福州：最是“細(xì)處”見(jiàn)文明

沐方婷

9月1日，《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實(shí)施。福州有10.04萬(wàn)名殘障人士，除此以外，還有不少老年人。傾斜5度的鏡子、放大一倍的字體、一個(gè)電話(huà)后的導(dǎo)診服務(wù)……文明見(jiàn)于細(xì)微處，福州特殊人群的需求正逐漸被看見(jiàn)。

傾斜5度的鏡子

“十年前，要出門(mén)的話(huà)，我提前兩個(gè)小時(shí)就不敢喝水，因?yàn)閾?dān)心上廁所不方便。”13年來(lái)一直致力于無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的小善公益創(chuàng)辦人郭兵說(shuō)，如今再也沒(méi)有類(lèi)似擔(dān)憂(yōu)，“因?yàn)楝F(xiàn)在在福州城區(qū)，幾百米之內(nèi)會(huì)有公共廁所，而且還配有無(wú)障礙衛(wèi)生間。”

福州無(wú)障礙衛(wèi)生間不僅是“有”，在福機(jī)新苑小區(qū)，無(wú)障礙公廁內(nèi)安裝的是向下傾斜5度的鏡子，為什么？為了讓坐輪椅的人也能照鏡子，原來(lái)文明就在“5度”間。

類(lèi)似細(xì)節(jié)比比皆是，例如電梯內(nèi)，“低一點(diǎn)”的按鍵、“多一點(diǎn)”的盲文標(biāo)識(shí)；商鋪前，多坡化取代了多臺(tái)階……改動(dòng)雖小，改變卻很明顯，更多行動(dòng)障礙人士能夠自主、安全、便利地出行和生活。

在新實(shí)施的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法中，“無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)”一章下列17條法規(guī)，占比最多。在福州，無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)并非是“一時(shí)一點(diǎn)”的改變，而是一場(chǎng)恒久全面的“變革”。

2016年至2022年，福州改造提示盲道428處，105個(gè)既有居住區(qū)以及12所市屬醫(yī)院均實(shí)施無(wú)障礙設(shè)施改造；新建道路通達(dá)率100%，新建居住社區(qū)及居住建筑、公共建筑無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置率為100%。

今年是福建省無(wú)障礙設(shè)施品質(zhì)提升三年行動(dòng)的最后一年。目前，福州在完成42個(gè)無(wú)障礙設(shè)施改造提升樣板項(xiàng)目基礎(chǔ)上，還將打造24個(gè)樣板項(xiàng)目，“以前，沒(méi)有法律支撐，我們只能倡導(dǎo)，現(xiàn)在前方的路光明且明確，你只管堅(jiān)定前進(jìn)。”郭兵說(shuō)。

放大一倍的字體

以往，說(shuō)到特殊人群，第一個(gè)想到的就是殘障人士。無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法總則明確表示，保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會(huì)生活。這意味著該法與你我都有關(guān)，尤其是老人。

69歲的福州市民楊巧玉準(zhǔn)備出門(mén)，打開(kāi)某打車(chē)軟件，找到“助老打車(chē)”，點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”，1分鐘不到，就叫到了一輛出租車(chē)?！安挥枚⒅謾C(jī)打字輸目的地，只要上車(chē)后告訴司機(jī)一聲，方便！”楊巧玉說(shuō)。打車(chē)軟件也被她調(diào)成了“長(zhǎng)輩模式”，字放大一倍，更容易看清楚。

如何掃除特殊人群在數(shù)字時(shí)代中的信息交流障礙？福州做起技術(shù)與技能“加減法”。

在福州，老人出行不僅可以“一鍵叫車(chē)”，享受“大字體”長(zhǎng)輩頁(yè)面，還可以撥打95128約車(chē)服務(wù)電話(huà)熱線(xiàn)，直接告知客服乘車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間，簡(jiǎn)化了流程與步驟，讓老人身處智能時(shí)代，也能便捷出行。

技術(shù)做減法，技能卻要做加法。過(guò)去4年，市老年學(xué)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃有安曾為3000多名老人上過(guò)智能手機(jī)培訓(xùn)課，“最初培訓(xùn)志愿者大多都是年輕人，但是逐漸發(fā)現(xiàn)老人間的‘傳幫帶’模式更高效?！秉S有安說(shuō)。

通過(guò)“傳幫帶”，福州智慧助老公益培訓(xùn)先后培訓(xùn)老年志愿者2024人，幫助至少2萬(wàn)名老年人使用智能手機(jī)，“10點(diǎn)鐘課堂”適老服務(wù)惠及5000多名社區(qū)老人，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)社區(qū)全覆蓋……越來(lái)越多跨越“數(shù)字鴻溝”的實(shí)踐在福州開(kāi)花。

一個(gè)電話(huà)后的導(dǎo)診服務(wù)

每個(gè)月，福州市橄欖樹(shù)公益服務(wù)中心理事長(zhǎng)林向榮都會(huì)去醫(yī)院參加助盲服務(wù)，每次參加，他都深切地感受到“盲人看病的不容易”。

今年2月，福州市一醫(yī)院、市二醫(yī)院、市中醫(yī)院等3家市屬三甲公立醫(yī)院推出“白衣天使愛(ài)心助盲服務(wù)”，盲人要看病，只要提前電話(huà)預(yù)約，就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的護(hù)士或志愿者全程導(dǎo)診。

設(shè)施升級(jí)的當(dāng)下，無(wú)障礙社會(huì)服務(wù)水平該如何提高？“從真實(shí)需求出發(fā)”是根本，愛(ài)心助盲服務(wù)正是明證。近年來(lái)，福州市各級(jí)各有關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界對(duì)殘疾人的關(guān)心關(guān)愛(ài)服務(wù)不斷“升級(jí)加碼”。

持續(xù)推進(jìn)的市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心項(xiàng)目，打造全程無(wú)障礙的殘疾人康復(fù)、托養(yǎng)、教育、就業(yè)、醫(yī)療一體化的服務(wù)綜合體，加強(qiáng)殘疾人兜底保障，各類(lèi)殘障補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)全覆蓋……更多特殊人群的需求被看見(jiàn)。

然而，還需要一種深層次的“看見(jiàn)”。“殘障人士渴望單獨(dú)出行，渴望社會(huì)更多接納，渴望得到更多認(rèn)可。”林向榮說(shuō)，這是他在15年的志愿服務(wù)中聽(tīng)到的最多的聲音。

如何在新法實(shí)施的契機(jī)下，聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方搭建更多平臺(tái)，引導(dǎo)殘障人士走出家門(mén)、接觸社會(huì)是一個(gè)值得深思的問(wèn)題，也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是看到福州尊重、理解、關(guān)心、幫助殘疾人的社會(huì)氛圍越來(lái)越濃，文明水平越來(lái)越高，林向榮對(duì)此有信心。