核人員進行溝通，以獲得審核的經(jīng)驗；“走出去”是指通過對供應商質量系統(tǒng)的調研，系統(tǒng)地派遣內部審核人員進行調研，從而拓展企業(yè)的知識和提高審核工作的經(jīng)驗。

6.2 不斷增強汽車生產(chǎn)過程的嚴格管理力度

在各種傳統(tǒng)制造業(yè)中，管理人員都會加強對工作流程的監(jiān)督，并對最后的結果進行審查，以改善工作質量，降低投機性。這些經(jīng)驗也可以用來作為現(xiàn)代汽車工業(yè)的參考，根據(jù)相關法規(guī)制定出正確的生產(chǎn)流程，保證生產(chǎn)的正常進行，同時也要保證產(chǎn)品的質量，每個環(huán)節(jié)都要進行監(jiān)督，確保生產(chǎn)的過程中，嚴格遵守法規(guī)，及時改正，減少不確定因素對車輛的質量帶來的負面影響。完成產(chǎn)品后，有關部門要對產(chǎn)品進行嚴格審查，確保車輛的質量得到有效的控制，以確保汽車工業(yè)的健康發(fā)展。

6.3 培訓專業(yè)人員，提高工作效率

目前國內汽車生產(chǎn)中存在的一些問題，主要是由于員工缺乏專業(yè)技術，缺乏相應的職業(yè)素質，為了解決這些問題，加上人們對汽車質量要求的不斷提高，只有專業(yè)人員，才能更好地開展生產(chǎn)，避免在生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，從而提高生產(chǎn)效率，并為企業(yè)帶來更多的利潤。

7 結語

目前，如何制定科學的發(fā)展規(guī)劃，抓住發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，已成為我國汽車工業(yè)提高競爭能力的一個重要問題。中國汽車業(yè)在中國經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，已經(jīng)步入了一個新的轉型階段，其增速將不會再像過去那樣保持20%的增速，甚至有可能在特定的時間內出現(xiàn)負增長。與此同時，我國的汽車工業(yè)也在不斷地進行著技術的飛躍和創(chuàng)新，在新的歷史條件下，實現(xiàn)高質量發(fā)展是我國汽車工業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

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