“四力協同”，賦能社工站提質增效

邊榮蓓 王曉偉

“益匯鄰里”服務集市近日在壽張路社區如期開展，這是由青島市市南區云南路街道社工站舉辦的，每月一次。活動現場20余家公益組織相互協同聯動，為轄區居民提供多樣化便民服務，得到了居民的一致好評與肯定。

為深化推進基層治理創新，助力提高轄區居民生活幸福指數，不斷強化其參與感、獲得感和安全感，在市南區民政局和云南路街道領導與支持下，云南路街道社工站運用平臺性思維，聚焦轄區居民多樣化需求，創新探索“四力協同”工作法，賦能社工站提質增效，構建完善基層服務體系，為居民提供精準化、精細化服務，助力打造具有云南路街道特色的基層治理新高地。

激發源動力，賦能社區自治提升。“項目一定要有產出，并且要具有可量化的特點”“項目開展一定要以居民需求為導向，保障項目服務的精準化和有效化”……云南路街道社工站開展的社區工作人員、網格員、樓道長等社區自治賦能提升活動中，社區參與人員積極表達自己的見解和想法，通過參與式沙龍形式，提高社區人員的項目策劃能力，為社區居民提供持續化服務夯實能力基礎。

為深化提高社區人員專業能力，夯實社區自治隊伍力量，云南路街道社工站在前期對接、座談的基礎上，梳理轄區各社區人員發展需求，積極打造“青領學堂”社區賦能平臺，每月開展社區參與式沙龍主題活動，通過組織開展“源·動力”系列培訓活動，在項目策劃、矛盾調節、團隊協同等方面予以賦能，有效強化社區人員的凝聚力和協同力，有效提高社區人員的自治能力。

深化協同力，構建社區支持體系。結合社區居民多維度、多層次需求，云南路街道社工站堅持以居民需求為導向，積極走訪轄區學校、企業、社會組織等服務資源，梳理完善資源清單，引導轄區多元化服務資源積極參與社區服務和基層治理，推動轄區需求清單、資源清單、服務清單“三張清單”精準銜接，逐步完善社區支持體系，為開展精準化、精細化服務夯實資源基礎。

“現在的金融詐騙方式主要以線上詐騙為主，通過電話、網絡的形式，給老百姓們設置陷阱，不要輕易回復陌生人電話和短信，不要泄露個人信息，不要輕易點擊不明鏈接，以免上當受騙”......在廣州路社區鄰里中心，郵政儲蓄銀行廣州路營業所的工作人員給社區老人們講解反詐騙知識，助力提高社區老年人的反詐騙能力。這是云南路街道社工站根據轄區老年人多且反詐騙能力弱的特點，積極聯動轄區銀行資源，為他們開展“守好錢袋子、幸福共享家”社區反詐騙項目，得到了轄區老人的熱烈歡迎。截至目前，云南路街道社工站積極整合了轄區公交集團、民生銀行、優諾口腔等60余家公益資源，為轄區居民提供理發、家電維修、口腔護理、金融理財等服務200余次，服務轄區居民30000余人次。

增強樂聚力，盤活社區參與效能?！吧鐣戎膶ο笾饕窃蹅兩鐓^的低保家庭、困難家庭等群體，讓他們更好地感受到政府服務的溫度”……在小區廣場上，欒阿姨帶著自己的隊員每周一次向居民發放社會救助政策明白紙，讓更多居民了解和掌握市南區社會救助政策，這已成為社區服務中一道靚麗的風景線。

社區社會組織作為居民交流、互動、溝通的載體，在強化社區凝聚力，提高社區參與水平方面發揮著重要作用。為有效盤活社區參與效能，激發社區社會組織活力，云南路街道社工站以鄰里中心為陣地，聚焦轄區居民興趣和愛好，培育孵化社區社會組織，支持和推動社區社會組織開展特色化、專業化、常態化社區活動，吸引社區居民積極參與，并通過開展“藝益生輝”“愛在鄰里間”“啟賦未來、益童成長”“西鎮里的故事”等特色化項目，在激發社區參與活力的同時，逐步引導社區社會組織從“自我娛樂”轉化為“志愿服務”，有效發揮社區社會組織在拓展居民參與渠道、夯實社區服務力量等方面的作用，推動協商解決社區治理難題，助力提高社區參與效能。截至目前，云南路街道社工站共培育孵化出了模特隊、合唱隊、太極隊等13個社區社會組織，引導其轉化為志愿服務隊伍5個，累計開展120余場社區活動，解決36個社區熱點難點問題，服務居民10000人次，有效強化社區凝聚力和向心力。

賦能鄰和力，提高社區幸福指數。根據轄區低保家庭、困難家庭、空巢老人、孤寡老人等特殊群體的個性化需求，云南路街道社工站在積極整合轄區公益慈善服務資源的同時，運用社區、小組、個案三大社會工作方法，創新開展“溫情同行、聚愛西鎮”“紅暖心巢”“青心匯聚、守護童心”等特色化服務項目，通過線上線下相結合的方式，為其提供生活幫扶、精神陪伴、心理疏導、節日慰問等精準化服務，有效滿足其個性化需求，讓其感受到政府、社區和社會關愛的溫度，有效提高特殊群體的生活幸福指數。

轄區低保對象于阿姨，由于行動不便的原因，導致生活較為困難，很多心愿難以滿足，在云南路街道社工站知曉這一情況后，根據其身體情況和生活需求，研究制定個案服務計劃，并積極招募社區志愿者，完善“社工+志愿者”服務隊伍，為其提供生活幫扶、外出陪伴等系列服務，并有效構建其鄰里支持體系，在滿足其生活需求的同時，讓其感受到鄰里互助的溫暖。截至目前，云南路街道社工站已為轄區低保家庭、困難家庭、空巢老人等特殊群體提供服務70余次，滿足其微心愿24個，助力營造良好的社區關愛氛圍。