知識服務平臺在出版領域的路徑探析

王哲

知識服務是一種根據人們需要從海量的信息資源中抽取有用信息去解決用戶實際問題的過程。近年來，出版業知識服務轉型已經成為共識。越來越多的專業出版機構開始以消費者需求為導向，通過為消費者提供知識產品，將發展重心轉向知識服務。知識服務作為數字出版轉型升級的一種模式，先天包含出版基因，知識服務平臺能夠為用戶提供高效、精準、便捷地利用知識解決問題的場景化解決方案，能夠為出版業提供一種集內容、數據、技術、運營于一體的創新服務業態。對出版業而言，知識服務帶來的不僅是新的經濟增長點，更是出版業融合出版轉型的長期發展方向。

知識服務平臺在出版領域的應用

信息綜合類如學習強國學習平臺，無疑是國家級的知識服務平臺和學習平臺，多年來一直承擔著用豐富知識服務用戶的使命，其出版業務的核心工作也是將平臺中凝聚起的知識轉化為廣大用戶所需要的精神力量，體現出國家級知識服務平臺的使命和擔當。例如，2021年學習強國結集“每日科技名詞”欄目所發表的文章，形成《學習強國·每日科技名詞（2021）》一書，書中內容包括數理化等傳統科學知識以及大數據、民法典、二十四節氣等專題文章，面向全社會推廣普及科學知識，深受用戶和讀者好評。在2022年疫情防控期間，學習強國推出“凡人金句”專欄，并從中集中收錄了四百多個感動瞬間，形成《非常時刻凡人金句》一書，本書凝聚起全國人民面對疫情眾志成城、團結一心、不屈不撓的精神，承載銘刻了這段催人奮進的歷史，形成了一份不朽的精神記憶。另外，平臺與近百家出版機構建立戰略合作機制，其讀書頻道和電子書架均與出版業務緊密關聯，為廣大讀者薦書、讀書、購書提供了全場景全鏈條的服務。

知識查閱類如中國知網，目前的出版業務模式有四種：一是傳統印刷版學術論文的單篇網絡首發，二是單篇或整期形式的優先出版，三是具有內部及外部鏈接功能、依賴于互聯網絡發布的學術論文增強數字出版，四是數據論文出版。其中“增強數字出版”值得研究，“增強出版”是由平面出版向立體出版的形態轉換，作者可在平面媒體論文關鍵之處插入相關材料，例如，研究背景、社會現象、理論推導、實驗方法、輔助信息等。增強出版技術形成了“傳統論文+增補內容”的智能化、可視化、標準化模式，方便作者得以借助各種增強形式來支持其論文的科學性，也方便評審專家或者讀者對論文的科學性做出客觀、合理的判斷，更好地服務作者做好知識創新，服務讀者提升論文領悟水平。

社區問答類如知乎，主要目標是打造一個有深度、高質量、以行業精英為中心的問答社區。知乎進行出版業務的搭建是其發展的必然，通過合理開發其海量的專業內容資源，為不同用戶提供精選的優質內容，是其優勢所在。知乎在出版業務方面的嘗試已經打造出數個知名電子書品牌，積累了眾多忠實用戶，在這些用戶中，除了一些是來自知乎社區內的用戶外，有相當一部分是因沒有時間在知乎海量內容中篩選其所需要的優質內容而新增的用戶。

社群類如騰訊（微信）平臺，借助旗下騰訊游戲、閱文集團、騰訊視頻、騰訊動漫、微信讀書等品牌全面擁抱出版業務。尤其是騰訊游戲作為全球排名第一的游戲企業，除了布局國內市場，還積極布局海外市場，推進游戲出版“走出去”，包括業務出海、投資、收購相關企業。在騰訊游戲這些中國游戲企業的共同努力下，中國游戲已經改變了過去歐美、日本等傳統游戲強國主導全球格局的局面，強力奪取了網絡游戲出版話語權。

讀書類如樊登讀書，其核心產品就是樊登主講的書籍精華解讀（樊登講書），旨在幫助那些沒有時間讀書、不知道讀哪些書和讀書效率低的人，通過移動互聯網汲取知識、愛上閱讀、實現自身成長。其出版業務是與出版機構合作，通過“銷售大數據+品牌影響力+自有渠道”模式，保證出版物爆款率。截至2023年4月，樊登讀書累計解讀書籍450本（包含非凡精讀館），累計捐贈愛心圖書館200余個，用戶也超過了6000萬。

