有效傾聽是良好溝通的第一步

方莉

日常溝通中，我們往往會思考，自己的表達是否清晰、完整、準確，自己講的話有沒有產生效果。然而，我們常常忽視了怎么去“聽”。大多數人在聽別人說話時，都會不小心進入以下幾個誤區，因此應有意識地規避。

心不在焉，一心多用。我們在聽對方說話時，可能還在做別的事情，比如玩手機、看電腦、看電視等，這會讓對方感到不被重視。正確的態度是專注于當下，讓對方感受到，此時此刻你就跟他在一起，他是重要的。

過于好奇，提問太多。聽到對方陳述的時候，馬上提出一連串問題，其實提問并不是因為你關注對方，而是你更關注自己想知道的內容。這時，我們需要讓自己慢下來，暫停提問，跟對方站在一起，跟隨他的節奏。

過早提建議。當我們聽到朋友吐槽的時候，可能會想，我要給他講點什么，才能幫到他。其實不用著急，你要做的是認真聽他講話，明白他的感受。

否定對方的感受和想法。“別胡思亂想了，這有什么好生氣的，凡事想開點”，這樣的話語，表面上看是一種開解，但實際上否定了對方的感受。正確的回應應該是，“如果我發生這樣的事情，我也會很生氣，很難過”，去嘗試理解對方的感受。

評價對方，糾正對方觀點。“你別太主觀了，他不可能故意針對你”，這其實是在評價對方的觀點，當然也否定了他的觀點。我們可以這樣表達理解——“你這么想一定有你的道理，你可以多跟我說一說嗎”，讓對方更多地表達他的感受和想法，同時，在這個過程中你會對他有更多的理解。

轉移話題。比如，我們常常會說“別生氣了，笑一笑，講講開心的事兒吧”這類的話，但這樣反而會讓對方感覺到他不被重視。我們應該關注對方的話題，跟隨他的焦點，不岔開，也不跑題。