別讓“玻璃心”成為職場絆腳石

文_葉姝槿

我們總會在職場中見到這樣的人：被領導說了幾句，就覺得受不了，辭職走人；身邊的同事小聲討論問題，就覺得好像是在議論自己；自己做錯了事，還沒等別人開口，就先覺得委屈，情緒特別不穩定……這種人通常被稱為“玻璃心”。

“玻璃心”是近些年的新詞匯，意思是心像是用玻璃做成的，比較容易破碎，通常用于形容那些心理脆弱，難以承受批評或指責的人。

Lisa平時喜歡發一些負面情緒的朋友圈，經常被同事調侃是一個“容易受傷的女人”。她就是典型的玻璃心。

某天晚上10點半，辦公室里仍然燈火通明，Lisa所在的項目組在趕一個比較緊急的任務。大家不是聚在一起討論細節，就是忙著打印準備文件。唯獨Lisa顯得格格不入，她獨自一人坐著，滿臉委屈，不停地擦眼淚，一看就是又“受傷”了。原來項目主管看到大家加班辛苦，便買了奶茶和夜宵犒勞大家，并隨口喊了幾個人的名字讓去休息會兒，好巧不巧，沒有喊到Lisa。

Lisa頓時覺得很委屈，自己在團隊里不僅資歷老，還與主管交情深，不叫誰都不應該不叫自己。一時情緒上來了越想越難受，完全不能投入到工作中。Lisa負責的是文件審校環節，卻因為鬧情緒導致堆積的文件越來越多。眼看要到截止時間，主管仍沒有收到匯總后的定稿，一問才知道是因為Lisa個人情緒問題導致整體延誤。

主管為此大發雷霆，立刻組織其他已經完成工作的同事幫忙繼續加班審校，最終趕在合作方要求的時間點順利完成了項目。而Lisa因為自己的玻璃心不僅拖了整個團隊的后腿，還差點搞砸了項目，影響合作關系，最終受到了公司的嚴厲處罰。

我們要勇于接受批評，批評換一種說法就是負反饋，可以將它當作一次直面和認識自己的機會，不過度解讀，不上升到自己的能力、品行和人格層面，從而否定自己的存在和價值。

微博上曾有網友發帖說：“老板跟我說話，我回復了一個‘嗯’，結果被老板批評?！崩习迮u他說：“和領導和客戶都不要回復‘嗯’，這是微信的基本禮儀?！彼睦锓浅２凰骸拔也荒芾斫猓碌拙蜏蕚渥呷肆恕！?/p>

本來，這個網友是想發帖尋求共鳴，或者單純地想吐槽一番，沒想到卻遭到網友一邊倒的批評?！霸诼殘?，最煩的就是玻璃心。”“最看不慣這種玻璃心，受不了一點委屈，看不得一點臉色，聽不了一句重話。”“人在職場混，哪有不受委屈的。如果被說一句就覺得天塌了，就趕緊收拾回家吧?！?/p>

從Lisa的例子和微博網友的反應來看，職場玻璃心顯然不太受人待見。

董明珠曾說：“職場上，最降低工作效率的事，不是刷淘寶、也不是聊微信，而是玻璃心。”阿里巴巴原首席人力資源官彭蕾也曾公開表示：“阿里招人有四個基本要求，其中有一條就是人要皮實，不要有玻璃心?！?/p>

為什么大家如此反感玻璃心呢？玻璃心的人，往往內心敏感、多疑，特別在意別人的看法，能夠非常敏銳地覺察到周圍的變化并做出反應。比如，他們可能會將隨口的一句話過度解釋成攻擊自己的話，將領導的批評理解成針對自己。玻璃心的人情緒來得也快，很容易受到他人和環境的影響，可能會因為某一句話當場翻臉或者落淚。此外，玻璃心的人還很容易受到打擊，很難相信自己的能力，因此在職場中晉升也不會很快。相較于內心強大的人，玻璃心人的職場之路更加艱難。

不少人把這樣的狀況歸因于沒遇到一個好的領導，甚至動不動就會產生離職的想法，但往往同樣的情景仍然會在新的工作中繼續上演。其實讓你委屈的真正原因并不是別人說了什么或做了什么，而在于你有一顆易碎的玻璃心。這些壞情緒的滋生有時候連你自己都覺察不到，很多都是下意識的反應，其產生的危害卻是不可忽視的。它不僅會影響你的工作效率和工作狀態，還會影響整個團隊的士氣和凝聚力。如果領導批評你兩句，你就受不了，哭哭啼啼的，誰還敢來找你溝通工作事宜？如果客戶否定了你的方案，你就委屈得不想合作了，又有誰還敢來跟你合作呢？玻璃心最終影響的還是自己的職業發展之路。

與玻璃心相對的一個概念是日本作家渡邊淳一提出的“鈍感力”。他在《鈍感力》一書中，給出了幾個嚴格的標準：快速忘記不快的能力；接受失敗繼續挑戰的能力；坦然面對流言的能力；對嫉妒和嘲諷心懷感激的能力；對表揚甘之如飴，但不得寸進尺的能力。一個人謹小慎微，凡事看得太重只會自尋煩惱。而擁有鈍感力，也許可以讓我們的敏感、焦慮和不安通通遠離。

那么，我們要如何將“玻璃心”修煉成“鉆石心”，提升自己的“鈍感力”呢？

調整心態，保持正念。當發現自己因為“玻璃心”感到委屈、難過、憤怒或嫉妒時，及時關注、覺察自己當下的情緒和反應。脆弱也是我們內心深處真實的一部分，正確去面對它，不要過于在意或擔心。玻璃心不可怕，可怕的是我們不能清晰地認識自己，仍做著讓自己“玻璃心”更加易碎的事。

正確看待批評，適時換位思考。我們要勇于接受批評，批評換一種說法就是負反饋，可以將它當作一次直面和認識自己的機會，不過度解讀，不上升到自己的能力、品行和人格層面，從而否定自己的存在和價值。

加強人文關懷，維護員工自尊。領導者在管理“玻璃心”員工時，一定要控制自己的情緒，把握好管理尺度，注意批評的時機和場合。如果無意間傷害了員工的自尊心，一定要及時采取補救措施。針對這些情緒處于非穩定狀態的員工，領導者可以利用各種機會，多與這些員工接觸溝通，給予一定的人文關懷。在溝通的過程中要多肯定他們的業績，拉近心與心之間的距離。