音頻類如喜馬拉雅，作為一個音頻分享平臺，匯集了有聲小說、有聲讀物、有聲書、兒童睡前故事、相聲小品、鬼故事等數億條音頻。版權合作一直是喜馬拉雅與出版機構合作的核心內容。無論是將文字音頻化、或是通過語音技術引入電子書實現“聽看一體”，都旨在通過多種形式，最大化實現內容的價值。出版機構以其優質內容和行業品牌，助力喜馬拉雅豐富其內容生態。而喜馬拉雅則基于龐大的用戶基礎和強大的內容制作能力，助力出版機構觸達更多元更年輕的用戶群體、實現業務模式的創新。

視頻類如抖音圖書出版，相關內容搜索量呈現出逐漸走高的趨勢。抖音電商在保持增長的同時，開始逐步探索縱深發展。電商覆蓋用戶全場景全鏈條購物需求，通過內容激發用戶的需求，帶著每一本好書找到懂得它的讀者；也通過商城、搜索幫助更多讀者找到心儀的好書。最初的電商平臺已日漸成為主動激發讀者興趣和完成購書的自然路徑，同時也成為出版機構常態化渠道建設中的重要一環。

知識店鋪類如有贊，擁有社交電商、新零售、美業、教育及有贊國際化五大業務體系，通過旗下的社交電商、門店管理等解決方案及服務，全面幫助商家解決在移動互聯網時代遇到的推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增長、分享裂變等問題。有贊等平臺正在成為出版機構的分銷平臺和面對C端的重要渠道，其解決方案一般采用云服務的形式，出版機構無需項目立項，無需研發周期，更無需服務器、機房、寬帶等硬件環境和設備，出版機構工作人員通過在線注冊、開通賬戶后即可投入使用，性價比高，既符合出版機構融合出版的業務特點，還是一套適合編輯面向用戶的工作場景，輕裝上陣、能進能退。

移動閱讀類如《掌閱精選數字閱讀平臺》，擁有涵蓋嚴肅出版、原創文學、有聲讀物、漫畫雜志在內的約50萬冊的數字閱讀內容，與國內外上千家出版公司、文學網站等建立了良好合作關系，為全球150多個國家和地區的用戶提供高品質圖書內容和智能化的服務體驗?！墩崎喚x數字閱讀平臺》持續引入全品類優質版權內容，同時大力發展自有內容生產和孵化體系“掌閱文學”，探索傳統出版與數字閱讀融合共生發展，持續向市場輸送優質內容?！墩崎喚x數字閱讀平臺》以“先電后紙”“紙電同步”等模式成功將一批優秀的網絡文學作品實現了實體書出版?！跋入姾蠹垺蹦Ｊ郊确现髁鏖喿x方式，有效降低了實體書出版成本風險，還推動了傳統出版社數字化進程；“紙電同步”模式則是通過數字閱讀平臺先期介入，發揮優勢，將作品打造成為集實體書、富媒體電子書為一體的新時代佳作。

除了以上幾個種類之外，豆瓣社區評分體系、網易云課堂的在線教育體系、小鵝通平臺的二維碼“活碼”體系和“一書一課一社群”方案，京準通、京挑客引流方案，微信的拼團、打卡模式，天貓掃碼模式，唯品會、網易考拉、微店等電商平臺的入駐模式，都是各知識服務平臺探索出版業務的有力實踐，從各自業務優勢特點出發，在探索出版業務融合發展新路徑上貢獻自己的力量。

探索出版路徑的自我增值點

提升內容品牌。出版服務平臺要致力于策劃和運營富含自身基因的知識服務產品，推出并提供其他行業無可比擬的知識服務，是其優勢所在。需要指出的是，不管什么樣的管理和生存模式，最根本的是做好利用媒介特色的網絡知識服務而不是圖書出版內容的“搬運工”，其開發出來的內容產品和平臺要保持自己獨特的調性。知識服務平臺依靠自身的內容生產能力，經過出版業的權威專家和專業能力的分類加工，平臺的內容產品可以得到進一步的質量保障，同時提煉出符合自身平臺特點的各種不同類別的內容，進而提升自身的品牌價值。

提升用戶黏性。一是知識服務平臺需要搭建知識網絡社群互動平臺，將出版機構的作者、相關專業領域的專家作為中心人物，以特定主題開設社群論壇，或定期舉辦線下交流，強化知識交流與傳播。二是對專業知識服務有一定需求的用戶，在信息繁雜、難辨真假的網絡信息中，有高效找到自己所需知識的需求，知識服務平臺的信息經過出版工作的深度加工和編審支撐，必將提升用戶的信賴度。三是知識服務平臺經過分類加工和出版加持的知識產品比書籍類載體有更高的性價比、更便捷的學習體驗。因此，知識平臺在將用戶高效轉化為讀者的同時，也提升了自己用戶的黏性和忠誠度。

提升自身流量。知識服務平臺有五個特點：邊生產，邊發布；增加服務比重；營造參與感；引導用戶行動；促進用戶間的互動。正是因為用戶的參與和互動，消費和創作，群體智慧的匯聚凸顯了知識服務資源的價值。平臺的使用把人們聯系在一起，促進了人與人之間的協作，人們將閑余時間充分利用去進行創造性的活動，知識平臺成為一個分享平臺，每一個用戶樂于接受專家提供的知識，也享受著用戶分享的資源。隨著知識分享的積累和品牌價值的提升，平臺擴大了知識服務的范圍，吸引著更多新群體的加入，提升平臺自身流量，形成平臺更大價值。

為出版機構帶來的新機遇

催生新的出版形態和運行機制。知識服務平臺是互聯網領域催生的新領域，數據是其運行的“血液”，算法是其運行的“約束規則”，“智能云服務”是其運行的關鍵信息基礎設施。我國目前缺乏對數字內容產業的有效管理，沒有形成統一的聯盟平臺或者有效的異構系統整合方案，知識服務平臺正好趕上出版融合發展蓄勢待發新階段，出版業正需要突破自身原有的封閉、點狀的狀態，建立開放、融合的管理體系。當市場和技術的變化導致價值鏈里的價值從一個環節轉移到其他環節的時候，我們必須順勢而動，將業務從現在的環節延伸到更有價值的環節。出版業只有創新發展理念，重構出版價值體系和運行機制，才能謀求未來的長足發展。這也是為什么目前很多出版機構已經勇于嘗試出關于知識服務的成功案例的原因所在。隨著出版產品、服務模式、出版渠道、供需結構的嬗變，出版業新的運行機制應運而生。

構建行業配套戰略規劃。當今智能化技術發展之快，相應的行業法規以及政策中的技術信息卻稍顯滯后，導致行業戰略規劃不夠完善。隨著知識服務領域的快速發展，大量出版機構在智能化技術、材料科學等方面的技術相對滯后，出版機構針對知識服務的數智化轉型以及融合出版推進工作，迫切需要配套的政策層面的戰略規劃進行布局指導和支持引導，通過知識服務業中形成大量的人力、物力、財力，改善出版業目前整體運行狀況，通過提升技術認知水平引導行業積極變革，通過提升技術建設水平提升知識服務質量，通過提升精準增值服務推進數字融合出版工作，推動出版業高質量創新發展，為出版行業添磚加瓦。

構建讀者信息反饋機制。一是利用“大數據”進行讀者信息分析。知識服務平臺有能力針對讀者信息的具體情況，進行一定程度的整理分析，對挖掘、反饋出來的隱性信息進行分類整理。二是構建出版機構與讀者交流互動的平臺。在知識溝通和共享的具體過程中，知識服務平臺可以通過開展活動對讀者的積極性進行一定程度的刺激。每一個讀者提供的信息、建議等都可以成為知識服務平臺和出版機構的前進動力和進步方向，同時給予讀者相應激勵。與此同時，通過有效的互動，激活知識生產者的生產欲望，深度挖掘用戶所提供的獨有知識，提升內容生成質量，形成“特色資源”，進一步有效利用，進行流動、交流、分享、創新，形成品牌生態。

體驗對數字出版服務的新認識。首先，數字出版這個概念在較長時間內可以統攝技術創新的融入和業態模式的革新帶來的新變數，以及引發的各類次生變化。第二，數字出版針對用戶畫像及需求挖掘，對知識進行解構和重構，以更優化的方式分享知識和幫助用戶使用知識的過程，本質上是一種知識服務的創新。第三，數字出版與傳統出版企業能夠提供的服務相比是不同的，很多傳統業務在數字化語境下會發生實質性改變。第四，知識服務的視角能夠更好地解釋數字出版產業生態發生的復雜變化，不過無論出版是被合作伙伴所融合，還是主動地融合合作伙伴，其實不必過于糾結。第五，數字經濟背景下的知識服務是以服務效果為KPI的，這對于數字出版經營績效的考核是一個新的有價值的參考指標。

結語

出版行業不可能完全依靠自身運營就能實現用戶增值服務鏈條閉環，除了做好自身內容以及產品銷售，還要更加積極地扮演一個流量分發平臺和資源整合平臺的新型運營角色，知識服務平臺就是出版業目前最好的合作伙伴和整合途徑。在出版融合發展大背景下，知識服務平臺催生出的各種新型出版運營模式，正是出版業轉型升級的歷史性新機遇。在加快推進出版融合高質量發展進程中，知識服務平臺與出版行業的有機融合，必將更加有益于社會、有益于行業、有益于用戶、有益于讀者、有益于自身。

作者單位：學習強國學習平臺有限責任公司